億佳金屬材料集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)

1、億佳金屬材料集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)本手冊(cè)為億佳集團(tuán)的執(zhí)行文化憲章，億佳集團(tuán)所有成員必須清晰的了解并認(rèn)識(shí)到本手冊(cè)的指導(dǎo)意義， 億佳集團(tuán)懇請(qǐng)公司各位員工在工作范圍內(nèi)一定要嚴(yán)格執(zhí)行，并積極幫助和影響你的團(tuán)隊(duì)！本手冊(cè)由公司總裁辦負(fù)責(zé)編制及更新，發(fā)放及管理。由于本文件不是一份公開(kāi)發(fā)行的文件，因此，收到文件者可以采取各種措施去培訓(xùn)和指導(dǎo)相關(guān)人員，但不得復(fù)印及私自傳遞。擁有此手冊(cè)者，請(qǐng)妥善保存，在離職或轉(zhuǎn)崗時(shí)，請(qǐng)交回人力資源部（或分公司綜合部）企業(yè)精神文化篇公司使命：領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟(jì)，為人類(lèi)發(fā)展提速。公司愿景：樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿，造行業(yè)精英。領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟(jì)、為人類(lèi)發(fā)展提公司核心價(jià)值觀：誠(chéng)信正直：以誠(chéng)待客：忠誠(chéng)客戶，感動(dòng)客戶

2、誠(chéng)信做事：專(zhuān)注做事，誠(chéng)信為本守信經(jīng)營(yíng)：人無(wú)信不立、家無(wú)信必衰、國(guó)無(wú)信必危勇于負(fù)責(zé)：對(duì)自己負(fù)責(zé)：多做事、能成事，少犯錯(cuò)、敢負(fù)責(zé)對(duì)公司負(fù)責(zé)：不攀比不依賴，以原則做事，靠結(jié)果生存對(duì)客戶負(fù)責(zé)：敢于承諾，說(shuō)我們所做，做我們所說(shuō)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：勇于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，證明我們的精彩卓越高效：思維高效：與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新工作高效：腳踏實(shí)地、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的做好每一件事境界卓越 : 遠(yuǎn)大的夢(mèng)想、崇高的宗旨，活出本我以外的價(jià)值追求卓越：持續(xù)改進(jìn)，日益提高，把每件事做到極致；愛(ài)與感恩：愛(ài)自己、感恩家人：生命只有一次，沒(méi)有家人就沒(méi)有了生命的光彩愛(ài)同事、感恩公司：尊重分岐，公開(kāi)分享；公司給予我們實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的平臺(tái)

3、愛(ài)大家、感恩社會(huì)：小愛(ài)愛(ài)自己，大愛(ài)愛(ài)眾人；我們的一切來(lái)源于社會(huì)的給予，我們要感恩社會(huì)億佳集團(tuán)的追求我們初始的追求是：自力更生求生存；我們以前的追求是：技術(shù)創(chuàng)新求充實(shí)；我們現(xiàn)在的追求是：全面創(chuàng)新求發(fā)展；我們將來(lái)的追求是：超越一般，造就強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！億佳集團(tuán)的目標(biāo)我們的每天目標(biāo)是：讓每個(gè)人做好今天應(yīng)該做的每件小事；我們的每周目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)并有效解決身邊的問(wèn)題；我們的每月目標(biāo)是：人人感覺(jué)有進(jìn)步；我們的每年目標(biāo)是：超前謀劃、超常發(fā)展；我們的五年目標(biāo)是：打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建一流品牌、邁向國(guó)際化；我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)是：以多元化的格局，走集團(tuán)化之路；我們的終極目標(biāo)是：永續(xù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。企業(yè)理念篇企業(yè)管

