論連鎖企業(yè)的物流配送問題分析研究 物流管理專業(yè)

1、論連鎖企業(yè)的物流配送問題摘要連鎖企業(yè)是我國企業(yè)的一種重要形式，連鎖企業(yè)在自身經(jīng)營的發(fā)展中對物流配送的模式選擇也是比較重要的，如果選擇合理則能夠促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，使企業(yè)的物流配送達(dá)到更加科學(xué)與優(yōu)化。不同的企業(yè)選擇不同的物流配送，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的個(gè)別化與全面化發(fā)展。本文通過連鎖企業(yè)的概述著手，分析了連鎖企業(yè)物流配送的類型，以及連鎖企業(yè)選擇物流配送的方式。以便于物流配送能夠?qū)B鎖企業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)意義，讓連鎖企業(yè)得到快速的發(fā)展。關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；物流配送；模式AbstractChain enterprises are an important form of enterprises in o

2、ur country. Chain enterprises are also important to the choice of logistics and distribution modes in the development of their own operations. If they choose properly, they can promote the healthy development of enterprises. Make the logistics and distribution of enterprises more scientific and opti

3、mized. Different enterprises choose different logistics and distribution, can realize the individual and comprehensive development of enterprises. Through the introduction of chain enterprises, this paper analyzes the type of chain enterprises logistics distribution, and chain enterprises choose the

4、 way of logistics distribution. In order to facilitate logistics and distribution can play a positive role in the development of chain enterprises, so that chain enterprises get rapid development.Key words：chain enterprises; Logistics distribution; mode目 錄引言1一、連鎖企業(yè)概述1（一）連鎖企業(yè)的含義1（二）連鎖方式11.直營連鎖12.自由連鎖

5、23.特許連鎖2（三）連鎖企業(yè)特點(diǎn)31.經(jīng)營的特點(diǎn)32.配送的特點(diǎn)4二、連鎖企業(yè)物流配送的類型4（一）自營配送5（二）第三方物流配送5（三）供應(yīng)商配送5（四）共同配送5三、連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇思路6（一）選擇原則61.低成本投入62.信息的有效傳遞63.確保配送人員的職業(yè)素養(yǎng)6（二）選擇方法71.一類企業(yè)的物流配送模式的選擇72.二類企業(yè)的物流配送模式的選擇73.三類企業(yè)的物流配送模式的選擇74.四類企業(yè)的物流配送模式的選擇7四、連鎖企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究8（一）o2o模式的應(yīng)用81.o2o定義82.連鎖企業(yè)開展o2o模式的必要性83.連鎖企業(yè)應(yīng)用o2o模式的優(yōu)勢8（二）眾包物流的推廣81.

6、眾包物流的定義82.連鎖企業(yè)應(yīng)用眾包物流的優(yōu)勢93.眾包物流的前景9五、結(jié)論10參考文獻(xiàn)11論連鎖企業(yè)的物流配送問題引言連鎖企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種經(jīng)營模式，在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，連鎖企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起著良性的促進(jìn)意義。因此連鎖企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展規(guī)模越來越大。連鎖企業(yè)在快速發(fā)展中還需要有較為優(yōu)秀的經(jīng)營策略以及貨物通道對其加以保障，對連鎖企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髋渌湍Ｊ絼t是連鎖企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵，對連鎖企業(yè)的成長有著重大的意義。一、連鎖企業(yè)概述（一）連鎖企業(yè)的含義連鎖企業(yè)是企業(yè)的一種經(jīng)營方式在現(xiàn)代化市場中，許多零售業(yè)都會采用連鎖的方式組織生產(chǎn)活動。連鎖企業(yè)的經(jīng)營方式主要是連鎖經(jīng)營，連鎖經(jīng)營是企業(yè)在同類產(chǎn)

