(銷售)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案

1、*公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案編制人: 簽發(fā)人： 一、目的： 1、規(guī)范公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的考評(píng)和管理；2、督促全體業(yè)務(wù)人員工作的主動(dòng)性、計(jì)劃性、效率性,達(dá)到規(guī)范運(yùn)作，提高基礎(chǔ)管理水平，提升公司整體業(yè)績(jī)；3、在業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍中建立新的薪酬管理體系，鼓勵(lì)通過(guò)提高業(yè)績(jī)?cè)黾邮杖?，業(yè)績(jī)不佳者適當(dāng)降低收入；4、與業(yè)務(wù)人員個(gè)人晉升、調(diào)崗以及離崗淘汰相掛鉤,使業(yè)務(wù)管理人員具有流動(dòng)性。二、具體辦法： 1、業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用在每月底統(tǒng)計(jì)匯總，次月20日前發(fā)放，提成金額先發(fā)放70%；余下的30%參與考核;2、采用月、季評(píng)價(jià)，年考核360度全面考評(píng)辦法；3、考核項(xiàng)目由以下幾部分組成:銷量、回款及核對(duì)、利潤(rùn)、直銷比例、信息反

2、饋、日常工作、領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)、其它等八大項(xiàng)。4、考核采取100分制， 具體指標(biāo)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)分值如下表：指 標(biāo)銷 量回款及核對(duì)利 潤(rùn)直銷比例信息反饋日常工作領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)其它分 值（分)351510581188注：上表為考核的幾大項(xiàng)，具體評(píng)分細(xì)則見(jiàn) 三 工作要求 業(yè)務(wù)人員考核細(xì)則計(jì)算方式：(1）、總分值=所有人得分之和（2）、每人所占比例=個(gè)人得分/總分值*100（3）、個(gè)人年終調(diào)劑獎(jiǎng)金=30%*本年總提成每人所占總分值比例5、總經(jīng)理或常務(wù)副總對(duì)受考評(píng)者的每季度考核結(jié)果提出改進(jìn)意見(jiàn)，由管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人將每次考核結(jié)果一起反饋給受考評(píng)者，在下季度對(duì)受考評(píng)者的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤。三、工作要求：1、成立績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)

3、小組，小組成員有:組 長(zhǎng)：*副組長(zhǎng):* *成 員：* * * * * *2、績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組成員在考評(píng)過(guò)程中一定要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)、公正、公平地考評(píng)每個(gè)對(duì)象;3、為了使考核內(nèi)容更加具有可操作性,業(yè)務(wù)人員要根據(jù)集團(tuán)年度任務(wù)量安排及任務(wù)分解制定每月工作計(jì)劃及總結(jié)，并在次月1號(hào)之前將下月工作計(jì)劃和本月工作總結(jié)一并上交績(jī)考效評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，作為當(dāng)月考核的依據(jù);工作計(jì)劃若有調(diào)整,需經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理通過(guò)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)整情況作好詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄；并以調(diào)整過(guò)的計(jì)劃作為考核依據(jù).業(yè)務(wù)人員考核細(xì)則:被考核人所在部門(mén)項(xiàng) 目考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)銷 量工作任務(wù)實(shí)際完成量35（工作任務(wù)實(shí)際完成量/所

4、分配工作任務(wù)總量）*100%35分 工作任務(wù)實(shí)際完成量超出所分配工作任務(wù)總量15臺(tái)將在此項(xiàng)得分上獎(jiǎng)勵(lì)2分，6-10臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)5分，11-40臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)10分,40100臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)20分，100臺(tái)以上獎(jiǎng)勵(lì)30分?；乜罴昂藢?duì)實(shí)際回款額、錯(cuò)誤處數(shù)量15【(實(shí)際回款額/應(yīng)回款額）*100+(核算錯(cuò)誤處數(shù)量/核算項(xiàng)目總數(shù)量）】/2100%*15分日常工作日常分配的工作11日常分配的工作(包括回公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、報(bào)帳、寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)、市場(chǎng)調(diào)研等），每缺勤、缺少完成一項(xiàng)或一次扣2分，沒(méi)有及時(shí)完成（客觀因素除外)或完成質(zhì)量不高的扣1分。利 潤(rùn)實(shí)際回收利潤(rùn)額10（實(shí)際回收利潤(rùn)/應(yīng)回收利潤(rùn)）10010分，如果實(shí)際回收利潤(rùn)額