4、理理念：戰(zhàn)略為先導(dǎo)、計(jì)劃為方向、執(zhí)行為根本、績(jī)效為目的企業(yè)核心理念：誠(chéng)信正直、勇于負(fù)責(zé)、卓越高效、愛(ài)與感恩企業(yè)目標(biāo)：追求永無(wú)止境、基業(yè)百年長(zhǎng)青企業(yè)作風(fēng)：目標(biāo)明確、齊心協(xié)力、雷厲風(fēng)行、精益求精、追求實(shí)效企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：立足本地、整合資源、多元化發(fā)展企業(yè)人才觀：德才兼?zhèn)?、以德為先、重在?jī)效、學(xué)以致用、關(guān)注發(fā)展；企業(yè)成本觀：節(jié)能降耗是我們永恒的追求企業(yè)質(zhì)量觀：細(xì)節(jié)成就精品，精品塑造品牌企業(yè)市場(chǎng)觀：多元發(fā)展、打造名牌企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀：誠(chéng)信守諾、感動(dòng)客戶、創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)行為價(jià)值篇敬告管理者：（安排工作篇）你安排工作之前，要做到“三知”：即：知道本項(xiàng)工作的目的；知道本項(xiàng)工作的方法；知道工作的注意事項(xiàng)。你安排工作之時(shí)

5、，要做到“三明”：即：明確責(zé)任人、 明示你所知道的方法、程序及注意事項(xiàng)、 明示你的要求 （質(zhì)量與時(shí)間）你安排工作之后，要做到“三檢”：即：檢查工作質(zhì)量、檢查工作進(jìn)度、檢查完成結(jié)果。執(zhí)行力執(zhí)行過(guò)程：上級(jí)下達(dá)命令（任務(wù)） 、下級(jí)接受并承諾、下級(jí)去完成任務(wù)、上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督檢查完成情況、上級(jí)給予評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲。執(zhí)行力：能夠完美履行執(zhí)行過(guò)程并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這樣的執(zhí)行就是有執(zhí)行力。執(zhí)行力適用范疇：每個(gè)人在工作的同時(shí)都是在執(zhí)行，要求各層次的人都要有執(zhí)行力。關(guān)于執(zhí)行力：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力！執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化。執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美、切實(shí)執(zhí)行。沒(méi)有任何借口是執(zhí)行

6、力的表現(xiàn)。消除借口，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。要執(zhí)行必須先放棄自我再發(fā)揚(yáng)自我。責(zé)任責(zé)任就是包袱與使命， 在企業(yè)里， 管理者的責(zé)任是企業(yè)賦予的， 員工的責(zé)任是管理者賦予的。每個(gè)人都必須負(fù)好責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任。什么是負(fù)責(zé)？用好資源和權(quán)威， 完成完美的執(zhí)行就是負(fù)責(zé)； 主動(dòng)尋求辦法、 快速解決問(wèn)題也是負(fù)責(zé)；將不能解決的問(wèn)題及時(shí)地上交是解決問(wèn)題的辦法，這種做法也是負(fù)責(zé)。員工個(gè)人成長(zhǎng)篇公司的每一位員工，都是來(lái)自社會(huì)，是國(guó)家的公民、社會(huì)的一分子，經(jīng)公司聘用才成為公司的員工。社會(huì)要求公民要履行其義務(wù)，公司也要求員工要盡義務(wù)、盡責(zé)任，這就是員工在公司應(yīng)該遵循的原則。一公德：只有具備良好的社會(huì)公德

7、的公民才能成為公司的員工。二 紀(jì)律：嚴(yán)格遵循公司內(nèi)部的各項(xiàng)紀(jì)律， 包括明文規(guī)定的制度、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理部門(mén)的要求。三服從：下級(jí)必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，若有不同意見(jiàn)，則請(qǐng)保留，可向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。四分配：?jiǎn)T工與公司之間的勞資關(guān)系是雙方相互選擇的結(jié)果，是公平的， 員工應(yīng)遵循工資制度，按要求付出勞動(dòng)、獲取報(bào)酬。五工作：?jiǎn)T工來(lái)公司是為了工作，應(yīng)該盡你的努力，發(fā)揮你的水平，保質(zhì)保量地做好你的崗位工作。六 安全與嚴(yán)肅：進(jìn)入公司，安全第一，在你進(jìn)行任何行動(dòng)之前，先要想到是否安全，做到“眼觀六路、耳聽(tīng)八方” 。牢牢記住，從走進(jìn)公司大門(mén)開(kāi)始，你就要進(jìn)入工作角色，嚴(yán)格約束你的語(yǔ)言和行為，與工作無(wú)關(guān)的事要做到不說(shuō)、不

