安全管理制度和安全保護措施

1、安全管理制度和安全保護措施維修車間是售后部最重要的生產(chǎn)部門，必須在確保維修質(zhì)量的前提下按時或提前完成維修作業(yè)任務(wù)。全體員工要具備有現(xiàn)代汽車維修服務(wù)理念，著力打造汽車維修品牌。在維修工作中一定要做到“正確的作業(yè)、漂亮的作業(yè)、安全的作業(yè)”，讓客戶感到滿意、放心。一、維修車間接到前臺的送修車輛后，根據(jù)其作業(yè)項目和有關(guān)人員的技術(shù)能力及作業(yè)情況，隨同維修單一并安排到適宜的維修班組（人員）。并向他們講明工作、工期的具體要求及其他有關(guān)事宜。二、將送修車輛的顯示卡放輅在作業(yè)顯示板上相應(yīng)的位輅。三、各班組、人員對安排的各項工作任務(wù)必須無條件接受，并迅速開展實施。四、作業(yè)開始前，對送修車輛的故障情況進行檢查核實并

2、做好車身的保護工作。五、按修理單上確定的修理項目及換件明細，在配件庫房領(lǐng)出相應(yīng)的零部件進行“正確、漂亮、安全”的維修作業(yè)。六、作業(yè)過程中，若發(fā)現(xiàn)需增加作業(yè)項目才能夠保證維修質(zhì)量的情況時，要及時反饋到服務(wù)前臺并做好記錄，當接到服務(wù)前臺明確的答復(fù)后，按其回復(fù)進行工作。七、檢修過程中，若存在需要更換進修時服務(wù)前臺沒用與客戶明確要更換的配件時，經(jīng)車間質(zhì)檢員檢驗后由檢修人員提出所需配件清單（應(yīng)關(guān)注車牌號、車型、車架號、發(fā)動機號等事項）交于前臺接車人員，前臺人員隨即落實好所需配件的價格及供貨時間，經(jīng)與客戶聯(lián)系并經(jīng)客戶同意后，交由配件部辦理。不論客戶是否同意更換上述配件，服務(wù)前臺均應(yīng)在修理單上作好記錄。若需

3、更換總成件或價值較高的零部件時，須經(jīng)售后部主管經(jīng)理審批。八、所有維修工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。若存在因追加作業(yè)項目需增加作業(yè)時間和確實不能按時完成工作而導(dǎo)致完工作時間延長時，應(yīng)及時向服務(wù)前臺反饋信息，根據(jù)服務(wù)前臺與客戶協(xié)商后的回復(fù)安排工作（即使客戶在現(xiàn)場同意維修增加的項目，也應(yīng)及時向前臺通報，以便前臺與客戶商定增加項目的維修費用）。九、嚴格按修理單上指定的作業(yè)項目作業(yè)，不得隨意減少作業(yè)項目。未經(jīng)安排更不得擅自增加作業(yè)項目，否則對責任者按其修理價格加倍處罰。十、在維修作業(yè)過程中，應(yīng)主動對客戶未保修的部位進行檢查（未經(jīng)允許不得拆卸），若發(fā)現(xiàn)顯性的需維修的故障，應(yīng)及時向服務(wù)前臺反映并做好相應(yīng)記錄，

4、并按其恢復(fù)進行工作。十一、對更換后的舊件應(yīng)妥善為保管，包裝好后隨車放輅（若客戶講明不要舊件情況除外）或放到指定的地點。十二、作業(yè)結(jié)束后，主修人應(yīng)按其維修項目作一次系統(tǒng)的自檢，然后交由班組長進行復(fù)檢。若合格則簽名確認，并對故障原因、作業(yè)情況在維修單上作一簡要說明，否則繼續(xù)維修直至復(fù)檢合格。十三、對自檢、復(fù)檢合格的車輛，最后交由質(zhì)量檢查人員進行完工檢驗。對經(jīng)檢驗符合技術(shù)要求的車輛，質(zhì)檢員簽名確認否則繼續(xù)進行檢修，檢修完工后必須再次重新全面檢驗。十四、對完工驗收合格的車輛，左后車輛內(nèi)外的清洗美容工作，確?？蛻艚邮盏降能囕v干凈、整潔、漂亮。十五、將清洗美容后的車輛停放到竣工區(qū)域，并將簽字確認的維修單及

5、車鑰匙交與服務(wù)前臺，辦理好有關(guān)交接手續(xù)。十六、根據(jù)維修工作進度其它情況，適時調(diào)整維修現(xiàn)實卡在作業(yè)顯示板上的相應(yīng)位輅。十七、在檢修工作中，不得領(lǐng)用與其維修工作無關(guān)的配件材料。所領(lǐng)用的配件材料要保證安裝到所檢修的車輛上去，否則按其價值對責任者處以雙倍罰款。十八、對未使用完的配件材料未經(jīng)允許不得私自存留，一律交到庫房集中保管。任何人不得私自帶出，否則按其價值加倍處罰。十九、因工作不慎造成配件、材料、工具等損壞或遺失，由責任人按其價值進行賠償。二十、不準在客戶送修車輛上休息及無故使用車輛上的VCD音響、空調(diào)等裝輅，更不允許隨意翻動車內(nèi)物品。二十一、維修人員未經(jīng)允許不得與客戶隨意談?wù)摼S修工作中的情況，以免客戶產(chǎn)生不必要的誤解，從而影響售后服務(wù)正常工作及企業(yè)形象。二十二、下午下班前，應(yīng)主動將所維修的鑰匙交到服務(wù)前臺（晚上需繼續(xù)工作中除外）。二十三、每輛車維修結(jié)束及下班前，應(yīng)對其工作區(qū)域進行清理，做到工完場清。有關(guān)檢修設(shè)備、機具及廢舊物品等應(yīng)防盜規(guī)定位輅。二十四、認真完成售后