QA_配電運(yùn)營組訪談問卷_180903EWV0

1、蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目訪談大綱規(guī)劃計(jì)劃部業(yè)務(wù)定位蘇州電力是否擁有任何尚未剝離的發(fā)電資產(chǎn)？對未來這些資產(chǎn)的運(yùn)營如何考慮？主要電網(wǎng)覆蓋的地理范圍？在這些系統(tǒng)中蘇州電力是否控制了所有的資產(chǎn)？蘇州電力是否控制了所有的電力零售？是否涵蓋了諸如測量，收帳以及安裝等零售功能？蘇州電力是否已經(jīng)，或者計(jì)劃進(jìn)入輸電和配電以外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？如果是，是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，考慮進(jìn)入的主要原因是什么？供應(yīng)蘇州電力主要采購哪些大類的資源？與江蘇電力公司的關(guān)系？未來這些資源采購的變化趨勢如何？購電價(jià)格的構(gòu)成和變化趨勢如何？目前采用的購電合同的實(shí)質(zhì)是什么？他們的管理模式如何？需求蘇州電力面對哪些主要的客戶需求？對這些需求的變

2、化趨勢預(yù)期？需求增長的驅(qū)動力是什么？根據(jù)預(yù)測，現(xiàn)在或?qū)硎欠翊嬖陔娏Σ蛔慊蜻^剩？主要原因是什么？電網(wǎng)從電網(wǎng)擴(kuò)張的角度講，蘇州電力有和其它電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃嗎？是與那些其他電網(wǎng)？采取何種方式在這些實(shí)體之間購售電力?管制解除管制對蘇州電力的主要影響是什么？在接下的幾年中，預(yù)測哪些與蘇州電力相關(guān)的主要領(lǐng)域的規(guī)則將會變化？其中有哪些仍具有較大的不確定性？如果蘇州電力可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提三個(gè)對其業(yè)務(wù)有利的建議，那會是那三個(gè)問題？技術(shù)那些新技術(shù)正在影響或可以影響蘇州電力的經(jīng)營？在發(fā)揮和利用新技術(shù)蘇州電力作了那些計(jì)劃？客戶蘇州電力的主要服務(wù)客戶群有哪些？蘇州電力是如何劃分不同的客戶群，像大商業(yè)客戶，小的商業(yè)客戶，居

3、民等等。針對這些不同的客戶群蘇州電力擁有那些相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫？每個(gè)客戶群對總收入的貢獻(xiàn)度？每個(gè)客戶群的預(yù)測增長情況如何？服務(wù)于不同客戶群的成本分布情況如何？每個(gè)客戶群的收益性如何？不同客戶群的需求狀況如何，是否有顯著的日需求曲線波動和季節(jié)性需求曲線波動？每個(gè)客戶群的主要要求，如：電壓等級，收款方式等。在大企業(yè)客戶中，有沒有自己有發(fā)電設(shè)備的客戶？占多大比例？售電價(jià)格電力銷售的定價(jià)體系，其他服務(wù)又是如何被定價(jià)的，比如安裝，表計(jì)，用戶工程等？蘇州電力在對不同的客戶或者客戶群定價(jià)的時(shí)候有多大的自主性？任何關(guān)于最高限價(jià)或其它定價(jià)改革的法規(guī)？成本蘇州電力的主要經(jīng)營成本項(xiàng)有哪些？蘇州電力的成本分類統(tǒng)計(jì)口徑有

4、哪些？比如客戶服務(wù)成本，維護(hù)成本，管理成本等。成本是通過什么系統(tǒng)，又是如何分?jǐn)偟模渴袌鎏K州電力這個(gè)品牌對客戶意味著什么？品牌形象如何？是否開展廣告或推廣活動？競爭現(xiàn)在或可見的將來，蘇州電力的哪些服務(wù)領(lǐng)域中可能出現(xiàn)競爭？如果有，競爭者是誰，他們的長處與短處分別是什么？合伙人/聯(lián)盟蘇州電力是否有合伙人/業(yè)務(wù)聯(lián)盟？如果有，在那些領(lǐng)域，處于什么目的？財(cái)務(wù)/投、融資最近蘇州電力在財(cái)務(wù)狀況方面有哪些變化？蘇州電力的主要資產(chǎn)是什么？它們的價(jià)值如何？帳目上的債務(wù)情況如何？蘇州電力有無任何應(yīng)負(fù)責(zé)任的不良資產(chǎn)?蘇州電力的財(cái)務(wù)狀況如何？現(xiàn)金存量情況如何？投資的主要優(yōu)先考慮方向？是否存在一個(gè)計(jì)劃投資的評估案例？預(yù)期投

