{J}總機(jī)情景對話507

1、總機(jī)情景對話總機(jī)情景對話一、查詢及預(yù)訂電話A:“HongSheHotSpringResort,好鴻舍行館，很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您。B：轉(zhuǎn)前臺。A:您好，請問您是預(yù)訂房間還是查詢呢？1、B:訂房。A：請稍等。2、B:查詢客人。A：請問客人的全名？好的，請稍等。有：轉(zhuǎn)入房間（征求客人同意可能轉(zhuǎn)入）沒有：對不起，沒有這位客人登記，請查后再撥。二、轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話A: “HongSheHotSpringResort,好鴻舍行館，很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您。B:轉(zhuǎn)王總辦公室。A:請問您貴姓？請問您是哪個單位的？B: XX單位，姓XX（請客人稍等）。A:（打進(jìn)王總辦公室），“王總，您好

2、，外線XX單位，XX先生/小姐找，請問您要接嗎？”1、王總：轉(zhuǎn)進(jìn)來。A：請稍等。（直接將電話接到王總辦公室）2、王總：不接。A:（將電線轉(zhuǎn)回外線），對不起，電話沒有接，請銷候再撥。（或留言）三、轉(zhuǎn)房間電話A: “HongSheHotSpringResort,好鴻舍行館，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您”B:接XX房間。A:請問登記客人姓名？B: XX名。1、（如果客人能說出登記客人姓名，可征求客人意見后直接轉(zhuǎn)）。2、請稍等。（在電腦問詢中查找）2、（若不能說出客人全名或從哪里來的）對不起，登記客人不叫這個名字，請查后再撥。四、查詢及轉(zhuǎn)房間電話A:“HongSheHotSpringResort

3、,好鴻舍行館，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您”B:請問剛剛是誰給我打的電話？A:請問您有沒有分機(jī)號呢？1、B:不知道分機(jī)號。A:對不起，我們酒店所有電話打出去都是總臺的電話號，不知道分機(jī)號是沒有辦法為您轉(zhuǎn)接的。2、分機(jī)號XXX。A：請稍等。（再詢問客人全名，方可轉(zhuǎn)入）。五、轉(zhuǎn)辦公樓層電話（午休進(jìn)度）總機(jī)情景對話A:“HongSheHotSpringResort,好鴻舍行館，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您”B:轉(zhuǎn)財務(wù)室。A:對不起，辦公室中午休息，請兩點以后打過來好嗎？1、B:有很急的事，辦公室有人，剛才給我打了電話叫我打過來的。A：請稍等。（和財務(wù)部門聯(lián)系一下）2、A:（來電人要留言）請留

4、下您的姓名和電話，稍后我們會與財務(wù)聯(lián)系六、客人詢問撥打外線電話A:Operator,您好，總機(jī)！“1、B:打外線怎么打。A:您好，打外線請先撥“0”，然后再撥您需要打的電話號碼！2、B:我這個房間怎么打不出外線？A:對不起，請您過一分鐘再撥好嗎？我們這就為您開通。七、叫醒服務(wù)。A: Operator,您好，總機(jī)！“B:給我一個早叫，A:您好，請問您的房間號是多少？請問是什么時候呢？B: XX房，明天XX叫醒。A:XX房XX進(jìn)度叫醒對嗎？到時我們會準(zhǔn)時叫醒您的，祝您晚安！再見！八、接到酒店其他部門（或班組）轉(zhuǎn)告的客人叫醒A:Operator,您好，總機(jī)！“其他班組：XX房間XX進(jìn)度叫醒。（在接到

5、此種叫醒時，須傳單據(jù)填寫簽字）A：好的，謝謝。1、此時，總機(jī)要打電話到房間去與住店客人確認(rèn)！A:先生/小姐，您好。我是酒店總機(jī)，對不起，打攪了，我確認(rèn)一下您的叫醒進(jìn)度，是明天XX進(jìn)度的叫醒對嗎？好的，謝謝您，祝您晚安，再見！2、為客人提供叫醒時：A:先生/小姐，早上好/下午好，您白叫醒服務(wù)XX點鐘到了。（力口上天氣情況或問候祝福語等）九、客人要求勿打擾A:Operator,您好，總機(jī)！“B:從現(xiàn)在開始，不要轉(zhuǎn)外線進(jìn)來了。A:您好，請問您的房間號是多少呢？是內(nèi)線、外線都不接嗎？請問到什么時候呢？B:到明天早上8:00。A:到明天早上8:00是嗎？好的，沒問題！祝您晚安（或希望您住得愉快）。十、強(qiáng)