江蘇省電力公司信息通信外網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施方案

1、上海北塔軟件目錄一、需求分析4二、項(xiàng)目實(shí)施52.1 實(shí)施總則52.2 實(shí)施準(zhǔn)備52.2.1 BTIM3.6 部署62.2.2 BTIM3.6環(huán)境準(zhǔn)備62.2.3 安2.3.實(shí)施TIM3.6 軟硬件要求 軟件實(shí)施范圍82.3.2 節(jié)點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)82.4. 實(shí)施規(guī)范82.4.1 IIS 虛擬目錄名規(guī)范82.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建與設(shè)置規(guī)范82.5. 實(shí)施內(nèi)容92.5.1 實(shí)施版本92.5.2 實(shí)施模塊92.6. 實(shí)施步驟102.7. BTIM 主要設(shè)置112.7.1 告警設(shè)置112.7.2 歷史設(shè)置142.7.3 報(bào)表設(shè)置152.8.實(shí)施進(jìn)度202.8.1 運(yùn)維管理項(xiàng)目實(shí)施工作安排202.

2、8.2 運(yùn)維管理項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃212.9. 實(shí)施測(cè)試222.10. 實(shí)施驗(yàn)收222.10.1 驗(yàn)收目的232.10.2 驗(yàn)收范圍232.10.3 期望目標(biāo)23三、培訓(xùn)243.1. 培訓(xùn)總則243.2. 培訓(xùn)方式243.3.培訓(xùn)技術(shù)要求253.4. 培訓(xùn)安排253.5. 培訓(xùn)內(nèi)容25四、技術(shù)支持284.1.技術(shù)支持284.1.1 服務(wù).284.1.2 服務(wù)響應(yīng)29第 2 頁 共 30 頁上海北塔軟件4.2.服務(wù)承諾29第 3 頁 共 30 頁上海北塔軟件一、需求分析江蘇省電力公司之前已構(gòu)建的 IT 綜合管理系統(tǒng)為上海北塔軟件有限公司的 btim3.0sp1 軟件，現(xiàn)遵照江蘇省電力公司信息通

3、信分公司“統(tǒng)一，分步實(shí)施”的原則，逐步建立由省公司、地市公司自上而下組成的信息系統(tǒng)運(yùn)行架構(gòu)，建成公司信息運(yùn)維管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)江蘇省電力公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)等IT 基礎(chǔ)的全面管理。需對(duì)江蘇省電力公司之前的 btim3.0sp1 軟件進(jìn)行升級(jí)并擴(kuò)充節(jié)點(diǎn)數(shù)目，對(duì)軟件版本升級(jí)至 btim3.6。江蘇省電力公司現(xiàn)有情況統(tǒng)計(jì)：江蘇省電力公司升級(jí)建議：由于 IT 運(yùn)維管理軟件將升至 btim3.6 版，此版本對(duì)硬件的要求較高，而江蘇省電力公司原有機(jī)的硬件環(huán)境已不能夠滿足現(xiàn)有 btim3.6 軟件升級(jí)的需要，建議對(duì)原有機(jī)進(jìn)行硬件升級(jí)。詳見 2.2.3 節(jié)。第 4 頁 共 30 頁機(jī)IP 地址機(jī)用戶名原 BTIM軟件

4、用戶名密碼SNMP 團(tuán)體名配置情況操作系統(tǒng)版本（硬件配置）數(shù)據(jù)庫(kù)版本(名稱、用戶名、）原設(shè)備數(shù)現(xiàn)設(shè)備數(shù)是否有數(shù)據(jù)流探針23yzjadmin/ yzgdgs123!admin/A dminyz&js2 5windows 2003 sp2企業(yè)版E5520*16 2.27GHz,4.00GB 內(nèi)存原來數(shù)據(jù)庫(kù)是sqlserver 2000 btim118 btim118/btim118146200有上海北塔軟件二、項(xiàng)目實(shí)施2.1 實(shí)施總則北塔公司將遵守信息化建設(shè)管理規(guī)定和各項(xiàng)管理實(shí)施細(xì)則。北塔公司將提交完整的項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則，包括實(shí)施要求，實(shí)施準(zhǔn)備，實(shí)施，實(shí)施規(guī)范，實(shí)施內(nèi)容，