5、超過(guò)應(yīng)回收利潤(rùn)額將給在此項(xiàng)得分上增加兩分，為12分。領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、工作態(tài)度、工作能力等方面的評(píng)議8各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（包括:產(chǎn)品經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。從工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面，對(duì)各產(chǎn)品組人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)(具體細(xì)則見(jiàn)附表二 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。信息反饋市場(chǎng)信息反饋情況8每個(gè)人的信息反饋數(shù)量與（每個(gè)人信息反饋數(shù)量/n）進(jìn)行比較,每個(gè)人的信息反饋數(shù)量與平均值相比，每少2條信息扣1分。其它市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、客戶對(duì)其滿意度評(píng)價(jià)、工作出錯(cuò)率低8見(jiàn)附表三 評(píng)分細(xì)則直銷比例直銷數(shù)量5直銷總量/（直銷總量+經(jīng)銷總量）100與30%（集團(tuán)要求30)作比較，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。注釋：1、每個(gè)考核項(xiàng)目的分值因業(yè)

6、績(jī)不佳導(dǎo)致被扣分的，本項(xiàng)目分值扣完為止，不再?gòu)钠渌?xiàng)目中扣分。2、每個(gè)考核項(xiàng)目因公司目標(biāo)調(diào)整或因客觀原因不能完成的需在公司開(kāi)會(huì)上通過(guò)，同意調(diào)整的,考核小組按調(diào)整后的指標(biāo)進(jìn)行考核或不再考核，如不再考核的,按原標(biāo)準(zhǔn)所占分值的20扣分。3、考核采取座談、現(xiàn)場(chǎng)提供資料數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行，不能提供資料的按未完成對(duì)待.4、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)要按照如下指導(dǎo)性意見(jiàn)制定：不能按照要求完成的,酌情給予1-2分扣分處罰.關(guān)于日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)的指導(dǎo)性意見(jiàn)一、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)：要針對(duì)計(jì)劃內(nèi)容，分條對(duì)照、是否完成、完成到什么程度，未完成原因,怎樣改進(jìn).二、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)：1、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)要言簡(jiǎn)意賅、突出重點(diǎn)、包括完成目標(biāo)

7、、采取的措施、完成時(shí)間、杜絕“確保、保證、務(wù)必、提高、改善"等修飾性詞句。2、日常工作不必列入日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。3、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)至少有一至兩項(xiàng)工作重點(diǎn)完成并落實(shí)。5、考核項(xiàng)目在當(dāng)季度未按期完成的，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)扣分，年度內(nèi)仍未完成,在第四季度直接扣除該項(xiàng)剩余分值。6、在考評(píng)過(guò)程中,相關(guān)支持人員不予積極配合的,對(duì)其直接給予扣除1-3分的處罰或50元的罰款。*2010年6月21日附表一：第 季度業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核結(jié)果反饋表考核人被考核人考核日期項(xiàng) 目考核結(jié)果得分銷 量回款及核對(duì)日常工作利 潤(rùn)領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)信息反饋其 它直銷比例合 計(jì)組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)對(duì)被考核人改進(jìn)意見(jiàn)簽名： 日期； 附表二：第 季度

