NIKE零售部工作手冊

1、 nike品牌零售工作手冊正文第一章 組織架構(gòu)及人員Nike運作零售部架構(gòu)圖品牌運作部經(jīng)理 袁丁零售部經(jīng)理 孫巍大連區(qū)域經(jīng)理 王蓓蓓牡丹江區(qū)域經(jīng)理 蔡春榮體育場區(qū)域經(jīng)理 王莉華 大連區(qū)域經(jīng)理 李慧 中街區(qū)域經(jīng)理 胡婉月 呂明明太原街區(qū)域經(jīng)理 杜娜 梁莎 大連區(qū)域主管 谷小麗商場店店長商場店店長商場店店長商場店店長自營店店長自營店店長商場店店長自營店店長商場店店長第二章 NIKE零售部主要工作職責(zé)一、 具體零售管理內(nèi)容 1 銷售貨品的管理2 人事管理3 日常行政事物管理4 貨品的衛(wèi)生陳列管理5 培訓(xùn)管理6 店內(nèi)的帳務(wù)管理7 其它管理工作二、 制定完善的零售管理制度1 店鋪銷售管理制度2 促銷贈品

2、/物品管理細(xì)那么3 店鋪倉庫管理制度4 年終盤點標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么5 商品調(diào)撥制度6 店鋪帳目管理細(xì)那么7 售后效勞管理相關(guān)規(guī)定8 殘次品鑒定細(xì)那么9 店鋪臟樣標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)那么三、 其它主要工作職責(zé)1 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化分解到個人并努力認(rèn)真完成2 貨品、帳務(wù)的跟進(jìn)管理3 合理的培養(yǎng)、調(diào)配零售人員，使其到達(dá)公司要求4 與商場進(jìn)行良好的溝通5 會議的傳達(dá)，較強(qiáng)的執(zhí)行力6 與公司各部門的良好溝通7 具有市場的分析與洞察性8 保證工作的提前量第三章 崗位說明書1Nike零售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌零售經(jīng)理上級：品牌運作部經(jīng)理下級：品牌區(qū)域主管沈陽、大連、牡丹江本職：制定完善的零

3、售管理制度，與各商場店進(jìn)行有效的溝通，部門內(nèi)人員的了解并合理的調(diào)配，制定合理的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)完成，做好各部門之間的溝通工作，確保零售品牌店的工作人員穩(wěn)定、有序的進(jìn)行職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：對品牌銷售貨品的管理1、 對沈陽、大連、牡丹江地區(qū)的銷售定額進(jìn)行合理的劃分，采取積極有效的措施，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)2、 跟進(jìn)并分析每周的業(yè)績達(dá)成情況，并每周二召開店長會。3、 定期與產(chǎn)品人員對各店的庫存比例、系列比例、銷售比例進(jìn)行分析，同時根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢，對店內(nèi)的經(jīng)營進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整4、 定期參加產(chǎn)品的訂貨會培訓(xùn)會，全面掌握每季的產(chǎn)品情況，并根據(jù)每家店鋪的貨品定位進(jìn)行有效的傳達(dá)

4、與調(diào)整5、 掌握沈陽、大連、牡丹江各店的貨品情況，出現(xiàn)團(tuán)購、斷碼、斷號現(xiàn)象及時與產(chǎn)品人員進(jìn)行有效的溝通，確保貨品的正常調(diào)撥6、 監(jiān)控調(diào)撥貨品的時限，以及臟殘事宜。嚴(yán)格按照商品出入庫檢驗制度認(rèn)真執(zhí)行7、 確保打折單的執(zhí)行情況，并跟進(jìn)打折貨品的銷售情況8、 確保促銷活動前的貨品調(diào)整，以及促銷活動的銷售完成情況9、 全面掌握各店每月銷售的售罄率、折扣率10、 及時跟進(jìn)期貨的到店情況11、 監(jiān)督零售區(qū)域主管的銷售、貨品的跟進(jìn)工作，并提出合理化建議12、 協(xié)助區(qū)域主管完成日常售后的效勞工作職責(zé)二、職責(zé)描述：貨品的衛(wèi)生陳列管理1、 監(jiān)督各店嚴(yán)格按照每季的產(chǎn)品主題進(jìn)行陳列2、 對衛(wèi)生陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格要

5、求、檢查3、 熟練掌握品牌貨品的陳列標(biāo)準(zhǔn)與要求4、 與公司陳列專員進(jìn)行有效的溝通新的陳列要求、POP的管理5、 監(jiān)督檢查店內(nèi)貨品的臟樣的清洗工作，以及賣場內(nèi)、器架的清潔工作職責(zé)三、職責(zé)描述：培訓(xùn)管理1、 與公司培訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，定期對各層級管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的自身素質(zhì)以及對業(yè)務(wù)技能的了解產(chǎn)品知識、陳列技巧、溝通方法等2、 對員工在售賣時的銷售技巧的培訓(xùn)，以及對“三包內(nèi)容的理解與貫徹3、 跟進(jìn)員工及時參加公司的各項培訓(xùn)職責(zé)四、職責(zé)描述：人事管理1、 保證各店的人員定編，合理進(jìn)行人員調(diào)配2、 跟進(jìn)區(qū)域主管的人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下順利進(jìn)行3、 建立店內(nèi)員工

