大學生手機運營商選擇市場調(diào)查問卷

1、大學生手機運營商選擇市場調(diào)查問卷親愛的同學:您好！我們是中南林業(yè)科技大學 20092009 級市場營銷專業(yè)的學生，目前正在開展關(guān)于我校大學生手機運營商選擇市場調(diào)查問卷。調(diào)查結(jié)果僅用作學術(shù)研究，不會給您帶來不便，希望您能協(xié)助我們完成問卷調(diào)查！請在符合您選項的里打“V”或在口 “”上填寫。謝謝您的支持與合作!請?zhí)顚懩幕拘畔ⅲ盒詣e：_ 年級：_請回答以下問題：1 1 您每月的生活費在下列哪個范圍？口 500500 元以下 5050 0-8000-800 元2 2 您能承受的月手機話費大概是多少？2020 元以下 口 20-3020-30 元3 3 您目前所使用的手機的運營商是？1中國移動中國聯(lián)通

2、4 4 您現(xiàn)在所使用的品牌套餐是？1動感地帶 天翼5 5 您的基本通訊需求是？7 7 就手機資費而言，您會選擇哪家運營商？中國移動中國聯(lián)通8 8 就通信質(zhì)量而言，您會選擇哪家運營商？中國移動中國聯(lián)通801-1000801-1000 元 口 10001000 元以上口 31-5031-50 元5 5Q元以上中國電信其他以上除外，需要套餐服務(wù)通信及服務(wù)質(zhì)量中國電信中國電信9 9 下列因素中，哪個因素是決定您選擇手機運營商的首要因素？手機資費品牌效應(yīng)通信質(zhì)量客服質(zhì)量打電話，發(fā)短信上網(wǎng)，手機游戲與聽歌6 6 對您來說，哪些優(yōu)惠條款能吸引您選擇手機運營商？運營商資費套餐贈送話費及流量活動1010 就品牌

3、效應(yīng)而言（例如動感地帶、天翼等），您會選擇哪家運營商?中國移動2中國聯(lián)通3中國電信1111 您認為，哪一家運營商的客戶服務(wù)質(zhì)量高些（包括客戶投訴問題的解決）？中國移動2中國聯(lián)通3中國電信1212 你是如何選擇手機卡的？優(yōu)惠套餐卡周圍親朋好友都在使用的運營商卡其他1313 你對選擇運營商的評價是？該運營商服務(wù)周到 該運營商性價比高該運營商資費在接受范圍內(nèi)調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析本次調(diào)研共發(fā)出問卷 230230 份，回收 230230 份，經(jīng)過整理后，得出有效問卷 200200 份，回收有 效率為 86.96%86.96%。調(diào)查結(jié)果：1.本次調(diào)查的男女人數(shù)比率，如圖 1 所示：圖 1 男女人數(shù)比率圖本次

4、調(diào)查中，被調(diào)查的男生有 112112 人，占總數(shù)的 56%56%，被調(diào)查的女生有 8888 人，占總 數(shù)的 44%44%。這次調(diào)研是大學生手機運營商選擇市場調(diào)研，在這次調(diào)研過程中男生比女生稍 多，但做到了男女比率的基本平衡。2、本次調(diào)查中被調(diào)查人員的年級分布情況，如圖 2 所示：大四18, 9%大一，23, 12%Ar口大一口大二 口大三 口大四人二,96,47%v圖 2 被調(diào)查人員的年級分布情況從圖中我們可以看出，參與調(diào)研的的人員中，大一年級的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的 12%,12%,大二年級 的人數(shù)占 32%,32%,大三年級的人數(shù)占 47%,47%,大四年級的人數(shù)占 9%9%。其中被調(diào)查的人員當中

5、大二 年級的人數(shù)占絕大部分，這是因為同年級的學生方便我們調(diào)查。3、本次調(diào)查中被調(diào)查人員的月生活費概況，如圖 3 所示：圖 3 調(diào)查人員的月生活費概況本次調(diào)查中，被調(diào)查者生活費在500500 元以下的人員有 2121 個人，僅占總調(diào)查人數(shù)10.5%10.5%，月生活費在 500-800500-800 元的被調(diào)查者有 7474 個人，占總?cè)藬?shù)的 74%74%，月生活費在 801-801- 10001000 元的被查者有6666 人，占總數(shù)的 33%33%，月生活費在 10001000 元以上的人數(shù)有 3939 人，占總 數(shù)的 19.5%19.5%。從結(jié)果看出，大部分被調(diào)查的學生的月生活費處在中間階