8、聽(tīng)、不做。七淘汰：不能勝任崗位需要或主動(dòng)性、能動(dòng)性差者，將隨時(shí)被淘汰。八 風(fēng)險(xiǎn)：不能夠遵循守則的員工是有風(fēng)險(xiǎn)的， 即使在你看來(lái)只是一件小事。 你可能會(huì)因?yàn)椴患皶r(shí)關(guān)上水龍頭、 亂倒飯菜、 隨意浪費(fèi)幾張紙或幾顆回形針、 拿走公共用品據(jù)為己有等行為而失掉工作。集團(tuán)提倡的個(gè)人成長(zhǎng)觀點(diǎn)：1、個(gè)人成長(zhǎng)造就公司成長(zhǎng)如果一家公司沒(méi)有優(yōu)秀的人才，它一定不是一家優(yōu)秀的公司；如果一家公司的員工沒(méi)有執(zhí)行力， 它一定是一家低效率的公司；如果一家公司的員工對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有清晰的發(fā)展規(guī)劃，它一定是一家缺乏戰(zhàn)略的公司。滿足現(xiàn)狀是拒絕成長(zhǎng)的體現(xiàn)，活在沾沾自喜中，就是行走在步入深淵的途中。環(huán)境只能迫使你進(jìn)步，個(gè)人的成長(zhǎng)只能靠自己

9、！注重個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上，這是億佳集團(tuán)成長(zhǎng)的前提。沒(méi)有每一位億佳集團(tuán)員工個(gè)人的成長(zhǎng)，何來(lái)億佳集團(tuán)的飛速發(fā)展？?jī)|佳集團(tuán)觀點(diǎn)：個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上2、五年之后你的位置在哪里？你的人生目標(biāo)是什么，只有一個(gè)人能告訴你，那個(gè)人就是你自己。你可以閉上眼睛，把第一個(gè)浮現(xiàn)在你腦海里的理想記錄下來(lái)，因?yàn)椴唤?jīng)過(guò)思考的答案是最真誠(chéng)的。你也可以想象一下， 十年后， 當(dāng)你達(dá)到完美的人生狀態(tài)時(shí)， 你將會(huì)處在何種環(huán)境下？從事什么工作？把你的人生目標(biāo)和你的工作結(jié)合起來(lái)， 你需要在億佳集團(tuán)做出什么樣的成就？這就是你奮斗的目標(biāo)！五年之后的億佳集團(tuán)將成為一家行業(yè)龍頭。那么五年之后你的位置在哪里？?jī)赡曛螅阈枰龅绞裁礃拥奈恢?/p>

10、？眼前你需要重點(diǎn)去做什么？把你的人生目標(biāo)和工作結(jié)合起來(lái)， 你需要在億佳集團(tuán)達(dá)到什么樣的成就 這就是你現(xiàn)在奮斗的目標(biāo)！億佳集團(tuán)提倡：美好的未來(lái)是設(shè)計(jì)出來(lái)的！個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃就是幫助你設(shè)計(jì)自己的人生！3、一年一個(gè)主題，抓出結(jié)果明確自己的主題年， 在你的工作規(guī)劃中， 一個(gè)階段要有一個(gè)明確的階段結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)者給人們建立信心的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出結(jié)果。最快幫助自己成長(zhǎng)的方法是給自己每一階段設(shè)定一個(gè)明確的主題， 然后朝著這個(gè)階段主題（結(jié)果）不懈地前進(jìn)！主題是所有員工工作的重心， 下級(jí)要圍繞上級(jí)的主題， 職能部門(mén)要圍繞業(yè)務(wù)部門(mén)的主題，所有部門(mén)要圍繞公司的主題。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：明確你每一