5、實(shí)施步驟，實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施效果，實(shí)施測(cè)試，實(shí)施備份，實(shí)施驗(yàn)收等內(nèi)容。2.2 實(shí)施準(zhǔn)備我方將盡量在開工前做好充分準(zhǔn)備，以確保軟件升級(jí)安裝、部署按時(shí)保質(zhì)完成。在開工前我方將與各項(xiàng)目、設(shè)備集成商，協(xié)調(diào)確認(rèn)如下事項(xiàng)：l前期調(diào)研，確認(rèn)江蘇省電力公司原有 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)運(yùn)行信息；l確認(rèn)升級(jí)之前用戶是否能夠提供備份環(huán)境（介質(zhì)）；l確認(rèn)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及安排、開工日期、完工期限等具體施工細(xì)節(jié)；l在工程實(shí)施前，北塔公司將組織相關(guān)施工參程實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，明確職責(zé)、注意事項(xiàng)等措施。根據(jù)我公司在實(shí)施大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，北塔 BTIM 軟件升級(jí)安裝，管理節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容前必須配置的環(huán)境需要客戶方提前準(zhǔn)備完畢。用

6、戶需要準(zhǔn)備的項(xiàng)目有：l所有準(zhǔn)備接受 BTIM 管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 snmp 必須開通，機(jī) IP地址?？赡?，請(qǐng)將 CommuString 統(tǒng)一命名。第 5 頁 共 30 頁上海北塔軟件l確保機(jī)和被管對(duì)象之間路由可達(dá)。l物理服務(wù)器服務(wù)器要求：最低 4 顆 CPU（共 16 核），16GB 內(nèi)存,320GB硬盤空間，千兆網(wǎng)卡，物理光驅(qū)，windows2003 企業(yè)版 sp2 32 位操作系統(tǒng)。l需要開通 IIS 服務(wù)和 snmp 服務(wù)，安裝有.net2.0 組件。2.2.1 BTIM3.6 部署B(yǎng)TIM 服務(wù)器接入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，BTIM 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)可安裝在同一臺(tái)物理服務(wù)器，也可在兩臺(tái)物理服務(wù)器上分別安

7、裝，示意圖如下：2.2.2 BTIM3.6環(huán)境準(zhǔn)備BTIM 系統(tǒng)準(zhǔn)備如下：l被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、等必須支持標(biāo)準(zhǔn) SNMP，并配有管理IP，并且形成被設(shè)備。l被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、等 SNMP 設(shè)置名，名至少配置只讀權(quán)限。第 6 頁 共 30 頁上海北塔軟件l保證從 BTIM 服務(wù)器出發(fā)到被管設(shè)備 IP 可達(dá)，且接收被管設(shè)備 SNMP信息。lCISCO 設(shè)備開啟 CDP 協(xié)議。l準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，以便軟件生成完網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行核對(duì)。2.2.3 安TIM3.6 軟硬件要求 安TIM3.6 硬件要求1、BTIM3.6 和數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在同一臺(tái)物理服務(wù)器上的硬件配置····&

8、#183;····4 顆 Intel Xeon 四核或兼容的更快的處理器16GB 以上內(nèi)存驅(qū)動(dòng)器上應(yīng)具備 300G 以上的可用磁盤空間系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器上應(yīng)具備 8GB 以上的可用磁盤空間DVD-ROM 驅(qū)動(dòng)器1000Mbps 以上網(wǎng)絡(luò)適配器SVGA 或分辨率更高的顯示器多聲卡（可選，語音告警必備）WAVECOM貓（可選，貓告警必備） 安TIM3.6 軟件要求.1 平臺(tái)要求推薦軟件環(huán)境如下：l32 位簡(jiǎn)體中文版 Microsoft Windows 2003EnterpriseEdition +Service Pack 2 操作平臺(tái)+I