5、資匯報(bào)率是多少？所有權(quán)/組織架構(gòu)蘇州電力的擁有者？是否有將公司的部分剝離轉(zhuǎn)讓的計(jì)劃？生產(chǎn)運(yùn)營部i.您認(rèn)為電力體制改革所帶來的廠網(wǎng)分開、資產(chǎn)重組、人員重組等重大事件會對蘇州電力的生產(chǎn)運(yùn)營產(chǎn)生哪些影響？蘇州電力面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么？2 .蘇州電力今后將成為電網(wǎng)運(yùn)營為主的電力公司，在電網(wǎng)運(yùn)營、建設(shè)和維護(hù)方面的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么，準(zhǔn)備分幾步走，與電網(wǎng)運(yùn)營、建設(shè)和維護(hù)有關(guān)的各個(gè)職能部門的相應(yīng)的行動步驟是什么？3 .目前蘇州電力公司電網(wǎng)運(yùn)行管理和電力資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況如何？4 .您認(rèn)為目前蘇州電力公司電網(wǎng)運(yùn)行管理和電力資產(chǎn)管理面臨的當(dāng)務(wù)之急是什么，造成目前資產(chǎn)管理問題的主要原因有哪些？5 .從您的角

6、度來講，衡量本次項(xiàng)目（尤指電網(wǎng)運(yùn)行管理和電力資產(chǎn)管理方面）成功的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素和阻力各有哪6 .您對公司未來35年規(guī)劃有何看法？您認(rèn)為蘇州電力應(yīng)該有什么樣的發(fā)展目標(biāo)？7 .我們即將開展的全面訪談工作有何建議？應(yīng)該特別關(guān)注哪些問題？物資管理部8 .目前蘇州電力公司物資采購工作的總體運(yùn)行情況如何，面臨哪些問題？9 .目前蘇州電力公司物資采購部門的架構(gòu)設(shè)置和匯報(bào)體系如何設(shè)置，設(shè)置的思路是什么？10 .目前機(jī)關(guān)本部和供電局、超高壓局等基層單位的物資采購部門的定位及分工是如何確定的？11 .您對于蘇州電力公司未來采購策略的看法？12 .您對于蘇州電力公司未來倉儲策略的看法？13

7、.目前對于物資采購部門的考核制度如何設(shè)置，是否存在問題？14 .您對公司未來35年規(guī)劃有何看法？您認(rèn)為蘇州電力應(yīng)該有什么樣的發(fā)展目標(biāo)？15 .您對于本次管理咨詢項(xiàng)目有什么期望？16 .您對我們即將開展的全面訪談工作有何建議？應(yīng)該特別關(guān)注哪些問題？工程建設(shè)部1 .工程建設(shè)部概況1.1. 工程建設(shè)部的主要職能分布，組織架構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)？1.2. 本部門的哪些工作是對公司總體戰(zhàn)略的執(zhí)行？1.3. 這些核心工作是通過哪些關(guān)鍵流程實(shí)現(xiàn)的？1.4. 本部門經(jīng)常與哪些部門（生產(chǎn)科技部、分公司、超高壓輸變電公司、電網(wǎng)建設(shè)公司等）溝通，溝通的主要內(nèi)容、方式、頻率？2 .工程建設(shè)項(xiàng)目管理2.1. 工程建設(shè)部對項(xiàng)目造

