售后維護方案

1、三、維護方案6.1. 前言隨著現(xiàn)代社會地不斷進步， 人們對信息技術(shù)地不斷探索， 信息技術(shù)不斷深入，它已經(jīng)融入了我們學(xué)習(xí)、 生活、工作的方方面面。 省煙草農(nóng)科院經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息科技推動科研進步的已初見成效。云南煙葉信息網(wǎng)的組建拉近了科研與生產(chǎn)的關(guān)系， 它就像科研人員與煙農(nóng)、 煙葉生產(chǎn)工作者之間的一座橋梁，讓科研更貼近于生產(chǎn)、 更貼近于市場、 更貼近煙農(nóng)。 經(jīng)過幾年的積累如今網(wǎng)站在科技服務(wù)、宣傳報道、傳遞信息等方面起著舉足輕重的地位。此外、近年省煙草農(nóng)科院信息化科研課題不斷增加，科技與管理工作對信息技術(shù)提出了更高的要求。信息化建設(shè)不是一件簡單的短期的事情，初期建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用， 更為

2、重要的是后期運維。 信息系統(tǒng)組建投入正常運行之后，就開始了信息系統(tǒng)的維護生命周期，這一周期是整個信息系統(tǒng)生命周期中時間最長也是投入最大的部份。信息系統(tǒng)運后一段時間后常常因設(shè)備老化、固件升級不及時、人為配置不當(dāng)、bug修復(fù)不及時、安全問題等導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。這些問題都會影響企業(yè)日常工作開展，損失企業(yè)無資產(chǎn)， 損害企業(yè)形象。 更嚴重的是因設(shè)備及系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)及維護，常常給信息系統(tǒng)故障處理帶來意想不到的困難，使故障處理的周期變長、 斷網(wǎng)時間變長。 信息系統(tǒng)維護的目的是要保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行， 并使信息系統(tǒng)性能不斷得到改善和提高，充分發(fā)揮作用。所以信息化建設(shè)不僅僅是

3、組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購置新設(shè)備，更重要的是管理好、維護好信息系統(tǒng)， 才能真正的做到物盡其用。運維的目標就是對所有網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、系統(tǒng)軟、硬件進行有計劃、有組織地保養(yǎng)、維護、管理，以保證其處于最佳工作狀態(tài)。一般來講，運維的費用占整個生命周期總費用的70 以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面的冰山來比喻系統(tǒng)組建與維護的關(guān)系，如同冰山露出水面的部分， 容易被看到而得到重視，而維護工作如同冰山浸在水下的部分，體積遠比露出水面的部分大得多，但由于不易看到而遭到忽視；另外，由于維護工作是乏味的重復(fù)性工作，很多技術(shù)人員覺得缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，因此更重視組建而輕視維護。 但維護是可靠運行的重要技術(shù)保障， 必須予以重視， 企業(yè)在信息

4、維護方面也應(yīng)注意維護人員的穩(wěn)定性。6.2. XXXX 科技有限公司維護優(yōu)勢XXXX 科技有限公司與省煙草農(nóng)科院長期合作，為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出謀劃策，提供技術(shù)保障，先后承擔(dān)了2009 年云南煙葉信息網(wǎng)改版項目、2011 年世界煙草品種園智化工程等重要項目、2012 年煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、中心機房、網(wǎng)站等維護工作，以優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。公司長期與省煙草農(nóng)科院合作，出色地完成了每一個項目，對省煙草農(nóng)科院信息化實際情況較為了解，能更好的做好服務(wù)工作。第二、省煙草農(nóng)科院現(xiàn)已搬遷至昆明，面臨兩地辦公的問題，XXXX 科技有限公司昆明總公司與玉溪分公

5、司能更好的對接務(wù)業(yè)，更好的實現(xiàn)本地化服務(wù)。第三、公司擁有一個強大的技術(shù)團隊做有后盾，能更好的為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出謀化策，當(dāng)好信息化建設(shè)的“參謀” 。第四、長期配合省煙草農(nóng)科院完成網(wǎng)站維護、中心機房維護等工作。第五、公司深度參與云南煙葉信息網(wǎng)項目的改造，先后有云南煙葉信息網(wǎng)改版、煙農(nóng)學(xué)校、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專題、抗旱專題、節(jié)假頁面及 Flash 制作等都是公司的成功案例，并且從 2010 年起公司就為網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)機房硬件設(shè)備等進行維護， 作為網(wǎng)站的開發(fā)者及長期維護者公司對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護工作更加有優(yōu)勢。6.3. 服務(wù)方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠程維護的方式做好維護