7、品或者商家中進(jìn)行經(jīng)營或者是對多個(gè)經(jīng)營單位進(jìn)行經(jīng)營，進(jìn)而組成的一個(gè)經(jīng)營的共同體。連鎖企業(yè)在企業(yè)形象以及業(yè)務(wù)能力上都具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瑢?shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值。（二）連鎖方式1.直營連鎖直營連鎖顧名思義就是直接的連鎖形式，指的是由公司的總部在經(jīng)營中直接對企業(yè)進(jìn)行投資管理以及各個(gè)經(jīng)營的活動。也就是由公司總部對各個(gè)零售點(diǎn)進(jìn)行最為直接的管理，零售點(diǎn)必須要聽從總部的管理與統(tǒng)一部署。直營連鎖是指從經(jīng)營渠道中的延伸拓展，進(jìn)而得到更大的利潤，因此它也是一種管理產(chǎn)業(yè)。許多大型的企業(yè)通過直營連鎖的形式進(jìn)行兼并、吞并或者控股與占有，不斷對自身實(shí)力進(jìn)行增強(qiáng)，規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大。直營連鎖最大的特點(diǎn)就是企業(yè)的所有權(quán)利以及經(jīng)營權(quán)利都由

8、總部統(tǒng)一管理。雖然全國各地有連鎖門店，這些連鎖門店最終是在資本的紐帶中隸屬于同一個(gè)管理者，或者同一個(gè)企業(yè)與個(gè)人。各個(gè)門店雖然具有開辦業(yè)務(wù)的權(quán)利，不過卻沒有獨(dú)立的法人資格。直營連鎖的總部具有高度的權(quán)力統(tǒng)一在監(jiān)督管理及經(jīng)營等方面都有絕對的權(quán)力。這一年所有的人際關(guān)系上，各個(gè)門店的店長只是企業(yè)的雇員并不是企業(yè)的擁有者與管理者。各個(gè)門店的工資以及獎金都是根據(jù)總部的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，總部具有高度權(quán)力集中的特點(diǎn)。直營連鎖有著自身的優(yōu)勢，在管理上比較方便，資源調(diào)配上容易操作，能夠提高公司在運(yùn)營上的效率，尤其是公司可以對資金進(jìn)行調(diào)動與支配。當(dāng)門店的實(shí)力不夠強(qiáng)大的時(shí)候，如果總部擁有較為雄厚的實(shí)力，也有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展

9、。2.自由連鎖自由連鎖是連鎖企業(yè)的又一方式。自由連鎖的產(chǎn)生是為了對抗一些大型連鎖企業(yè)形成了一種連鎖形式。是一些較為分散的批發(fā)商以及比較中小的零售商組織在一起所形成的連鎖形式，進(jìn)而突破大型連鎖公司的壟斷位置，形成較強(qiáng)的市場競爭力。自由連鎖通常是由單個(gè)或者是多個(gè)獨(dú)立的批發(fā)商發(fā)起，并且在一定的合同與協(xié)議的基礎(chǔ)上，對多家零售商進(jìn)行聯(lián)合而形成的具有商業(yè)性的集團(tuán)組織。不同國家對自由連鎖定義也是有所區(qū)別的。美國認(rèn)為自由連鎖是批發(fā)企業(yè)為主導(dǎo)的任一連鎖店的集團(tuán)。日本對自由連鎖的定義則是在全國多地的零售商在合作中具有獨(dú)立性又有關(guān)聯(lián)性的連鎖形式，商品在進(jìn)貨以及其他方面都具有共同化，實(shí)現(xiàn)利益最大化的共同體。自由連鎖擁

10、有著自身的優(yōu)勢：自由連鎖的企業(yè)之間主要是以合同作為紐帶，對批發(fā)商以及零售店鋪成員之間的資源進(jìn)行了高度的整合，在整合中能夠與大型的連鎖公司在分銷渠道上進(jìn)行抗衡，壯大了以往批發(fā)商的弱小實(shí)力，能夠使弱小的批發(fā)商以及零售商在當(dāng)前較為激烈的市場競爭中擁有較強(qiáng)的競爭實(shí)力，獲得更大的市場份額。3.特許連鎖 特許連鎖是連鎖方式中又一種形式。主要是通過了主導(dǎo)企業(yè)通過對合同的你定，對自身生產(chǎn)的多種內(nèi)容，例如商標(biāo)、商品、商號以及服務(wù)于營業(yè)設(shè)施等。并且對一定區(qū)域進(jìn)行營銷上的權(quán)利授予允許店面的加盟，使其能夠按照合同的要求進(jìn)行營銷，所形成的一種商業(yè)活動。在這一連鎖形式中特許人與受許人之間是一種契約關(guān)系。受許人在

