通知書(shū)之寫(xiě)字樓物業(yè)管理通知

1、通知書(shū)之寫(xiě)字樓物業(yè)治理通知寫(xiě)字樓物業(yè)治理通知【篇一：寫(xiě)字樓物業(yè)治理制度】寫(xiě)字樓物業(yè)治理制度一、平安與消防治理一寫(xiě)字樓鑰匙治理1 .辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負(fù)責(zé),不得互相轉(zhuǎn)借.如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù).2 .公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管.保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門,清潔完畢后,及時(shí)把辦公室鎖好.3 .嚴(yán)禁私自配置鑰匙.4 .鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應(yīng)立即報(bào)告辦公室,視情節(jié)嚴(yán)重程度,由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)舉措.5 .鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室.6、辦公

2、樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安治理,負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門.二寫(xiě)字樓平安治理1 .辦公樓的平安工作由保安部門負(fù)責(zé),公司辦公室要切實(shí)增強(qiáng)對(duì)保安的治理,保證保安人員履行好安保責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保舉措,保證辦公樓平安.2 .嚴(yán)格來(lái)訪登記制度.凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,弁在來(lái)訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待.杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生.3 .各部門要認(rèn)真做好部門自身的平安保衛(wèi)工作.在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施,保證部門自身平安.4 .有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格治理,預(yù)防發(fā)生財(cái)物喪失等責(zé)

3、任事故.6 .財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等平安舉措,做到人防和技防相結(jié)合,增強(qiáng)治理,杜絕隱患.7 .各部門人員發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除.8 .保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),保證24小時(shí)開(kāi)通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好.非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意.9 .節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行責(zé)任,做好交接班記錄.對(duì)需要加班人員須在值班處登記.對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理.10 .實(shí)行每日清樓制度,清樓時(shí)間為21時(shí).三寫(xiě)字樓消防平安治理1 .財(cái)務(wù)室、配電室

4、、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記.禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)電梯內(nèi)吸煙.2 .各部門員工要遵守消防治理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道.3 .各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)平安通道,掌握消防器材的根本使用方法,自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防平安制度.4 .妥善保管紙張等可燃性物品.嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品.嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備.5 .嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè),特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出

5、申請(qǐng),由辦公室安排專業(yè)人員操作,弁配備相應(yīng)的滅火器具.對(duì)違章操作造成事故的,要追究當(dāng)事人的責(zé)任.6 .嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍燃燒廢紙、樹(shù)葉等物品.7 .嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車.8 .公司平安負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對(duì)重點(diǎn)部位增強(qiáng)檢查,對(duì)存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患.二、清潔與綠化治理一清潔治理1 .清潔治理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負(fù)責(zé).2 .樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門人負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)

6、責(zé).3 .辦公樓清潔治理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛(wèi)生治理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn).二綠化治理1 .綠化建設(shè)和治理是公司企業(yè)文化精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容.2 .治理、保護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù).3 .不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木.如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn).4 .禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等.5 .不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施.6 .不準(zhǔn)私自摘拿花果.7 .不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶.8 .不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物.9 .不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品.10 .未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌.11 .凡人為造成綠化

7、、花木及設(shè)施損壞的,要進(jìn)行罰款處理.12 .寫(xiě)字樓的綠化治理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé).三、設(shè)施設(shè)備使用維修治理一、公共場(chǎng)所的空調(diào)治理1 .辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行治理工作,分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄.設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作.2 .空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定,原那么上在每年6月1日至9月31日也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整開(kāi)機(jī)制冷.3 .節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室.4 .空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗.空調(diào)啟動(dòng)后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗,提升降溫效果,夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度.室內(nèi)無(wú)人和卜班后,及

8、時(shí)關(guān)閉空調(diào).5 .各部門人員要自覺(jué)保護(hù)空調(diào)設(shè)備,注意保持清潔衛(wèi)生,保證空調(diào)正常運(yùn)行.二、電梯治理1 .設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等治理工作,值班人員要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程操作,做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄.2 .員工乘坐電梯要文明禮讓,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序.如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯,保證電梯平安快捷運(yùn)行.3 .員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意平安,不可將身體依靠轎門.電梯門在關(guān)閉.請(qǐng)勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn).4 .搬運(yùn)物品時(shí),對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央弁注意不得超載.5 .禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯.禁止