6、的檔案工作，對骨干員工進(jìn)行了解4、 定期與各店店長、員工進(jìn)行溝通調(diào)整，確保以正確的心態(tài)進(jìn)行工作5、 跟進(jìn)區(qū)域主管對離職員工進(jìn)行談話，分析原因職責(zé)五、職責(zé)描述：監(jiān)控店內(nèi)的帳務(wù)情況1、 跟進(jìn)各店的中午交接表的完成情況2、 定期與各店核算員進(jìn)行良好的溝通3、 跟進(jìn)各店帳目的每天日清月結(jié)情況4、 組織與監(jiān)督每月的盤點工作，確保差異的落實工作5、 跟進(jìn)區(qū)域主管、店長對離職、調(diào)動人員的帳務(wù)交接工作6、 定期跟進(jìn)店長對新員工的帳目的培訓(xùn)工作7、 配合審計部門做好對貨品監(jiān)督和檢查工作職責(zé)六、職責(zé)描述：日常行政工作的管理1、 跟進(jìn)店長、區(qū)域主管每日的正常營運工作的跟進(jìn)情況2、 檢查員工在工作期間的勞動紀(jì)律、效勞

7、標(biāo)準(zhǔn)以及銷售技巧，做到及時跟進(jìn)催促3、 檢查催促各店的賣場、庫房內(nèi)的衛(wèi)生和貨品的擺放4、 幫助解決設(shè)施損壞的維修工作，并及時處理突發(fā)事件職責(zé)七、職責(zé)描述：其它管理工作1、 店內(nèi)建立顧客的意見本、員工反應(yīng)本，虛心聽取顧客和員工的意見，利用這些資料來改良零售的工作，及時向公司匯報以便借鑒互補(bǔ)2、 建立企業(yè)團(tuán)購擋案3、 與各商場店進(jìn)行有效的溝通，確保合作事宜的順利進(jìn)行4、 促銷活動的組織跟進(jìn)工作5、 隨時跟進(jìn)所管理區(qū)域內(nèi)的銷售以及其它任務(wù)的完成情況，并及時做出總結(jié)方案調(diào)整6、 跟進(jìn)新開店的開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，與各部門進(jìn)行良好的溝通7、 及時反應(yīng)訂貨會、培訓(xùn)會的具體內(nèi)容8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)

8、限：1、品牌零售人員的調(diào)配及任免權(quán)2、區(qū)域主管、品牌店長的工作指導(dǎo)權(quán)3、貨品調(diào)配的建議權(quán)、執(zhí)行權(quán)4、對零售工作的建議權(quán)、處分獎勵權(quán)任職資格：1、 能夠熟練使用電腦，操作辦公軟件2、 較強(qiáng)的市場調(diào)查能力、分析能力3、 良好的溝通能力、零售工作的管理能力4、 較強(qiáng)的執(zhí)行力5、 良好的組織、協(xié)調(diào)能力2區(qū)域主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌區(qū)域主管上級：品牌零售經(jīng)理下級：品牌店長、副店長本職： 帶著本區(qū)域品牌店長完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，完善日常的行政管理、人員管理及帳務(wù)管理。各部門之間的協(xié)調(diào)及上傳下達(dá)工作。確保零售品牌店的工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：對本區(qū)域內(nèi)品牌銷售貨品的管

9、理工作任務(wù)：1、 細(xì)分銷售指標(biāo)：根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，落實本品牌的銷售任務(wù)，并跟進(jìn)方案分解的合理化，采取積極有效的措施，督導(dǎo)工作的進(jìn)展并確保銷售定額的完成。2、 經(jīng)營分析：定期分析本店鋪的庫存比例、系列比例、銷售比例等指標(biāo)，同時根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢，對店內(nèi)經(jīng)營作以適當(dāng)調(diào)節(jié)，以防止出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫存過多的現(xiàn)象。3、 殘次品、樣品的銷售：監(jiān)督檢查店面的殘次品、樣品應(yīng)及時清潔并做出相應(yīng)的處理。4、 全面掌握本區(qū)域各店的貨品情況，每日各店鋪銷售的跟進(jìn)，每周匯總后上報零售經(jīng)理。5、 如店鋪貨品需要調(diào)整，應(yīng)及時安排各品牌店長與銷售代表聯(lián)系。6、 將零售店內(nèi)各品牌進(jìn)行合理區(qū)域劃分，人員定位，員工

10、對所管區(qū)域的貨品進(jìn)行全面了解。7、 催促品牌店長及副店長做好每日的貨品交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描述：監(jiān)控本品牌合理庫存工作任務(wù)1、監(jiān)督零售店內(nèi)各品牌店長對員工了解本柜組所售商品的熟知程度，及庫存量的掌握情況。2、控制柜組商品在店內(nèi)的庫存，逐步到達(dá)合理，并及時將庫存情況做出分析，上報相關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)描述：負(fù)責(zé)各品牌貨品的陳列工作工作任務(wù)1、 熟練掌握品牌商品的、陳列標(biāo)準(zhǔn)與要求。2、 根據(jù)品牌陳列要求及時與品牌店長做好本品牌商品的陳列，以到達(dá)陳列飽滿、整齊、品牌化、系列化并定期調(diào)整。職責(zé)四職責(zé)描述：合理調(diào)配店內(nèi)人員，充分發(fā)揮潛能，零售店人事管理工作任務(wù)：1、 合理調(diào)配店內(nèi)人員，同時注重對店內(nèi)員工

