車友生活館商業(yè)計劃書

1、車友生活車友生活館館_商業(yè)計劃書商業(yè)計劃書汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；汽車租賃、保險、廣告、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、二手車等汽車市場的多元化發(fā)展，為社會提供了更多的商機(jī)，汽車后市場也被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”項目項目介紹介紹隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車成為了消費熱點，需要一個專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來為其服務(wù)?！败囉焉铕^概念的生成，是伴隨著汽車文化市場環(huán)境的逐漸擴(kuò)大而產(chǎn)生的一項可滿足車友不同需求的項目項目投資投資背景背景在生活館里消費者不僅是先體驗再消費，而是學(xué)習(xí)、了解、交流分享與汽車、生活等相關(guān)的知識。比如：在生活館里，可以通過專業(yè)技師的指導(dǎo)，親自為

2、愛車進(jìn)行保養(yǎng)，雖然感到有點別扭，但是專業(yè)技師教給的使用、保養(yǎng)、美容等知識特別實用，通過操作，可以將這些技巧記得特別牢。如果感到不開心，在生活館找那些已成為朋友的工作人員或車友聊天，可以感到心神舒暢項目背景項目背景生活館就是一種情感體驗的服務(wù)場所，它們接近于會所、沙龍等，生活館有兩類，一類是提供功能性服務(wù)端場所，另外一種是體驗式營銷場所；與汽車相關(guān)等一切元素被捆綁在一起、配合視頻、圖文、專家解釋以及切身的體驗過程、給消費者一個生活場景展示，消費者可以身臨其境的感受，來決定是否消費等市場分析市場分析隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個競爭激烈的發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，車保姆

3、、車管家等連鎖店已發(fā)展成為領(lǐng)軍行業(yè)，成為了快修行業(yè)的標(biāo)版，覆蓋區(qū)域3-5公里范圍內(nèi)的周邊小區(qū)居民，最大限度地為車主提供了近在家門口的服務(wù)。服務(wù)項目從日常洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都是在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店。目前的汽車維修保養(yǎng)維修市場可以說是以4S為主導(dǎo)，社會修理企業(yè)、快修連鎖店與汽配城各占一席之地的局面。面對新興起來的汽車維修市場，汽車后市場逐鹿的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。我們?nèi)绾稳タ创酆笫袌錾系倪@幾種經(jīng)營模式，應(yīng)從以下幾方面去分析：昆明汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀昆明汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀市場分析市場分析現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢4

4、S4S店店優(yōu)勢：硬件設(shè)施好，服務(wù)專業(yè)， 提供質(zhì)保業(yè)務(wù)缺點：不便捷，維修不透明，收費較高客戶群體：客戶群體： 出現(xiàn)大的故障或事故車輛，需要讀取數(shù)據(jù)、解碼等的故障，未出質(zhì)保期的車輛；女性車主。綜合修理廠綜合修理廠優(yōu)勢：以經(jīng)驗取勝，進(jìn)貨渠道廣，有價格優(yōu)勢。劣勢：管理松散，服務(wù)差，員工福利待遇差，專業(yè)技術(shù)人員流動性大，維修質(zhì)量低，配件以此充好客戶群體：客戶群體： 以單位用車為主等為主，私家車主為輔，共同點都是靠經(jīng)營者或業(yè)務(wù)人員的自身關(guān)系來進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展快修連鎖店、汽配城快修連鎖店、汽配城優(yōu)勢： 服務(wù)便利，收費低。劣勢： 受條件的限制，維修質(zhì)量難以得到保證。客戶群體：客戶群體：附近小區(qū)住戶，經(jīng)驗豐富的老司

5、機(jī)等用戶；車輛常規(guī)保養(yǎng)，突發(fā)故障的急救；小刮蹭后鈑噴修復(fù) 市場分析市場分析存在的主要問題：存在的主要問題：缺乏規(guī)范化管理的情況，導(dǎo)致行業(yè)目前仍暫時處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存在問題、企業(yè)的品牌意識淡薄、技術(shù)力量薄弱、人力資源狀況落后等，跟不上市場快速發(fā)展。發(fā)展趨勢：發(fā)展趨勢：未來生活工作的節(jié)奏加快，汽車是不可避免的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)、美容服務(wù)必將成為大眾日常消費內(nèi)容。汽車消費者希望得到“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)針對汽車后市場服務(wù)行業(yè)存在的這些問題，可從以下方面入手：針對汽車后市場服務(wù)行業(yè)存在的這些問題，可從以下方面入手