9、在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫(huà)、亂扔雜物.6 .電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或根據(jù)提示與治理人員聯(lián)系聯(lián)系：,嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門,以免造成危險(xiǎn).三、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修乍,1 .公司全體員工要保護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施,正確使用,標(biāo)準(zhǔn)操彳延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi).2 .物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)方案,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作.設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問(wèn)題及時(shí)排除,弁做好記錄,保證各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常.3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)

10、保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管.4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程治理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批.做到科學(xué)方案,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),保證質(zhì)量,厲行節(jié)約.5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修,由各部門報(bào)公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫(xiě)?維修派工單?,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修.【篇二：寫(xiě)字樓物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)】寫(xiě)字樓物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞活動(dòng)中顧客效勞、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)效勞、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和平安效勞、環(huán)境保潔效勞、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)效勞、專項(xiàng)特約效勞等內(nèi)容及

11、要求.本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞活動(dòng).2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2.1 寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地.2.2 物業(yè)治理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)治理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)根據(jù)物業(yè)效勞合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)治理承接驗(yàn)收以保證寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收.2.4 顧客接受寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞的組織或個(gè)人.例如：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方.2.5 專項(xiàng)特約效勞寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)在?物業(yè)治理效勞合同?

12、約定的效勞內(nèi)容之外提供為滿足顧客個(gè)性需求的效勞.在寫(xiě)字樓物業(yè)治理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等、事故災(zāi)難包括各類平安事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件、公共衛(wèi)生事件包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品平安和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命平安的事件和社會(huì)平安事件包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)平安事件,涉外突發(fā)事件和群體性事件等.3根本要求3.1 寫(xiě)字樓物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓治理的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合建設(shè)部?物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理試行方法?的要求.3.2 物業(yè)治理承接驗(yàn)收3.2.1 物業(yè)治

13、理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)治理承接驗(yàn)收；3.2.2 物業(yè)治理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合?成都市物業(yè)治理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)?的規(guī)定；3.2.3 移交的物業(yè)資料記錄清楚,簽訂了?承接驗(yàn)收協(xié)議?,對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；3.2.4 完成了承接驗(yàn)收備案.3.3 治理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求3.3.1 物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的治理機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)膶?xiě)字樓物業(yè)治理效勞人員;3.3.2 治理人員應(yīng)取得物業(yè)治理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū).3.3.3 從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握寫(xiě)字樓物業(yè)治理根本

14、法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的根本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備.3.3.4 治理效勞人員著裝統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn),佩戴標(biāo)識(shí),文明用語(yǔ),舉止端莊,效勞主動(dòng)、熱情.3.5 治理效勞要求3.5.1 制訂有切實(shí)可行的寫(xiě)字樓物業(yè)治理效勞方案,有較為完整的治理效勞制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),弁認(rèn)真執(zhí)行；3.5.2 房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；3.5.3 寫(xiě)字樓物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.5.4 實(shí)行了三公開(kāi)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程；3.5.5 公示24小時(shí)效勞;3.5.6 有效勞受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7 治理效勞中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯3.6 檔案治理3

15、.6.1 寫(xiě)字樓物業(yè)治理檔案健全,有專人保管,查閱方便.3.6.2 有較完善的寫(xiě)字樓物業(yè)治理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括 物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案； 設(shè)備臺(tái)帳和治理維修檔案； 顧客資料檔案； 物業(yè)效勞日常治理檔案.3.7 財(cái)務(wù)治理3.7.1 建立健全財(cái)務(wù)治理制度,對(duì)物業(yè)治理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)治理,運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),賬目清楚.對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；3.7.2 物業(yè)治理費(fèi)、能消耗、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約效勞收費(fèi)、車庫(kù)治理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格根據(jù)公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行合同另有約定除外,收費(fèi)應(yīng)