9、IS6l32 位簡(jiǎn)體中文版 Microsoft Windows 2008 Enterprise + Service Pack2 操作平臺(tái)+IIS7lInternet Explorer 7.0、Internet Explorer 8.0l數(shù)據(jù)庫(kù)包括： Microsoft SQL Server：SQL Server 2008 SE/EE（32第 7 頁 共 30 頁上海北塔軟件位）、SQL Server 2005 SE/EE（32 位）。2.3.實(shí)施2.3.1 軟件實(shí)施范圍江蘇省電力公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)-btim3.6 軟件一套。2.3.2 節(jié)點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)江蘇省電力公司內(nèi)網(wǎng)具體網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)統(tǒng)

10、計(jì)如下：2.4.實(shí)施規(guī)范2.4.1 IIS 虛擬目錄名規(guī)范BTIM 服務(wù)器 IP 地址以及對(duì)應(yīng) BTIM 的 IIS 虛擬目錄名，見下表：2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建與設(shè)置規(guī)范BTIM3.6 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范，見下表：第 8 頁 共 30 頁序號(hào)名稱IP 地址SQL-BTIM 數(shù)據(jù)庫(kù)名/用戶名/1江蘇省電力公司23btim/sa/abc_123序號(hào)名稱IP 地址對(duì)應(yīng) BTIM 的 IIS 虛擬目錄名1江蘇省電力公司23jsnl序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量1交換機(jī)2002路由器0北塔節(jié)點(diǎn)總數(shù)200上海北塔軟件2.5.實(shí)施內(nèi)容2.5.1 實(shí)施版本實(shí)施版本：BTIM3.62.5.

11、2 實(shí)施模塊模塊包括：第 9 頁 共 30 頁序號(hào)模塊名稱描述數(shù)量1、BTIM 北塔 IT 綜合管理軟件（200 節(jié)點(diǎn)）1系統(tǒng)平臺(tái)（必選）提供系統(tǒng)基本處理和展現(xiàn)功能，包括用戶管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、綜合 。支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?shí)時(shí)展現(xiàn)方式；支持用戶設(shè)置、 設(shè)置和管理權(quán)限 ；支持網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等多方面的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 實(shí)現(xiàn)過程管理 ；支持值班 ，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管內(nèi)容的頁面展示自定義；12故障管理（必選）故障告警管理，包含告警規(guī)則設(shè)置、實(shí)時(shí)告警查看、告警日志分析、多種告警通知方式。支持單點(diǎn)告警、復(fù)合告警、基線告警多種告警規(guī)則設(shè)置方式；支持告警手工恢復(fù)、告警確認(rèn)多種告警處理方式； 支持諸如屏幕告知、郵件、語音告警

12、通知方式；支持實(shí)時(shí)告警總覽， 整體顯示實(shí)時(shí)未恢復(fù)告警；支持告警日志壓縮、統(tǒng)計(jì)，功能； 支持計(jì)劃停機(jī)時(shí)間設(shè)置，規(guī)定時(shí)間內(nèi)的故障產(chǎn)生；支持modem 方式的短息方式；13報(bào)表管理報(bào)表生成及發(fā)布，含預(yù)制報(bào)表展現(xiàn)功能。支持告警 統(tǒng)計(jì)、線路流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備負(fù)載性能分析報(bào)表等 8 種報(bào)表樣式的設(shè)置和生成； 支持報(bào)表的定時(shí)發(fā)布；支持報(bào)表的瀏覽功能、展現(xiàn)功能；14配置管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件管理。支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 IOS 配置信息的、比對(duì)、告警；支持配置監(jiān)管內(nèi)容的自定義配置；15管理工具SNMP MIB 編輯/查看器，SYSLOG 接收、查看等工具。支持 MIB 編譯、編輯瀏覽，實(shí)現(xiàn) MIB 值擴(kuò)充為 IM 管理指標(biāo)