11、特許人的權(quán)利提供中進(jìn)行一種獨(dú)特的商業(yè)活動，特許人對受許人進(jìn)行組織、管理、采購以及訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)，并且給予多方面幫助，受許人對特許人支付一定費(fèi)用。這一過程實(shí)際上就是特許人進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓的形式，也是一種特別的商業(yè)模式。這種連鎖形式，資本都屬于不同的主體，特許人與受許人在資本擁有上都不同，總部與店鋪之間有楊哥的權(quán)利與義務(wù)劃分，對自己的行為也能夠有所規(guī)范。加盟店的服務(wù)與技術(shù)總部需要經(jīng)常給予技術(shù)指導(dǎo)，而且加盟店在總部配送中心進(jìn)貨也會有優(yōu)惠。加盟店在支付加盟費(fèi)外，還需要定期向總部繳納相應(yīng)的培訓(xùn)與管理費(fèi)。這種連鎖形式的優(yōu)勢是：能夠使企業(yè)進(jìn)行無有形的資本擴(kuò)張，主導(dǎo)企業(yè)與連鎖公司之間并不存在實(shí)體資產(chǎn)，只是商號商

12、譽(yù)以及管理與服務(wù)等，對店鋪進(jìn)行吸納，擴(kuò)大主導(dǎo)企業(yè)的規(guī)模；而且特許連鎖所存在的風(fēng)險(xiǎn)更低，加盟時(shí)連鎖公司已經(jīng)對其有多方面的考察，各方面都比較成熟，因此風(fēng)險(xiǎn)更低。（三）連鎖企業(yè)特點(diǎn)1.經(jīng)營的特點(diǎn)連鎖經(jīng)營是經(jīng)營的一種形式，是物流、信息以及商流為一體的一種經(jīng)營方式。在經(jīng)營過程中有一定的規(guī)則把許多分散的經(jīng)營單位進(jìn)行連接，進(jìn)而所形成的一種商業(yè)運(yùn)作模式，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖企業(yè)在經(jīng)營上有著標(biāo)準(zhǔn)化的管理，按照規(guī)定的作業(yè)流程以及崗位要求進(jìn)行管理工作。民族企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理中會有許多新型的管理理念以及現(xiàn)代化的管理水平。因此連鎖經(jīng)營的管理者以及連鎖經(jīng)營的工作者就需要能夠?qū)σ酝墓芾砝砟钣?/p>

13、所轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在管理工作中需要循序漸進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代化的連鎖管理經(jīng)營方式，對其規(guī)范化的管理，在管理中保證有效性。此外，連鎖企業(yè)在經(jīng)營管理中還需要在流程上有標(biāo)準(zhǔn)化，按照科學(xué)、規(guī)范以及系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)對各崗位工作進(jìn)行流程化的管理。（2）貫徹落實(shí)培訓(xùn)與教育連鎖經(jīng)營與其他經(jīng)營有本質(zhì)上的區(qū)別，連鎖經(jīng)營在經(jīng)營上的管理需要每一個(gè)店面，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都需要標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。簡單的說就是每個(gè)店面對每一個(gè)流程都要進(jìn)行復(fù)制并且得到嚴(yán)格的落實(shí)，這些就需要具有規(guī)范化的教育以及培訓(xùn)得以實(shí)施。連鎖經(jīng)營的主要優(yōu)勢，成本能夠得到控制的同時(shí)對公司的規(guī)模加以擴(kuò)大，這就需要通過系統(tǒng)的教育與培訓(xùn)讓經(jīng)營理念與模式在環(huán)節(jié)中得到落實(shí)，讓每一個(gè)店面都