11、步的目標(biāo)，它將會(huì)幫助你億佳最終目標(biāo)！4、讓下屬超過(guò)你在你的團(tuán)隊(duì)里， 要么就讓你的員工都超過(guò)你，來(lái)做更大的事情，要么就淘汰掉那些落后的員工。這是傳遞責(zé)任的過(guò)程，這也是傳遞壓力的過(guò)程，這是迫使員工快速成長(zhǎng)的過(guò)程！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：如果沒(méi)有讓你下屬超過(guò)你的想法，那么你的成長(zhǎng)是緩慢的！5、戰(zhàn)略成功的背后是執(zhí)行戰(zhàn)略制定之后，就要行動(dòng)起來(lái)， 因?yàn)樾袆?dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)就一定沒(méi)有結(jié)果。同時(shí)在行動(dòng)中不斷地試錯(cuò)、改進(jìn)和提升，也能不斷修正你的個(gè)人戰(zhàn)略。因此， 個(gè)人戰(zhàn)略要想取得成功，最重要的一件事情就是執(zhí)行！一個(gè)好的戰(zhàn)略，需要用行動(dòng)來(lái)支持，來(lái)驗(yàn)證，來(lái)改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：如果沒(méi)有讓你下屬超過(guò)你的想法，那么你就很

12、難成長(zhǎng)！6、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制生物世界最基本的法則是適者生存，優(yōu)勝劣汰。 領(lǐng)導(dǎo)的使命是迫使員工進(jìn)化，締造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這是每一位億佳集團(tuán)人快速成長(zhǎng)的舞臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)使人進(jìn)步， 勇于迎接更大的挑戰(zhàn)。想成為最優(yōu)的，就請(qǐng)上PK臺(tái)吧！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)促使你成長(zhǎng)！結(jié)果思維篇1、任務(wù)不是結(jié)果做任務(wù)只是對(duì)事情的過(guò)程負(fù)責(zé)，任務(wù)本身是沒(méi)有意義的，它只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段和過(guò)程。做結(jié)果是對(duì)事情的價(jià)值負(fù)責(zé)，只有有價(jià)值的事物才能用來(lái)交換。當(dāng)確定客戶（外部客戶，下道工序或領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)）要的結(jié)果是什么的時(shí)候，我們就可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性去解決過(guò)程中所遇到的困難，為實(shí)現(xiàn)結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值而努力。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，只有做出可供交換的

13、價(jià)值時(shí)，才是結(jié)果。2、態(tài)度不是結(jié)果如果員工僅僅有積極的工作態(tài)度，但沒(méi)有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)好心的員工犯大的錯(cuò)誤，個(gè)人熱心做事， 但公司損失巨大。 沒(méi)有人做事公司會(huì)走的慢一些，但員工凡事沒(méi)有結(jié)果，公司必將會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？?jī)|佳集團(tuán)觀點(diǎn)：態(tài)度不是結(jié)果，我們必須選擇結(jié)果導(dǎo)向的工作方式。3、職責(zé)不是結(jié)果每個(gè)人都對(duì)自己的職責(zé)，都對(duì)流程負(fù)責(zé)， 但就是沒(méi)有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，所以才會(huì)有三個(gè)人俄羅斯人的“種樹(shù)”變成了兩個(gè)俄羅斯人的“松土”。職責(zé)是寫(xiě)在紙上的，結(jié)果是銘記在心中的，結(jié)果才是衡量員工工作的標(biāo)準(zhǔn)。按照職責(zé)做事，是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：職責(zé)不是結(jié)果，結(jié)