16、操作標(biāo)準(zhǔn)；3.7.3 實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)效勞資金年度預(yù)決算,弁每年不少于一次公布物業(yè)效勞資金的收支情況.3.8 顧客滿意度顧客對(duì)物業(yè)服3.8.1 寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查,務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；3.8.2 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;3.8.3 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改良舉措.3.9 專項(xiàng)特約效勞寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項(xiàng)效勞需求,開(kāi)展專項(xiàng)特約效勞.3.10 節(jié)能治理寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能治理方案,弁認(rèn)真執(zhí)行.3.11 突發(fā)性

17、公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)治理效勞過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)平安事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,弁組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改良,事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門,弁采取相應(yīng)舉措.4顧客效勞4.1 接待效勞有條件的寫(xiě)字樓物業(yè)治理應(yīng)設(shè)置總效勞臺(tái).為物業(yè)使用人提供咨詢、效勞受理、投訴接待等效勞；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等效勞；不具備設(shè)置總效勞臺(tái)條件的寫(xiě)字樓,物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置效勞窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約效勞申請(qǐng)和投訴.4.1.1 入駐、退租效勞顧客需入駐和退租時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)

18、,及時(shí)建檔、歸檔.4.1.2 報(bào)修接待效勞顧客報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,弁在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),小修工程當(dāng)天完成預(yù)約除外.維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪.1.1.1 正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；1.1.2 掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；1.1.3 每日10:00前節(jié)假日除外應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件小特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)達(dá)或通知收件人收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄1.1.4 顧客遷離本物業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管效勞,弁盡力通知顧客領(lǐng)取,對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局.4.3 裝

19、修治理效勞4.3.1 制訂裝修治理制度,告知顧客裝修治理的流程、考前須知和禁止行為；4.3.2 簽訂?裝修治理效勞協(xié)議?,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；4.3.3 建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備資料.4.4 投訴處理4.4.1 寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理弁回復(fù)投訴者.屬于物業(yè)治理責(zé)任的,應(yīng)向顧客抱歉弁及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作.寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)治理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；4.4.2 寫(xiě)字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回

20、復(fù)處理結(jié)果,最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；4.4.3 顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料,協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作；4.4.4 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)協(xié)助公安部門處理;4.4.5 涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理;4.4.6 受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄.4.5 專項(xiàng)特約效勞受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約效勞要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原那么上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因5房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)效勞5.1 房屋共用部位維護(hù)治理5.1.1 建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告

21、知顧客正確使用房屋,遵守房屋平安使用的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法規(guī)；5.1.2 墻外表粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂,墻面?zhèn)?、地坪、地磚平整不起競(jìng)、無(wú)遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；5.1.3 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；【篇三：寫(xiě)字樓物業(yè)治理常見(jiàn)問(wèn)題處理方法】寫(xiě)字樓物業(yè)治理常見(jiàn)問(wèn)題處理方法2021-10-25物業(yè)治理資訊1)寫(xiě)字樓租戶在節(jié)假日的平安舉措通常在節(jié)假日或大假期中,一般寫(xiě)字樓容易發(fā)生物品盜竊或火災(zāi)消

22、防等事故,假期前租戶應(yīng)做好以下平安舉措：a.鎖好門窗,包括大門及各房間門窗b.關(guān)上室內(nèi)電源,如復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備.c.將易燃物品,如酒精、天那水、油漆、廢紙、木屑及垃圾遷離或減少存放,以消除平安隱患.d.盡量不放置貴重物品,鎖好保險(xiǎn)箱將貴重或大量財(cái)物存進(jìn)銀行.e.建議與公安派出所進(jìn)行聯(lián)動(dòng)或設(shè)置自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng).f.在假期內(nèi)需搬出物品,應(yīng)在治理處事前辦理好放行手續(xù),保證財(cái)物的平安.(2)租戶/住戶疏忽無(wú)鎖好門窗,如何處理由于租戶/住戶疏忽,引致不法分子有機(jī)可乘,造成財(cái)物的損失,治理人員應(yīng)：a.應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,守候門外,另安排拍照記錄.b.盡快通知該單位負(fù)責(zé)人反回家中處理.(事前應(yīng)存放業(yè)