11、的培訓(xùn)及考核。2、 使員工明確每天工作分工，公平管理員工，使員工能夠遵守自己的崗位要求，明確每個人的工作職責(zé)。3、 建立員工的考核檔案，對員工的日常工作進(jìn)行考核。4、 對品牌店長、品牌副店、營業(yè)員按其崗位職責(zé)要求進(jìn)行監(jiān)督管理。5、 定期與老員工進(jìn)行溝通，了解心理動態(tài)。6、 挖掘員工潛力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。7、 對離職調(diào)發(fā)動工進(jìn)行談話，了解其原因。職責(zé)五職責(zé)描述：監(jiān)控零售店內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、 跟進(jìn)檢查營業(yè)員每日的記帳工作及完成情況。2、 監(jiān)督并檢查營業(yè)員商品名細(xì)帳。是否日清日結(jié)，票據(jù)是否及時確認(rèn)及妥善保管。3、 監(jiān)督每月的盤點工作，對人員的責(zé)任與工作方法進(jìn)行培訓(xùn)。4、 定期對新老員工進(jìn)行帳務(wù)

12、培訓(xùn)。職責(zé)六職責(zé)描述：實施品牌店內(nèi)日常行政管理工作工作任務(wù)：1、 應(yīng)嚴(yán)格按照不同的工作職責(zé)進(jìn)行不同職位的檢查跟蹤。2、 每天檢查營業(yè)員的儀容儀表是否符合公司的要求。3、 營業(yè)期間檢查員工的勞動紀(jì)律，效勞方法及銷售技巧。做到及時跟進(jìn)催促，并指導(dǎo)店長在適當(dāng)?shù)臅r間做以懲罰。4、 檢查催促賣場及庫房的衛(wèi)生和貨品擺放。5、 店內(nèi)各種燈飾、水電、音響等用品，使用合理化、有序化，做到開源節(jié)流 。職責(zé)七職責(zé)描述：售后效勞的管理工作工作任務(wù)：1、 全面掌握公司及?消費者權(quán)益保護(hù)法?的退換貨原那么，保證良好的心態(tài)，強(qiáng)化店長對貨品鑒定的技能，并作好總結(jié)以便以后參考。2、 要求店內(nèi)接待顧客投訴禮貌和氣，語氣溫和，耐心

13、細(xì)致，不準(zhǔn)挖苦挖苦、嘲笑顧客。職責(zé)八職責(zé)描述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)責(zé)范圍：1、 對本部門的工作和人員管理權(quán)2、 對品牌店長和員工的調(diào)動、晉升、任免的建議權(quán)3、 與產(chǎn)品部溝通對貨品調(diào)配的建議權(quán)4、 與銷售相關(guān)工作的監(jiān)督和催促權(quán)任職資格：1、具有二年以上的零售行業(yè)店鋪的區(qū)域管理經(jīng)驗2、有較強(qiáng)的溝通能力，組織和協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力3、能夠制定、實施及完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)3品牌店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：品牌店長上級：品牌區(qū)域主管、店鋪經(jīng)理、副理下級：副店長、營業(yè)員本職： 協(xié)助品牌零售主管、店經(jīng)理完善本品牌的人員、銷售、帳務(wù)、庫存、票據(jù)等方面的管理，做好柜組員工的思想鼓勵及售后效勞的支持工

14、作。與區(qū)域主管溝通貨品的正常運行，使本柜組的經(jīng)營工作得以順利開展。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：對本品牌銷售貨品的管理工作任務(wù)：8、 細(xì)分銷售指標(biāo)：根據(jù)上級下達(dá)的銷售指標(biāo)，按月、周、日進(jìn)行合理細(xì)分。其中細(xì)分可按時間段落上劃分、商品上劃分、人員角度上劃分。9、 調(diào)動本柜組員工的工作熱情與協(xié)作性，使本柜組的銷售任務(wù)能夠順利完成，并逐步提高。對于原分解或分配的銷售任務(wù)要及時跟進(jìn)以調(diào)整方案使之逐步趨于合理化。10、 對本品牌產(chǎn)品知識、科技含量、陳列技巧到達(dá)全面了解，并指導(dǎo)柜組員工全面達(dá)標(biāo)。11、 定期分析本品牌的庫存比例、系列比例、銷售比例等指標(biāo)，同時根據(jù)分析結(jié)果及銷售的具體走勢，對柜組內(nèi)經(jīng)營作以適

15、當(dāng)調(diào)節(jié)，以防止出現(xiàn)缺貨、斷貨、庫存過多的現(xiàn)象，如出現(xiàn)問題及時上報解決。12、 在營業(yè)期間留意柜組內(nèi)員工的銷售技巧、效勞方式、貨品陳列并結(jié)合賣場的整體經(jīng)營氣氛、應(yīng)季貨品的宣傳賣點、自身的銷售經(jīng)驗，對本組員工日常工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。13、 殘次品、樣品的銷售：柜組內(nèi)的殘次品、樣品應(yīng)及時清潔并根據(jù)庫存量做出相應(yīng)處理。14、 團(tuán)購批發(fā)：可根據(jù)?品牌批發(fā)折扣規(guī)定?執(zhí)行，如店內(nèi)貨品數(shù)量缺乏，可與品牌代表溝通后，進(jìn)行調(diào)貨。并在2日內(nèi)完成票據(jù)確實認(rèn)工作。調(diào)貨的分配比例為按實際調(diào)貨金額的50%計算，并月底上報。15、 全面掌握本柜組的貨品情況，統(tǒng)計每日到貨的數(shù)量及次數(shù)，每周匯總后上報。16、 做好本品牌的每日補(bǔ)貨

