第六講ERP的主要模塊

1、第六章ERP主要模塊塊范 柳2012年-2學(xué)學(xué)期決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理需求鏈需求鏈管理管理資金資金/資產(chǎn)資產(chǎn)/人力人力資源資源管理管理基礎(chǔ)資源管理基礎(chǔ)資源管理財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)核算/資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售生產(chǎn)制造渠道管理生產(chǎn)制造渠道管理庫存管理庫存管理分銷管理分銷管理采購管理采購管理供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶ERPERP的總總體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊核心企業(yè)核心企業(yè)用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊牽引式推動(dòng)式 供應(yīng)鏈的所有流程可以分成兩大類兩大類：推動(dòng)式供應(yīng)鏈拉動(dòng)式

2、供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作模式有兩種：1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊推動(dòng)式制造商制造商MPS、MRP、CRP銷售商銷售商（客戶）（客戶）訂單、銷售訂單、銷售訂單、采購訂單、采購供應(yīng)商供應(yīng)商（采購）（采購）1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊牽引式用戶用戶零售商零售商銷售商銷售商制造商制造商供應(yīng)商供應(yīng)商推動(dòng)式 vs. 牽引式1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊推動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃焐虨楹诵钠髽I(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況，有計(jì)劃地把商品推銷給客戶其驅(qū)動(dòng)力源于供應(yīng)鏈上游制造商的生產(chǎn)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)由于不了解客戶需求變化，這種運(yùn)作方式的庫存成本高，對(duì)市場變化反應(yīng)遲鈍

3、 1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)钦麄€(gè)供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終的顧客，產(chǎn)品生產(chǎn)是受需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)是根據(jù)實(shí)際顧客需求而不是預(yù)測需求進(jìn)行協(xié)調(diào)的需求不確定性很高，周期較短，主要的生產(chǎn)戰(zhàn)略是按訂單生產(chǎn)，按訂單組裝、和按訂單配置整個(gè)供應(yīng)鏈要求集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)最終用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分銷是由需求驅(qū)動(dòng)的，這樣生產(chǎn)和分銷就能與真正的顧客需求而不是預(yù)測需求相協(xié)調(diào)。在一個(gè)真正的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫存，只需要對(duì)訂單做出反應(yīng)。 1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈有以下優(yōu)點(diǎn)： 通過更好地預(yù)測零售商訂單的到達(dá)情況，可以縮短

4、提前期 由于提前期縮短，零售商的庫存可以相應(yīng)減少 由于提前期縮短，系統(tǒng)的變動(dòng)性減小，尤其是制造商面臨的變動(dòng)性變小了 由于變動(dòng)性減小，制造商的庫存水平將降低系統(tǒng)的庫存水平有了很大的下降，從而提高了資源利用率。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的缺陷： 由于拉動(dòng)系統(tǒng)不可能提前較長一段時(shí)間做計(jì)劃，因而生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢也難以體現(xiàn)。 1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈需要具備的相關(guān)條件： 必須有快速的信息傳遞機(jī)制，能夠?qū)㈩櫩偷男枨笮畔?如銷售點(diǎn)數(shù)據(jù))及時(shí)傳遞給不同的供應(yīng)鏈參與企業(yè) 能夠通過各種途徑縮短提前期。如果提前期不太可能隨著需求信息縮短時(shí)，拉動(dòng)式系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)的1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管

5、理模塊塊供應(yīng)鏈的穩(wěn)定因素：序號(hào)序號(hào)穩(wěn)穩(wěn) 定定 因因 素素1相互利益的認(rèn)同相互利益的認(rèn)同2高層次的合作關(guān)系高層次的合作關(guān)系3高級(jí)管理部門的支持、供應(yīng)鏈管理特別管理高級(jí)管理部門的支持、供應(yīng)鏈管理特別管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)4企業(yè)具有的核心競爭力企業(yè)具有的核心競爭力5資源的貢獻(xiàn)資源的貢獻(xiàn)6信息共享機(jī)制信息共享機(jī)制7良好的控制執(zhí)行良好的控制執(zhí)行8利益實(shí)現(xiàn)利益實(shí)現(xiàn)1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊供應(yīng)管理模塊流 需求分析需求分析 確認(rèn)需求確認(rèn)需求 用戶要求用戶要求自制或者外購自制或者外購自己生產(chǎn)自己生產(chǎn) 購買購買 采購類型采購類型 連續(xù)采購連續(xù)采購 調(diào)整采購調(diào)整采購 全新采購全新采購 選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商 市場分析市場分