13、，并實(shí)現(xiàn)告警；支持 MIB 文件瀏覽功能；支持 syslog 過濾、功能；支持 Syslog 實(shí)時(shí)告警一覽；支持 syslog 歷史數(shù)據(jù)分析；支持 syslog 日信息分析；16層次化管理與其他 BTIM 系統(tǒng)形成上下級(jí)級(jí)聯(lián)管理的 License，含全域拓?fù)涔芾?、全域?bào)表等功能17IP 地址管理IP 地址及分布管理、模塊設(shè)備端口利用率統(tǒng)計(jì)管理18數(shù)據(jù)流分析探針（個(gè)）支持對(duì) Df/Nf/Sf/Jf/NetStream 協(xié)議的數(shù)據(jù)流進(jìn)行和，實(shí)現(xiàn) IP 層數(shù)據(jù)分析功能，支持多探針同時(shí)部署19資產(chǎn)管理IT 資產(chǎn)信息的管理1上海北塔軟件2.6.實(shí)施步驟江蘇省電力公司 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件升級(jí)步驟包括：

14、lllll完成前期調(diào)研統(tǒng)計(jì)工作。完成的供貨。完成的安裝調(diào)試。完成系統(tǒng)初步驗(yàn)收。完成項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間。項(xiàng)目全面驗(yàn)收。l具體步驟如下：l提前相關(guān)，做好前期準(zhǔn)備，填好江蘇省電力公司各地市信息通信分公司人與機(jī)使用情況統(tǒng)計(jì)表；lllllll確認(rèn)用戶機(jī)硬件環(huán)境是否滿足 btim3.6 安裝要求；在新服務(wù)器上安裝 sqlserver 2008 企業(yè)版數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；在新服務(wù)器上安tim3.6 軟件包；license 文件；啟動(dòng) btim3.6，根據(jù)江蘇省電力公司要求重新生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；調(diào)整 BTIM3.6 相關(guān)設(shè)置，使之符合客戶習(xí)慣；調(diào)整或重新配置告警，歷史，并監(jiān)測(cè)是否能夠生成報(bào)表；第 10 頁 共 30

15、頁10標(biāo)準(zhǔn)告警數(shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)為第系統(tǒng)輸出標(biāo)準(zhǔn)告警信息，包括webservice 等接口方式庫(kù)、111IMS 網(wǎng)絡(luò)部分接口網(wǎng)關(guān)對(duì)電網(wǎng)公司南瑞 IMS 系統(tǒng)上傳網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)的接口112網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 實(shí)現(xiàn) 管理的 。提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、的管理 ；支持網(wǎng)絡(luò) 中設(shè)備負(fù)載、線路流量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查看；支持網(wǎng)路設(shè)備的線路流量、設(shè)備負(fù)載的 topn 分析；支持端口流量進(jìn)行單端口、多端口組合分析；支持交換機(jī)用戶連接信息查看。支持路由表、ARP 表、CDP 表等設(shè)備原始管理信息查看200上海北塔軟件lll安裝數(shù)據(jù)流探針；安裝 IMS 數(shù)據(jù)接口軟件，并調(diào)試；調(diào)試基于 B/S 模式瀏覽，使客戶可以通過 IE

16、 瀏覽器查看系統(tǒng)運(yùn)行情況；ll與用戶確認(rèn) btim3.6 軟件的各項(xiàng)實(shí)現(xiàn)功能是否能夠滿足用戶需求；各項(xiàng)設(shè)置工作完成后，開始現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，與此同時(shí)讓系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間，觀察客戶服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)變化，并由客戶填寫B(tài)TIM3.6 培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)表；l安裝工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司信息通信分公司 BTIM3.6升級(jí)安裝確認(rèn)表；l培訓(xùn)工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司信息通信分公司 BTIM3.6培訓(xùn)確認(rèn)表。2.7.BTIM 主要設(shè)置2.7.1 告警設(shè)置原則如下：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分為兩類，一類是設(shè)備，一類是接入層設(shè)備，設(shè)備的 ping告警是設(shè)置為，接入層設(shè)備的 ping 告警設(shè)置為中級(jí)。具體哪些歸入核心

