倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系研究 - 洪怡恬-

1、STORAGE TRANSPORTATION &PRESERVATION OF COMMODITIES商品儲運與養(yǎng)護2008年第30卷第6期總第168期【收稿日期】2008-06-09*基金項目:2008年度廈門市社會科學(xué)研究課題(編號:廈社科研200843號,由廈門市社會科學(xué)研究中心科研基金資助。福建省教育廳社科研究項目(編號:JB S07125【作者簡介】洪怡恬(1979-,女,福建廈門人,碩士,講師,從事企業(yè)管理、物流管理方面的教學(xué)與研究。1背景物流業(yè)是近年來發(fā)展迅速的熱點行業(yè),2005年5月1日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn):物流企業(yè)分類與評估

2、指標(biāo)(GB/T19680-2005對物流企業(yè)進行了相應(yīng)的劃分。倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求:a以從事倉儲業(yè)務(wù)為主,為客戶提供貨物儲存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù),具備一定規(guī)模;b企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù);c企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備、自有或租用必要的貨運車輛;d具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能,應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控1。按此標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)有的倉儲型物流企業(yè)多是由擁有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施設(shè)備和自有或租用必要的貨運車輛的傳統(tǒng)國有倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)型而來,企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模都比較大。大多數(shù)企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后,僅從事單一功能的倉儲和配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全,

3、創(chuàng)值增效功能較為不足。作為物流系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)的物流倉儲,是追求第三利潤的重要來源,儲存功能相對于整個物流體系來說,既有緩沖與調(diào)節(jié)的作用,也應(yīng)具有創(chuàng)值與增效的功能。倉庫是物流系統(tǒng)中的節(jié)點活動,倉儲企業(yè)的運營效率直接影響到整個物流系統(tǒng)的運行,因此,如何建立倉儲企業(yè)績效評價體系,實現(xiàn)對倉儲企業(yè)運營績效的客觀評價,為倉儲管理人員進行科學(xué)決策提供依據(jù),就成為十分重要的問題。2倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系建立的原則指標(biāo)是一個企業(yè)根據(jù)其自身資源和外部環(huán)境條件,提出一定時期內(nèi),企業(yè)全體職工共同奮斗的目標(biāo)。倉儲運營評價指標(biāo)是反映倉儲運營活動狀態(tài)和經(jīng)營目標(biāo)的數(shù)值,指標(biāo)體系設(shè)計是為了滿足倉儲企業(yè)發(fā)展的需要,建立能幫助人們

4、認(rèn)識倉儲運營全貌的評價體系,實現(xiàn)對倉儲企業(yè)績效的綜合評價。為此,指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)遵守以下原則:全面性原則:即所選擇的指標(biāo)要能涵蓋倉儲管理的全過程;系統(tǒng)性原則:即為了實現(xiàn)對倉儲企業(yè)運營績效的綜合評價,指標(biāo)體系必須層次結(jié)構(gòu)合理,協(xié)調(diào)統(tǒng)一,比較全面地反映出倉儲企業(yè)的基本狀態(tài),能為倉儲企業(yè)運營管理的綜合評價提供必要的數(shù)據(jù);科學(xué)性原則:要求所設(shè)計的指標(biāo)體系能夠客觀如實地反映倉庫生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動要素;可比性原則:不同倉儲企業(yè)在同一評價指標(biāo)體系上的定義區(qū)間、數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)相同,相互間應(yīng)可比或經(jīng)換算后可比;可行性和可操作性原則:即所設(shè)計的指標(biāo)便于工作人員掌握和運用,數(shù)據(jù)容易獲得,便于統(tǒng)計計算,便于分析比較

5、;定量分析和定性分析相結(jié)合原則:將定性分析和定量分析有機地結(jié)合起來運用,才能反映倉儲工作的全貌和目標(biāo);穩(wěn)定性原則:要求指標(biāo)一旦確定之后,應(yīng)在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定,不宜經(jīng)常變動、頻繁修改。在執(zhí)行一段時間后,洪怡恬(廈門理工學(xué)院管理科學(xué)系,福建廈門361024【摘要】結(jié)合倉儲企業(yè)工作的實際流程,文中就績效評價指標(biāo)體系建立的原則、角度進行分析,探討了倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建?！娟P(guān)鍵詞】倉儲企業(yè);績效評價;指標(biāo)體系【中圖分類號】F279.24【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007-4538(200806-0069-02倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系研究*【Abstract 】Considering