14、果是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不是對(duì)職責(zé)流程負(fù)責(zé)。4、結(jié)果與結(jié)果思維好的結(jié)果需要事前的設(shè)計(jì)；任何一件事情的成功都是點(diǎn)滴結(jié)果的累積。有了結(jié)果思維， 做事變得更有計(jì)劃性和方向性，同時(shí)增強(qiáng)了責(zé)任心，提升了個(gè)人的執(zhí)行能力。有結(jié)果不一定是成功的表現(xiàn)，因?yàn)樗鼛в信及l(fā)性因素幫你成功，但用結(jié)果思維方式考慮及行動(dòng)，就更具有持續(xù)性。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：要明確結(jié)果與結(jié)果思維是不同的概念。5、結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換商業(yè)最簡(jiǎn)單的原則就是等價(jià)交換， 結(jié)果的本質(zhì)就是商業(yè)交換。 員工拿結(jié)果來(lái)和企業(yè)進(jìn)行交換， 上班不是拿工資的理由， 結(jié)果才是你交換薪酬的理由！ 員工不追求結(jié)果，個(gè)人得不到成長(zhǎng)，不能給公司創(chuàng)造價(jià)值，一定會(huì)被淘汰。企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服

15、務(wù)同客戶進(jìn)行交換，獲得企業(yè)的收入和利潤(rùn)。企業(yè)不追求結(jié)果就會(huì)喪失執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力，將導(dǎo)致短期虧損、長(zhǎng)期致命！工作的結(jié)果：交換來(lái)個(gè)人的薪酬、福利、機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展生意的結(jié)果：交換來(lái)公司的利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、客戶尊重、客戶忠誠(chéng)睡覺(jué)的結(jié)果：交換來(lái)健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來(lái)淵博的知識(shí)和人生閱歷億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：從交換的角度看，結(jié)果也是一種商品！6、沒(méi)有任何借口理由不能帶來(lái)結(jié)果，借口也不能換來(lái)結(jié)果。犯錯(cuò)誤時(shí)不要試圖做過(guò)多解釋?zhuān)驗(yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了，需要的是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它，其它解釋只是多余。無(wú)論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔(dān)起責(zé)任，不說(shuō)“因?yàn)樵颉?。每個(gè)人都要抱有“問(wèn)題到這里結(jié)束”的態(tài)

16、度，永遠(yuǎn)不把問(wèn)題傳遞給別人。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)： “ Barrels stop here”，問(wèn)題到我這里結(jié)束！7、鎖定責(zé)任的結(jié)果匯報(bào)工作的時(shí)候，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，只用“我”，不要用“我們” 。如果是“我們”的責(zé)任，大家對(duì)一件事情負(fù)責(zé)任，就意味著沒(méi)有人對(duì)這件事情負(fù)責(zé)任。“我們”是推卸個(gè)人責(zé)任的借口！當(dāng)一件任務(wù)出現(xiàn)，首先是進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)， 定義好結(jié)果，然后明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，建立一對(duì)一的承諾機(jī)制?？蛻舨毁I(mǎi)單，客戶不滿意，一定是我們的問(wèn)題。只有每個(gè)億佳集團(tuán)人都抱有 “我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的心態(tài)，才會(huì)在工作中尊重“客戶” ，提供更加超值的服務(wù)。誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？不是領(lǐng)導(dǎo)，不是下屬，是我自己。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：只準(zhǔn)用“我”！8、高層

17、是結(jié)果第一推動(dòng)者推動(dòng)企業(yè)執(zhí)行文化， 高層要以身作則！ 因?yàn)槟阆胍裁礃拥奈幕?就親自向員工做出表率，員工就會(huì)按照你做的表率， 所指引的方向前進(jìn)。 “什么也代替不了管理者御駕親征。 ”一萬(wàn)句說(shuō)教也不如一次親身表率更有效！人們不是相信你說(shuō)的，只有相信你做的！關(guān)注結(jié)果，從我做起、從高層做起！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：結(jié)果永遠(yuǎn)是和領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力度成正比的！9、差的結(jié)果，永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)；一個(gè)差的結(jié)果，永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力、不斷矯正的結(jié)果。我們應(yīng)該追求快速而有力的執(zhí)行，哪怕是一個(gè)不完美的結(jié)果，都永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果的好，至少我們可以針對(duì)這個(gè)結(jié)果來(lái)改進(jìn)，因?yàn)?.1 永遠(yuǎn)大于0。我們?nèi)?/p>