6、工作。派相關(guān)人員入駐現(xiàn)場， 每周保證 5 個工作日，每天八小時現(xiàn)場值守； 公司將根據(jù)工作量及甲方的要求進行彈性派遣工作人員， 具體為正常上班時間保證每天昆明有2 個工作人員在崗，玉溪有 1 個工作人員在崗、 甲方有重要工作需要開展時可根據(jù)甲方要求可以將駐守人數(shù)增加至6 人，配合甲方做好重點工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24 小時在線響應(yīng)， 保證通訊工具 365 天 X24 小時保持在線， 對于節(jié)假日的故障請求，我們將在 4 小時以內(nèi)到達現(xiàn)場； 對于現(xiàn)場不能解決的問題我們將聯(lián)系公司技術(shù)團隊解決。 公司將每個月組織相關(guān)技術(shù)力量對所有設(shè)備進行巡檢，并且走訪省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場服務(wù)工作情況，

7、對存在問題進行改進，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。6.4. 中心機房維護方案維護范圍及內(nèi)容（ 1） WEB 服務(wù)器的軟、硬件維護。做好WEB 服務(wù)器前后臺的硬件配置，定期查看是否存在相關(guān)問題，及時處理軟、硬件故障；做好WEB 服務(wù)器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行；做好WEB 服務(wù)器的應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護軟件，同步軟件的日常配置及時處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點穩(wěn)定、高效的正常運行。（ 2）郵件服務(wù)器，辦公系統(tǒng)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，F(xiàn)TP 服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)器， GIS 服務(wù)器，化學(xué)成分數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，氣象數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，短信平臺等

8、的日常維護。 維護內(nèi)容：服務(wù)器的硬件維護保養(yǎng)、 故障處理、配件更換、系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化，各類運用軟件的配置、優(yōu)化。并為每臺服務(wù)器建一個維護檔案并詳細記錄每臺服務(wù)器的配置、性能，應(yīng)用軟件安裝情況、 使用情況、維護情況、維修情況，保證每臺服務(wù)器有檔可查。嚴格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院的巡查制度每天對機房進行巡檢， 及時發(fā)現(xiàn)各種問題及潛在問題， 并提出處理建議。（3）其它信息化系統(tǒng)維護其它信息系統(tǒng)維護包括： 圖書管理系統(tǒng)安裝與維護、 郵件管理系統(tǒng)賬號管理與維護、短信系統(tǒng)管理、辦自動化系統(tǒng)賬號管理與維護、數(shù)據(jù)庫賬號管理與維護，網(wǎng)絡(luò)硬盤系統(tǒng)賬號管理與維護，配合數(shù)據(jù)庫廠家完成中文期刊數(shù)據(jù)庫、外文期刊數(shù)據(jù)庫和

9、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫更新工作， 配合相關(guān)課題組完成服務(wù)器硬件、 系統(tǒng)軟件、軟件運行環(huán)境的準備工作。（4）機房空調(diào)及新風(fēng)維護：從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常， 如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因 ; 檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常; 對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機的巡回檢查及維護；冷凝器的巡回檢查及維護；蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護；加濕系統(tǒng)的巡檢及維護；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護；（5）UPS 及電池維護：測試及記錄主機運行參數(shù)；根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保

10、電池正常工作；檢查風(fēng)機及風(fēng)道情況并清潔，主機外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等；清查各參數(shù)是否正確或切合實際，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患； UPS各項功能測試，如檢查逆變器、 整流器等啟停、 電池管理功能， 有條件進行 UPS同市電的切換試驗；檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關(guān)緊固工作等；觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象；并機系統(tǒng)進行單機運行測試，熱備份系統(tǒng)負荷切換測試等；低壓配電柜維護；（6） 防設(shè)備的維護：檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)

11、位功能以及主備電源切換功能 ; 檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀；氣體滅火控制器工作狀態(tài)； 儲瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲罐、 選擇閥、驅(qū)動裝置等組件外觀；應(yīng)急燈和疏散指示燈標志工作狀態(tài)；火災(zāi)報警探測器、 手動報警按鈕、 報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的試驗報警功能；（7）供水水路、電路及照明線路的維護：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開關(guān)更換，線頭氧化處理，標簽巡查更換，漏保實驗；檢查機房進出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門檢查、加固及更換；（8）機房基礎(chǔ)維護：吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉

12、手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。維護計劃為了做好機房設(shè)備的維護工作，我公司配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機主機設(shè)備定期檢測、 維護和保養(yǎng)， 保障機房設(shè)備運行穩(wěn)定， 通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。中心機房日常維護：負責(zé)甲方中心機房所有設(shè)備及線路的日常維護,定期對中心機房設(shè)備垃圾清理， 每個周對機房設(shè)備進行巡檢， 一個月對服務(wù)器系統(tǒng)進行更新，每周一和周四對機房進行衛(wèi)生打掃，機柜衛(wèi)生的清理。 對進入機房查看或者

13、維護人員進行登記，并建立來訪機房檔案數(shù)據(jù)庫。設(shè)備巡檢表如下圖所示：服務(wù)器巡檢表日巡 OA網(wǎng)外內(nèi)郵期病種虛原net懲KV檔圖短期檢絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)件刊蟲質(zhì)擬內(nèi)cas防M案書信人硬害機網(wǎng)e員盤正常（）異常（列明問題）6.5. 網(wǎng)站維護方案維護范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、 煙農(nóng)學(xué)校專欄、 創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、 煙農(nóng)學(xué)校專欄、 創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草

14、農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實當(dāng)中可能出現(xiàn)IE 版本更新、開發(fā)時未發(fā)現(xiàn)的代碼問題，影響系統(tǒng)穩(wěn)定或訪問速度。對出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化處理，對網(wǎng)站源代碼進行重新優(yōu)化，保證在出現(xiàn)IE 升級等問題時不會出現(xiàn)版面混亂、頁面報錯等問題。3、網(wǎng)站美工優(yōu)化數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)變更維護， 具體工作表現(xiàn)為界面美工設(shè)計、版式設(shè)計。 界面效果變更維護，界面效果維護主要針在使用過程中的一些交互效果、界面動畫效果等的變更維護。4、網(wǎng)站 SOE 優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問量、點擊量。5、網(wǎng)站功能完善系統(tǒng)功能變更，根據(jù)實際需求改變導(dǎo)致現(xiàn)有對應(yīng)功能模塊與需要不符時可能產(chǎn)生功能變更

15、。 需對網(wǎng)站代碼進行部份修改、 添加新的功能或?qū)σ延泄δ苓M行改變。包括：系統(tǒng)功能修正、系統(tǒng)漏洞修正、系統(tǒng)功能擴展、系統(tǒng)新功能開發(fā)等。(1) 系統(tǒng)功能修正，因?qū)嶋H功能在運行一段時間后隨時間推移導(dǎo)致某些模塊功能與現(xiàn)實需求不符而產(chǎn)生的變更。(2) 系統(tǒng)漏洞修正，使用過程中出現(xiàn)的再測試階段未被發(fā)現(xiàn)的功能缺陷而產(chǎn)生的變更維護。(3) 系統(tǒng)功能擴展，因?qū)嶋H功能只完成了部分需求功能導(dǎo)致的擴展性維護。(4) 可實施的系統(tǒng)新功能擴充，因新需求的出現(xiàn)而產(chǎn)生的擴充性維護。(5) 隨著使用需求的變化有時會出現(xiàn)原來的功能不能滿足現(xiàn)實的使用需求，就需要進行功能修改或者擴展。 這部分工作常伴隨著代碼維護， 因此整個維護過程

16、需要經(jīng)過一個修改、編譯、測試、投入使用的過程。這個過程相對于其它維護過程周期要長一些，維護難度會更高。一般情況下非必要的將不響應(yīng)該維護工作。6、網(wǎng)站專欄開發(fā)根據(jù)院內(nèi)情況每年根據(jù)煙葉生產(chǎn)的需要推出新的專題，更好的為煙葉生產(chǎn)服務(wù)。根據(jù)甲方的需求情況完成專欄的開發(fā)制作任務(wù)。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作根據(jù)甲方的需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務(wù)，保證界面美觀、大方，有較好視覺效果。8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化隨著網(wǎng)站信息量的日益增加， 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化顯的尤為重要。對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化處理，保證網(wǎng)站運行性能及穩(wěn)定性。9、網(wǎng)站日常維護定期對網(wǎng)站操作系統(tǒng)進行打補丁，數(shù)據(jù)進行定期備份，日常故障進行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，保證網(wǎng)站在