6、： 加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營的道路加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營的道路市場分析市場分析昆明汽車后市場項目昆明汽車后市場項目市場前景市場前景汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤6070；現(xiàn)在汽車銷售市場每年以30速度遞增；每臺車售后服務(wù)金額約為車價的2倍隨著人們收入和消費水平的不斷提升，近年來私家車發(fā)展迅猛，私家車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響隨著反壟斷政策的出臺，并且私家車主的對汽車售后保養(yǎng)服務(wù)意識增強(qiáng)，因此昆明的汽車后市場面臨一個歷

7、史的發(fā)展機(jī)遇汽車有一批忠實的、熱心的“粉絲”汽車迷，需要有一個平臺，方便車友們聚合在一起，切磋駕駛技術(shù)、交流愛車心得、結(jié)伴駕車出游、討論修理技術(shù)、尋覓配品備件、互相救助救援項目項目選址選址北市區(qū)北市區(qū)總體總體經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況 2013年，盤龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、828億元。 北市區(qū)全年實現(xiàn)GDP五華區(qū)占30%，盤龍區(qū)占70%。 推算北市區(qū)GDP約556.4億元，約占整個昆明GDP的16.3%。 北市區(qū)北市區(qū)區(qū)位區(qū)位 北市區(qū)定位為集文教、商務(wù)、居住第二產(chǎn) 業(yè)于一體的城市副中心區(qū)。 從北京路延長線金星立交橋至霖雨橋道路兩側(cè)，以北京路延長線作為中軸線，霖雨橋以北7.9平方公里區(qū)域，在中

8、軸線西側(cè)為商業(yè)商務(wù)帶，在兩側(cè)布局高時尚生活住宅區(qū)。 以居住功能為主的城市片區(qū)，較適宜發(fā)展辦公、服務(wù)業(yè)和教育業(yè)，以及煙草業(yè)，同時以其他商業(yè)、商務(wù)為居住功能作為配套的區(qū)域。 項目選址項目選址北市區(qū)北市區(qū)居住人口分析居住人口分析北市區(qū)客戶年齡分析北市區(qū)客戶年齡分析 北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶工作區(qū)域：北市區(qū)客戶工作區(qū)域： 北市區(qū)客戶群體以昆明市中產(chǎn)階級為主，人口總數(shù)已超過80萬，置業(yè)人群來自主城各區(qū)以及地州中高收入客戶。外來人口中云南地州縣上的來昆置業(yè)的中高收入人群占50%。20%30%20%15%15%項目總投資（萬元）項目總投資（萬元）土地租金建設(shè)投資設(shè)備投資辦公投資流動資金

9、 本項目總投資100萬元，其中：項目總投資項目總投資項目項目投資投資項目項目投資額投資額 百分比百分比備注備注1土地租金土地租金20000020%2建設(shè)投資建設(shè)投資30000030%3設(shè)備投資設(shè)備投資20000020%4辦公投資辦公投資15000015%含前期開辦費含前期開辦費5流動資金流動資金15000015%市場營銷服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度企業(yè)文化建設(shè) 物競天擇，適者生存。只有知己知彼，才能最大限度地發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力，在競爭激烈的市場中生存發(fā)展； 任何企業(yè)必然受到來自內(nèi)部和外部各種因素的影響，清晰的分析出自身存在的不足和環(huán)境因素的復(fù)雜性，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，挑戰(zhàn)新的威脅，并提