8、 被評(píng)人姓名： 領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)日期:20 年 月 日評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神工作態(tài)度工作能力8分6分4分2分8分6分4分2分8分6分4分2分（ ）（ ）（ ）( ）（ ）（ ）（ ）( ）（ )( )（ ）（ )能自發(fā)與人合作,并善于爭(zhēng)取他人的支持，努力使團(tuán)體團(tuán)結(jié)、活躍、協(xié)調(diào)。能經(jīng)常主動(dòng)與他人合作，協(xié)助他人順利達(dá)成任務(wù)，較快融入團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有突出的表現(xiàn)，但基本能按要求與他人配合，與團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致。稍有合作性，但總體合作的熱情不高，偶有專獨(dú)辦事現(xiàn)象。熱愛(ài)本職工作；能夠積極主動(dòng)地克服困難，以確保任務(wù)的完成;責(zé)任感極強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。工作態(tài)度端正;在工作中主動(dòng)性較強(qiáng),能夠認(rèn)真地面對(duì)各項(xiàng)工作；責(zé)任感較

9、強(qiáng)。正常對(duì)待本職工作;能承擔(dān)自己的工作任務(wù),基本確保完成任務(wù);責(zé)任感較強(qiáng)。對(duì)本職工作有成見(jiàn)，面對(duì)任務(wù)常有畏難心理，并不想主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。能夠創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)工作任務(wù)；能及時(shí)甚至提前并且出色地完成任務(wù)；溝通能力很強(qiáng)，善于調(diào)動(dòng)同事(下屬）的積極性。工作中經(jīng)常表現(xiàn)出創(chuàng)新思維；能及時(shí)圓滿地完成工作任務(wù)；能經(jīng)常性地和同事（下屬）溝通,對(duì)同事（下屬）的思想動(dòng)態(tài)較為了解。具有一定的創(chuàng)新意識(shí)或傾向；能按時(shí)完成工作任務(wù),基本不出現(xiàn)較嚴(yán)重的工作失誤;偶爾與同事（下屬）溝通.基本表現(xiàn)不出創(chuàng)新意識(shí)；工作任務(wù)有時(shí)無(wú)法按時(shí)完成；溝通能力不強(qiáng)，有時(shí)會(huì)與同事(下屬）發(fā)生摩擦。說(shuō)明:1、考評(píng)采取無(wú)記名方式;2、考評(píng)人在選定的其中一個(gè)

10、括號(hào)內(nèi)打“”；3、每份考評(píng)得分（團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得分工作態(tài)度得分工作能力得分）3；4、考評(píng)實(shí)際得分=評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分總和/考評(píng)人數(shù)。附表三：其它項(xiàng)考核對(duì)照表 評(píng) 分 細(xì) 則市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度客戶滿意度評(píng)價(jià)工作出錯(cuò)率8分6分4分2分8分6分4分2分8分6分4分2分（ )（ ）（ )( )( ）（ ）（ )（ )( ）（ ）（ )（ ）開(kāi)發(fā)市場(chǎng)效果非常明顯，市場(chǎng)信息反饋準(zhǔn)確、及時(shí)，市場(chǎng)信息掌握豐富，對(duì)中集品牌產(chǎn)品宣傳非常全面、到位。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)效果良好，市場(chǎng)信息反饋及時(shí)，市場(chǎng)信息掌握較多,對(duì)中集品牌產(chǎn)品宣傳很到位。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)效果一般,市場(chǎng)信息反饋一般，市場(chǎng)信息掌握一般，對(duì)中集品牌產(chǎn)品宣傳到位.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)效果不明顯，市場(chǎng)信息反饋遲緩，市場(chǎng)信息掌握閉塞，對(duì)中集品牌產(chǎn)品宣傳一般到位。非常滿意滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值在90分以上。滿 意滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值在80分90分之間。比較滿意滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值在70分80分之間。一般滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值在60分70分之間（60分以下為0分）.工作中從不出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，且沒(méi)有給公司造成任何經(jīng)濟(jì)損失,也從未出現(xiàn)影響公司聲譽(yù)的工作差錯(cuò)。工作中極少出現(xiàn)錯(cuò)誤，給公司也沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失,沒(méi)有影響公司聲譽(yù)。工作中偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤,給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失（損失范圍在1100元的)但不影響公司聲譽(yù)工作中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失（損失范圍在100500