17、優(yōu)越的系統(tǒng)環(huán)境下運行。10 、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份(1) 網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份保存處理。(2) 網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)運行過程中在遭到攻擊或無操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失進行備份數(shù)據(jù)的重現(xiàn)維護處理。(3) 網(wǎng)站數(shù)據(jù)修復(fù)，修復(fù)錯誤的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對遭到破壞的數(shù)據(jù)進行覆蓋修復(fù)、追加修復(fù)和復(fù)原修復(fù)。(4) 網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)找回：系統(tǒng)運行環(huán)境遭到破壞后的數(shù)據(jù)找回。(5) 每天的數(shù)據(jù)庫備份，根據(jù)要求對關(guān)鍵數(shù)據(jù)每天進行備份。如網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站更新 HTML 文件及圖片等。11 、網(wǎng)站性能優(yōu)化 :從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫層對接層面，對網(wǎng)站性能進行優(yōu)化處理，對日志進行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問題并進行

18、優(yōu)化。12 、網(wǎng)站安全 :每周的定期殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對網(wǎng)站進行安全防護。保護網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者的攻擊。定期查看日志，看是否有攻擊者進行惡意掃描。13 、升級更新服務(wù)、網(wǎng)站前臺頁面；、網(wǎng)站后臺管理功能；、欄目管理；、數(shù)據(jù)庫及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；、操作系統(tǒng)；、其它平臺軟件；維護計劃根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司技術(shù)團隊以下提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：1、駐場工程師每天按時檢查煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫，登陸網(wǎng)站后臺添加新聞，并準確填寫巡檢表，同時每個月定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份。2、電話電子支持服務(wù)場外技術(shù)團隊提供7×24 小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)， 提供遠程技術(shù)咨詢、

19、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應(yīng)，為業(yè)主制定問題的解決方案，直到幫助業(yè)主解決問題。提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時向我方電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對象問題的請求，我方設(shè)有專門的技術(shù)專家負責(zé)實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復(fù)。提供警示信息服務(wù)，駐場工程師，定期向業(yè)主報告服務(wù)對象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對象。2預(yù)防性維護服務(wù)健康檢查服務(wù)駐場工程師定期對系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向貴方提交檢查分析報告、檢查預(yù)警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)站服務(wù)器遠程檢查、運行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率：1 個

20、周檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運行速度正常、系統(tǒng)功能運行正常檢查范圍：各功能模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)根據(jù)貴方的要求，參考健康檢查結(jié)果、 系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其它技術(shù)資料，在制定維護方案的前提下， 對系統(tǒng)進行參數(shù)、 配置調(diào)整， 以及其它預(yù)防性維護工作?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將根據(jù)故障嚴重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)的響應(yīng)時間與修復(fù)時間的要求，見下表。故障類響應(yīng)時間修復(fù)時間故障舉例1 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行；需要業(yè)10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)嚴重故主配合檢查其它影響因素的，半場，并保持遠程技術(shù)系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動；

21、業(yè)務(wù)全阻；障小時內(nèi)提出解決方案； 24小時內(nèi)支持。系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。2 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運行；需要業(yè)10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)1重 要 故主配合檢查其它影響因素的，部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，場，并保持遠程技術(shù)障小時內(nèi)提出解決方案； 24小時內(nèi)但尚可運行業(yè)務(wù)；支持。系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。3 小時內(nèi)作出修系統(tǒng)個別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下一般故復(fù)方案，試情況而定1 個工作日內(nèi)修復(fù)降；設(shè)備配置方面的疑問；設(shè)備日常維障是否現(xiàn)場服務(wù)。護問題啟動故障應(yīng)急方案如果規(guī)定時限內(nèi)無法解決故障，我方應(yīng)在4小時內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全。環(huán)境變更支持在維護期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)

22、境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè)主需要的， 我方可以為業(yè)主提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)場指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。6.6. 網(wǎng)絡(luò)維護方案維護范圍及內(nèi)容1、負責(zé)甲方所有網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)模塊。如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等），路由器，交換機，防火墻，機柜，適配器，配線架，配線間的維護保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。2、保證 Internet接入、煙草系統(tǒng)專網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及優(yōu)化，陳舊設(shè)備更換的建議，保障網(wǎng)絡(luò)高效、高速、穩(wěn)定的運行。4、負責(zé)保證甲方院內(nèi)語音通話正常穩(wěn)定。包括語音線路、語音終端及配線架的維護。協(xié)調(diào)電信部門做

23、好電話線路維護工作，清理配線間線路， 及時處理各類故障，保證語音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。維護計劃駐場工程師， 每周對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志進行檢查分析；每季度一次的預(yù)防性維護，對核心交換機的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護后提交完整的報告。每季度一次對核心交換機的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。每個月準時向貴方提交巡檢報告。巡檢報告