17、設(shè)備除了在拓?fù)鋱D上根據(jù)設(shè)備位置外，還要跟客戶交流。設(shè)備 ping 告警輪詢間隔 60 秒，告警觸發(fā)延遲 3 次，撤消延遲 0 次，見下圖：第 11 頁 共 30 頁上海北塔軟件點(diǎn)擊高級(jí)選項(xiàng)，設(shè)置告警緊急度為高，重要性為高點(diǎn)擊編輯，具體設(shè)置見下圖：第 12頁 共 30 頁上海北塔軟件設(shè)備選擇設(shè)備，保存即可 接入設(shè)備 ping 告警設(shè)置：輪詢間隔 60 秒，告警觸發(fā)延遲 3 次，撤消延遲 0 次，告警的緊急度為中，重要性為中，點(diǎn)擊編輯，設(shè)置見下圖：第 13 頁 共 30 頁上海北塔軟件注意：選擇的是“排除選擇根圖部分管理節(jié)點(diǎn)的其他管理節(jié)點(diǎn)”，將設(shè)備和停役的設(shè)備選中即可2

18、.7.2 歷史設(shè)置 歷史原則不需要設(shè)備以及線路，在做歷史時(shí)排除，停役設(shè)備，這些設(shè)備以及相關(guān)線路就不需要做，主要考慮到機(jī)性能如不是很好，減輕。 網(wǎng)絡(luò)類歷史1、設(shè)備 CPU、MEM，路徑：報(bào)表管理數(shù)據(jù)設(shè)置添加設(shè)備類（CPU、MEM）。2、線路，路徑：報(bào)表管理數(shù)據(jù)設(shè)置添加設(shè)備類線路流量。注意：分量設(shè)置中要全選，見下圖：第 14 頁 共 30 頁上海北塔軟件2.7.3 報(bào)表設(shè)置以下報(bào)表選擇年報(bào)表，同時(shí)生成日、周、月、報(bào)表，所有設(shè)置的報(bào)表如下：注意：這里設(shè)置的報(bào)表，生成時(shí)間最好不要選擇凌晨 1:00、2:00 或 3:00，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)的報(bào)表如全局報(bào)表、預(yù)置報(bào)表一般在凌晨一點(diǎn)

19、或兩點(diǎn)生成 設(shè)備負(fù)載性能分析報(bào)表設(shè)備負(fù)載性能分析報(bào)表：分類中可分成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層設(shè)備、服務(wù)器具體設(shè)置如下圖：第 15 頁 共 30 頁上海北塔軟件圖標(biāo)分析的對(duì)象選擇設(shè)備，對(duì)設(shè)備 CPU、MEM 做時(shí)序圖統(tǒng)計(jì)分析：點(diǎn)擊分類設(shè)置，將設(shè)備分成幾類：設(shè)備，接入層設(shè)備，見下圖：第 16 頁共 30 頁上海北塔軟件 線路（端口）流量分析報(bào)表具體設(shè)置見下圖：第 17頁 共 30 頁上海北塔軟件上圖中，流量一覽中線路（端口）一覽，選擇所有線路（端口）（如果變電所設(shè)備停役則將這部分設(shè)備的線路排除在外），TOPN 分析中線路(端口)一覽選擇所有端口（如果變電所設(shè)備停役則將這部分設(shè)備的

