新開商業(yè)開業(yè)慶典突發(fā)事故應(yīng)急方案

1、新開商業(yè)開業(yè)慶典突發(fā)事故應(yīng)急方案各類事故預(yù)警方案如下：一火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、 消防中控室值班人員按程序打開應(yīng)急廣播，及時(shí)通知各部門按應(yīng)急疏散線路帶領(lǐng)顧客安全有秩序撤離，同時(shí)啟動排煙風(fēng)機(jī)，聽命令啟動消防泵等消防設(shè)施并密切監(jiān)視并通報(bào)火勢情況。配電室要立即切斷電源，啟動應(yīng)急供電系統(tǒng).2、 物業(yè)安全保衛(wèi)部人員接到報(bào)警后于5分鐘內(nèi)到達(dá)著火地點(diǎn)，按命令帶領(lǐng)保安隊(duì)員組織實(shí)施滅火和疏散顧客及商戶。3、 特大火情,報(bào)警后，由物業(yè)保衛(wèi)部派專人到大門迎侯,指引消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。4、 物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場人員的安排調(diào)動,對火災(zāi)區(qū)域設(shè)警戒線，并在商場外安全區(qū)域開辟出現(xiàn)場急救

2、區(qū)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。5、 指揮人員立即組織消防、保安隊(duì)員協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)伍實(shí)施滅火。6、 配電室、物業(yè)維修人員班要堅(jiān)守崗位聽從應(yīng)急指揮部的命令。7、 人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場后，由各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系本部門當(dāng)班人員是否安全撤離，同時(shí)業(yè)務(wù)部門各樓層主管應(yīng)迅速與本層商家聯(lián)系導(dǎo)購員,是否安全撤離，并將相關(guān)情況迅速上報(bào)應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo).8、 如發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)火災(zāi)現(xiàn)場有未撤離人員,應(yīng)及時(shí)上報(bào)專業(yè)消防搶救隊(duì)伍,并組織相關(guān)人員全力協(xié)助專業(yè)消防人員的救援工作。9、 物業(yè)安全保衛(wèi)部組織保安人員維持現(xiàn)場秩序，確保救火、救人車輛暢通無阻。二停水,停電應(yīng)急預(yù)案1、  

3、;發(fā)生停電時(shí),應(yīng)立即通知物業(yè)部，確定停電范圍及原因.如屬于局部電路（器)著火,應(yīng)參照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速通知總經(jīng)理及相關(guān)部門。 2、 立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取相應(yīng)急救措施。 3、 組織電工技術(shù)人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問題，立即與供電局聯(lián)系，確定恢復(fù)供電時(shí)間,屬內(nèi)部維修范圍應(yīng)立即搶修. 4、 組織保安隊(duì)員在各樓梯口實(shí)施緊急接應(yīng)，及時(shí)疏導(dǎo)顧客. 5、 通知商戶、顧客不要慌亂，保持冷靜，禁止使用明火（蠟燭、打火機(jī)等)。 6、 市場內(nèi)恢復(fù)正常供電后，物業(yè)部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備,確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行.1、 

4、;接到事故通知后,物業(yè)維修人員應(yīng)對所發(fā)生事故地點(diǎn)的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解并帶好相應(yīng)工具迅速到達(dá)事故現(xiàn)場,機(jī)房內(nèi)必須留一人用對講機(jī)隨時(shí)聯(lián)系,做出相應(yīng)處理。 2、 到達(dá)現(xiàn)場后迅速切斷事故點(diǎn)的控制閥門、電源，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失.3、  事故發(fā)生后，運(yùn)行人員、維修人員要緊密配合，迅速準(zhǔn)確的控制事態(tài)發(fā)展，盡快維修處理,將損失降到最低。 4、 停水后，應(yīng)立即聯(lián)系市政自來水公司詢問停水原因，停水時(shí)間，以便市場及時(shí)做好應(yīng)對措施。3 突發(fā)病人救助措施  1、 接到有人突發(fā)疾病的通知后,物業(yè)保衛(wèi)部人員應(yīng)立即攜帶急救藥箱趕赴現(xiàn)場，視情況采取應(yīng)急包扎和其它救治措施. 2

5、、 立即通知“120"急救中心前來救治，并向總經(jīng)理或值班店長匯報(bào)詳情。 3、 盡量向病人周邊人員了解病人的病情及以前有無類似情況，向搶救人員提供盡量多的信息以便救治。 4、 安排人員陪同病人前往醫(yī)院救治并聯(lián)系病人家屬,在病假人家屬未來到前，辦理醫(yī)療相關(guān)事宜。4、 打架斗毆應(yīng)急預(yù)案1、  接報(bào)后，物業(yè)安全保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即到事發(fā)現(xiàn)場了解情況.并及時(shí)用電話通知總經(jīng)理或副經(jīng)理,根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2、 2、 派24名保安隊(duì)員保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。3、 案發(fā)現(xiàn)場如有受傷人員，應(yīng)先將傷員送往醫(yī)院治療，搶救傷員的同時(shí)

