客戶經(jīng)理初體驗(朱倩)

1、客戶經(jīng)理初體驗轉(zhuǎn)眼間，調(diào)崗到區(qū)局營銷部工作已有一個月了，能有幸加入到這個活躍團結、井然有序的大家庭里，我的內(nèi)心充滿了感恩。作為張掖煙草營銷隊伍中的一名新兵，我既有剛剛走上新崗位的諸多憧憬和期許，也有親身體驗后的現(xiàn)實和困惑，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考，如何才能快速適應新環(huán)境，迅速進入新角色？雖然進入煙草系統(tǒng)工作也已三年多了，但是一直從事辦公室信息管理員的崗位工作，對營銷工作，在日常耳濡目染、文件學習、崗位互換體驗的過程中也有所了解，當真正從事客戶經(jīng)理崗位，卻發(fā)現(xiàn)自己原來的感知與實際情況相距甚遠，不管是內(nèi)務還是走訪市場，在具體工作中一遇到困難就手忙腳亂，才深知自己只有

2、通過不斷學習，才能在本崗位上干得更好。我所負責的區(qū)域是甘州區(qū)轄區(qū)市場上秦、堿灘、老寺廟、長安、九公里、大滿、湯家什、沙井、小河九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街面共163戶。在辛經(jīng)理的帶領下，我用10天的時間很快熟悉了所負責街面的地理位置，乘車路線，并走訪了所有我負責的卷煙零售客戶，對客戶有了初始的印象，對自己未來要從事的具體業(yè)務和工作性質(zhì)，也有了初步的概念和輪廓。 一個人開始獨立工作時，為了讓自己盡快適應崗位，熟悉市場，不至于在拜訪中漏掉客戶，我將客戶按拜訪路線編排成表，并標明地址、負責人、聯(lián)系方式、客戶類別、訂貨周期、銷售狀況以及戶主簡單資料等，先對轄區(qū)所負責客戶依次拜訪，開始實地了解客戶基本情況，收集客戶基本信

3、息、聯(lián)系方式、客戶需求、已經(jīng)查看客戶店內(nèi)卷煙陳列等，與轄區(qū)客戶進一步建立互動關系，對其卷煙現(xiàn)代終端客戶、銷量大戶、周庫存客戶進行重點拜訪，這樣在拜訪中不會落下一個客戶，同時也使我掌握了所負責片區(qū)的基本情況。在拜訪中，如遇到客戶有疑問，能夠答復的我便立刻予以解答，不便及時作答的我將情況記錄下來，在下次拜訪中再予以反饋，盡量幫助客戶解決問題。短短的一個月，我熟悉了工作環(huán)境，也取得了部分客戶的信任。如果說一個月之前我對客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負的責任。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)

4、理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖?？蛻艚?jīng)理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的 留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經(jīng)理工作最真實的詮釋，但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴格的要求。由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解，

5、但正是由于這些問題的存在，才驅(qū)使我們?nèi)ド钊雽W習行業(yè)政策，領悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關系的經(jīng)理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經(jīng)理的人都應該深刻地體會過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。當過客戶經(jīng)理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯(lián)系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現(xiàn)收益最大化，怎樣

6、改進經(jīng)營才能實現(xiàn)快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作?？蛻艚?jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名客戶經(jīng)理，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開啟自己新的人生之旅，我想我也會像所有的客戶經(jīng)理一樣，去煙草的星空實現(xiàn)絢麗的綻放。County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearb