小紅書-電商大促2小時賣了一個億

1、小紅書：電商大促2小時賣了一個億他們用了一年時間，想明白了一件事一一零售的本質(zhì)是多快好省。進入電商大促月，一大波折扣拉新已經(jīng)在路上了。這不，小紅書在6月6日就率先打響了 6月電商大促第一槍。當天 上午十點，經(jīng)過短暫的半小時限流之后，銷售額就一路高歌。截至發(fā)稿，我們從小紅書官方得知的數(shù)據(jù)如下：開賣2小時后，小紅書銷售額達到 1億元；6月6日當天小紅書在蘋果 App Store購物類應用中下載 排名第一，在免費總榜單排名第一；一年前小紅書參加 “？ 6大促”的商品數(shù)量是1萬件，今 年增長到了 15萬件；小紅書總用戶量已經(jīng)突破 5000萬元。自從去年7月創(chuàng)業(yè)邦雜志對小紅書進行了獨家封面 報道后，這家

2、創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)有一年沒有在公眾視野里發(fā)聲 了。電商大促向來會帶來銷售額的爆發(fā)，今年 6月6日，小 紅書在10分鐘內(nèi)賣生了 500萬元防曬霜。去年“？ 8”海淘新政由臺后，小紅書也經(jīng)歷了所有跨境 電商都經(jīng)受過的斷崖式下跌， 但現(xiàn)在看來，它至少摘掉了 跨境電商”的標簽，正往下一個量級邁進。 同時，它也是一個最 激進的啟用機器分發(fā)流量的電商+社區(qū)" 這有賴于前Google全球研發(fā)總監(jiān)鄭小虎的加入：一年多的時間內(nèi)，小紅書的技術(shù)團隊從40多人增加到100多人。2016年初，小紅書的投資人彭志堅對CEO毛文超說，這是小紅書關(guān)鍵的一年，做好了會進入一個安全的區(qū)域，整 體再上一個量級?，F(xiàn)在看來，小紅書

3、至少安全了，但今年可 能才是最關(guān)鍵的一年。 從去年“？ 6大促”結(jié)束后，CEO毛文 超和另一位創(chuàng)始人瞿芳都極少在公開場合拋頭露面。他們用 了一年時間，想明白了一件事 一一零售的本質(zhì)是多快好省， 然后開始從這四個方面去深化和改善?？赐噶闶鄣谋举|(zhì)：多快好省多快好省”是很多電商都喊過的口號，但小紅書從來不 是一家完全踩著電商邏輯發(fā)展的公司。當它開始研究這四個 字時，意味著小紅書在過去一年做事的方式發(fā)生了很多變 化，比如，補過去人們認為的短板”：多：SKU 一度是小紅書電商的瓶 ？ io 2016年下半年小 紅書拓展了第三方平臺和品牌商家， 去年“？ 6大促” SKU數(shù) 量在1萬多件，今年則有15萬，

4、增加了約14倍;除了最早的 美妝個護，服裝、3c等品類也在快速增長。快：小紅書早期迅速發(fā)展的招牌技能之一。為了讓商品快點到用戶手里，小紅書一直在使用筆運費，分開發(fā)貨的策略好：精選好東西是小紅書的招牌技能之二。有社區(qū)巨大 的用戶行為和數(shù)據(jù)支撐，小紅書一直擁有快速制造爆款的能 力。但已經(jīng)做了三年電商的小紅書不能再單靠選品這一個優(yōu) 勢去競爭，它越發(fā)重視供應鏈的可靠性和穩(wěn)定性 ；?。涸谶^去曾經(jīng)是小紅書的軟肋，但今年成了它發(fā)力的 重點，連續(xù)生了幾個大招。比如在“？ 6大促”前夕推由了 貴就賠”政策，比價范圍涵蓋了目前市面上所有上規(guī)模的電 商，還推由了 266元/年的會員服務，會員客戶可以享受單件 包郵、

5、會員折扣價格等等。因為我的東西好，所以可以賣得貴一點工這種情緒一度在小紅書電商中隱隱滋生。也許小紅書過去的理念也多少 導致了一些人有這種觀點，因為小紅書一直想做的都是一個 可以 逛”的平臺，并不希望用戶只是在大促的時候買東西， 把它當成囤貨平臺?？墒钱旊娚膛艿蔑w快時，頻繁有用戶發(fā) 來賀電：我就是很喜歡小紅書， 即使你們這里貴一點， 我也 愿意在這兒買?！痹谝淮涡〖t書內(nèi)部舉辦的品牌會上，一位一線化妝品牌的老大真心實意地夸獎：在小紅書一上架，XX電商的流量就漲了。在毛文超和瞿芳聽起來，這些話總是有哪兒不對：一定 還有很多人因為 貴一點”沒有成為小紅書的粉絲，或者干脆 在小紅書找到好東西后去 不貴”

6、的平臺下單了。今年年初，小紅書對用戶做了一次大規(guī)模的訪談，訪談 對象包括新用戶、只看社區(qū)不在電商買東西的用戶、買過東 西但很久沒有回購的用戶等等，想知道用戶買和不買的理 由。訪談結(jié)果大體顯示，買的用戶極少是因為 便宜"，而是 我 相信你”不買的原因就很多了，有人覺得貴，有人不放心， 還有人仍然找不到在哪兒買。小紅書想做最好的電商，就得圍繞著提升用戶信任感繼 續(xù)下功夫，對信任它的用戶更好，讓不信任它的用戶開始信 任它。信任感，直白點說就是買東西時不用思考，或者只用思 考這個東西你喜不喜歡。 至于 這個產(chǎn)品是不是真的， 價格是 不是最劃算的，買完會不會降價，物流會不會太慢，生了問 題客服

7、能不能解決，這些都是中國電商環(huán)境下消費者活得累 的地方。”毛文超說。基于對這些方面的考慮，毛文超要求小紅書電商做到兩點：第一，保證商品不會系統(tǒng)性地比其他平臺貴。第二，保證不會系統(tǒng)性地玩弄價格。這指的是打折前先 提價、剛買完就大規(guī)模降價等操縱價格的手法。同時小紅書 還推由了七天保價政策，客服有相當大的權(quán)限直接決定為用 戶退貨、退款或退差價；涉及到第三方商家的產(chǎn)品， 客服也有 先行賠付的權(quán)限。社區(qū)和電商，永不停歇地打通千人千面”，是鄭小虎帶領的技術(shù)團隊從去年到今年的 大動作，它會利用算法根據(jù)用戶的喜好進行個性化的筆記推 薦、商品推薦。2016年下半年，小紅書持續(xù)拓展 SKU見到 了成效，突破了 10萬大關(guān)。但當SKU漲到一定程度后，小 紅書過去幾年的一個獨特發(fā)明一一用內(nèi)容專場帶銷售的方式，很難再讓海量的 SKU都得到最高效率的曝光，運營的 人力投入也非常大。社區(qū)在去年先實現(xiàn)了 千人千面”，當時每天筆記曝光 3 億次，得到了高效的分發(fā)。按照毛文超的規(guī)劃，這也是電商 明確的發(fā)展方向，只是他以為無論如何也要到