6、，盡量不破壞案發(fā)現(xiàn)場.4、 在公安人員到達(dá)之前，準(zhǔn)備出房間,供公安人員辦案使用配合公安人員辦案，做好記錄。五、發(fā)生踩踏應(yīng)急預(yù)案1、如果發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)發(fā)生人員擁擠生踩踏時(shí)，物業(yè)安全保衛(wèi)部人員要迅速引導(dǎo)顧客向安全出口疏散，物業(yè)安全保安人員要采取有效措施控制后面的人員不要繼續(xù)往前擁擠，在保證人群秩序的情況下引導(dǎo)顧客迅速、安全分流撤離，避免接連發(fā)生踩踏.開業(yè)慶典活動人員較多，各電梯和樓梯要做好人員截流，物業(yè)安保人員職守,采取措施,控制擁擠人流。2、對摔倒但能夠保持自由活動的人馬上幫助其起身并引導(dǎo)至安全區(qū)域。3、對已喪失活動能力的人，物業(yè)安全保衛(wèi)人員要采取有效措施，將傷者迅速轉(zhuǎn)移至

7、安全區(qū)域,同時(shí)撥打120急救中心電話，應(yīng)在急救人員到來之前可采取簡易救助辦法搶救傷者，同時(shí)向總經(jīng)理或值班店長匯報(bào)詳情。4、物業(yè)保衛(wèi)部人員要做好安撫工作.如有輕傷或驚嚇過度顧客及時(shí)安排去醫(yī)院治療。六、商戶糾紛應(yīng)急預(yù)案1街區(qū)內(nèi)重大治安糾紛事件發(fā)生,立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。2立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況.3立即向醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系。4保留第一手資料(原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定。7、 惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案按照惡劣天氣的嚴(yán)重程度分為預(yù)警狀態(tài)和應(yīng)急狀態(tài)兩個(gè)狀態(tài)等級。 1。預(yù)警狀態(tài)接到本地區(qū)即將發(fā)生惡劣天氣的預(yù)報(bào)發(fā)布后公司應(yīng)急辦公室提請應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)全公司進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)直至惡劣天氣解除預(yù)報(bào)發(fā)

8、布后預(yù)警狀態(tài)解除。 2。應(yīng)急狀態(tài)惡劣天氣已造成人身傷亡或設(shè)備損壞事故時(shí)公司應(yīng)急辦公室提請應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)全公司進(jìn)入惡劣天氣應(yīng)急狀態(tài).3。天臺群樓平臺的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通.4。 檢查雨水井，確保暢通無阻。5。各崗位清潔工配合安全員關(guān)好各樓層的門窗、設(shè)備房門、垃圾房門等門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓層內(nèi)，淋濕墻面、地面,或打碎門窗玻璃。八水管破裂應(yīng)急預(yù)案1。檢查出水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水.若不能制止時(shí)立即通知安全員和維修人員前來處理。2.觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。3。 利用少包及可用

9、之物堆放,防止漏水滲入電梯等設(shè)備，通知維修工將電梯立即工往上一樓層，并閉電梯。4. 維修工關(guān)閉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題,須拍照片以作日后存檔及證明.5. 清潔現(xiàn)場積水，用垃圾斗將水裝到水桶內(nèi)，清倒至下水道,檢查受影響范圍，通知受影響用戶.6.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面.7。 準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水喉及雨季使用.九.設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案1. 若有乘客被困電梯,有閉路電視及電梯對講機(jī),應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況,并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形,保持與被困人的聯(lián)系,通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織

10、進(jìn)行人員施救。2. 消防警鐘誤鳴,應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘誤鳴的正確位置，通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴,若確認(rèn)是有效消防警鐘，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處理。若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴,通知控制中心重新設(shè)置警鐘,并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作;通知消防設(shè)備維修單位檢查和維修。十預(yù)案管理 （1) 培訓(xùn) 1）根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容,制定培訓(xùn)計(jì)劃。 2）培訓(xùn)內(nèi)容：鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識;如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識;與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義；工作崗位存在哪些危險(xiǎn)隱患;防護(hù)用具的使用和自制簡單防護(hù)用具；緊急狀態(tài)下如何行動。 (2）演練 物業(yè)部按照假設(shè)的事故情景，