經(jīng)理2020年上半年個(gè)人述職述廉報(bào)告經(jīng)理2020年上半年個(gè)人述職總結(jié)

1、經(jīng)理xx年上半年個(gè)人述職述廉報(bào)告經(jīng)理xx年上半年個(gè)人述職總結(jié)推薦閱讀：增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核.結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中央工作,根據(jù)分工,主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及效勞人員治理等工作,回憶去年以來(lái)的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù).現(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來(lái)各項(xiàng)工作情況一以開(kāi)展業(yè)務(wù)為抓手,全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù).回憶過(guò)去一年的工作,營(yíng)業(yè)中央在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向,深入貫

2、徹上級(jí)部門的指示精神,團(tuán)結(jié)帶著全體營(yíng)業(yè)人員,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),保證公司整體績(jī)效,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好.目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好,其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)共銷售部.新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)完成情況如下：二以提升自身為突破,不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí).以來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身水平和素質(zhì)的提升幅度,能不能適應(yīng)公司開(kāi)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要回憶近一年來(lái)的情況,為了提升自身水平素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“治理學(xué)"、"客戶

3、關(guān)系學(xué)"等學(xué)習(xí)書(shū)目,全面提升自己,力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的水平上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的水平上有突破,在組織治理的水平上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破.12月份,我?guī)е鳡I(yíng)業(yè)廳治理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過(guò)學(xué)習(xí),感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距,回來(lái)后,我們先后制定了7s級(jí)效勞的實(shí)施方案和治理方式,并逐漸加以實(shí)施,從而提升了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的效勞水平素質(zhì).三以提升工作效率為根本,堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量.回憶以來(lái)的工作,由于工作環(huán)境變化較大,治理性工作比擬多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比擬融洽的關(guān)系,以便

4、于開(kāi)展工作.作為公司的窗口部門,我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向,掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決.工作中,我堅(jiān)持突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,真抓實(shí)干,以此來(lái)推開(kāi)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù).一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向.去年以來(lái),我立足工作實(shí)際,努力站在全局的高度,正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題.研究并確定了?效勞提升方案?、?效勞整改舉措?等一系列關(guān)于治理、效勞、投訴等工作的具體舉措.二是科學(xué)處理投訴.在處理投訴程序上,我嚴(yán)格執(zhí)行?中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理方法?,堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題,注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)

5、,集思廣益.并建立建全了?投訴受理流程?,保證窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原那么,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決.三是搞好綜合協(xié)調(diào).及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策,增強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí).科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,防止互相推委,出現(xiàn)工作空檔,保證中央與各營(yíng)業(yè)廳默契配合,步調(diào)一致.四是效勞領(lǐng)導(dǎo)決策.及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù).四以強(qiáng)化效勞質(zhì)量為目標(biāo),全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平.針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多,老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀,我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及測(cè)試,選拔

6、業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,完善培訓(xùn)方案,定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員.一是增加測(cè)試次數(shù).將業(yè)務(wù)測(cè)試由每月1次增加至每月3-4次,縮小測(cè)試題量,測(cè)試時(shí)間縮短,進(jìn)而到達(dá)學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊(cè),以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng),同時(shí)增強(qiáng)效勞禮儀培訓(xùn),采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)效勞禮儀進(jìn)行培訓(xùn).二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.堅(jiān)持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試,采用與省公司撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制,極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度,促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極性,業(yè)務(wù)水平顯著提升,并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng).三是加大督查力度.充分發(fā)揮效勞質(zhì)量檢查員

7、的作用,加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,多指導(dǎo)、勤催促,把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中.整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳,第一時(shí)間整改,營(yíng)業(yè)中央對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢.形成營(yíng)業(yè)效勞無(wú)小事,事事有反應(yīng),反應(yīng)必整改,整改有監(jiān)督的做法.對(duì)各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一,使?fàn)I業(yè)廳的日常效勞標(biāo)準(zhǔn)化.二、存在的問(wèn)題及下步工作打算回憶到營(yíng)業(yè)中央工作以來(lái)的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績(jī).在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行責(zé)任過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御水平有待進(jìn)一

8、步增強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,治理水平有待進(jìn)一步提升；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提升,一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)缺乏,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)增強(qiáng)培訓(xùn)工作,提升營(yíng)業(yè)中央整體綜合素質(zhì).對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比擬清醒的熟悉,并有決心和信心,在工作實(shí)踐中加以克服和改良.為了進(jìn)一步貫徹"誠(chéng)信效勞,滿意100"的效勞理念,營(yíng)業(yè)中央的工作目標(biāo)定位在-打造一支"效勞"與"業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).主要從以下幾方面入手：一是增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核.結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān).二是增強(qiáng)效勞考核力度.定期進(jìn)行效勞培訓(xùn)和總結(jié),使?fàn)I業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、流程化,到達(dá)令更多的用戶滿意.三是增強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作.增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,到達(dá)企業(yè)增收的目的.四是增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變水平.豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的