20、線路排除在外），對(duì)線路（端口）總流量、對(duì)線路（端口）總丟包率、對(duì)線路（端口）總錯(cuò)包率、對(duì)線路（端口）帶寬占用比、進(jìn)行 TOPN 分析，對(duì)設(shè)備之間的線路進(jìn)行圖標(biāo)分析，見下圖 告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表注意下圖中的紅色框中的設(shè)置：第 18 頁共 30 頁上海北塔軟件 連通率統(tǒng)計(jì)報(bào)表網(wǎng)絡(luò)連通率統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊增加，將所有設(shè)備分成三類：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層設(shè)備、服務(wù)器，告警檢測(cè)增加：設(shè)備 ping 告警、接入設(shè)備 ping 告警。第19 頁 共 30 頁上海北塔軟件2.8.實(shí)施進(jìn)度2.8.1 運(yùn)維管理項(xiàng)目實(shí)施工作安排北塔公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)承諾提供軟件安裝、開發(fā)、實(shí)施、升級(jí)的培訓(xùn)，全程進(jìn)行原廠服務(wù)的實(shí)施工

21、作：北塔公司承諾提供 1 人或以上擔(dān)任此項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)行本項(xiàng)目l的軟件安裝，系統(tǒng)配置及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，系統(tǒng)培訓(xùn)工作，北塔公司能按照客戶指定的地點(diǎn)完成的安裝及調(diào)試，時(shí)間上承諾 5 個(gè)工作日內(nèi)完成。l北塔公司承諾提供綜合實(shí)施案例的項(xiàng)目組成員，協(xié)助系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行本的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，并能夠保障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的實(shí)施，在客戶現(xiàn)場(chǎng)承諾至少派出 1 人次售后或以上。第 20 頁 共 30 頁上海北塔軟件2.8.2 運(yùn)維管理項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃 技術(shù)服務(wù)組織北塔公司自合同簽訂之日起，成立二個(gè)組：l軟件實(shí)施組：黃瑞琪l技術(shù)服務(wù)組：北塔總部技術(shù)服務(wù)中心（：）。 實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃說明（時(shí)間為天）

22、：系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間及詳細(xì)階段計(jì)劃說明：第 21 頁 共 30 頁編號(hào)工程實(shí)施內(nèi)容時(shí)間表（天）安排1現(xiàn)場(chǎng)5北塔工程師和用戶具體技術(shù)2到貨日期/驗(yàn)收1北塔項(xiàng)目經(jīng)理和工程師以及用戶負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的具體3系統(tǒng)安裝服務(wù)3北塔工程師以及用戶負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的工程師4系統(tǒng)聯(lián)調(diào)2北塔工程師及用戶負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的工程師5系統(tǒng)試運(yùn)行5北塔工程師及用戶負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的工程師6項(xiàng)目驗(yàn)收1北塔項(xiàng)目經(jīng)理和工程師和用戶具體和工程師時(shí)間安排12345677910軟件訂購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研到貨周期到貨驗(yàn)收系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)整體調(diào)試系統(tǒng)驗(yàn)收調(diào)試上海北塔軟件2.9.實(shí)施測(cè)試l 功能性測(cè)試：測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)該提供的每一個(gè)功能和安全機(jī)制，否正確運(yùn)行所有功能。系統(tǒng)

23、是l 穩(wěn)定性測(cè)試：在不間斷運(yùn)行的一段時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)有無異?，F(xiàn)象發(fā)生，如有異常，是有系統(tǒng)自動(dòng)處理還是由系統(tǒng)管理員人工干預(yù)處理，不間斷的測(cè)試一般以一周為限。l 滿負(fù)荷測(cè)試：在系統(tǒng)處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)時(shí)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能指標(biāo)。l 異常測(cè)試：通過故障，測(cè)試系統(tǒng)的故障恢復(fù)能力及響應(yīng)時(shí)間。異常測(cè)試要以不損壞設(shè)備為前提，凡是硬件設(shè)備或系統(tǒng)軟件手冊(cè)中警告的不的操作，不可作為異常測(cè)試項(xiàng)目。北塔公司向用戶提供有關(guān)配置文檔、驗(yàn)收文檔及相關(guān)測(cè)試報(bào)告（相關(guān)文檔內(nèi)容需根據(jù)用戶最終需求進(jìn)行調(diào)整，故另行提供）。并協(xié)同貴有關(guān)進(jìn)行工程的驗(yàn)收。BTIM 綜合網(wǎng)絡(luò)管理軟件采用先進(jìn)的采用 B/S 模式和.net 開發(fā)架構(gòu)， 靈活易用。軟