16、工作，并掌握本品牌暢銷商品及滯銷商品的情況，并進(jìn)行跟蹤每周以報表的形式上報。17、 本品牌牌柜組內(nèi)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分、人員定崗定位，確保對所管區(qū)域內(nèi)的貨品及庫存量熟知掌握 18、 做好期貨到店的接貨工作，并做好貨品的分配及催促員工做好登記入庫的工作，并將期貨的審核單填寫完成后，上報到品牌區(qū)域經(jīng)理。19、 催促本品牌的員工認(rèn)真做好每日的貨品交接記錄工作。職責(zé)二職責(zé)描述：監(jiān)控本品牌的庫存及票據(jù)流程工作工作任務(wù)：1、 全面了解掌握本品牌的各商品庫存量，做好庫存管理及分析工作。2、 熟練掌握貨品出入庫、調(diào)撥、返庫等票據(jù)流程，能夠?qū)ο聦賳T工在執(zhí)行操作中予以指導(dǎo)和監(jiān)督，確保各流程的順利進(jìn)行。3、 監(jiān)督柜組

17、內(nèi)員工售貨小票、銷售日報、商品銷售明細(xì)帳書寫是否標(biāo)準(zhǔn)。4、 監(jiān)督本柜組員工做好出入庫、商品調(diào)撥等單據(jù)的登記入帳及保管工作，以備查驗。5、 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫存盤點、抽點工作。職責(zé)三職責(zé)描述：負(fù)責(zé)本品牌貨品的陳列工作工作任務(wù)：1、 熟練掌握本品牌商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)與要求。2、 根據(jù)品牌陳列要求及時帶著本柜組員工做好本品牌商品的陳列，以到達(dá)陳列飽滿、整齊、品牌化、系列化并定期調(diào)整。3、 隨時檢查本品牌的陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)，及時添充、更換。4、 將主題商品和高價位商品擺放到最正確陳列區(qū)域，爭取第一時間將期貨銷售出去。5、 并對庫存量大的商品進(jìn)行重復(fù)出樣，進(jìn)行主推職責(zé)四職責(zé)描述：員工的心態(tài)了解與溝

18、通工作工作任務(wù)：1、 隨時與本柜組員工進(jìn)行溝通，及時了解員工心態(tài)，關(guān)心幫助他們，建立良好的團(tuán)隊氣氛，消除員工不必要的心理負(fù)擔(dān)，使員工全身心地投入到日常銷售工作中去。2、 明確柜組員工的每日工作分工，公平管理，使員工能夠自覺遵守崗位要求，明確每個人的工作職責(zé)。3、 對新入職員工進(jìn)行公司制度、商品銷售、小票書寫及商品知識的七天指導(dǎo)培訓(xùn)工作。4、 定期對老員工進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識、帳務(wù)管理進(jìn)行考核。5、 柜組員工離職，認(rèn)真做好離職盤點的交接工作，確保準(zhǔn)確高效完成。6、 對柜組內(nèi)的骨干員工進(jìn)行培養(yǎng)職責(zé)五職責(zé)描述：監(jiān)督本柜組內(nèi)的帳務(wù)工作工作任務(wù)：1、 催促并檢查柜組員工?商品明細(xì)帳?是否日清月結(jié)，票據(jù)

19、是否及時確認(rèn)及妥善保管。2、 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫存盤點、抽點工作。3、 處理失貨。首先分清責(zé)任，并按責(zé)任輕重賠款。分不清責(zé)任的由失貨期間參與銷售的人員共同賠償。參照規(guī)定有：?關(guān)于零售店的帳務(wù)的實施要求?、?關(guān)于零售店日常帳務(wù)的規(guī)定及處分?。職責(zé)六職責(zé)描述：柜組的日常行政管理工作工作任務(wù)：1、 每天檢查柜組員的儀容、儀表是否符合公司的要求。2、 營業(yè)期間監(jiān)督員工的勞動紀(jì)律，效勞方法及銷售技巧。做到及時跟進(jìn)催促。3、 帶著本柜組員工做好本區(qū)域及庫房的衛(wèi)生和貨品擺放。4、 檢查本柜組區(qū)域內(nèi)的各種燈光照射是否起到最正確的效果。如有損壞，并及時報修。5、 做好營業(yè)中的交接班工作，并作好記錄。職

20、責(zé)七職責(zé)描述：處理顧客投訴1、 掌握?消費者權(quán)益保護(hù)法?虛心聽取顧客的投訴意見，做好顧客退換貨的解釋工作。2、 如不能解決，將意見反應(yīng)給上一級領(lǐng)導(dǎo)以待解決。職責(zé)八職責(zé)描述：其它工作工作任務(wù)：1、 做好各種票據(jù)的統(tǒng)計上報工作。2、 做好每日的本品牌柜組的銷售統(tǒng)計工作。3、 做好與其它部門及對外的溝通工作。職責(zé)九職責(zé)描述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作權(quán)限范圍：1、 柜組內(nèi)的人員調(diào)動建議權(quán)2、 貨品調(diào)配的建議權(quán)3、 團(tuán)購批發(fā)的折扣權(quán)按照規(guī)定折扣執(zhí)行任職資格：1、 有較強(qiáng)的溝通能力、對品牌文化有較深的認(rèn)識。2、 具有良好的總結(jié)與方案能力。3、 完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，有效的配合區(qū)域主管完成工作任務(wù)。4、