10、高對瞬息變化環(huán)境的適應(yīng)能力。經(jīng)營發(fā)展的四個核心任務(wù)經(jīng)營發(fā)展的四個核心任務(wù)商業(yè)計劃商業(yè)計劃優(yōu)勢機(jī)會劣勢挑戰(zhàn)經(jīng)營者具有十年以上的經(jīng)營者具有十年以上的4S4S店營銷店營銷服務(wù)管理經(jīng)驗；服務(wù)管理經(jīng)驗；具有較好的社會關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有較好的社會關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作具有技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊；業(yè)團(tuán)隊；經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車增長經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車增長率降低，降低維修頻次；率降低，降低維修頻次；綜合修理廠、綜合修理廠、4S店也在改變經(jīng)營店也在改變經(jīng)營策略策略昆明市私家車占機(jī)動車比例達(dá)到昆明市私家車占機(jī)動車比例達(dá)到85%85%，市場空間越來越大；市場空間越來越大；車改政策出

11、臺，私家車比重增大；車改政策出臺，私家車比重增大；保費改革，車主不愿意報案，保費改革，車主不愿意報案，4S4S店店鈑噴業(yè)務(wù)流失鈑噴業(yè)務(wù)流失公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提高；幅提高；新建企業(yè)，成本開支較大；團(tuán)隊需新建企業(yè)，成本開支較大；團(tuán)隊需要磨合要磨合 在昆明市私家車保有量的飛速增長背景下，如何面向私家車輛進(jìn)行營銷推廣，就成了下一步重要的思考問題；一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點關(guān)注人才培養(yǎng)，力爭盡快帶出一支經(jīng)營管理團(tuán)隊；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長點，通過營銷創(chuàng)新來拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大及完善經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)企業(yè)SWOTSWOT分析分析

12、 商業(yè)計劃商業(yè)計劃發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略優(yōu)化職能優(yōu)化職能完善制度完善制度營銷能力提升營銷能力提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)提升人力資源提升人力資源提升成本控制提升成本控制提升一體化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績效管理內(nèi)部管理內(nèi)部管理 - -五加強(qiáng)五加強(qiáng) 內(nèi)部管理內(nèi)部管理“五加強(qiáng)五加強(qiáng)”商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營經(jīng)營構(gòu)思構(gòu)思 項目規(guī)劃本著經(jīng)營場地

13、與周邊資源優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上將著重體現(xiàn)綜合性能；注重協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手體現(xiàn)環(huán)保、休閑、商務(wù)綜合經(jīng)營一體化功能。一期: 汽車維修（專項修理養(yǎng)護(hù)）保險業(yè)務(wù)代理；汽車美容、二期: 汽車文化傳播、二手車業(yè)務(wù)、代駕、俱樂部； 項目分類 經(jīng)營分析 如此龐大的汽車保有量，讓以“存量經(jīng)濟(jì)”為特征的汽車后市場成為了汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的一片沃土，從一個個新的、超大型汽車整車、配件市場的興建，到全行業(yè)“抱團(tuán)發(fā)展，集群經(jīng)營，優(yōu)勢疊加”的決心與行動，我們可以清晰的看到汽車維修保養(yǎng)維修的春天真的就要來了商業(yè)計劃商業(yè)計劃-經(jīng)營經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略車友生活館定位車友生活館定位根據(jù)分析比較，結(jié)合實際市場需求

14、，車友生活館屬于綜合性服務(wù)企業(yè)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面，能夠進(jìn)行各種車型的大修、專項修理、車輛翻新和事故維修，中高檔以上汽車維修市場將是主要的目標(biāo)市場。車友生活館車友生活館服務(wù)項目服務(wù)項目汽車文化傳播、汽車維護(hù)保養(yǎng)，汽車專項維修、汽車美容裝飾，老舊車翻新，保險業(yè)務(wù)代理、汽車俱樂部建立，汽車救援、二手車業(yè)務(wù)、汽車金融。車友生活館車友生活館發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 傳播汽車文化、享受汽車生活、以車會友。 讓與車有關(guān)的各服務(wù)行業(yè)、個人、單位知道、了解車友生活館； 突出形象，在業(yè)內(nèi)造成巨大的形成口碑效應(yīng)和較強(qiáng)的品牌號召力；以創(chuàng)新經(jīng)營的理念服務(wù)于汽車消費群體。 建立資源體系和服務(wù)體系，有效的利用資本優(yōu)勢多元化的發(fā)展