14、能夠有執(zhí)行。（3）信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營是在信息化的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的配送中心對其職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓以往的盈利機(jī)構(gòu)成為當(dāng)前的服務(wù)性部門。連鎖經(jīng)營中在各個(gè)地區(qū)的采購、儲存、運(yùn)輸、配送等都有系統(tǒng)性的執(zhí)行。連鎖經(jīng)營中除了總公司還有分公司，除了直營店還有加盟店，他們之間是直線性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們之間更需要在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)緊密的聯(lián)系，連鎖經(jīng)營是一個(gè)具有系統(tǒng)性的整體在采購、加工、分揀、包裝與儲存、運(yùn)輸?shù)确矫娑夹枰畔⑾到y(tǒng)對其進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行有效的整合。（4）管理體系的一體化連鎖經(jīng)營在管理體系上實(shí)現(xiàn)的是一體化管理，體現(xiàn)在以總部為核心生產(chǎn)企業(yè)之間，各個(gè)連鎖分店之間以及各個(gè)消費(fèi)者之間都形成了一個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈條。而

15、且在這一鏈條上各個(gè)交易主體并不是獨(dú)立存在的，而是在市場中有著交易關(guān)系，也就是說他們之間是互利與信任的合作關(guān)系更是一種共存的關(guān)系。因此連鎖經(jīng)營企業(yè)也需要對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密的聯(lián)系，把每一層交易都能夠容納到供應(yīng)鏈之中減少了中間環(huán)節(jié)進(jìn)而降低了成本。2.配送的特點(diǎn)連鎖企業(yè)除了具有經(jīng)營上的特點(diǎn)，在配送上也有自身的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）配送方式的合理性連鎖企業(yè)的配送能夠滿足各個(gè)門店的訂貨需求，因此連鎖企業(yè)的配送就與傳統(tǒng)的物流有著本質(zhì)上的區(qū)別。傳統(tǒng)的送貨主要是生產(chǎn)什么產(chǎn)品就送什么產(chǎn)品，而連鎖企業(yè)在配送上就具有特殊性，往往是根據(jù)市場消費(fèi)者的需求來定行送貨服務(wù)。因此連鎖企業(yè)在配送上也有著“用戶第一，

16、質(zhì)量第一”的理念，適用用戶的需求來進(jìn)行配送，用戶需要什么則配送什么，而不是用配送來控制用戶。不過用戶因?yàn)閹в袀€(gè)別差異性，有的也會有不合理的需求。因此連鎖企業(yè)在配送方式上還需要有合理性對配送的時(shí)間，配送的速度以及配送的成本，服務(wù)水平等方面都要有最佳的考慮，最終實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。（2）支線運(yùn)輸為主要的配送方式連鎖企業(yè)在配送上，主要是依靠運(yùn)輸來得以實(shí)現(xiàn)。不過這也是屬于終端運(yùn)輸?shù)囊环N形式，連鎖企業(yè)絕大多數(shù)還是在一定的區(qū)域里面進(jìn)行支線運(yùn)輸。支線運(yùn)輸具有規(guī)模小，路線短以及頻率高的特點(diǎn)，配送特別方便。（3）連鎖配送是積極的送貨方式連鎖配送也屬于配送的一種，實(shí)際上也就是常見的送貨。送貨過程中如果不對貨品進(jìn)

17、行配貨與分揀只是需要一點(diǎn)送一點(diǎn)，這樣配送的工作量就會大大增加。連鎖配送則不一樣，能夠把“配”與“送”進(jìn)行有效整合，對于貨物進(jìn)行分揀、配送，這樣的配送方式規(guī)模更大，而且在送貨的成本上也得到了控制。二、 連鎖企業(yè)物流配送的類型（一）自營配送自營配送具體指的是連鎖企業(yè)自己也組建起來的配送方式，連鎖企業(yè)自己根據(jù)需求進(jìn)行了物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)讓企業(yè)在原材料與對外產(chǎn)品的供應(yīng)，產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售以及企業(yè)自身的管理等方面都有相應(yīng)的物流對其加以運(yùn)作。自營配送相對于其他配送形式在供貨方面更加及時(shí)有效，而且更能夠保住商業(yè)機(jī)密在對顧客的服務(wù)上質(zhì)量更高。這種連鎖企業(yè)物流配送形式適用于資金較為雄厚，而且貨物的配送量比較