21、 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。5、 具有良好的心態(tài)與自身學(xué)習(xí)能力。4營業(yè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：營業(yè)員上級：店長、副店長本職：營業(yè)員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售，并且在做好銷售商品的同時，保持良好的效勞態(tài)度、店面衛(wèi)生、商品陳列、帳目管理等。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：營業(yè)員日常標(biāo)準(zhǔn)1、 員工上班期間必須穿工裝，要保持工裝的干凈、整潔、不得有污漬、油漬、缺扣現(xiàn)象。2、 員工著工裝時應(yīng)本著自然大方的原那么，著裝不得內(nèi)長外短、褲角內(nèi)側(cè)外翻、卷袖頭、佩戴裝飾性掛件等。3、 工作鞋以輕便、宜于活動為原那么，不許穿著樣式乖僻、行動不便利的鞋，提倡員工穿運動鞋或休閑鞋，在崗期間必須穿襪子。4、 頭要

22、梳理整齊，保持干凈整潔，不染怪顏色、不留怪發(fā)型。5、 男營業(yè)員的頭發(fā)不可過長，要求前不遮眉、后不壓領(lǐng)、不留大鬢角。6、 女營業(yè)員的短發(fā)要梳理整齊，長發(fā)過肩要束起，前額留海不可過長，不準(zhǔn)戴夸張性頭飾。7、 女營業(yè)員上崗時化彩妝，不允許濃妝艷抹，不允許使用怪色眼影、怪色口紅。8、男營業(yè)員必須每日剃須，保持面容清爽干凈。9、營業(yè)員手部要時常保持清潔，不佩帶夸張手飾及飾物，不留長指甲，女營業(yè)員不涂怪色指甲油。10、上班時不允許戴耳環(huán)，女營業(yè)員可戴一對小耳釘。11、營業(yè)員上崗時要求于左胸上配戴公司統(tǒng)一胸牌，不得串戴他人胸牌。12、要妥善保存自己的胸牌，不得涂改、污損，不得添加任何標(biāo)志。胸牌如喪失，及時上

23、報公司行政部，并辦理補(bǔ)牌手續(xù)。13、營業(yè)員辦理離職手續(xù)時，須將胸牌交回公司人力資源部。14、營業(yè)員上崗時要精神飽滿、舉止得當(dāng)，有青春運動氣息。15、站姿要求：頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶微笑，雙手自然下垂。16、不得在顧客面前做不雅觀的動作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。17、幫助顧客拿商品時，要清拿清放，失手時要向顧客點頭微笑。18、顧客離開時要微笑送別。19、展示商品、將商品遞給顧客時要用雙手。20、要幫助顧客試穿、試用商品，同時提醒顧客看管好自己的物品。21、主動幫助顧客包裝好商品，提醒顧客拿好商品及隨身物品。22、公司不允許代顧客交款，如為顧客代交款出現(xiàn)任何問題由代交人自負(fù)

24、。23、營業(yè)員接待顧客時，要使用文明用語，做到三聲效勞，即：來有迎聲，中間有介紹聲，去有送聲。24、不允許用教訓(xùn)和命令的語氣與顧客講話。25、熟練的掌握商品知識，包括了解商品的名稱、編號、品牌、規(guī)格、價格、品牌文化、科技含量、存放地點、存放數(shù)量、使用方法、售后考前須知、簡單的產(chǎn)品保護(hù)、維修知識等相關(guān)內(nèi)容。職責(zé)二、職責(zé)描述：作息時間安排及考勤制度1、商場店以商場具體營業(yè)時間為準(zhǔn)，員工要嚴(yán)格遵守商場的作息時間。2、如遇公司臨時調(diào)整作息時間，應(yīng)以當(dāng)時調(diào)整的具體作息時間為準(zhǔn)。3、公司實行打卡制度，員工應(yīng)在指定時間內(nèi)打卡上下班。4、員工必須親自打卡，假設(shè)替人打卡，打卡者及被打卡者均應(yīng)按公司規(guī)定予以罰款。

25、職責(zé)三、職責(zé)描述：相關(guān)扣款1、周一至周五申請事假，扣發(fā)一天根本工資及三天獎金。2、周六、周日申請事假，扣發(fā)一天根本工資及六天獎金。3、病假兩天或兩天以上者，需出具正規(guī)醫(yī)院的診斷證明。4、周一至周五申請病假，扣發(fā)一天根本工資及當(dāng)天獎金。5、周六、周日申請病假，扣發(fā)一天根本工資及三天獎金。6、營業(yè)員實習(xí)期為七天，未通過七天實習(xí)期而辭職或被辭退者，不發(fā)放工資；通過七天實習(xí)期而未滿一個月的離職者，前七天不發(fā)放工資。職責(zé)四、職責(zé)描述：日常工作準(zhǔn)備1、營業(yè)員于上午8：40分以前打卡考勤，之后換好工裝、佩帶胸牌。2、營業(yè)期間，主動熱情招待顧客，提升效勞態(tài)度，確保效勞質(zhì)量。3、中午交接班時，要認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫?