23、戶緊急聯(lián)絡(luò)記錄)c.與主管同進(jìn)入室內(nèi)查察情況,有否失竊及翻亂情況.d.如聯(lián)系租戶/住戶不上,可利用備用鏈鎖代為鎖門,弁貼上告示,事后提醒租戶/住戶小心門鎖,以保證財(cái)物平安.e.如覺(jué)察室內(nèi)物品有翻亂現(xiàn)象,可迅速向派出所投案,由公安人員作進(jìn)一步的處理及調(diào)查.(3)租戶因經(jīng)濟(jì)糾紛引致追債者聚集大廈,如何處理?大廈人流復(fù)雜,上述情況時(shí)會(huì)發(fā)生,亦會(huì)影響其他租戶的正常辦公或經(jīng)營(yíng),擾亂大廈秩序,治理公司應(yīng)采?。篴.防范舉措,立即增派保安人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,預(yù)防事件擴(kuò)大,適當(dāng)限制現(xiàn)場(chǎng)人群的情緒或行為.b.預(yù)防有人造出劇烈行動(dòng),破壞大廈設(shè)施,事態(tài)嚴(yán)重時(shí),立即通知派出所協(xié)助處理.c.將現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝或用閉路監(jiān)視系統(tǒng)

24、記錄.d.適當(dāng)引導(dǎo)人群至其他非辦公的地方,勸喻人群或當(dāng)事人應(yīng)采取法律途徑,以解決糾紛,不要采取過(guò)激行為,影響到其他租戶,盡力將事件限制及平息.(4)大廈地面濕滑意外受傷的索賠處理?上述情況大廈治理處弁不一定承當(dāng)責(zé)任,依據(jù)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)第十八條規(guī)定,對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的商品和效勞,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明及明確的警示,弁說(shuō)明正確使用商品或接受效勞的方法及預(yù)防危害發(fā)生的方法.a.治理公司在大堂或洗手間等地放置警示標(biāo)志地面濕滑、小心摔倒字樣b.或放置防滑地氈等設(shè)施.c.受傷業(yè)主治理公司亦應(yīng)負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用.d.最后如情況嚴(yán)重時(shí),治理公司可交由保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠的處理.(5)客戶進(jìn)入大廈轄區(qū)不

25、肯出示證件登記,如何處理局部大廈為增強(qiáng)治安防范,采用出進(jìn)查證登記制度,為預(yù)防予盾事故,可采取:a.對(duì)熟悉業(yè)戶、租客可進(jìn)行登記其單位及出入時(shí)間b.對(duì)不熟悉客戶,治理人員應(yīng)耐心解釋登記的原因及作用,預(yù)防客戶反感.c.或通知將造訪的租戶單位,查證實(shí)況,登記后準(zhǔn)其進(jìn)入.(6)如何預(yù)防推銷人員進(jìn)入大廈干擾租戶因推銷人員擅自闖入,會(huì)影響租戶辦公,可采?。篴.在大堂設(shè)立謝絕推銷告示牌,為勸阻推銷人員的在效依據(jù).b.大堂保安人員應(yīng)隨時(shí)提升警覺(jué),有識(shí)辨推銷人員的水平,以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P(pán)問(wèn),阻止其進(jìn)入大廈.c.增強(qiáng)巡邏工作,留意各樓層的可疑人員走動(dòng)的情況.d.在非辦公時(shí)間,要求來(lái)訪者出示證件登記,可有效地阻止推銷