8、價(jià)預(yù)算、概算定額執(zhí)行的監(jiān)控？2.2. 是否應(yīng)用電力工程造價(jià)系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控？2.3. 公司如何貫徹電力工程建設(shè)定額體系？2.4. 工程建設(shè)部如何與工程監(jiān)理公司有合作，工程監(jiān)理合同如何簽訂？2.5. 工程建設(shè)部的工程建設(shè)技經(jīng)專業(yè)人員的資格認(rèn)證狀況如何？3 .績效考核3.1. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)目標(biāo)值的制定依據(jù)？3.2. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)權(quán)重的確定依據(jù)？關(guān)鍵流程清單（討論稿）項(xiàng)目管理、竣工、驗(yàn)收、投產(chǎn)電力項(xiàng)目工程分析目前蘇州電力公司的工程項(xiàng)目有哪幾類，劃分的依據(jù)是什么，管理模式有什么區(qū)別，原因是什么？目前蘇州電力的工程管理部門和匯報(bào)體系如何設(shè)置，設(shè)置的思路是什么，機(jī)關(guān)本部和基

9、層單位的定位如何？未來是否有合并部分工程及管理工作的考慮？對于加強(qiáng)工程項(xiàng)目中的財(cái)務(wù)監(jiān)控的建議目前對于工程建設(shè)管理部門的考核制度如何設(shè)置，是否存在問題？您對公司未來35年規(guī)劃有何看法？您認(rèn)為蘇州電力應(yīng)該有什么樣的發(fā)展目標(biāo)?您對于本次管理咨詢項(xiàng)目有什么期望？您對我們即將開展的全面訪談工作有何建議？應(yīng)該特別關(guān)注哪些問題？采購 采購管理公司的采購策略、公司內(nèi)采購職責(zé)的分配；公司采購的分類情況、各類物資采購的年度支出；公司項(xiàng)目物資采購計(jì)劃的制定過程和審批過程（審批權(quán)限和授權(quán)、審批時(shí)問）；采購定單的制定和下達(dá)過程；緊急采購定單占采購定單的總數(shù)，以及發(fā)生的額外費(fèi)用收貨程序（送貨通知、收貨條件、帳務(wù)處理、拒收

10、物資處理）；標(biāo)準(zhǔn)采購合同、一般項(xiàng)目物資采購合同的確定；采購招標(biāo)的管理程序（招標(biāo)對象的確定、主要招標(biāo)過程）；采購預(yù)算費(fèi)用的使用情況；各類物資平均付款周期；詳細(xì)付款過程；目前采購使用的信息系統(tǒng)、與其它部門和單位的集成、應(yīng)用中存在的問題 供應(yīng)商管理供應(yīng)商信息的獲得渠道；供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的能力；供應(yīng)商評估的方法和過程。 我們需要的相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)：1 .采購部門的組織架構(gòu)、人員情況2 .采購物資分類和物資編碼3 .采購計(jì)劃樣本（采購員使用的計(jì)算公式、審批單據(jù)）4 .采購合同樣本5 .目前使用的采購信息系統(tǒng)的名單及其提供的管理分析報(bào)表6 .現(xiàn)有的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫7 .采購申請審批各環(huán)節(jié)所需

11、時(shí)間江SI電Jaccenture8 .采購訂單及時(shí)交付率9 .采購定單年度總量10 .物資公司平均訂單處理時(shí)間11 .平均付款周期12 .各類物資的年采購總額、及其主要供應(yīng)商（包括物資公司和所有三產(chǎn)物資公司）13 .主要項(xiàng)目物資的采購價(jià)格（前10項(xiàng)）（包括物資公司和所有三產(chǎn)物資公司）14 .前10位主要供應(yīng)商（按交易金額）及其供應(yīng)的物資金額占總采購金額的比例倉儲管理訪談討論內(nèi)容：總公司與分公司的倉庫地理位置分布、功能（各倉庫存放的主要產(chǎn)品類型）、類型（自建/租賃，價(jià)格）；倉庫設(shè)置的原則、倉庫設(shè)置申請審核程序；存貨管理辦法（批號控制）；安全庫存（最大、最小庫存）的規(guī)定；物資的入庫、出庫過程；物資