15、。020406080100120收費標(biāo)準(zhǔn)4S店修理廠快修店生活館品牌化經(jīng)營 綜合性發(fā)展 人性化服務(wù) 目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展將依賴于自身服務(wù)品牌的建立，依靠營銷服務(wù)來贏得顧客忠誠，品牌是企業(yè)生存的根本，是信譽(yù)的保證，只有建立起強(qiáng)大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地汽車后市場服務(wù)所包括的服務(wù)項目品種多樣，分散經(jīng)營難以滿足消費者的需求。綜合性服務(wù)、“一條龍”式服務(wù)，是車友生活館發(fā)展的經(jīng)營策略。良好的服務(wù)是一種看不見的利潤，可以帶來更廣闊的客戶群體。服務(wù)者應(yīng)該比消費者更了解消費心理，以管家式服務(wù)的經(jīng)營理念才能真正打動車友小區(qū)內(nèi)車輛、公務(wù)人員私車；保險公司事故車輛；品牌車友會成員；私企車輛；中端以上

16、品牌社會車輛車友生活館車友生活館發(fā)展策略發(fā)展策略商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營發(fā)展 核心價值觀核心價值觀以人為本以人為本以以 質(zhì)質(zhì) 立市立市以以 誠誠 匯友匯友建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更好的為我們的客戶提供服務(wù)，同時擴(kuò)大企業(yè)的品牌認(rèn)知度。展開汽車時尚潮流的引導(dǎo)，以便擁有更多的客戶及市場導(dǎo)向。選擇一家或兩家有實力的保險公司確定全方位合作得到一定的服務(wù)費，作為保險公司的所有客戶汽車服務(wù)單位。這樣我們可擁有大批的客戶資源，同時也會得到保險公司很好的理賠政策及送修業(yè)務(wù)。汽車文化的傳播和引導(dǎo)，定期組織各種主題活動，為廣大車友提供以車會友、感

17、受生活的優(yōu)秀平臺。商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營發(fā)展核心競爭力的發(fā)展核心競爭力的發(fā)展商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營理念，秉承經(jīng)營理念，秉承“尊貴享受，貼心服務(wù)尊貴享受，貼心服務(wù)”的理念的理念 一個優(yōu)秀的企業(yè)要堅持“以人為本、顧客至上、誠信經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，秉承“顧客的滿意就是我們最大的喜悅”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)方面讓客戶感到的不僅是滿意，而是非常滿意，希望通過我們的努力，實現(xiàn)讓企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展同時實現(xiàn)利潤最大化。 作為新成立的企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是：作為新成立的企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是： 如果

18、采用通用策略進(jìn)行一般化經(jīng)營，面對激烈的市場競爭，必將舉步維艱，處處碰壁，再雄厚的經(jīng)濟(jì)實力也會消耗殆盡。要想在市場中擠出一個位置，找到立足點，找到自己的生存空間，必須具備獨一無二的經(jīng)營特色，只有擁有屬于自己獨到的特色才會贏得廣大客戶的認(rèn)同，企業(yè)才能為大家所接受。經(jīng)營理念：經(jīng)營理念：注重服務(wù)質(zhì)量，注重用戶滿意度，注重企業(yè)人才培養(yǎng)。 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨 : : 超越顧客期望，創(chuàng)造新的喜悅；服務(wù)于社會，致力于社會進(jìn)步。企業(yè)精神：企業(yè)精神：誠信、協(xié)作、尊重、超越。人才戰(zhàn)略：人才戰(zhàn)略：創(chuàng)造員工成長的機(jī)會和空間，致力于員工自身價值的實現(xiàn)。第一個進(jìn)入市場的品牌不一定會成功，第一個進(jìn)入車友心中的品牌才會成功第一個