6、段，消費能力不高 不低。4、本次調(diào)查中被調(diào)查人員能承受的月手機話費情況，如圖 4 所以：II 20 元以下U 20-30 元 31-50 元口 50 元以上80-_801-1000 元,-66100 元以上，3900 兀以卜，21500 元以下，500-800 元，801-1000 元，1001元以上,10.50%37%33%*9.50%70605040100100 元以上500 元以下500-800 元801-1000 元30520|o 系列 1圖 4 被調(diào)查者能承受的月手機話費情況本次調(diào)查中，被調(diào)查者能承受的月手機話費在2020 元以下的人員有 1414 人，占總數(shù)的 7%7%，能承受的月

7、手機話費在 20-3020-30 元得人數(shù)有 3939 個人，占總數(shù)的 20%,20%,能承受的月手機話費在 31-5031-50 元的人數(shù)有8686 個人，占總數(shù)的 42%42%，能承受的月手機話費在5050 元以上的有 6161 人，占總數(shù)的 31%31%。大部分被調(diào)查者的能承受的月手機話費比較多。5、本次調(diào)查中被調(diào)查人員目前使用使用的手機運營商概況：圖 5 被調(diào)查人員目前使用使用的手機運營商概況本次調(diào)查中，被調(diào)查人員目前使用中國移動有169169 人，占總?cè)藬?shù)的 84.5%,84.5%,被調(diào)查人員目前使用中國聯(lián)通的有 1515 人，占總數(shù)的 7.5%7.5%，被調(diào)查者目前使用中國電信的有

8、1616 個人,占總數(shù)的 8%8%。這個圖表顯示，目前中國移動的市場占有率很高，而中國聯(lián)通和中國電信 則需要開發(fā)市場潛力。6、本次調(diào)查中被調(diào)查人員現(xiàn)在所使用的套餐情況：圖 6 被調(diào)查人員目前使用的套餐情況本次調(diào)查中，被調(diào)查人員目前使用動感地帶套餐卡的有121121 個人，占總數(shù)的 60%60%,被調(diào)查人員目前使用天翼有 2525 人，占總數(shù)的 13%13%，被調(diào)查人員目前使用其他套餐的有5454人，占總數(shù)的 27%27%。結(jié)果顯示動感地帶套餐的市場占有率很高，而其他套餐是不能和動感 地帶套餐相比的。7、本次調(diào)查中被調(diào)查人員基本通訊需求情況:二系列 i系列 2圖 7 被調(diào)查人員基本通訊需求情況本

9、次調(diào)查中，被調(diào)查人員的基本通訊需求不一樣，其中打電話，發(fā)短信的基本需求占 多數(shù)，占總?cè)藬?shù)的 48%48%，而上網(wǎng)游戲聽歌的人數(shù)有 7272 人，占總數(shù)的 36%36%，需要套餐服務(wù) 的人數(shù)有 3232 人，僅占總數(shù)的 16%16%，所運營商要先滿足打電話發(fā)短信的基本需求，然后考 慮其他需求。8、哪些優(yōu)惠條款能吸引被調(diào)查人員情況:通信及服、-卄亠-務(wù)質(zhì)量,運營冏資口運營商資費套36, 18%費套餐，餐rJ二 257, 29%贈送話費及流量活動贈送話費口通信及服務(wù)質(zhì)及流量活量動，107,53%圖 8 優(yōu)惠條款能吸引被調(diào)查人員情況本次調(diào)查中，運營商資費套餐的優(yōu)惠條款能吸引5757 人，占總數(shù)的 29

10、%29%，運營商贈送話費活動及流量的優(yōu)惠條款能吸引107107 人，占總數(shù)的 53%53%，運營商的通信及服務(wù)質(zhì)量能吸引 3636 人，占總數(shù)的 18%18%。調(diào)查結(jié)果顯示，運營商的贈送話費及流量的優(yōu)惠條款對大學生 的吸引力很大。9、就手機資費而言，被調(diào)查者選擇的運營商情況:120打電話，發(fā)短信，96上網(wǎng)，游戲，聽歌Z2、7*吞崇 陽夂QO上AJI人丿J,打電話亍，發(fā)短信，48%上網(wǎng)游戲，聽歌,36%套餐服務(wù),16%100806040200中國電信,29,15%中國聯(lián)通，62,31%D中國移動，109,54%中國移動中國聯(lián)通中國電信圖 9 就手機資費而言，被調(diào)查者選擇的運營商情況本次調(diào)查中，被