12、退庫程序、退庫物品的處理；物資報(bào)廢程序，審批環(huán)節(jié)、報(bào)廢物資處理方法；公司不同部門和單位之間的物資調(diào)撥程序；倉庫盤點(diǎn)程序、盤點(diǎn)方法；實(shí)物盤點(diǎn)與帳目的核對、調(diào)整的情況；每年預(yù)算倉儲費(fèi)用的使用情況；物資編碼；目前物資管理信息系統(tǒng)的使用情況和主要問題、報(bào)告系統(tǒng)、信息設(shè)備。*我們需要的相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)：1 .組織架構(gòu)和人員情況2 .現(xiàn)有倉庫管理程序3 .物資編碼4 .物資出入庫單據(jù)憑證5 .倉庫定期的盤點(diǎn)結(jié)果6 .年倉儲費(fèi)用預(yù)算和實(shí)際倉庫管理成本（租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用）7 .倉庫使用率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（倉庫面積利用率）8 .庫存物資總金額、積壓物品總金額9 .物資入庫、出庫出錯(cuò)率10 .（超出容差范圍的）

13、帳實(shí)不符率11 .物資報(bào)廢審批環(huán)節(jié)、審批時(shí)間12 .待處理品物資總額（廢品、不合格品）13 .平均帳實(shí)差異額14 .平均物資調(diào)撥處理時(shí)間15 .年報(bào)廢物資金額設(shè)備和大宗材料的招投標(biāo)工作與工程管理部的職責(zé)劃分儲備定額的制定依據(jù)，依據(jù)何種原則協(xié)調(diào)平衡基層單位的物資物資需求計(jì)劃的匯總、審批流程供應(yīng)商資格審查的流程投訴受理流程物資出庫流程4 .資產(chǎn)管理部分4.1. 在公司的資產(chǎn)設(shè)備管理中，負(fù)責(zé)哪些工作？（需求評估、投資分析、設(shè)備購置、設(shè)備信息維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行信息維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備報(bào)廢）4.2. 公司電網(wǎng)設(shè)備的管理單位有哪些，各自負(fù)責(zé)權(quán)限是什么？4.3. 公司電網(wǎng)設(shè)備的維修單位有哪些，各自負(fù)責(zé)權(quán)限是什么

14、？5 .研發(fā)管理部分（有沒有？）5.1. 生產(chǎn)技術(shù)部研發(fā)項(xiàng)目概、預(yù)算和項(xiàng)目立項(xiàng)審批？5.2. 研發(fā)項(xiàng)目分哪些階段，各階段經(jīng)過哪些評審？5.3. 研發(fā)計(jì)劃的制定和可行性研究過程？5.4. 研發(fā)成果的測試和研發(fā)項(xiàng)目的結(jié)算方式？5.5. 對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行小修和大修的執(zhí)行流程？6 .績效考核6.1. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)目標(biāo)值的制定依據(jù)？6.2. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)權(quán)重的確定依據(jù)？關(guān)鍵流程清單（討論稿） 資產(chǎn)信息的收集和維護(hù) 資產(chǎn)運(yùn)行信息的維護(hù)設(shè)備運(yùn)行績效標(biāo)準(zhǔn)的建立設(shè)備運(yùn)行績效評估 資產(chǎn)報(bào)廢 現(xiàn)場勘查 研發(fā)項(xiàng)目的申請、審批、立項(xiàng)、執(zhí)行和評估資產(chǎn)管理流程討論流程大類流程名稱主要負(fù)責(zé)部

15、門其他相關(guān)單位和部門資產(chǎn)需求評估分析技本性評估經(jīng)濟(jì)性評估資產(chǎn)投資分析融資方式分析投資方式（大修、購置、新建、替代）分析投資回報(bào)分析資產(chǎn)購置管理項(xiàng)目管理設(shè)備采購資產(chǎn)信息維護(hù)資產(chǎn)運(yùn)行信息維護(hù)設(shè)備運(yùn)行績效標(biāo)準(zhǔn)的建立設(shè)備運(yùn)行績效評估資產(chǎn)維護(hù)日常檢修臨修資產(chǎn)報(bào)廢在資產(chǎn)管理工作中，如果有些流程尚未建立，請指出；若有哪些流程可以合并,也請指出。蘇州電力農(nóng)電工作部農(nóng)電工作部概況農(nóng)電工作部的主要職能分布，組織架構(gòu)，人員構(gòu)成?江蘇電J.VjtAMasupovwr蘇州供電公司本部門的哪些工作是對公司總體戰(zhàn)略的執(zhí)行？這些核心工作是通過哪些關(guān)鍵流程實(shí)現(xiàn)的？本部門經(jīng)常與哪些部門（如生產(chǎn)科技部、分公司、工程管理部）溝通，溝