18、服務(wù)顧客，不可能讓他百分之百滿意，但是我們可以讓他們滿意一點(diǎn)兒，然后通過(guò)不斷努力讓他們完全滿意。我們賺錢(qián)，不可能一下就發(fā)大財(cái)，成億萬(wàn)富翁，但我們可以讓自己首先不受窮，然后再努力做到百萬(wàn)富翁，千萬(wàn)富翁。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：不做就沒(méi)有結(jié)果，做了就可以調(diào)整過(guò)程得到期望結(jié)果！客戶價(jià)值篇1、客戶時(shí)代今天的社會(huì)不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代。越來(lái)越多的市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶成為市場(chǎng)的決定性力量?？蛻舻挠绊懥σ呀?jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略，客戶的影響力也已經(jīng)左右了企業(yè)的利潤(rùn)水平，客戶價(jià)值成為我們成就未來(lái)的核心所在。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：請(qǐng)將公司的重心從內(nèi)部向外部你的客戶轉(zhuǎn)移吧！2、客戶與客戶價(jià)值客戶是我們的衣食

19、父母。客戶是企業(yè)的生命源泉，是企業(yè)存在的理由，是企業(yè)生存唯一的起點(diǎn)與歸宿！客戶是企業(yè)唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對(duì)于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！企業(yè)為什么能夠生存，是因?yàn)樗o客戶提供了價(jià)值。很多企業(yè)為什么能夠不斷發(fā)展，那是因?yàn)樗峁┝顺隹蛻纛A(yù)期的價(jià)值。我們應(yīng)該明確： 億佳集團(tuán)公司每一位員工的工資不是公司給的，不是總裁給的， 而是客戶給我們的。沒(méi)有客戶的認(rèn)可，就不可能有我們的存在。所以，評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)客戶有沒(méi)有價(jià)值，客戶價(jià)值左右企業(yè)的興衰！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造的客戶價(jià)值愈高，那么企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力就愈強(qiáng)！3、內(nèi)部客戶價(jià)值當(dāng)我們懂得外部客戶是我們唯一存在的理由時(shí)，

20、我們同時(shí)要懂得客戶價(jià)值是如何實(shí)現(xiàn)的？是億佳集團(tuán)團(tuán)隊(duì)的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的， 所以我們內(nèi)部也要有客戶價(jià)值， 你的工作成果接收人就是你的內(nèi)部客戶， 你的下道工序就是你的內(nèi)部客戶， 你的上司和你的下屬都可能是你的客戶。部門(mén)之間合作的過(guò)程，是了解內(nèi)部客戶需求的過(guò)程 , 我們必須搞清楚自己內(nèi)部的客戶想要什么，當(dāng)部門(mén)之間扯皮、爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候， 想一想誰(shuí)更能代表客戶， 我們是不是在維護(hù)客戶價(jià)值？這時(shí)候，我們要講， “解決問(wèn)題第一，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)第二” ，管理不在于知，而在于行。核心不是道理對(duì)不對(duì)， 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 我們首先要想到的是， 如何解決它， 為你的內(nèi)部客戶提供 “超越期望”的幫助和配合，這才是部門(mén)協(xié)作的最高境界！億