18、大的企業(yè)，這樣的物流配送系統(tǒng)在技術(shù)上需要強(qiáng)有力的支持。（二）第三方物流配送第三方物流配送具體指的是連鎖企業(yè)在配送上按照共同的目標(biāo)在勞動合同的基礎(chǔ)上，物流勞務(wù)的供應(yīng)方與需求方之間通過第三方物流來進(jìn)行二者之間的運(yùn)作與管理。簡單的說就是企業(yè)把自身的物業(yè)依托于第三方的物流公司來加以完成配送過程。第三方配送在商品的多方面權(quán)利上都不具有，而且與商品的關(guān)聯(lián)不大，只是為兩方提供了物流服務(wù)。這種物流配送方式是連鎖企業(yè)在商品配送中最常用的方式，也是首選的方式。（三）供應(yīng)商配送供應(yīng)商配送，顧名思義舉的就是供應(yīng)商對商品進(jìn)行直接配送的物流過程。在連鎖企業(yè)中門店向供應(yīng)商進(jìn)行訂單的發(fā)送再由供應(yīng)商將產(chǎn)品按照一定的時(shí)間與范圍內(nèi)

19、輸送到各個(gè)門店，讓門店能夠上架的一個(gè)過程這樣的配送方式能夠使連鎖企業(yè)總公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系更加緊密，而且運(yùn)輸?shù)某杀灸軌虻玫浇档?，運(yùn)作也較為簡單。不過供應(yīng)商配送在水平上卻受到限制，尤其是在品種較多、批量小頻率高的配送下顯得比較不足。（四）共同配送共同配送物流方式指的是許多家連鎖企業(yè)為了達(dá)到物流配送定價(jià)合理，在共同利益的目標(biāo)下，多家企業(yè)共同出資而建立的配送中心。共同配送物流方式在管理上由出資方共同管理，該配送中心未出資方提供了配送服務(wù)。這樣的物流方式能夠降低成本，使資源得到最大化利用不過因?yàn)槭嵌嗉疫B鎖企業(yè)共同形成，所以在管理上的難度比較大，具體操作中難以使每一家企業(yè)的利益都得到最大化實(shí)現(xiàn)。三、

20、連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇思路（一）選擇原則1.低成本投入成本是連鎖企業(yè)物流配送模式選擇的最基本因素。成本包括的方面很多，既有配送上的也有投資的，連鎖企業(yè)物流配送在模式的選擇上，首先就需要考慮成本的投入。例如庫存的成本、訂單處理、裝卸搬運(yùn)、包裝運(yùn)輸以及投資設(shè)備運(yùn)用等方面都會有成本的產(chǎn)生。連鎖企業(yè)物流配送在模式的選擇上，就需要對以上因素有全面的考慮，在綜合的比較中選擇低成本的投入，才能得到利益的最大化。2.信息的有效傳遞連鎖企業(yè)物流配送還需要考慮信息的有效傳遞，企業(yè)物流配送的信息應(yīng)該是及時(shí)快速有效傳遞的。無論是選擇哪一種物流模式，都應(yīng)該在信息流通的渠道上保持良好，才能夠使物流更加有效，對商品能夠

21、及時(shí)查閱。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的今天，物流信息更是需要快速才能夠?qū)B鎖企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用，增強(qiáng)企業(yè)在社會的良好形象。因此連鎖企業(yè)在物流配送模式的選擇上，還應(yīng)該在電子化、聯(lián)網(wǎng)化以及數(shù)字化的手段中達(dá)到信息的通暢快速，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。3.確保配送人員的職業(yè)素養(yǎng)連鎖企業(yè)物流配送還需要考慮到配送人員的職業(yè)素養(yǎng)。自營物流中人員素養(yǎng)需要達(dá)到大型企業(yè)的員工具體要求，領(lǐng)導(dǎo)人員需要擁有全局的觀念對組織內(nèi)部進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)與落實(shí)，讓自營物流能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。作為基層的員工在配送上則需要有良好的服務(wù)態(tài)度在配送工作中要明白自身代表的是企業(yè)。態(tài)度上的認(rèn)真，配送上的負(fù)責(zé)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的印象，讓