19、進(jìn)入市場的品牌不一定會成功，第一個進(jìn)入車友心中的品牌才會成功維修維修保養(yǎng)保養(yǎng) 汽車保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、自動變速器維護(hù)修理、汽車美容、金融服務(wù)、保險代理、二手車業(yè)務(wù)、汽車租賃；汽車汽車裝飾裝飾 汽車裝潢、汽車窗膜、汽車精品、汽車美容、舊車翻新；汽車汽車文化文化 汽車俱樂部、車吧、自駕游、商業(yè)聯(lián)盟。商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營發(fā)展經(jīng)營發(fā)展利潤來源及發(fā)展目標(biāo)利潤來源及發(fā)展目標(biāo)讓車友生活館所屬商圈內(nèi)的4S店、修理廠、保險公司、部分用車單位知道我們的存在、來我館參觀考察、同時利用各種媒介，擴(kuò)大知名度，吸引故障車主前來維修。建立汽車“在養(yǎng)不在修”的用車模式，對私家車開展全新“包養(yǎng)”式保姆服務(wù)，對單位用車開“

20、全托式”管家服務(wù)；車友是主人，我們是“保姆或管家”，我們替車友規(guī)劃養(yǎng)車計劃，并提供適合車友的產(chǎn)品供車友選擇，進(jìn)而替車友節(jié)省養(yǎng)車費用。商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略 員工員工滿意客戶滿意客戶滿意滿意人才是公司管理的重中之重，而人才流動是絕對的，穩(wěn)定才是相對的；對員工組織開展企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和遠(yuǎn)景的介紹、企業(yè)宗旨和企業(yè)價值觀的灌輸；幫助員工對自己的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，明確發(fā)展方向和道路；建立和加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心，樹立員工主人翁意識；打破常規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，在培訓(xùn)上做到創(chuàng)新，從貼近實際工作的需要出發(fā)，通過培訓(xùn)達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的效果 特色服務(wù)特色服務(wù)提升提升客戶滿意度客戶滿意度 一個

21、企業(yè)有各種資產(chǎn)。其中最有價值的的資產(chǎn)是忠誠的老客戶群體；得到了它，就得到市場；失去了它，就失去了市場。忠誠的老客戶是最有價值的資產(chǎn)，是取得經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，按照80:20法則經(jīng)營老客戶，培養(yǎng)有效客戶群體；讓大多數(shù)客戶感受到有家的溫暖，感受到車友生活館對客戶的關(guān)心，從而達(dá)到提高客戶對車友生活館的滿意度和依賴性，增加轉(zhuǎn)介紹機(jī)率 不只是客戶本人是我們維護(hù)的對象，我們也會給他在乎的人和物帶來驚喜 了解客戶需求，讓客戶感受到物超所值的消費體驗，給客戶帶來驚喜商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略超越客戶期望可以創(chuàng)造激情超越客戶期望可以創(chuàng)造激情公司表現(xiàn)公司表現(xiàn)客戶期望客戶期望側(cè)重于客戶管理和客戶服務(wù)側(cè)重于客戶管理

22、激情激情滿意滿意充滿激情充滿激情不滿意不滿意商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略通過服務(wù)體驗鞏固企業(yè)形象服務(wù)體服務(wù)體驗驗口碑口碑發(fā)展發(fā)展客戶滿意度提高客戶滿意度提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度提高贏得口碑贏得口碑以以“口碑口碑”為基礎(chǔ)的市場營銷為基礎(chǔ)的市場營銷提高客戶維系能力增加利潤提高客戶維系能力增加利潤車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的對象我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的對象商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略特色特色服務(wù)服務(wù)客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略特色特色服務(wù)服務(wù)人性化服務(wù)人性化服務(wù)商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略隨著消費者消費理念

23、的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌時，越來越注重服務(wù)水平和消費體驗，因此，服務(wù)價格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對服務(wù)體驗的滿意度，成為衡量企業(yè)服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)和吸引消費者的重要條件。提高維修質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，注重尊貴體驗。只有在“企業(yè)形象品牌+服務(wù)品牌”雙箭齊發(fā)的同時，對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)的差異化營銷，才能形成最終的品牌競爭合力，在消費者容易審美疲勞的情況下，建立獨有的服務(wù)品牌競爭力。提倡有聲服務(wù)理念提倡有聲服務(wù)理念建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提供與提供與4S4S店同質(zhì)的原廠配店同質(zhì)的原廠配件件員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗上崗開展系列特色服務(wù)開展系列特色服務(wù)車 主 訓(xùn) 練營 自