21、佳集團(tuán)觀點(diǎn)：將你成果的接受者當(dāng)作客戶看待，你的結(jié)果認(rèn)同率會(huì)更高！4、不斷超越期望價(jià)值滿足被定義明確的客戶價(jià)值僅僅是基本要求，更重要的是要不斷超越他們期望的價(jià)值，這不只是外部客戶：首先是超越客戶的期望，對(duì)于最終客戶， 我們要提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)于合作客戶，超越期望就是幫助他們賺錢(qián)，如果他們不努力掙錢(qián)，就想辦法逼他們掙錢(qián)！其次是超越公司的期望，如果公司要求你的回報(bào)率是1，你就要做到1.5 ；如果上司對(duì)你的要求是1，你就要做到2。我們應(yīng)該有這樣一種心態(tài)：如果做不到，就是失職。第三是超越對(duì)自己的期望，永遠(yuǎn)告訴自己，我能做得更多，我能做得更好！當(dāng)一個(gè)工作或職位不能充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)的時(shí)候，要勇于爭(zhēng)

22、取更具挑戰(zhàn)的工作或職位。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：不斷超越期望價(jià)值，是持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵！5、溝通是了解客戶需求的基本方法我們不可能期望客戶明明白白地告訴我們他們需要什么， 大多數(shù)的時(shí)候客戶自己也不知道他們的需求標(biāo)準(zhǔn)。 這個(gè)時(shí)候， 為了更好的服務(wù)客戶，我們必須不斷地同客戶溝通，了解客戶需求。了解客戶需求是我們的責(zé)任，所以做事的時(shí)候一定要與客戶做溝通。所以， 我們必須搞清楚客戶想要什么！必須定期地、不定期地同我們的客戶 （包括內(nèi)部客戶）一起座談，了解他們的需求，而且，我們要積極主動(dòng)地去做這件事情。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：溝通是解除雙方障礙的基本方法！6、客戶價(jià)值是我們判斷是非優(yōu)劣的第一標(biāo)準(zhǔn)凡是創(chuàng)造客戶價(jià)值的行為我們都鼓勵(lì)

23、， 凡是違背客戶價(jià)值的行為我們都反對(duì)。 在企業(yè)里，不是看誰(shuí)的水平高， 而是看誰(shuí)的表現(xiàn)好， 而判斷好壞的唯一的標(biāo)準(zhǔn)就看有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：滿意與對(duì)錯(cuò)的判定者是我們的客戶.敬業(yè)職業(yè)專(zhuān)業(yè)及責(zé)任篇1、職業(yè)化員工四大底線客戶底線：以客戶的成功衡量我們的成功，顧客是我們思考時(shí)唯一的重要因素。市場(chǎng)底線： 為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 市場(chǎng)是我們唯一的起點(diǎn)和歸宿， 我們永遠(yuǎn)以市場(chǎng)接受的功勞來(lái)衡量自己的價(jià)值，如果我們的努力沒(méi)有被市場(chǎng)承認(rèn)，那么任何苦勞都沒(méi)有價(jià)值。員工底線：我們?nèi)绾纹仁棺约哼M(jìn)化。 我們永遠(yuǎn)都要用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 追求絕對(duì)成長(zhǎng)，客戶喜歡強(qiáng)者戰(zhàn)勝弱者，因?yàn)橹挥袕?qiáng)者才能給他們提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品底線

24、： 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾， 任何產(chǎn)品有問(wèn)題就不能提供給客戶， 我們深知所有質(zhì)量問(wèn)題都城來(lái)自一我們制造產(chǎn)品的每一個(gè)人，所以我們要從自己做起，從源頭抓起。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)： 尊重并遵守你簽訂過(guò)的任何一部合約， 滿足合約要求以及信守承諾是最基本的職業(yè)化底線 .2、成年人邏輯所有的成功都來(lái)自對(duì)自我深深的責(zé)任， 億佳集團(tuán)不要求你對(duì)公司負(fù)責(zé)， 億佳集團(tuán)只要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成人心態(tài)： 把自己看作獨(dú)立的個(gè)體， 追求成就和自由， 能夠逆境求變，懂得不斷反省。相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)則是一種兒童心態(tài)： 凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法， 遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)付別人、