24、如下圖：成立服務(wù)團隊：根據(jù)省煙科院兩地辦公的特點，我公司結(jié)合自身情況，分別在玉溪和昆明各成立了一支技術(shù)服務(wù)團隊，以便配合駐場工程師高效的處理問題，為貴單位提供最專業(yè)的本地化服務(wù)。技術(shù)服務(wù)團隊昆明團隊所在地址昆明市翠湖南路94 號省政協(xié)綜合服務(wù)樓四樓團隊負責(zé)人姓名郭濤8 人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部團隊人員數(shù)量門的部分人員組成）電真0871 5156675郵編650031技術(shù)服務(wù)團隊玉溪團隊所在地址玉溪市南北大街46 號匯溪大廈 1303 室團隊負責(zé)人姓名王興磊6 人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部團隊人員數(shù)量門的部分人員組成）電話傳真0877 27896

25、48郵編6531006.7. 計算機及其相關(guān)設(shè)備維護方案維護范圍及內(nèi)容1、計算機硬、軟件維護。投標方負責(zé)甲方的所有臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦軟、硬件的日常維護保養(yǎng)。每年對所有電腦，做一次清潔保養(yǎng)，及時處理各類軟、硬件故障。嚴格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院信息化管理體系流程及管理辦法。保證硬件故障處理不超過2 個工作日，軟件故障處理不超過1 個工作日，昆明、玉溪辦公地點在接到報修后10 分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場處理，玉溪研和基地接到報修后在4 小時內(nèi)達到現(xiàn)場地處理，保證甲方各項工作的順利開展。2、辦公設(shè)備維護保養(yǎng)。投標方負責(zé)甲方的所有打印機、復(fù)印機、掃描儀、數(shù)碼相機、攝像機等數(shù)碼產(chǎn)品的維護保養(yǎng)。每個季度對打印機、

26、 復(fù)印機等數(shù)碼設(shè)備做一次清潔保養(yǎng)，最大限度延長使用壽命，提高工作效率。及時處理各類故障，對不能正常使用的設(shè)備提出更換建議。3、客戶端維護服務(wù)：保證全部用戶正常使用計算機和網(wǎng)絡(luò)，并提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。包括硬件的維護、升級調(diào)試、軟件安裝、病毒防范、查殺、數(shù)據(jù)備份建議、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。4、咨詢服務(wù)：提供新網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議，舊網(wǎng)改造建議，設(shè)備購置建議，科研信息化項目解決方案咨詢，做好甲方信息化建設(shè)的技術(shù)支持。5、備份服務(wù)：對服務(wù)器中關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行定期備份，以便在系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生后進行恢復(fù)。6、事務(wù)服務(wù)：與上一級的技術(shù)部門的縱向聯(lián)系，與同級的單位技術(shù)部門的橫向交流。解決與外單位技術(shù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。7、遠程電視

27、電話會議系統(tǒng)硬件維護保養(yǎng)，提供與省局公司的聯(lián)調(diào)及開會技術(shù)支持。8、會議室維護。包括機柜、話筒、線路、音箱、投影儀等設(shè)備的維護保養(yǎng)，為會議的正常開展提供技術(shù)保障。9、培訓(xùn)。以通告或座談會等形式給出計算機使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行報告或討論。10 、安全服務(wù)：（ 1）利用現(xiàn)有設(shè)備保障網(wǎng)絡(luò)安全，在網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后第一時間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通，并做好事先預(yù)防及事后總結(jié)工作。（ 2）為送外單位維修的電腦做好數(shù)據(jù)保密工作提供技術(shù)支持。（ 3）財產(chǎn)安全。利用已有信息化設(shè)備及手段保障財產(chǎn)安全，并提出相關(guān)管理建議。（ 4）數(shù)據(jù)安全。如設(shè)備出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)。11 、提供所有辦公設(shè)備及耗材信息，提出更換建議。維護計劃駐場工程師服從甲方調(diào)配，10 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障，并進行故障處理方法的記錄以及客戶對服務(wù)的滿意度調(diào)查。每半個月對甲方電腦及辦公設(shè)備進行保養(yǎng)維護，二個月為一個循環(huán)周期。 主要是對所有的電腦設(shè)備進行電腦系統(tǒng)的升級維護硬件維護、病毒查殺、除塵及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查、辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)、并對服務(wù)器進行一次停機檢查及清塵（停機時間視