24、 助 車 友保養(yǎng)專 家 網(wǎng) 絡(luò)坐診 舊車置換維修夜場二手車業(yè)務(wù)開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理用戶的抱怨針對政府、企事業(yè)單位開展全托管業(yè)務(wù)，定期開展免費檢測，親情服務(wù)到家流動服務(wù)活針對私車客戶開展包養(yǎng)服務(wù)，上門接送車業(yè)務(wù)；免費技術(shù)咨詢等活動商業(yè)計劃商業(yè)計劃經(jīng)營策略經(jīng)營策略 差異化服務(wù)差異化服務(wù) 1 1 開展知識講座，借此展示企業(yè)的實力、形象；通過客戶與企業(yè)的溝通，形成互動式了解，明確客戶需求所在，讓客戶了解我們貼心服務(wù)的內(nèi)涵；讓客戶親身感受人性化服務(wù)的熱忱。使企業(yè)的品牌的知名度和美譽(yù)度得到很大提高。俱樂部 定期舉辦“車友汽車文化沙龍”活動，邀請對汽車特別感興

25、趣的車友來進(jìn)行交流。以沙龍形式舉辦，不僅具有汽車文化氛圍，而且來賓一般都對汽車有一定的認(rèn)識，這樣的活動可以聚集大批汽車消費群乃至行內(nèi)專業(yè)人士，增強(qiáng)與消費群體溝通的同時，更能有利于企業(yè)文化的宣傳。沙龍 差異化服務(wù)差異化服務(wù) 2 2商業(yè)計劃商業(yè)計劃服務(wù)理念服務(wù)理念研究客戶的真實求以客戶需求為導(dǎo)向經(jīng)營任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動，創(chuàng)新有針對性營銷計劃原則明確性可衡量性可達(dá)成性相關(guān)性時限性車友生活館：最了解車友生活館：最了解 客戶客戶車友生活館車友生活館：最有最有 創(chuàng)新創(chuàng)新 精神精神市場開發(fā)與營銷市場開發(fā)與營銷制定營銷計劃的原則制定營銷計劃的原則30-5030-50歲歲男女比例：男女比例：60%-4

26、0%60%-40%90%70%70%45%本科及本科及以上學(xué)歷以上學(xué)歷85%市場開發(fā)與營銷市場開發(fā)與營銷目標(biāo)客戶人群屬性目標(biāo)客戶人群屬性居住在云南印居住在云南印象象私車客戶私車客戶已婚已婚市場前期 開拓計劃品牌知識普及新店亮相 近距離互動,活動的展開客戶培育 漸入佳境的造勢宣傳模式 推廣“以用戶為中心”的管理方式 提升整個營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力商業(yè)計劃商業(yè)計劃市場推廣構(gòu)思市場推廣構(gòu)思 營銷思路營銷思路新店推介品牌概念培養(yǎng)客戶關(guān)系建立品牌文化構(gòu)建 四部分形成整合營銷推廣，相互之間有交叉同時也有相互借力客戶客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介對老客戶組織客對老客戶組織客服服代表上門拜代表上門拜訪，制定訪，制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)相應(yīng)老

27、客戶轉(zhuǎn)介紹政介紹政策策，利用，利用老客戶老客戶介紹新介紹新客戶客戶。廣宣廣宣網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、戶外、微博、微信、戶外等等多種媒體進(jìn)行活動信息發(fā)布，多種媒體進(jìn)行活動信息發(fā)布，招募客戶。招募客戶。外拓外拓多種多種渠道的外拓工作渠道的外拓工作：社區(qū)、：社區(qū)、商商圈、行業(yè)聚集圈、行業(yè)聚集地宣傳、參地宣傳、參與主流媒體舉辦的車展與主流媒體舉辦的車展. .競品客戶搶奪競品客戶搶奪通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客戶信息，進(jìn)行定向邀約。戶信息，進(jìn)行定向邀約。短信、電話短信、電話對潛在客戶對潛在客戶和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理，發(fā)出活動告知短信進(jìn)行整理，發(fā)出活動告知短信及電話定向邀請