26、工作交接表?，協(xié)助接班人員作好對帳工作，保證帳實相符。4、顧客少時，做好商品陳列和區(qū)域衛(wèi)生。權(quán)限：1、柜組內(nèi)貨品陳列、維護(hù)、銷售權(quán)。2、每月貨品盤點對帳權(quán)。任職資格：1、良好的效勞態(tài)度，出色的銷售技巧。2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟能力，工作勤奮務(wù)實。3、工作積極、忠于職守。4、保護(hù)公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生。5庫管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱：店鋪庫管上級：店長、副店長本職：貨品管理，票據(jù)、帳目管理，貨品出入庫管理。職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一、職責(zé)描述：貨品管理1、 負(fù)責(zé)將所有人庫的商品進(jìn)行檢驗，且按類別、系列擺放整齊，便于查找，并及時出樣。2、 及時跟進(jìn)本品牌期貨到店情況，認(rèn)真核對期貨單。3、 清楚本品牌商

27、品各款式庫存數(shù)量、尺碼及存放位置。4、 熟悉本品牌商品銷售情況，及時補(bǔ)貨，做到庫房有的商品賣場一定要有。5、 負(fù)責(zé)本品牌商品返殘事宜，并及時跟進(jìn)殘次票據(jù)。6、 做好庫房衛(wèi)生工作，商品包裝完整、干凈，地面無灰塵。職責(zé)二、職責(zé)描述：票據(jù)、帳目管理1、 負(fù)責(zé)將本品牌所有商品進(jìn)行登記入帳，并保管好所有商品出、入庫票據(jù)。2、 負(fù)責(zé)每日銷售日報的匯總工作，記帳及時、準(zhǔn)確無誤，日清日結(jié)。3、 配合賣場進(jìn)行每日交接班的對帳點數(shù)工作，確保失貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并立即解決，分清責(zé)任。4、 協(xié)助核算員進(jìn)行每日商品抽點工作，定期將帳本交于核算員核對，保證店內(nèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5、 保管好本品牌的商品打折單，協(xié)助賣場做好商品變價事宜，確

28、保商品變價及時、準(zhǔn)確。6、 做好月末盤點工作，及時于核算員對差異，確保盤點準(zhǔn)確后，妥善保管好盤點表。職責(zé)三、職責(zé)描述：貨品出入庫的管理1、 負(fù)責(zé)營業(yè)員日常銷售貨品的出入庫登記，確保記錄準(zhǔn)確，雙方簽字確認(rèn)。2、 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單，進(jìn)行配貨，確保配貨及時、準(zhǔn)確，商品包裝完整、干凈。3、 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單的對照單，及時與調(diào)出店鋪溝通，確保貨品及時調(diào)入，并進(jìn)行商品檢驗。4、 負(fù)責(zé)填寫商品出入庫確認(rèn)單，確保及時、準(zhǔn)確，并妥善保管。5、 每周向品牌店長提供暢銷商品和滯銷商品明細(xì)，且提供下周要清款的具體商品的款號。職責(zé)四、職責(zé)描述：其它6、 嚴(yán)禁不配合賣場員工找貨，不準(zhǔn)與同事發(fā)生

29、爭執(zhí)。7、 做好庫房防火、防盜工作，閉店后關(guān)好門窗，做好人走燈滅。8、 不能在庫房做與工作無關(guān)的事，如看書、看報、玩游戲、睡覺等。權(quán)限：1、貨品管理接收權(quán)2、帳目、票據(jù)操作權(quán)3、庫房擺放、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)行權(quán)任職資格：6、 能夠熟練掌握零售店鋪流程7、 較強(qiáng)的記帳能力，清晰的分辨能力8、 良好的溝通能力、協(xié)助能力9、 熱愛零售工作，較強(qiáng)的執(zhí)行力5、熟悉掌握貨品第四章 規(guī)章制度1零售店鋪商品銷售重要規(guī)定為正確執(zhí)行零售價格，防止零售銷售中出現(xiàn)違規(guī)行為，造成公司不應(yīng)有的財務(wù)損失，特公布如下規(guī)定：一、 打折1、 零售店不得將非團(tuán)購商品以團(tuán)購名義進(jìn)行銷售2、 打折商品非質(zhì)量問題不得退返，嚴(yán)格防止原價退返3、

30、非打折商品必須原價銷售，禁止串號打折4、 公司員工不得對零售商品進(jìn)行不正當(dāng)?shù)拇蛘垆N售，或在銷售中違反現(xiàn)金管理制度5、 店鋪不允許私自收取定金二、 商品1、 零售店內(nèi)不得銷售非公司供給的商品2、 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡3、 員工須對店鋪商品妥善保管，不得私自外借，穿著三、 贈品1、 零售店鋪中的促銷贈品不得在店中進(jìn)行銷售2、 未經(jīng)批準(zhǔn)，店鋪不得截留促銷贈品，影響正常調(diào)撥3、 促銷活動中贈品發(fā)放，禁止員工私自留存贈品四、 票據(jù)1、 員工不得違規(guī)使用票據(jù)，應(yīng)加強(qiáng)售貨憑證的管理2、 各區(qū)域在申領(lǐng)銷售票據(jù)時要簽字確認(rèn)所領(lǐng)票據(jù)的編號范圍3、 每個區(qū)域的營業(yè)員應(yīng)使用同一本銷售票據(jù)，并按照票據(jù)的編

31、號次序開據(jù)，寫廢的票據(jù)應(yīng)注明“作廢字樣，并將三聯(lián)一同交到收款處進(jìn)行備檔4、 各區(qū)域的管理人員要監(jiān)督營業(yè)員的銷售票據(jù)管理及其書寫，并預(yù)以適時的指導(dǎo)，確保每張銷售票據(jù)均能夠填寫整齊，完整、無涂抹及串改現(xiàn)象五、 售后效勞1、 任何售出的商品的退返手續(xù)必須在原售出店解決處理2、 公司員工不得利用消法知識在零售店鋪中進(jìn)行惡意消費或參與惡意消費3、 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡六、 失貨處理1、 做好商品的管理工作，防止喪失，失貨商品按公司相關(guān)規(guī)定賠償2、 特賣活動中出現(xiàn)的失貨，失貨商品按照特賣活動中的折扣金額賠償2促銷贈品/物品管理規(guī)定為加強(qiáng)促銷活動期間贈品的管理，使贈品工作的順利進(jìn)行，特對贈品管