24、件基本采用 snmp 服務(wù)方式進(jìn)行，每 5 分鐘取數(shù)一次（可設(shè)置更短，）當(dāng)被管對(duì)象開通 snmp 服務(wù)以后，會(huì)對(duì)被管對(duì)象系統(tǒng)本身產(chǎn)很小的負(fù)載（取數(shù)時(shí)大概占 cpu1-2%左右），基本上可以忽略不計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)方面，btim 只做 snmp輪詢，千兆主干網(wǎng)絡(luò)情況下，可以忽略不計(jì)。2.10.實(shí)施驗(yàn)收向用戶提供有關(guān)配置文檔、驗(yàn)收文檔及相關(guān)測(cè)試報(bào)告。并協(xié)同貴有關(guān)人第 22 頁 共 30 頁7應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1北塔工程師8技術(shù)培訓(xùn)1北塔工程師和用戶技術(shù)工程師上海北塔軟件員進(jìn)行工程的驗(yàn)收。系統(tǒng)上線后將對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，提供更加集中的性能分析。向用戶提供有關(guān)配置文檔

25、、驗(yàn)收文檔及相關(guān)測(cè)試報(bào)告（相關(guān)文檔內(nèi)容需根據(jù)用戶最終需求進(jìn)行調(diào)整，故另行提供）。并協(xié)同貴有關(guān)進(jìn)行工程的驗(yàn)收。2.10.1 驗(yàn)收目的江蘇省電力公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，上海北塔公司與用戶共同完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，為了檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的當(dāng)前狀況是否符合要求，特組織本次驗(yàn)收。2.10.2 驗(yàn)收范圍本次測(cè)試的范圍是上海北塔公司軟件負(fù)責(zé)向江蘇省電力公司提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的整體性能以及綜合功能。2.10.3 期望目標(biāo)系統(tǒng)上線后將對(duì)江蘇省電力公司服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，同時(shí)系統(tǒng)還提供集中的分析性能，對(duì)用戶更改配置提供支持。第 23 頁 共 30 頁上海北塔軟件三、培訓(xùn)培訓(xùn)

26、是保證項(xiàng)目順利啟動(dòng)、開展、使用和后期維護(hù)的重要和步驟。在每個(gè)項(xiàng)目中，為了確保項(xiàng)目的進(jìn)行和有效應(yīng)用，北塔公司都會(huì)制定有性的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶在管理意識(shí)、系統(tǒng)原理、使用方法、維護(hù)方法進(jìn)行培養(yǎng)和技能提升，使得客戶成為系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)的，從而確保系統(tǒng)的后續(xù)應(yīng)用效果，讓項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得。根據(jù)客戶的要求制定了以下本次項(xiàng)目北塔公司提供的技術(shù)培訓(xùn)。3.1.培訓(xùn)總則lllll北塔公司承諾滿足項(xiàng)目及用戶的培訓(xùn)服務(wù)要求。北塔公司承諾提供高水平的培訓(xùn)。北塔公司承諾派出的培訓(xùn)教員具有三年以上相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。北塔公司承諾派出的培訓(xùn)教員用中文授課。北塔公司承諾為所有被培訓(xùn)提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等

27、相關(guān)用品，所有的資料都是中文文書寫。l北塔公司將在技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)中與用戶、項(xiàng)目、系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)一同商定培訓(xùn)時(shí)間與日期。3.2.培訓(xùn)方式北塔公司軟件將提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)兩種方式?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我們的工程師將和項(xiàng)目的技術(shù)一起參加網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、軟硬件安裝和調(diào)試，將就整個(gè)系統(tǒng)安裝的步驟、測(cè)試方法、注意事項(xiàng)對(duì)各的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)交流，并回答相關(guān)提出的有關(guān)安裝調(diào)試的問題。第 24 頁 共 30 頁上海北塔軟件通過安裝現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，各的技術(shù)在維護(hù)方面對(duì)整個(gè)系統(tǒng)將有比較豐富的感性認(rèn)識(shí)，動(dòng)手能力也將得到提高。集中培訓(xùn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的狀況，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中心的相關(guān)到用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并為每位參加培訓(xùn)的提供一整套相關(guān)的。通過集中