28、。及電話定向邀請。車友汽車文化沙龍報名車友汽車文化沙龍報名有有意愿意愿參與文化沙龍的參與文化沙龍的車友，可車友，可直接直接填寫報名填寫報名資料資料。 廣宣廣宣計劃計劃 營銷營銷策略策略措施1 廣告宣傳 明確廣告訴求點，在消費者心中樹立車友生活館品牌的良好形象措施2 加強(qiáng)服務(wù)隊伍的目標(biāo)管理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；2、日常工作表格化； 3、檢查工作規(guī)律化； 4、進(jìn)廠指標(biāo)細(xì)分化；5、晨會、培訓(xùn)例會化；6、服務(wù)指標(biāo)考核化；措施3 細(xì)分市場、鎖定消費群體 對客戶擋案進(jìn)行詳細(xì)的分析，根據(jù)不同的細(xì)分市場，制定不同的營銷服務(wù)策略，形成差異化營銷。措施4 信息渠道建設(shè)，抓好終端營銷 打造良好的企業(yè)文化和提升服務(wù)品

29、牌，完善售后服務(wù)及理念，服務(wù)品牌能夠幫助我們積累客戶，贏得用戶對品牌的信賴和忠誠，最終為贏得穩(wěn)定的市場。 營銷營銷服務(wù)措施服務(wù)措施商業(yè)計劃商業(yè)計劃市場市場推廣計劃推廣計劃 廣宣廣宣計劃計劃網(wǎng)絡(luò)宣傳策略網(wǎng)絡(luò)宣傳策略知名知名網(wǎng)站網(wǎng)站覆蓋覆蓋+ +交流平臺補(bǔ)充交流平臺補(bǔ)充廣宣投廣宣投放放會員參會員參與與新浪汽車新浪汽車云南車網(wǎng)云南車網(wǎng)昆明信息港昆明信息港太平洋太平洋汽車網(wǎng)汽車網(wǎng)微信平臺微信平臺微博微博開業(yè)一年廣宣投放兩個原則開業(yè)一年廣宣投放兩個原則線上傳播配合線下營銷活動，進(jìn)行階段性、集中性投放線上傳播配合線下營銷活動，進(jìn)行階段性、集中性投放以網(wǎng)絡(luò)為重點媒介，以網(wǎng)絡(luò)為重點媒介，打造車友生活館網(wǎng)絡(luò)營銷

30、知名品牌打造車友生活館網(wǎng)絡(luò)營銷知名品牌廣宣計劃說明廣宣計劃說明通過品牌知識普及新店亮相近距離互動活動的展開客戶培育建立一個循序漸進(jìn)，全面推廣“全新保姆式服務(wù)”的營銷服務(wù)模式，提升營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力。在開業(yè)初期，我們通過宣傳要能夠讓消費者真正的了解車友生活館和充分的信任車友生活館，在前期還可以利用大量的軟文進(jìn)行宣傳，利用報紙軟文和網(wǎng)絡(luò)開展“您知道車友生活館嗎”的活動，設(shè)立大獎及獎品，在少花錢甚至是不花錢的情況下，達(dá)到向社會告知車友生活館即將開業(yè)和車友生活館的具體位置的預(yù)期效果；在開業(yè)中期，可以利用網(wǎng)絡(luò)以網(wǎng)絡(luò)交流的形式，進(jìn)行技術(shù)咨詢和車友生活館“客戶挑刺”活動；通過了解客戶對車友生活館的期望值以及所提出的意見和建議，能夠讓我們對今后的一系列工作及時的做調(diào)整和改變，同時也對我們?yōu)榭蛻羲淖兊拇胧┘皶r向客戶進(jìn)行告知，以此獲得客戶的信賴和增加客戶對車友生活館的期望和信賴；同時，我們可以告知消費者屬于公司自己的一個網(wǎng)站，讓更多消費者對車友生活館有一個直觀、全面的認(rèn)識。在網(wǎng)站上可以有大量品牌介紹