6、析 潛在供應(yīng)商潛在供應(yīng)商 預(yù)先篩選供應(yīng)商預(yù)先篩選供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)配送產(chǎn)品或服務(wù)配送采購后的績效評(píng)價(jià)采購后的績效評(píng)價(jià)1.1.供應(yīng)鏈應(yīng)鏈管理模塊塊供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行過程導(dǎo)向目標(biāo)績效評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰重新評(píng)價(jià)需求需求滿足節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求未滿足尋求對(duì)策2.2.銷銷售管理模塊塊營銷子系統(tǒng)包含報(bào)價(jià)管理、銷售訂單、出貨管理、出口貿(mào)易、銷售分析五個(gè)模塊銷售管理系統(tǒng)為營銷部門提供報(bào)價(jià)等營銷相關(guān)信息以有效掌握和控制報(bào)價(jià)，主動(dòng)追蹤、查核為關(guān)閉的客戶銷售訂單，控制交貨期以提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)行出/退或有關(guān)的客戶信用控制，出貨內(nèi)容、付款條件、庫存交易、以及出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)處理、銷售分析對(duì)銷售訂單資料、出貨資料、退貨資料進(jìn)行匯

7、總分析，提供各種分析信息2.2.銷銷售管理模塊塊報(bào)價(jià)管理模塊報(bào)價(jià)管理模塊協(xié)助營銷部門處理報(bào)價(jià)單的錄入、跟蹤和審核作業(yè)，為營銷部門提供相關(guān)信息，以達(dá)到以下目的：有效的掌握?qǐng)?bào)價(jià)價(jià)格，控制報(bào)價(jià)的承諾、審核過程、主動(dòng)跟蹤、查核報(bào)價(jià)客戶、有效及時(shí)的監(jiān)督客戶并跟進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程，主動(dòng)跟蹤已經(jīng)報(bào)價(jià)的客戶2.2.銷銷售管理模塊塊報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)流程圖報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客戶確認(rèn)處理報(bào)價(jià)資料查詢/打印報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)銷銷訂單報(bào)價(jià)單打印已審核報(bào)價(jià)單修改報(bào)價(jià)單跟催2.2.銷銷售管理模塊塊銷售訂單模塊銷售訂單模塊協(xié)助管理客戶銷售訂單資料的輸入核銷售訂單的履行情況，其功能包括： 客戶銷售訂單資料的錄入； 銷售訂單的審

8、核處理，客戶信用余額的計(jì)算，庫存產(chǎn)品預(yù)約量更新，銷售訂單狀態(tài)更新 依據(jù)使用者特定懂得價(jià)格方式自動(dòng)計(jì)價(jià)； 支持外幣作業(yè)，并自動(dòng)依外幣匯率轉(zhuǎn)換本位幣 銷售訂單資料可自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售分析系統(tǒng) 銷售訂單已訂未交量查詢，客戶已定未交明細(xì)表打印，銷售訂單明細(xì)表打印2.2.銷銷售管理模塊塊銷售訂單系統(tǒng)作業(yè)流程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細(xì)表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足2.2.銷銷售管理模塊塊出貨管理模塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)的交易，包括出/退貨單輸入、客戶信用額度控制、出貨單客戶回執(zhí)追蹤、自動(dòng)轉(zhuǎn)扣庫存、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收帳

9、款等，并提供相關(guān)的管理信息2.2.銷銷售管理模塊塊出貨管理系統(tǒng)作業(yè)流程圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護(hù)未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報(bào)表立即更新庫存2.2.銷銷售管理模塊塊銷售分析模塊本模塊將銷售訂單及出貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的資料自動(dòng)匯總，提供各種分析的信息。如年月銷售統(tǒng)計(jì)表銷售分析系統(tǒng)功能如下： 可維護(hù)年月的銷售目標(biāo) 設(shè)定成長率，而模擬新年度的銷售目標(biāo) 提供14種分析角度2.2.銷銷售管理模塊塊銷售分析模塊銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、達(dá)成率、成長率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營運(yùn)現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護(hù)銷售歷史資料輸入統(tǒng)計(jì)

10、、比較3 3、主生產(chǎn)產(chǎn)模塊塊主生產(chǎn)計(jì)劃的編制原則 最少項(xiàng)目原則獨(dú)立具體原則關(guān)鍵項(xiàng)目原則全面代表原則適當(dāng)欲量原則適當(dāng)穩(wěn)定原則3 3、主生產(chǎn)產(chǎn)模塊塊主生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟 根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃清單確定對(duì)每個(gè)最終項(xiàng)目的生產(chǎn)預(yù)測根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測、已收到的客戶訂單、配件預(yù)測以及該最終項(xiàng)目作為非獨(dú)立需求項(xiàng)的需求數(shù)量，計(jì)算總需求 根據(jù)總需求量和事先確定好的訂貨策略和批量，以及安全庫存量和期初庫存量，計(jì)算各時(shí)區(qū)的主生產(chǎn)計(jì)劃接收量和預(yù)計(jì)可用量用粗能力計(jì)劃評(píng)價(jià)主生產(chǎn)計(jì)劃備選方案的可行性，模擬選優(yōu)，給出主生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)告 4 4、BOM BOM 模塊塊BOM工藝路線工藝路線銷售價(jià)格銷售價(jià)格外協(xié)加工外協(xié)加工生產(chǎn)配料生產(chǎn)配料成本信