6、the practical procedure of warehousing enterprises,the thesis analysis the principle and angle ofestablishing performance evaluation index system.Study on the establishment of performance evaluation index system of ware-housing enterprises.【Key words 】Warehousing enterprises;Performance evaluation;I

7、ndex systemResearch On Performance Evaluation Index System of Warehousing EnterprisesHONG Yi-tian(Department of Managerial Science ,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China經(jīng)濟與管理經(jīng)過總結(jié)再進行改進和完善。3倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系建立的角度物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物流企業(yè)經(jīng)營狀況、資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、管理及服務(wù)、人員素質(zhì)、信息化水平等6個方面,對現(xiàn)有的物流企業(yè)進行分類劃分等級。標(biāo)準(zhǔn)中要求物流企業(yè)具

8、有運輸、倉儲、配送、信息化管理四項職能。但可以有所偏重,運輸型企業(yè)要求必須有自有的運輸設(shè)備;倉儲型企業(yè)要求有自有的倉儲設(shè)施;而對綜合服務(wù)型企業(yè)來說,運輸設(shè)備和倉儲設(shè)施都可以租用,但在配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化控制方面提出更高的要求。倉儲企業(yè)績效評價,可以從內(nèi)部和外部兩方面進行,也可以針對運輸、倉儲、配送、信息化管理四項職能建立不同指標(biāo)進行評價,另外還可以從能力與質(zhì)量、服務(wù)水平、庫存效率、資源利用程度等四個方面來涵蓋內(nèi)容建立指標(biāo)進行評價2。3.1從內(nèi)部和外部兩方面進行績效評價內(nèi)部績效評價主要是對內(nèi)部過程效率的考核。主要包括客戶服務(wù)、物流成本、質(zhì)量、資歷及物流生產(chǎn)率五方面。外部績效衡量能監(jiān)督理解和保持對

9、客戶的集中觀察,獲得其他行業(yè)的革新見識。主要有顧客滿意程度、最佳實施基準(zhǔn)等3。3.2針對運輸、倉儲、配送、信息化管理四項職能建立不同指標(biāo)進行評價庫存職能包括庫存能力、收發(fā)貨物的能力、庫存周轉(zhuǎn)能力等。運輸職能包括運輸能力、運輸成本、車輛使用指標(biāo)等。配送職能包括配送成本、配送數(shù)量、配送利潤、配送安全性等。信息化管理包括物流網(wǎng)絡(luò)與資源整合能力、物流信息基礎(chǔ)設(shè)施水平、信息傳遞效率等4。3.3從能力與質(zhì)量、服務(wù)水平、庫存效率、資源利用程度等四個方面來涵蓋內(nèi)容建立指標(biāo)進行評價倉儲企業(yè)能力與質(zhì)量特性主要表現(xiàn)在貨物吞吐量、賬貨相符率、進發(fā)貨準(zhǔn)確率、商品缺損率、平均庫存費用等方面指標(biāo)。吞吐量是倉儲考核的主要指標(biāo)

10、,是計算其他指標(biāo)的經(jīng)常依據(jù);賬貨相符率反映倉庫的管理水平,是避免企業(yè)財產(chǎn)損失的主要考核指標(biāo);進發(fā)貨準(zhǔn)確率是倉儲管理的重要質(zhì)量指標(biāo),進發(fā)貨準(zhǔn)確與否關(guān)系到倉儲服務(wù)質(zhì)量的高低;商品缺損率的考核是為了促進商品保管與養(yǎng)護水平的提高;平均庫存費用可以綜合反映倉庫的管理水平,是倉庫經(jīng)濟核算的主要經(jīng)濟指標(biāo)。倉儲企業(yè)對服務(wù)水平的滿足不能是消極被動的,倉儲管理者的責(zé)任是積極、能動地推進服務(wù)質(zhì)量,倉儲服務(wù)質(zhì)量的具體衡量指標(biāo)主要包括時間、成本、數(shù)量和質(zhì)量等。庫存效率方面的指標(biāo)主要是以庫存周轉(zhuǎn)率來反映,影響庫存效率的其他指標(biāo)最終都是通過庫存周轉(zhuǎn)率反映出來。資源利用程度方面的指標(biāo)衡量和考核倉儲企業(yè)各項資源的利用程度,是反