28、培訓(xùn)，項(xiàng)目的技術(shù)將對(duì)的系統(tǒng)有一個(gè)完整和清晰的理性認(rèn)識(shí)。3.3.培訓(xùn)技術(shù)要求北塔公司在軟件設(shè)計(jì)上特別考慮到用戶的需求，操作上非常的簡(jiǎn)潔，讓一般 IT 技術(shù)經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能輕松的完成日常管理工作。系統(tǒng)在操作上仿照?qǐng)D形化及可視化的操作風(fēng)格，人人都能毫不費(fèi)力的上手實(shí)用。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是一套“不需看說明書就能使用的系統(tǒng)”。因此，只要是用戶的一般 IT 技術(shù)都可滿足要求。3.4.培訓(xùn)安排1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目升級(jí)過程中，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn)；2、集中培訓(xùn)注：集中培訓(xùn)，用戶可根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)日程。3.5.培訓(xùn)內(nèi)容l用戶使用培訓(xùn)第 25 頁 共 30 頁上午北塔公司 BTIM技術(shù)講解和功能介紹下午北塔公司 BTIM軟件的

29、安裝和使用講解上海北塔軟件l系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)第 26 頁 共 30 頁課程名稱綜合系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)參加所有最終使用，包括項(xiàng)目本部和項(xiàng)目系統(tǒng)有關(guān)人員。具體由項(xiàng)目確定。培訓(xùn)參加人數(shù)在后期由項(xiàng)目確定培訓(xùn)地點(diǎn)江蘇省電力公司培訓(xùn)環(huán)境要求提供投影儀、白板、語音設(shè)備等提供本次項(xiàng)目建設(shè)綜合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入提供學(xué)員的 PC/筆記本設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接入課程內(nèi)容l 系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)介l 系統(tǒng)基本原理l 綜合使用方法l 綜合配置方法課程名稱綜合用戶使用培訓(xùn)培訓(xùn)目的使系統(tǒng)的最終用戶掌握系統(tǒng)的功能及使用方法。培訓(xùn)參加所有最終使用，包括項(xiàng)目本部和項(xiàng)目系統(tǒng)有關(guān)人員。具體由項(xiàng)目確定。培訓(xùn)參加人數(shù)在后期由項(xiàng)目確定培訓(xùn)地點(diǎn)江蘇省電力公司培訓(xùn)環(huán)境要求

30、提供投影儀、白板、語音設(shè)備等提供本次項(xiàng)目建設(shè)綜合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入提供學(xué)員的 PC/筆記本設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接入課程內(nèi)容l 系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)介l 系統(tǒng)基本原理l 綜合使用方法l 常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件第 27 頁 共 30 頁l 綜合接術(shù)l 數(shù)據(jù)指標(biāo)上下貫通的接口l 新指標(biāo)開發(fā)方法l 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)操作l 軟件的客戶化代碼級(jí)維護(hù)l 故障與排除常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件四、技術(shù)支持4.1.技術(shù)支持4.1.1 服務(wù)北塔公司將嚴(yán)格遵循國(guó)際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)代企業(yè)管理模式，按照質(zhì)量方針規(guī)定的“以客戶服務(wù)為中心”的指導(dǎo)思想，客戶的滿意，以“領(lǐng)先一步”作為全體員工工作行為準(zhǔn)則，貫穿整個(gè)工程作業(yè)的過程和體系，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度地提高用戶計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的可用性、可靠性和系統(tǒng)的工作效率，使用戶精力集中于的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。技術(shù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)上海北塔公司軟件多年來一直致力于用戶服務(wù)，用戶滿意永遠(yuǎn)是我公司的