11、息成本信息MRPMPS庫存信息庫存信息4 4、BOM BOM 模塊塊BOM的展開D(2)20(1)AB(1)10(3)C(1)40(1)30(2)50(1)3層層30(1)10(1)2層層1層層0層層4 4、BOM BOM 模塊塊BOM的單層展開零件號(hào)零件號(hào)層次層次123說明說明每個(gè)將配件所需數(shù)量每個(gè)將配件所需數(shù)量B1201D2101301C13024015011034 4、BOM BOM 模塊塊BOM的縮行展開裝配件裝配件零部件號(hào)零部件號(hào)每個(gè)將配件所需數(shù)量每個(gè)將配件所需數(shù)量說明說明AB1C1103BD2201C302401501D1013014 4、BOM BOM 模塊塊BOM的匯總展開裝配

12、件裝配件零件零件說明說明需要的數(shù)量需要的數(shù)量A105201304401501(B)(1)(C)(1)(D)(2)4 4、BOM BOM 模塊塊BOM的單層跟蹤零部件零部件上層物料上層物料裝配所需數(shù)量裝配所需數(shù)量10A3D120B130C2D140C150C14 4、BOM BOM 模塊塊BOM的縮行跟蹤零件號(hào)零件號(hào)上層物料上層物料數(shù)量數(shù)量說明說明10D1B2A1A3以零件以零件10為例舉例。為例舉例。4 4、BOM BOM 模塊塊BOM的具體用途是計(jì)算機(jī)識(shí)別物料的基礎(chǔ)依據(jù)是編制計(jì)劃的依據(jù)是配套和領(lǐng)料的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)行加工過程的跟蹤 是采購和外協(xié)的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)行成本的計(jì)算可以作為報(bào)價(jià)參考進(jìn)行物料追

13、溯使設(shè)計(jì)系列化，標(biāo)準(zhǔn)化，通用化4 4、BOM BOM 模塊塊BOM的形式工程BOME-BOM(Engineering BOM)計(jì)劃BOMP-BOM(Plan BOM)設(shè)計(jì)BOMD-BOM(Design BOM) 工作中心資料維護(hù)工作中心資料維護(hù)工序資料維護(hù)工序資料維護(hù)料品工序資料維護(hù)料品工序資料維護(hù)資源資料維護(hù)資源資料維護(hù)轉(zhuǎn)物料清單轉(zhuǎn)物料清單生產(chǎn)訂單系統(tǒng)生產(chǎn)訂單審核生產(chǎn)訂單系統(tǒng)生產(chǎn)訂單審核生產(chǎn)訂單工序處理生產(chǎn)訂單工序處理生產(chǎn)訂單工序資料修改生產(chǎn)訂單工序資料修改交易資料處理交易資料處理5.5.車間車間控制模塊塊客戶關(guān)系管理環(huán)境分析客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客

14、戶關(guān)系管理策略制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過程分析客戶服務(wù)過程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用訂單管理訂單管理客戶數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃6. 6. 客戶關(guān)戶關(guān)系管理模塊塊6. 6. 客戶關(guān)戶關(guān)系管理模塊塊應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的好處 CRM最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一

15、般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5% 在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤客戶滿意率至少增加5%6. 6. 客戶關(guān)戶關(guān)系管理模塊塊客戶概況分析(Profiling)客戶忠誠度分析(Persistency)客戶利潤分析(Profitability) 客戶性能分析(Performance)客戶未來分析(Prospecting)客戶產(chǎn)品分析(Product) 客戶促銷分析(Promotion) 7.7.人力資資源管理模塊塊個(gè)人檔案個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析能力分析升遷異動(dòng)升遷異動(dòng)存檔存檔員工培訓(xùn)

16、員工培訓(xùn)薪酬管理薪酬管理崗位設(shè)置崗位設(shè)置能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃成本成本7.7.人力資資源管理模塊塊變革引導(dǎo)者變革引導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)塑造者團(tuán)隊(duì)塑造者績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者溝通行動(dòng)者溝通行動(dòng)者對(duì)人對(duì)人協(xié)作協(xié)作對(duì)事對(duì)事本職本職人力資源主管的四種角色人力資源主管的四種角色7.7.人力資資源管理模塊塊崗位分析任務(wù)分解做什么？組織目標(biāo)基本職責(zé)獎(jiǎng)懲規(guī)定如何評(píng)價(jià)？業(yè)績分解考核指標(biāo)協(xié)作流程怎么做？策略計(jì)劃工具方法職業(yè)技能誰來做？任職資格工作權(quán)限人力資源主管的職責(zé)-完成崗位分析7.7.人力資資源管理模塊塊人力資源主管的職責(zé)招聘、培訓(xùn)、評(píng)估溝通表達(dá)能力分析、創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)合作能力EEnergy 積極向上的活力EEnergize 激勵(lì)別人的能力EEdge 決策力EExecute 執(zhí)行力PPassion 激情7.7.人力資資源管理模塊塊人力資源管理遇到的問題如何做到人盡其才?主要的問題表現(xiàn)在： 崗位職務(wù)體系如何組織 崗位任職資格如何統(tǒng)一組織和準(zhǔn)備更新 崗位的測評(píng)如何進(jìn)行統(tǒng)一部署 如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于當(dāng)前崗位的反應(yīng) 不同部門間的崗位出現(xiàn)空缺，