DE_流程手冊_1監(jiān)督及完成工作

1、修江靜電力蘇州供電公司SUPPtyCOMPANY服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.1主題監(jiān)督及完成工作生效日期版本號最新修改日期核準者：監(jiān)督及完成工作1 .范圍本流程適用對蘇州供電公司計劃內(nèi)工作單管理的監(jiān)督管理。2 .控制目標建立科學、有效的工作單管理，確保所有的工作單在既定的時間內(nèi)完成，確保工作單完成質(zhì)量符合服務協(xié)議的要求。3 .主要涉及部門任務派發(fā)及服務控制組大客戶經(jīng)理相關部門班長4 .主要前提和假設系統(tǒng)能夠分別統(tǒng)計即將過期、已過期的工作單，并生成報表系統(tǒng)能夠記錄反映催辦、調(diào)整工作單情況存在一個部門間和與第三方的服務協(xié)議（包括時間、質(zhì)量和服務方式）5 .主要控制點由任務派發(fā)員負責檢查

2、工作單及時完成情況任務派發(fā)員催辦、調(diào)整工作單情況被記錄。江辦電力蘇州供電公司ggqjXWWG因COMWN服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.1當涉及大客戶的工作單發(fā)生違反服務協(xié)議的情況時，應及時匯報大客戶經(jīng)理與客戶溝通蘇州供電公司&UZW(JPeWEflsupplyeowiuw服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.16 .流程說明監(jiān)督及完成工作2.4.2.1一保密一埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用accenturePage3of6。江辦電力蘇州供電公司SUPPLYeOWMW服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.1步驟說明負貢人輸出1.生成需督辦工作清單1.

3、1 工作清單將列出已經(jīng)超期和可能會超期的工作清單1.2 超期可能是未按預約時間提供服務，或是超過服務協(xié)議規(guī)定的上門服務時間和工作完成時間1.3 相關部門班長應主動將超期工作單的超期原因記錄在工作單上任務派發(fā)及服務監(jiān)督員督辦工作清單2.是否是大客戶？2.1如果是大客戶，應判斷：剛超期和可能超期的工作單由任務派發(fā)員督辦，嚴重超期的應通知大客戶經(jīng)理督辦大客戶經(jīng)理3.大客戶經(jīng)理督辦3.1大客戶經(jīng)理對違反服務協(xié)議的工作單，應及時與大客戶溝通，取得諒解4.跟蹤督辦工作單4.1 對工作單的督辦情況記錄在工作單中4.2 將督辦信息更新在接觸記錄里任務派發(fā)及服務監(jiān)督員5.更新客戶接觸記錄5.1將督辦信息更新在客

4、戶接觸記錄里6.判斷是否需要調(diào)整工作安排6.1如果不能按服務規(guī)定時間完成任務將引起嚴重后果的，或當前工作組已無法完成任務時，聯(lián)系相關部門班長建議調(diào)整安排任務派發(fā)及服務監(jiān)督員7.溝通適當調(diào)整工作安排7.1 相關部門班長可以決定是否接受調(diào)整工作安排的建議7.2 是否采取調(diào)整的情況應予記錄任務派發(fā)及服務監(jiān)督員8.完成工作8.1相關部門完成工作，并終結工作單、更新工作單狀態(tài)相關部門9.判斷是否需要安排跟進工作9.1 在工作中，有時會發(fā)現(xiàn)有新的工作需求發(fā)生，如在重新抄表時發(fā)現(xiàn)，不是度數(shù)抄錯，而是電能表停走了，必須安排換表9.2 跟進工作的工作單應與原工作單相關聯(lián)相關部門10.完成跟進工作10.1相關部門

5、完成工作，并終結工作單、更新，作單狀態(tài)。如需要，透過客戶服務人員通知客戶有關的工作狀態(tài)。相關部門。江辦電力蘇州供電公司SUPPLYeOWMW服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.111.更新客戶接觸記錄11.1將工作單狀態(tài)更新在客戶接觸記錄里任務派發(fā)及服務監(jiān)督員7.主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時限/頻率督辦工作清單任務派發(fā)及服務監(jiān)督員超期工作單1任務派發(fā)及服務監(jiān)督員實時情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無用的液體，但你

6、讓女人流淚說明你很無用4 .總有一天，你會遇上那個人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動是我以為人去樓空的時候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來只因為想到了你7 .會離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰不愿意青春永駐，但我愿意用來換一個疼我的你10 .我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，卻難以啟齒。其實你若真愛一個人，內(nèi)心酸澀，反而會說不出話來12 .生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識；相識了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13 .對自己好點，因為一輩子不長；對身邊的人好點，因為下輩子不一定能遇見14 .世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心。江辦電力蘇州供電公司ggqjXWWG因COMWN服務提交管理工作單管理索引號2.4.2.115 .離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時候，不要忘記我也在想念你16 .有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結局叫命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17 .冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時候，只要你一句軟話，一個微