22、顧客更加滿意。共同配送以及第三方模式在自身連鎖企業(yè)代理人上需要更加準(zhǔn)確的執(zhí)行，在過程中要了解客戶的需求與理念，認(rèn)真落實(shí)配送工作，具有專業(yè)的精神，提升配送企業(yè)的形象。（二）選擇方法1.一類企業(yè)的物流配送模式的選擇一類企業(yè)一般都是比較大型的連鎖企業(yè)，這類企業(yè)具有雄厚的資金，而且自身的服務(wù)水平比較優(yōu)秀，運(yùn)輸能力比較強(qiáng)，自營運(yùn)輸則是一類連鎖企業(yè)物流配送模式的最佳選擇。一類企業(yè)對物流配送的要求比較高，可以依據(jù)企業(yè)自身較為雄厚的資金營建出與之相適應(yīng)的物流配送機(jī)制以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。一類企業(yè)的自營物流雖然在前期的投入比較大，不過后期運(yùn)作中成本較為節(jié)省，物流也更為便捷，在發(fā)展上更加科學(xué)，是企業(yè)較為滿意的物流

23、方式。2.二類企業(yè)的物流配送模式的選擇二類企業(yè)與一類企業(yè)相比，在資金投入上相對比較弱規(guī)模也比較小，因此在物流配送的選擇上，優(yōu)良的服務(wù)則顯得更為重要。二類企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)是主要的經(jīng)濟(jì)收益，物流配送模式則需要與之相適應(yīng)。因?yàn)槎惼髽I(yè)在資金上的不足物流模式的選擇上不如一類企業(yè)那么靈活，共同配送、特定供貨則是主要的選擇對象。二類企業(yè)中如果擁有固定供需關(guān)系的企業(yè)可以形成合作伙伴進(jìn)行特定供貨的方式進(jìn)行公共服務(wù)還能夠加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系形成戰(zhàn)略關(guān)系，這樣能夠?qū)Τ杀炯右钥刂?，提升運(yùn)輸?shù)男省?.三類企業(yè)的物流配送模式的選擇三類連鎖企業(yè)就是當(dāng)前的小微企業(yè)，這類企業(yè)處于事業(yè)的起步時(shí)期，對物流服務(wù)的要求相對比較低，而且

24、企業(yè)自身的物流能力也不夠強(qiáng)。三類企業(yè)的物流配送在選擇上，主要依靠社會的普通物流來得以實(shí)現(xiàn)。不過三類企業(yè)也可以借助一類連鎖企業(yè)的自營物流運(yùn)輸采用電子商務(wù)平臺加盟自營物流體系之中運(yùn)用大企業(yè)的物流服務(wù)模式來帶動自身的企業(yè)發(fā)展。4.四類企業(yè)的物流配送模式的選擇四類企業(yè)與前幾類企業(yè)相比有自身的特殊性，這類企業(yè)并不是簡單的商品經(jīng)營企業(yè)而是以物流配送為主的企業(yè)這類企業(yè)主要是通過進(jìn)行物流配送生意的群體。因此在配送能力上比較強(qiáng)，而且還需要有著扎實(shí)的配送網(wǎng)絡(luò)功能。這類企業(yè)也是許多企業(yè)尋找的最佳合作伙伴，私人企業(yè)可以借助于自身運(yùn)輸上的優(yōu)勢為二類、三類企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)。四、連鎖企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究（一）o2o模式的應(yīng)用