11、映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟指標(biāo)。通過以上四方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系,可以較全面地評價倉儲企業(yè)的績效水平。4倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的建立倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系是反映倉庫生產(chǎn)成果及經(jīng)營狀況的各項指標(biāo)的總和。結(jié)合上述評價指標(biāo)體系建立的角度,考慮倉儲企業(yè)自身的經(jīng)營特點及在供應(yīng)鏈中所處的位置,建立相應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系,見下表。該指標(biāo)體系分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類,其中的定量指標(biāo)又分為6大類,即反映倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)勞動效率的指標(biāo)和反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟效益的指標(biāo)。其中,倉庫生產(chǎn)

12、質(zhì)量是指物品經(jīng)過倉庫儲存階段,其使用價值滿足社會生產(chǎn)的程度和倉儲服務(wù)工作滿足貨主和用戶需要的程度。由于庫存物品的性質(zhì)差別較大,貨主所要求的物流服務(wù)內(nèi)容也不盡相同,所以,各倉庫反映生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)體系的繁簡程度會有所不同,下表所列指標(biāo)是通常情況下反映質(zhì)量的指標(biāo)。反映倉庫生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標(biāo)包括:庫用材料(如防銹油、燃料(如汽油和機油等和動力(如耗電量等庫用物資消耗指標(biāo);平均驗收時間、整車(零擔(dān)發(fā)運天數(shù)、作業(yè)量系數(shù)等工作時間的勞動消耗指標(biāo);定量指標(biāo)(權(quán)重80%定性指標(biāo)(權(quán)重20%指標(biāo)類別(100分基本指標(biāo)修正指標(biāo)評議指標(biāo)(100分一、反映倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)(20%吞吐量庫存量存貨周

13、轉(zhuǎn)率貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)1、倉儲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)(20%2、倉儲服務(wù)市場占有率(18%3、基礎(chǔ)管理水平(20%4、員工素質(zhì)(12%5、技術(shù)裝備水平(10%6、行業(yè)(或地區(qū)影響(5%7、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略(5%8、長期發(fā)展能力預(yù)測(10%二、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)(20%收發(fā)差錯率(收發(fā)正確率業(yè)務(wù)賠償費率物品損耗率賬實相符率缺貨率客戶滿意程度在途物品破損率物品丟失率集貨延誤率配送延誤率準(zhǔn)時交貨率在途信息失控率物品出險率三、反映倉庫生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標(biāo)(20%庫用物資消耗指標(biāo)平均驗收時間發(fā)運天數(shù)作業(yè)量系數(shù)單位進出庫成本和單位倉儲成本整車(箱發(fā)運天數(shù)零擔(dān)發(fā)運天數(shù)四、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用的

14、指標(biāo)(20%倉庫面積利用率倉容利用率設(shè)備利用率設(shè)備完好率設(shè)備工作日利用率設(shè)備工時利用率設(shè)備作業(yè)能力利用率裝卸設(shè)備起重量利用率五、反映倉庫生產(chǎn)勞動效率的指標(biāo)(10%全員勞動生產(chǎn)率信息技術(shù)應(yīng)用率六、反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟效益的指標(biāo)(10%人均利稅率資金利用率年倉儲營業(yè)收入表倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)體系(下轉(zhuǎn)第62頁害人慣常居所地;賠償義務(wù)人主營業(yè)所所在地;直接受害人購買產(chǎn)品的市場所在地。第二順序,直接受害人慣常居住地兼具下列情況之一,可以適用受害人慣常居住地法律:賠償義務(wù)人主營業(yè)所所在地;直接受害人購買產(chǎn)品的市場所在地。第三順序,在第一、二順序的條件不具備時,原告可以選擇損害發(fā)生地法。第四順序,如果賠償義務(wù)

15、人能證明其不能合理地預(yù)見致害產(chǎn)品或其同類產(chǎn)品會通過商業(yè)渠道進入損害發(fā)生地及直接受害人慣常居住地,就不能適用損害發(fā)生地法和直接受害人慣常居住地法,應(yīng)適用賠償義務(wù)人主營業(yè)所在地法。如果發(fā)展中國家向發(fā)達國家輸出產(chǎn)品,其產(chǎn)品給發(fā)達國家的消費者造成損害,應(yīng)當(dāng)適用發(fā)達國家的法律來解決產(chǎn)品責(zé)任問題,而發(fā)達國家通常規(guī)定了嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任,此經(jīng)常是發(fā)展中國家的生產(chǎn)商所難以承受的。在更多情況下,發(fā)展中國家是產(chǎn)品輸入國,當(dāng)發(fā)達國家輸往發(fā)展中國家的產(chǎn)品給發(fā)展中國家的消費者造成損害時,依公約應(yīng)適用發(fā)展中國家的法律。3我國國際產(chǎn)品責(zé)任法律適用的完善由于我國現(xiàn)行國際產(chǎn)品責(zé)任的法律適用規(guī)定過于原則,缺乏操作性,應(yīng)改變法律適用排