16、通的主要內(nèi)容、方式、頻率？7 .日常業(yè)務(wù)7.1. 如何制定農(nóng)網(wǎng)工作部的資金計(jì)劃？依據(jù)？7.2. 農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃的制定？7.3. 農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)流程？擔(dān)任角色？在農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目上與工程管理部門的關(guān)系？7.4. 農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)？7.5. 農(nóng)電事故處理的流程？擔(dān)任角色？農(nóng)電事故中與安全檢查部的關(guān)系？7.6. 如何如何農(nóng)網(wǎng)電力電量的計(jì)劃和調(diào)度？與調(diào)度通信中西的關(guān)系如何7.7. 農(nóng)電設(shè)備檢修的計(jì)劃、審批和執(zhí)行？與安全監(jiān)察部的關(guān)系如何7.8. 農(nóng)網(wǎng)電價(jià)、電費(fèi)的制定依據(jù)？審批和下發(fā)流程？7.9. 與下級縣級供電企業(yè)和電管站的關(guān)系？如何制定、實(shí)施體制改革方案？需要了解何種下級企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)？7.10. 需要統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵

17、數(shù)據(jù)有哪些？8 .績效考核8.1. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)目標(biāo)值的制定依據(jù)?8.2. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)權(quán)重的確定依據(jù)？第一章蘇州電力調(diào)度通信中心9 .電力調(diào)度通信中心概況9.1. 電力調(diào)度通信中心的主要職能分布，組織架構(gòu)，人員構(gòu)成？9.2. 本部門的哪些工作是對公司總體戰(zhàn)略的執(zhí)行？9.3. 這些核心工作是通過哪些關(guān)鍵流程實(shí)現(xiàn)的？9.4. 本部門經(jīng)常與哪些部門（生產(chǎn)科技部、分公司）溝通，溝通的主要內(nèi)容、方式、頻率？10 .資產(chǎn)管理部分10.1. 本部門在電網(wǎng)設(shè)備的需求、設(shè)計(jì)、選型、建設(shè)、投產(chǎn)等階段的作用，參與程度如何，信息獲取情況如何、意見得到采納的情況如何？11 .電力調(diào)

18、度運(yùn)行管理11.1. 220千伏輸電線路和變電站以及本電網(wǎng)電力調(diào)度的計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控？11.2. 實(shí)行負(fù)荷控制和臨近省份之間的電力交換計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控？11.3. 短期的天氣與電力負(fù)荷預(yù)測手段？11.4. 月度發(fā)電機(jī)組計(jì)劃和發(fā)電出力調(diào)度計(jì)劃的制定與執(zhí)行監(jiān)控？11.5. 分月電量采購計(jì)劃的制定與審批過程？11.6. 目前的電力電量調(diào)度通信方式如何？12 .電力設(shè)備檢修計(jì)劃調(diào)度管理12.1. 一次設(shè)備，二次設(shè)備及三次設(shè)備檢修計(jì)劃的制定，審批與之行?12.2. 電網(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)？12.3. 電力設(shè)備檢修計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)如何操作？13 .績效考核13.1. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)目標(biāo)值的制定依據(jù)？13.2. 公司對部門及部門對員工考核指標(biāo)權(quán)重的確定依據(jù)？關(guān)鍵流程清單（討論稿） 年度輸配電網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃和機(jī)組檢修計(jì)劃 短期天氣預(yù)測和負(fù)荷預(yù)測 設(shè)備停電和機(jī)組發(fā)電計(jì)劃的編制、批準(zhǔn)、調(diào)整和執(zhí)行 電力電量交換計(jì)劃的編制、批準(zhǔn)、調(diào)整和執(zhí)行 電網(wǎng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)（一次、二次、三次）情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時(shí)間會把最正確的