質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、質(zhì)量事故處理管理規(guī)定1. 目的：為提高公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的責(zé)任、調(diào)查和處理工作，從而實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，特制定本規(guī)定。2. 范圍：本規(guī)定使用于公司所有產(chǎn)品形成全過程和售后產(chǎn)品質(zhì)量事故損失考核。3. 權(quán)責(zé)：3.1 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準(zhǔn)。3.2 品保部：負(fù)責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。3.3 生產(chǎn)課：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的預(yù)防、處理、措施的落實等工作。3.4 工程部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝、標(biāo)準(zhǔn)、的改善、制定等工作。4. 定義：4.1 凡設(shè)計、工藝、模具制造（維修、變更）、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成產(chǎn)品批報廢、

2、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤；b、生產(chǎn)指揮錯誤；c、違反工藝標(biāo)準(zhǔn)；d、操作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)；e、檢驗員漏檢錯檢;f、人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀器失準(zhǔn)；g、材料混亂或發(fā)錯；h、運(yùn)輸保管不善；i、管理不善或弄虛作假，以次充好。4.2 如因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問題，造成各工序無法改善的，可根據(jù)產(chǎn)品檢討擬定的不良率目標(biāo)控制。超出按照規(guī)定本規(guī)定執(zhí)行。5. 內(nèi)容：5.1 要求：對質(zhì)量事故的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過，質(zhì)量事故的責(zé)任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實不放過）的原則，提高全體員工的

3、質(zhì)量意識和責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計分析工作。5.2 質(zhì)量事故等級：質(zhì)量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上（含5萬元），或給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故。B、重大質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失A30000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；c、嚴(yán)重影響本公司形象的。C、嚴(yán)重質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失n10000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客退貨或拒收的；c、對本公司整體形象造成嚴(yán)重不良影響的。D一般質(zhì)量事故的判定a、

4、造成直接經(jīng)濟(jì)損失三3000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客投訴或拒收的；c、對本公司整體形象造成不良影響的。5.3 質(zhì)量事故的報告：5.3.1 公司實行質(zhì)量事故報告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品保部應(yīng)及時提報公司各領(lǐng)導(dǎo)。5.3.2 凡發(fā)生造成人員或是財產(chǎn)損失等涉及安全的質(zhì)量事故時，應(yīng)按照安全事故的管理程序上報。同時應(yīng)將事故中涉及有關(guān)質(zhì)量事故的問題上報公司各領(lǐng)導(dǎo)。5.3.3 任何部門和個人對已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予小過處分。5.4 質(zhì)量事故的調(diào)查：5.4.1 一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由發(fā)生事故的部門進(jìn)行初步調(diào)查，報公司品保部及本部門領(lǐng)導(dǎo)。5.4.2 重大質(zhì)量事故

5、，由公司成立調(diào)查組對事故進(jìn)行調(diào)查，報公司各領(lǐng)導(dǎo)。5.4.3 特大質(zhì)量事故，由公司各單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全權(quán)處理并按照有關(guān)規(guī)定對事故進(jìn)行調(diào)查。5.4.4 質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅持實事求是，不違背公司規(guī)定為原則。5.4.5 事故調(diào)查要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調(diào)查報告。5.4.6 調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門和個人如有阻撓、不配合、或者敷衍，違者給予記大過處分。5.5 質(zhì)量責(zé)任：5.5.1 由于工藝文件標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件錯誤造成的質(zhì)量事故；直接責(zé)任人員承擔(dān)15%，審核人員承擔(dān)1

6、0%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%。5.5.2 工藝出現(xiàn)差錯：其質(zhì)量責(zé)任由工藝制定人員承擔(dān)15%，審核者承擔(dān)10%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%。5.5.3 操作者造成的質(zhì)量事故：A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故操作者本人承擔(dān)10%直接監(jiān)督者各承擔(dān)15%，主管承擔(dān)5%。B、受命于領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下達(dá)的與技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，直接指導(dǎo)者承擔(dān)20%，監(jiān)督者承擔(dān)5%；C、操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)給予申請有獎勵。（視情況定獎金額度）5.5.4 檢驗人員造成的質(zhì)量事故：A、檢驗員首檢錯誤造成質(zhì)量事故，由檢驗員負(fù)15%?任、審核者10%領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān)5%；B、過程中檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)

7、量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，待質(zhì)量事故認(rèn)定后根據(jù)實際情況各領(lǐng)導(dǎo)或部門處罰5%處罰。C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質(zhì)量事故，檢驗員負(fù)責(zé)20%?任、待質(zhì)量事故認(rèn)定后根據(jù)實際情況各領(lǐng)導(dǎo)或部門處罰5%處罰。DK出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗人員負(fù)15%責(zé)任，直接主管承擔(dān)10%責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)5%責(zé)任。E、產(chǎn)品未檢驗蓋合格章入庫出貨造成客戶退貨、索賠等質(zhì)量事故。由倉庫責(zé)任人和品保部直接責(zé)任各承擔(dān)15%，上級領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)5%。F、直接領(lǐng)導(dǎo)是指當(dāng)事人的第一上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指下一級部門須承擔(dān)的責(zé)任，上級領(lǐng)導(dǎo)須負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.6 因設(shè)備（工、夾、模具

8、、機(jī)器）故障造成的質(zhì)量事故：5.6.1 因設(shè)備維修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)20%，直接使用部門承擔(dān)10%。5.6.2 因操作員對設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承擔(dān)10%，直接領(lǐng)導(dǎo)者15%，上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%。5.6.3 明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如領(lǐng)導(dǎo)者錯誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)全責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任。5.7 質(zhì)量獎勵辦法：質(zhì)量等級按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分為四級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高。每項提案發(fā)給500-1000元獎金。B級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項提案發(fā)給300-500元獎金。C級：一般性的，針對解決個別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每項提案發(fā)給100-300元獎金。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益較小。每項可提案發(fā)給獎金100元。5.8 補(bǔ)充：5.8.1 操作者、檢驗員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。5.8.2 事故累計損失價值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之