16、斥適用外國法的傳統(tǒng)觀念,特別是在我國現(xiàn)行立法不盡合理和完善的情況下,從有利于保護我國消費者利益的角度出發(fā),可以適當(dāng)?shù)剡m用外國法律,以避免不公正結(jié)果的出現(xiàn),并同時確立以下法律適用原則:其一,最密切聯(lián)系原則。侵權(quán)行為適用侵權(quán)行為發(fā)生時與侵權(quán)行為及當(dāng)事人有最密切聯(lián)系的國家的法律。對最密切聯(lián)系的推定,應(yīng)具體規(guī)定一些因素。如,對因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致身體和財產(chǎn)的損害,適用損害時受傷者或財產(chǎn)所在地國家的法律;因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致受害人死亡的,應(yīng)適用死者遭到致命傷害時的所在國法律。其二,原告選擇法律原則。對于因產(chǎn)品缺陷造成受害人人身、財產(chǎn)損失的,允許原告選擇以下法律:如侵權(quán)行為人的營業(yè)地、或習(xí)慣居所地國家的法律;或者是獲

17、得產(chǎn)品所在地國家的法律,除非該侵權(quán)行為人能證明該產(chǎn)品未經(jīng)其同意而在該國出售。實際上,這是對“有利受害人”原則的一種延伸,因為經(jīng)濟社會的人都是“理性”的人,其選擇的法律必然是對自身有利的法律,由原告選擇的法律必然是對其自身有利的法律,這也杜絕了法院越俎代庖地徑自決定哪一種法律是對受害人更為有利的法律的不良后果。其三,一般例外原則。如適用上述規(guī)則而推定的法律與當(dāng)事人及侵權(quán)行為沒有密切聯(lián)系,而與另一國家或地區(qū)有實質(zhì)性聯(lián)系時,可以適用另一國家或地區(qū)的法律。將最密切聯(lián)系原則作為涉外產(chǎn)品責(zé)任法律適用的基本原則,又增加了適當(dāng)?shù)南拗茥l件,使法律適用更趨靈活、合理,這也是當(dāng)代侵權(quán)行為法的發(fā)展趨勢。4加入海牙關(guān)于

18、產(chǎn)品責(zé)任法律適用公約該公約符合現(xiàn)代涉外產(chǎn)品責(zé)任訴訟的特點和需要,具有一定的現(xiàn)實性和代表性,而且是唯一的解決產(chǎn)品責(zé)任法律適用問題的世界性公約。盡管該公約是由少數(shù)發(fā)達國家擬定,但公約中吸收了各國最先進的立法原則的法律選擇方法具有科學(xué)性、合理性,兼顧到了發(fā)達國家和發(fā)展中國家的利益以及保護消費者和生產(chǎn)者之間的利益平衡,又保護被告不受不可預(yù)見或不公正的法律的影響。由于公約拋棄了單一的法律適用原則,代之以多連接點的重疊和組合,這種連接點的組合可以使法官針對不同的案件作出合理的選擇,以尋找最合適的法律適用。(上接第70頁進出庫成本、倉儲成本等綜合反映人力、物力、財力消耗水平的成本指標(biāo)。定量指標(biāo)分為基本指標(biāo)和修正指標(biāo)兩類?；局笜?biāo)反映倉儲企業(yè)的基本情況,是對企業(yè)績效的初步評價?；局笜?biāo)具有較強的概括性,但是不夠全面。為了更全面地評價倉儲企業(yè)的績效,另外設(shè)置了修正指標(biāo),可以根據(jù)修正指標(biāo)得分的高低計算修正系數(shù),用得出的系數(shù)去修正基本指標(biāo)得分,從而得到定量指標(biāo)得分。再進一步結(jié)合評議指標(biāo)各項得出定性指標(biāo)得分,兩者加權(quán)平均,最終得到倉儲企業(yè)績效綜合評價得分。5總結(jié)本文所建立的績效評價指標(biāo)體系對于倉儲企業(yè)在能力與質(zhì)量、服務(wù)水平、庫存效率、資源利用程度等方面進行客觀評價具有較為科學(xué)的指導(dǎo)作用,但倉儲企業(yè)績效考核指標(biāo)的運用會由于各個倉庫服務(wù)對象的不同而使管理重點產(chǎn)生較大的差異。不同的倉儲企業(yè),