25、欺騙自己。把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 你就是大人，否則就是小孩。 反對(duì)兒童心態(tài)，堅(jiān)守成年人邏輯，對(duì)自己負(fù)責(zé)。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)： 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)， 每個(gè)人都是獨(dú)立的， 每個(gè)人都應(yīng)建立獨(dú)立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實(shí)現(xiàn)雙贏。3、敬業(yè)就是對(duì)工作的態(tài)度工作不是一種謀生方式，也不是為了公司而做，“給多少錢(qián)做多少事”其實(shí)這是一種自私和短視的看法，敬業(yè)其實(shí)是為了自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人才能從工作中學(xué)到比別人多的經(jīng)驗(yàn)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，而這些經(jīng)驗(yàn)和信任便是他向上發(fā)展的踏腳石。打造敬業(yè)員工的七大規(guī)范：規(guī)范一： 行為守則： 以客戶的角度理解各項(xiàng)規(guī)范可以獲得有力的支撐?？蛻舨幌矚g我們的員工撒謊，不管任何

26、情況下撒的謊言；對(duì)于企業(yè)公私分明能讓客戶得到企業(yè)制度的保障，更信賴你；對(duì)于員工公私分明確保員工不傷害客戶利益，不傷害企業(yè)利益。規(guī)范二：個(gè)人誠(chéng)信和隱私規(guī)定：?jiǎn)栴}一，為什么世界優(yōu)秀公司都要強(qiáng)調(diào)“個(gè)人誠(chéng)信”基本原則？答案是，如果員工在基本的這些誠(chéng)信上都犯錯(cuò)誤的話，我們就有理由相信你會(huì)欺騙公司，你會(huì)欺騙客戶。問(wèn)題二，為什么世界優(yōu)秀公司都要強(qiáng)調(diào)“個(gè)人隱私”基本原則？答案是，如果我們從客戶的角度，發(fā)現(xiàn)一家公司的員工他們互相之間去打聽(tīng)彼此的隱私，這就會(huì)造成這家公司的人與人和事與事之間的扯皮，最終造成公司對(duì)客戶的傷害，我們以客戶價(jià)值的名義制止對(duì)個(gè)人隱私過(guò)度的打聽(tīng)。規(guī)范三：違紀(jì)處分規(guī)定：懲罰讓你懂得了什么是責(zé)任

27、，那就是為自己的過(guò)失負(fù)責(zé)。通過(guò)建立起制度性的懲罰機(jī)制，可以避免人們?cè)俅畏竿瑯拥腻e(cuò)誤。規(guī)范四：四類(lèi)過(guò)失規(guī)定：過(guò)失處罰制度，可以提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的前提是我們約束自己。規(guī)范五：解除勞動(dòng)合同規(guī)定：制度層面，我們不能假定人性，不要假信人性過(guò)度善良和美好。規(guī)范六：請(qǐng)假規(guī)定：請(qǐng)假要合理，要符合時(shí)間成本原則，員工請(qǐng)假的理由必須要符合公司制度的要求。規(guī)范七： 著裝與辦公室規(guī)定：每一個(gè)員工代表的是一家公司，我們的言行會(huì)讓客戶對(duì)我們的公司做出判斷。億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化首先來(lái)源與你對(duì)工作的敬業(yè)！4、職業(yè)化的員工：靠原則做事成就偉大公司的，是利益背后的原則；成就卓越個(gè)人的，是以原則為中心的獨(dú)立人格。在公司的平臺(tái)上，就要以公司價(jià)值觀為自己的原則，不但自己堅(jiān)守公司的價(jià)值觀，更要敢于阻止違反公司價(jià)值觀的事。只有原則才能讓你的內(nèi)心強(qiáng)大！才能讓我們的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和成熟。一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！億佳集團(tuán)觀點(diǎn)：靠原則做事，用結(jié)果交換！5、溝通溝通溝通的原則是結(jié)果提前，自我退后，溝通的目的是解決問(wèn)題。員工的成長(zhǎng)的基點(diǎn)是靠自己，員工沒(méi)有對(duì)自己的責(zé)任感，任何培訓(xùn)都是沒(méi)有用的，如何建立員工的責(zé)任感