32、理做如下規(guī)定：一、 促銷贈品管理1、 促銷活動前，物流部按照贈品調(diào)撥單，將贈品送到零售店內(nèi)2、 零售店內(nèi)按照贈品調(diào)撥單，驗收贈品，并計入商品明細(xì)帳“贈品貨位。3、 按照當(dāng)次促銷活動細(xì)那么，發(fā)放贈品，贈品發(fā)放工作由專人負(fù)責(zé)4、 贈品贈出后，如實填寫贈品發(fā)放表。發(fā)放贈品的同時，顧客須在銷售小票上簽字確認(rèn)5、 每日結(jié)帳后，將所發(fā)贈品計入銷售日報6、 核算員按照小組上報的贈品日報，認(rèn)真核對贈品發(fā)放的數(shù)量與贈品日報上是否相符，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行帳目核銷7、 促銷活動結(jié)束后，品牌店長協(xié)助核算員進(jìn)行贈品的庫存盤點工作，并做出庫存盤點表8、 促銷活動結(jié)束后，剩余贈品由零售店鋪自行保管9、 當(dāng)次活動結(jié)束后2天，各

33、店核算員應(yīng)將本次活動發(fā)放的贈品明細(xì)，上報數(shù)據(jù)部進(jìn)行核銷，核銷后的票據(jù)必須保存，以備查詢二、 促銷物品的管理1、 各店常用促銷物品實行登記制度2、 對于常用促銷物品，由專人負(fù)責(zé)管理、保存，此類物品到達(dá)店鋪后，計入固定資產(chǎn)3、 常用的促銷物品各店不允許擅自銷毀、返庫、調(diào)撥、借用。如因管理不當(dāng)造成損失由店鋪自行負(fù)責(zé)賠償4、 對于一次性促銷物品，由零售部根據(jù)促銷活動需要，由企劃部下達(dá)統(tǒng)一指令，明確一次性促銷物品的收回、返庫等工作的具體時間，店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進(jìn)行操作5、 各店鋪不允許擅自制作、展示促銷用品，以防影響店鋪形象6、 對于下發(fā)到店鋪的各類常用的促銷物品和一次性促銷用品，店鋪人員應(yīng)按照要求進(jìn)行使

34、用，不得擅自更該用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞3店鋪倉庫管理規(guī)定一、 目的：明確倉庫的各項工作的管理重點，提高貨品的管理水平，防止貨 品喪失，保證倉庫各項管理工作有效、平安的進(jìn)行二、 相關(guān)內(nèi)容：一、倉庫存放貨品的規(guī)定1、店鋪經(jīng)營所需的相關(guān)貨品，包括服裝、鞋、配件、器材等類別2、店鋪陳列相關(guān)的各類器架、道具、POP、衣掛、褲夾等物品3、日常所需的清掃用品、行政用品等4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放個人物品二出入倉庫人員規(guī)定1、庫管本品牌營業(yè)人員，其它人員不得隨意進(jìn)入2、相關(guān)人員進(jìn)行店務(wù)檢查時，店內(nèi)員工應(yīng)陪同進(jìn)入倉庫，進(jìn)行檢查。無正當(dāng)理由，公司人員不得出入店鋪倉庫3、其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫三倉庫貨品的

35、擺放規(guī)定1、所有入庫貨品必須分類分區(qū)整齊擺放2、倉庫內(nèi)所有貨品必須包裝完好，無破損3、存放在倉庫內(nèi)的其它物品不得與貨品混放，應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi)四倉庫日常管理考前須知1、相關(guān)人員應(yīng)保持倉庫清潔，做到地面無灰塵、雜物、墻面無灰網(wǎng)2、定期清掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔3、保持倉庫枯燥，不得灑水、用水拖地，不得晾曬衣物4、做好倉庫的消防工作，不得在倉庫內(nèi)吸煙5、做好倉庫內(nèi)的照明的管理工作，營業(yè)期間要做到人走燈滅，不得長明燈6、日常營業(yè)時間內(nèi)，倉庫門不得敞開，營業(yè)人員、庫管離開倉庫必須鎖門7、員工在倉庫內(nèi)進(jìn)行帳目處理等工作時，必須在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，相關(guān)帳冊等用品也要存放在指定區(qū)域內(nèi)，不得隨意

36、亂放8、各店需制定倉庫值日表，規(guī)定每日倉庫管理的負(fù)責(zé)人有庫管的不用9、對于違反上述規(guī)定者，每一項罰款10元4店鋪員工中午交接班規(guī)定加強(qiáng)零售店面的日常貨品管理，提高員工的責(zé)任心，防止貨品的喪失，零售部特此對店面的交接班工作做出以下規(guī)定：1、 店面每天的工作中，必須有交接班記錄，并認(rèn)真填寫交接表，交接表上必須有交接人員的簽字，以及品牌店長的簽字，方可生效2、 按“帳目管理以及區(qū)域劃分，將貨品進(jìn)行區(qū)域的劃分，按照每班次的人員數(shù)量進(jìn)行分配3、 每天交接必須認(rèn)真清點實數(shù)，根據(jù)當(dāng)日的進(jìn)貨、返貨、退貨、銷售等數(shù)據(jù)來確認(rèn)貨品數(shù)量是否準(zhǔn)確4、 如接貨人清點后，數(shù)量不正確，將追究上一班人員責(zé)任5、 如每天交接不清