26、人員的進(jìn)入.(7)停車場(chǎng)車輛被盜,責(zé)任誰(shuí)負(fù)治理公司對(duì)上述情況,應(yīng)承當(dāng)多少責(zé)任,目前,我國(guó)尚無(wú)明確的法規(guī)規(guī)定.車輛被盜的責(zé)任界定于法院的判決,不同地方法院,判決結(jié)果亦不盡一致.a.治理公司在停車場(chǎng)治理規(guī)定中告示車主,不承當(dāng)任何經(jīng)濟(jì)賠償,弁不能作出單方面的約定,不能成為治理公司免除責(zé)任的理由.b.車輛被盜不應(yīng)由治理公司承提全部的賠償,車主所納的停車費(fèi),不是車輛保管費(fèi),又不是車輛保險(xiǎn)費(fèi),實(shí)際上收取是車輛的場(chǎng)地使用費(fèi).c.以權(quán)利,義務(wù)對(duì)等的原那么出發(fā),車輛被盜,治理公司只承當(dāng)部分的賠償責(zé)任.最后應(yīng)由法院的判決.d.建議政府立法部門對(duì)車輛被盜制定嚴(yán)格的賠償標(biāo)準(zhǔn),而車主應(yīng)購(gòu)置車輛保險(xiǎn),如車輛被盜時(shí),可向保

27、險(xiǎn)公司索賠.e.治理公司應(yīng)做好停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出記錄.加設(shè)防盜監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)巡查工作,以保證車輛平安的停放.(8)員工違法造成業(yè)戶損失,治理公司應(yīng)承當(dāng)否?治理公司為業(yè)戶提供效勞,保證業(yè)戶人身及財(cái)產(chǎn)的平安,唯有局部員工監(jiān)守自盜造出違法行為,使業(yè)戶蒙受財(cái)產(chǎn)損失：a.員工違法犯罪,治理公司難辭其責(zé),在招聘員工入職,簽訂勞動(dòng)合同,公司對(duì)員工應(yīng)負(fù)監(jiān)管義務(wù),要監(jiān)管及教育員工,約束其行為,作為員工的雇主應(yīng)多或少承當(dāng)監(jiān)管失當(dāng)?shù)呢?zé)任.b.治理公司對(duì)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)損失要承當(dāng)賠償?shù)呢?zé)任,是局部而非全部,要視具體的情況而定,治理公司應(yīng)對(duì)員工的品德思想進(jìn)行教育,增強(qiáng)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)監(jiān)管的工作,盡力預(yù)防員工違法犯罪,但不能保證所

28、有員工都能遵紀(jì)守法.(9)樓上單元地下水管滲漏或爆裂造成樓下受損,如保處理?一般受損用戶往往直接要求滲漏單元賠償,但弁非一定由其承當(dāng),必須查明原因.a.漏水原因由于地面防水施工質(zhì)量差,或水管質(zhì)量不合格或破裂,或原有防水層遭破壞,或有水管破損不修等各種原因,以不同原因去區(qū)分不同的責(zé)任承當(dāng)人.b.在業(yè)主收樓,弁無(wú)進(jìn)行裝修前,在保修期內(nèi)應(yīng)由開(kāi)展商承當(dāng),保修期過(guò)后由業(yè)主自負(fù).c.由于業(yè)主收樓后進(jìn)行裝修改動(dòng),由于震動(dòng),改裝,改建都可能導(dǎo)致原有防水層破壞,該業(yè)主要承當(dāng)所有責(zé)任.d.如屬給排水管的質(zhì)量問(wèn)題,能證實(shí)為開(kāi)展商原有的質(zhì)量問(wèn)題,在保修期內(nèi)由開(kāi)展商負(fù)責(zé),保修期過(guò)后由業(yè)主負(fù)責(zé).(10)地下水道堵塞造成下