25、1.o2o定義O2O模式其實(shí)就是將線上與線下進(jìn)行緊密結(jié)合在一起的一種交易模式。在O2O模式中能夠通過線下的服務(wù)來進(jìn)行線上的客戶招攬。還可以在線上來進(jìn)行多方面的服務(wù)篩選、在線的結(jié)算等。O2O模式最主要的特點(diǎn)是交易有根據(jù)互動性較強(qiáng)。2.連鎖企業(yè)開展o2o模式的必要性當(dāng)前人們的生活節(jié)奏十分快，工作壓力比較大，更加喜歡簡單快捷的方式，很多人喜歡足不出戶中能夠完成所有的業(yè)務(wù)工作。連鎖企業(yè)在開設(shè)上運(yùn)用O2O模式是滿足人們生活需求的必然發(fā)展需要，連鎖企業(yè)雖然具有直營的模式，不過還是需要線上與線下的結(jié)合快速的占領(lǐng)市場，只有滿足于消費(fèi)者的方式才是最佳的方式，因此連鎖企業(yè)開展O2O模式也顯得非常必要。3.連鎖企業(yè)

26、應(yīng)用o2o模式的優(yōu)勢首先連鎖企業(yè)運(yùn)用O2O模式有更高的信任度，通過線下的體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠有真實(shí)的感受，成交率也會更高；其次連鎖企業(yè)應(yīng)用O2O模式還能夠?qū)Ξ?dāng)前電子商務(wù)中線上與線下在渠道利益上的沖突進(jìn)行有效的解決，更是對傳統(tǒng)加盟商的渠道拓展在價(jià)格上更加具有優(yōu)勢；O2O模式在連鎖企業(yè)的應(yīng)用中，區(qū)域性更強(qiáng)，消費(fèi)者的選擇更加準(zhǔn)確，所進(jìn)行的線上推廣，也更加具有針對性，提升了成交率。O2O模式在應(yīng)用中有更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者能夠進(jìn)行營銷的體驗(yàn)，效果更佳。O2O模式還能夠?qū)οM(fèi)者有全面的反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)對反饋進(jìn)行歸納，為連鎖企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能提供借鑒意義，而且在管理上也更加方便。（二）眾包物流的推廣1.眾包物流

27、的定義眾包物流指的是企業(yè)把自身的配送工作通過企業(yè)外的群體來完成，而且在這一過程中還能夠獲得市場對其新的認(rèn)識，傳遞“正能量”的過程。2.連鎖企業(yè)應(yīng)用眾包物流的優(yōu)勢（1）客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)連鎖企業(yè)應(yīng)用眾包物流能夠提高配送的時(shí)效性尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的大型活動中，因?yàn)榇黉N的優(yōu)惠比較大，物流工作比較重，許多快遞公司的配送點(diǎn)都有許多包裹的滯留。通過眾包物流，一些較為靈活的快遞員則可以把時(shí)間運(yùn)用起來，通過配送任務(wù)的分流對快遞公司的配送壓力進(jìn)行緩解，還可以提升包裹的送達(dá)速度。（2）企業(yè)經(jīng)營成本得到了控制眾包物流最大的特點(diǎn)是用人不養(yǎng)人這樣眾包物流的經(jīng)營成本就能夠得到控制。自由快遞員其實(shí)就是快遞的兼職人員與快遞公司并不存

28、在雇傭關(guān)系，也不存在公司中的工資支付與保險(xiǎn)等問題，主要是通過工作量來進(jìn)行薪酬的支付，這樣能夠節(jié)省更多的成本，使資源得到更佳的配送。（3）對資源最佳優(yōu)化眾包物流對社會資源可以說達(dá)到了最佳的運(yùn)用，首先它提供了更多的工作機(jī)會，只要條件合適、時(shí)間充足、路線合理的前提下都可以進(jìn)行配送工作，以此來賺取報(bào)酬。而且這樣的方式公司的崗位并沒有得到增加，社會資源的運(yùn)用達(dá)到了最佳化，產(chǎn)生的效益更大。3.眾包物流的前景眾包物流與常規(guī)物流相比具有自身的優(yōu)勢，不過在當(dāng)前的發(fā)展中也有一些制約因素，眾包物流的發(fā)展前景就需要對制約因素進(jìn)行完善，才能夠?qū)崿F(xiàn)眾包物流持續(xù)性的發(fā)展。首先對眾包物流的法律法規(guī)要進(jìn)一步完善，當(dāng)前眾包物流還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，合法身份也沒有得到確認(rèn)，在市場監(jiān)督體系與準(zhǔn)入