11、調(diào)查者選擇中國移動有109109 人，占總數(shù) 73.5%73.5%，選擇中國聯(lián)通的有 6262人，占總數(shù)的 31%,31%,選擇中國電信的有 2929 人，占總數(shù)的 15%15%。調(diào)查結(jié)果顯示，中國移動的 手機資費是比較合理的，被大部分人所接受，而中國聯(lián)通和中國電信的資費存在更多不合 理。10、就通信質(zhì)量而言，被調(diào)查者選擇的運營商情況：口中國移動1 中國聯(lián)通 口中國電信圖 10 通信質(zhì)量而言，被調(diào)查者選擇的運營商情況通信質(zhì)量而言，被調(diào)查者選擇中國移動有 147147 人，占總數(shù)的 73.5%73.5%，選擇中國聯(lián)通的 有 3636 人，占總數(shù)的 18%18%，選擇中國電信的有 1717 人，占

12、總數(shù)的 8.5%8.5%。結(jié)果顯示，中國移動 的通信質(zhì)量是唄大部分人認可的，而中國聯(lián)通和中國電信則需要加強通信質(zhì)量。11、決定被調(diào)查者選擇手機運營商的首要因素情況:客服質(zhì)量，25, 13%手機資費，廠 69, 34% 通信質(zhì)量，上二68，34%品牌效應(yīng)，38, 19%手機資費 品牌效應(yīng) 通信質(zhì)量 口客服質(zhì)量圖 11 決定被調(diào)查者選擇手機運營商的首要因素情況本次調(diào)查中，決定被調(diào)查者選擇手機運營商的首要因素中，手機資費和通信質(zhì)量所占的比率基本相同，其次是品牌效因素占總數(shù)的19%19%，而客服質(zhì)量因素僅占 13%13%。調(diào)查結(jié)果顯示，手機運營商要調(diào)整手機資費和提高通信在質(zhì)量，吸引更多的客戶。12、就

13、品牌效應(yīng)而言，被調(diào)查者選擇的手機運營商的情況：圖 12 就品牌效應(yīng)而言，被調(diào)查者選擇的手機運營商OOOOOOOOOOO優(yōu)惠套餐周圍親朋_80-,8 ( 周 圍親朋其U 33rI優(yōu) 雖套餐的其r 他,卡A A L卡,40%4 5.50%1 .50%其他/、本次調(diào)查中，就品牌效應(yīng)而言，被調(diào)查者選擇中國移動的有138138 人，占總數(shù)的69%69%,被調(diào)查者選擇中國聯(lián)通的有 4242 人，占總數(shù)的 21%21%，被調(diào)查者選擇中國電信的有2020人，占總數(shù)的 10%10%。調(diào)查結(jié)果顯示，中國移動的品牌效應(yīng)不錯，而中國聯(lián)通和中國電信則 需要加強品牌宣傳。13、被調(diào)查者認為的客服質(zhì)量高些的手機運營商情況:

14、圖 13 客服質(zhì)量高些的手機運營商情況本次調(diào)查中，被調(diào)查者認為中國移動客服質(zhì)量高些的有137137 人，占總數(shù)的 6868。5%5%，被調(diào)查者認為中國聯(lián)通客服質(zhì)量高些的有3737 個人，占總數(shù)的 18.5%18.5%，被調(diào)查者認為中國電信客服質(zhì)量高些的有 2626 個人，占總數(shù)的 13%13%。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分被調(diào)查者認為中國 移動的客服質(zhì)量高些。14、被調(diào)查者如何選擇手機卡的情況:6363圖 14 調(diào)查者如何選擇手機卡的情況本次調(diào)查中，被調(diào)查者選擇優(yōu)惠套餐卡的有8080 人，占總數(shù)的 40%40%，選擇周圍親朋好友都用的手機卡有 8787 人，占總數(shù)的 43.5%43.5%，選擇其他手機卡的有 3333 人，占總數(shù)的 11.5%11.5%。調(diào)查結(jié)果顯示，優(yōu)惠套餐卡和周圍親朋好友都用的卡對被調(diào)查者的吸引力比較大， 所以運營商應(yīng)該多推出優(yōu)惠套餐卡。15