組織管理中的溝通

1、=再苦再累，只要堅持往前走，屬于你的風景終會出現=組織管理中的溝通溝通的含義溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的個人或群體中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。溝通的本質是換位思考，即從對方的角度考慮溝通問題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實現換位思考，實現真正的有效溝通。溝通是組織管理的靈魂溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發(fā)出者所期望

2、的反應。美國著名的未來學家約翰奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環(huán)境的變化等。無論對于哪種類型的組織，溝通對組織管理來說都十分重要。然而，在各種類型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現。有效溝通在組織管理中的作用1、溝通有助于改進

3、個人以及群眾作出的決策，提高決策質量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。2.、溝通促使組織成員協調、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可

4、能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術性和協調性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。4、溝通還據有整合的功能。美國學者約瑟夫認為群體溝通還據有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通?？梢院w組織內各種職位的人，可

5、以穩(wěn)定組織內個職位的現狀，調節(jié)各職位間彼此的關系；同時，還可講組織與環(huán)境有機結合起來。換言之，組織內的溝通是組織運行必要的潤滑劑，有暢通的準確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團結一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。組織內部溝通的形式溝通按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式1.上行溝通上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。它主要是下屬依照規(guī)定向上級提出的正式書面或口頭報告，以及組織為了實行民主化管理采取某些措施鼓勵向上溝通，如征求意見座談會、建議或意見箱等。上行溝通是管理者了解組織成員需要，掌握組織各項命令、指示執(zhí)行情況的重要方法。2

6、 .下行溝通下行溝通是指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。它是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級傳達上級組織所決定的政策、計劃、規(guī)劃等信息。3 .平行溝通平行溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。有些管理學者認為平行溝通會破壞組織原則，不利于組織統(tǒng)一指揮。但在現實中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因為，事實證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門，脫離了正式的逐級指揮系統(tǒng)，但只要在進行溝通前得到直接領導者的允許，并在溝通后把值得肯定的結果及時向直接領導匯報，這種溝通就是值得積極提倡的。溝通中存在的問題垂直溝通障礙垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當信息在管

7、理者和下屬之間不能有效傳達時，垂直溝通障礙就產生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進行分析。管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題。在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交

8、流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。信息接收者的問題。一方面，信息接收者會在接受信息時進行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進行過濾，接收者會根據自己的需要、動機、經驗及個人特點有選擇地去接收管理者所傳達的信息，使信息對自己更有利。即使他們接

9、受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當作錯誤的信息看待或將它忽視，信息過濾的程度與組織層次和組織文化成正比關系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數的組織成員都安于組織的現狀而惰于變革。當信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準備變革體制時，即使已經做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地損害他們既得的經濟利益或既得的權力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業(yè)認同感而破壞他們的習慣性而遭到抵制。平行溝通障礙各部門通常認為自他們都認為自己是他們會向其他部這不僅不能夠解決平行溝通是組織中不同部門之間的溝通。各部門在組織中的地

10、位是平等。己比其他部門重要。常常忽視其他部門的存在。當部門之間發(fā)生沖突時，對的。各部門之間不愿意主動與對方進行溝通。當沖突發(fā)展到某種程度時,門講述與他們發(fā)生沖突的部門如何的不好。但就是不去和對方進行溝通。問題，而且還會使矛盾升級。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問題。解決措施1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向對

11、方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在下層工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養(yǎng)成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后

12、負責任。而不是事前沒有問清楚，3、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。4、以組織利益為重，積極進行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態(tài)度也很關鍵。比如

13、，在平行溝通障礙中導致溝通不能有效進行的根本原因是矛盾雙方的態(tài)度不端正。所以企業(yè)應首先檢查機構設置是否合理。然后，部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關系，主動地培養(yǎng)對其他部門的服務意識，真心誠意地進行協助，共同為實現企業(yè)的目標而努力。當彼此之間出現矛盾時，要采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好>習慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。VC采用約當產量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產費用時，應考慮各輔助生產車間之間相互提供產品或勞務的情況。錯C產品的實際生產成本包括廢品

14、損失和停工損失。VC成本報表是對外報告的會計報表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現問題、分析原因。xC成本會計的對象是指成本核算。XC成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。VC成本計算方法中的最基本的方法是分步法。XD當車間生產多種產品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產品的產品成本中。xD定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xF“廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是指在生產過程中發(fā)現和入庫后發(fā)現的不可修復廢品的生產成本和可修復廢品的修復費用。XF分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結轉。（V）G各月末在產品數量變化不大的產品，可

15、不計算月末在產品成本。錯G工資費用就是成本項目。（X）G歸集在基本生產車間的制造費用最后均應分配計入產品成本中。對J計算計時工資費用，應以考勤記錄中的工作時間記錄為依據。（V）J簡化的分批法就是不計算在產品成本的分批法。（X）J簡化分批法是不分批計算在產品成本的方法。對J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。VJ接生產工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產可分為大量生產、成批生產和單件生產三種，XK可修復廢品是指技術上可以修復使用的廢品。錯K可修復廢品是指經過修理可以使用，而不管修復費用在經濟上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務部門、職工浴室等部門職工的工資，均應通過“應付工資”科目核算。XS生產車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。XS適應生產特點和管理要求，采用適當的成本計算方法，是成本核算的基礎工作。（X）W完工產品費用等于月初在產品費用加本月生產費用減月末在產品費用。對丫“預提費用”可能出現借方余額，其性質屬于資產，實際上是待攤費用。對丫引起資產和負債同時減少的支出是費用性支出。X丫以應付票據去償付購買材料的費用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其