29、層業(yè)戶受損,誰(shuí)負(fù)責(zé)任?物業(yè)的地下水道,為相關(guān)各業(yè)主共用,由于設(shè)計(jì)或使用不當(dāng)會(huì)發(fā)生堵塞,造成低層用戶污水倒灌現(xiàn)象或造成室內(nèi)水浸或財(cái)產(chǎn)的損失：a.由于排水管設(shè)計(jì)不當(dāng),經(jīng)國(guó)家技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)定,無(wú)論物業(yè)投入多長(zhǎng)時(shí)間,保修期是否已過(guò),應(yīng)由開(kāi)展商承當(dāng)維修及糾正設(shè)計(jì)的責(zé)任.b.如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)由開(kāi)展商承當(dāng),已過(guò)保修期由業(yè)主自行維修.c.堵塞情況因上層用戶維修或使用時(shí)亂倒傳、沙石、垃圾等引致,應(yīng)負(fù)疏通或賠償損失的責(zé)任.d.下水道為公用部份,原因不能查證時(shí),應(yīng)由大廈各業(yè)戶共同負(fù)維修的責(zé)任,費(fèi)用可共攤.(維修費(fèi)用包括由受損樓層及以上的樓層業(yè)主共同承當(dāng).(11)對(duì)大廈中央空調(diào)溫度適當(dāng)?shù)奶幚碛捎谏虉?chǎng)/寫(xiě)

30、字樓中租戶辦公、餐飲、供給溫度等需求各有不同,而出現(xiàn)粉口難調(diào)的現(xiàn)象！治理公司應(yīng)采?。篴.合理安排中央空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)的配置,因用戶不同的需求應(yīng)合理配置空調(diào)主機(jī)的臺(tái)數(shù)和功率.要考慮各種需求的時(shí)間性,白天與晚上或通宵供給量不同,可分別開(kāi)啟大或小功率的主機(jī)以調(diào)節(jié)空調(diào)的供給量,以節(jié)省能源.b.合理安排空調(diào)供給系統(tǒng)的供給分布,對(duì)不同的用戶進(jìn)行分別供應(yīng),可分別計(jì)算用量和收費(fèi),以到達(dá)公平合理的治理目的.c.制定大多數(shù)人接受的供給溫度及標(biāo)準(zhǔn),以符合節(jié)能及經(jīng)濟(jì)原那么,空調(diào)的供給以提升用戶的滿意率,降低投訴率,在不同地區(qū)不同大廈的情況有異,要根據(jù)上述的滿意率/本錢的原那么去結(jié)合大廈的實(shí)際情況,作出適當(dāng)溫度標(biāo)準(zhǔn),弁向租

31、戶說(shuō)明該標(biāo)準(zhǔn)的制定理由,可依季節(jié),天氣預(yù)告去調(diào)節(jié)室內(nèi)的空調(diào)溫度.d.寫(xiě)字樓內(nèi)的空調(diào)溫度,一般限制范圍：1) 冬季：溫度限制在18-22C相對(duì)濕度為40%60%2) 夏季：溫度限制在22-25C相對(duì)濕度為40%65%而商場(chǎng)在節(jié)假日內(nèi),人流量多的時(shí)間內(nèi)適當(dāng)將空調(diào)溫度調(diào)低,人流量少或平日那么適當(dāng)?shù)卣{(diào)高.(12)遇意外觸電事件的處理發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法a.應(yīng)馬上關(guān)閉電源,在未關(guān)電源前切不可用人體接觸受傷者,以防自已亦觸電.b.利用絕緣物將電線或人拉開(kāi).c.立即進(jìn)行人工急救,弁電告醫(yī)院派員進(jìn)行搶救.(13)大廈/商場(chǎng)迷失小童及客戶投案的處理小童迷失的處理：a.發(fā)現(xiàn)迷失小童,利用大廈緊急播送,發(fā)布尋人消息.b.對(duì)迷失小童了解情況.c.利用女效勞人員盡量撫慰小童,靜待其家長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng).客戶投案的處理:a.分析案件的性質(zhì),是屬刑事、意外或其他事故b.請(qǐng)示上級(jí)決定是否與警方聯(lián)系c.做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及記錄時(shí)間及情況的經(jīng)過(guò).(14)對(duì)醉酒鬧事及行乞、售賣、非法停留人員的處理：對(duì)醉酒鬧事者的處理：a.對(duì)尚未完全失去理智的醉漢,可好言相勸或移到室內(nèi)