37、，到月底的大盤中出現(xiàn)差異，此差異由本品牌內(nèi)所有人員共同賠償6、 有庫管的店鋪，庫管在中午也要有交接，對倉庫內(nèi)的貨品進(jìn)行清點，并記入交接表，雙方簽字確認(rèn)7、 倉庫內(nèi)出現(xiàn)失貨，由庫管進(jìn)行賠償分清責(zé)任5店鋪帳目管理細(xì)那么為做好店鋪的貨品相關(guān)的帳目管理，特制定帳目管理相關(guān)細(xì)那么如下：1、 必須由專人負(fù)責(zé)管理相關(guān)帳目庫管、固定的員工2、 負(fù)責(zé)相關(guān)帳目的人員要按照公司相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定日期內(nèi)，整理好相關(guān)票據(jù)，根據(jù)票據(jù)發(fā)生數(shù)量及金額，整理帳目3、 帳目的書寫要求標(biāo)準(zhǔn)、清晰、不允許涂改。如果有異動，應(yīng)說明情況，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字前方可生效4、 嚴(yán)禁擅自修改帳目、銷毀帳本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除扣除當(dāng)月全部工資及獎金外，另將追

38、究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，另做開除處理5、 要求日報要與銷售實數(shù)相符，做到日清月結(jié)。由于個人原因造成帳目表格混亂，將對責(zé)任人處以10-50元罰款6、 對于“交接記錄“日報表“月末銷售分析表等各種店鋪使用的表格，應(yīng)及時、準(zhǔn)確的填寫，如有遺漏、延時、不按規(guī)定填寫之情況對有關(guān)負(fù)責(zé)人處以10-50元罰款 6店鋪折扣銷售管理制度一、 目的為正確執(zhí)行商品零售價格，在零售運作中適應(yīng)市場要求，同時杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，特制定本規(guī)定。二、 團(tuán)購的規(guī)定1、 各品牌店發(fā)生團(tuán)購時，必須簽寫團(tuán)購協(xié)議書2、 各品牌店需預(yù)先收取團(tuán)購總額10%的訂金3、 團(tuán)購貨品本店庫存缺乏時，應(yīng)須上報品牌區(qū)域經(jīng)理，確認(rèn)貨品庫存情況，由品牌區(qū)域經(jīng)理協(xié)

39、助完成相關(guān)貨品的調(diào)配工作4、 享受折扣的團(tuán)購貨品，不享受店內(nèi)其它進(jìn)行的優(yōu)惠活動，不參加商場進(jìn)行的促銷活動5、 團(tuán)購調(diào)配貨品，調(diào)入店和調(diào)出店按照實際發(fā)生的貨品調(diào)配金額各計提50%銷售額三、 團(tuán)購折扣權(quán)限1、 團(tuán)購商品零售金額累計到達(dá)1-2萬，可執(zhí)行95折優(yōu)惠2、 團(tuán)購商品零售金額累計到達(dá)2-5萬，可執(zhí)行9折優(yōu)惠3、 團(tuán)購商品零售金額累計到達(dá)5-10萬，可執(zhí)行85折優(yōu)惠4、 團(tuán)購商品零售金額累計到達(dá)10-20萬，可執(zhí)行8折優(yōu)惠5、 團(tuán)購商品零售金額累計到達(dá)20萬以上，可執(zhí)行7.8折優(yōu)惠團(tuán)購后在七天內(nèi)補(bǔ)貨，其補(bǔ)貨金額可計入團(tuán)購銷售額,并按公司相關(guān)規(guī)定換款四、 團(tuán)購結(jié)算方式1、 現(xiàn)金結(jié)算：不允許虛開發(fā)

40、票，購置金額與實際貨款金額相符2、 支票結(jié)算：必須在支票到帳后，方可提貨。不允許返現(xiàn)3、 貨款結(jié)算后，店長需要求顧客在團(tuán)購小票上簽字確認(rèn)小票上需標(biāo)明折扣、總金額、開票金額五、 樣品、殘次品銷售規(guī)定1、 樣品、單款單件商品銷售前，零售店長可視具體情況上報區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。樣品、單款單件打折銷售時，折扣權(quán)限不低于9.5折，并且要求顧客簽字確認(rèn),并由零售經(jīng)理簽字確認(rèn)2、 殘次品進(jìn)行銷售時，零售店長可視具體情況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折銷售前，店長須上報區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行，銷售小票上注明“殘次品，不退不換并且要求顧客簽字確認(rèn)3、 處理售后效勞時，零售店長可根據(jù)具體情況打折銷售，折扣權(quán)限不低于9.5折，打折處理前，店長須上報區(qū)域經(jīng)理，得到批準(zhǔn)前方可執(zhí)行4、 如有特殊情況，須上報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)前方可執(zhí)行5、 殘次品由品牌店長、商場經(jīng)理按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行鑒定。7NIKE品牌運作部零售報表報表名稱負(fù)責(zé)人時限目的備注每日交接表營業(yè)員每天中午跟進(jìn)店面帳目管理，分清責(zé)任及時解決貨品失貨現(xiàn)象店面留存隨時抽查每日銷售跟進(jìn)表區(qū)域主管每天對店面銷售及時跟進(jìn)并指導(dǎo)每天累加各店的銷售完成金額比例每周銷售完成報表店長每周每月交了解店內(nèi)每周銷售完成情況，并對其它周完成情