質(zhì)量管理概述VIP

1、質(zhì)量管理概述第一章質(zhì)量治理概述一質(zhì)量的概念及其進展二質(zhì)量治理三質(zhì)量治理的進展第二章質(zhì)量治理體系第一節(jié)2000版IS09000族簡介第二節(jié)質(zhì)量治理體系的差不多要求4 .質(zhì)量治理體系5 .治理職責(zé)6 .資源治理7 .產(chǎn)品實現(xiàn)8 .測量、分析與改進第三節(jié)質(zhì)量治理體系審核第三章質(zhì)量改進第一節(jié)差不多知識第二節(jié)質(zhì)量改進的工具和技術(shù)一層別法二柏拉圖（排列圖）三因果圖（特性要因圖，石川圖，魚骨圖）四散布圖五直方圖六查核表七過程能力指數(shù)（Cp,Cpk、Pp.Ppk）八方差分析第一章質(zhì)量治理概述一質(zhì)量的概念及其進展返回名U1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1.1 關(guān)于“特性”是指可區(qū)分的特點，其能夠是固有的，也

2、能夠是給予的，但固有特性與給予特性是相對的，在不同的條件下能夠相互轉(zhuǎn)化。1.2 關(guān)于“要求”。要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要求與期望。1.3 從質(zhì)量的定義中我們能夠明白得，質(zhì)量具有廣義性時效性和相對性a）廣義性：質(zhì)量不僅產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量.b）時效性：由于組織的顧客和其它相關(guān)方對組織和產(chǎn)品過程體系的需要和期望是不斷變化的，因此組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求.c）相對性：顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的要求，要求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足要求的產(chǎn)品才被認為質(zhì)量好的產(chǎn)品。2質(zhì)量概念的進展2.1 符合性質(zhì)量的概念。“

3、符合標(biāo)準”確實是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，但“規(guī)格”與“標(biāo)準”不能將顧客的各種需要和期望都表達出來。2.2 適用性質(zhì)量的概念。它是以適合顧客需要的程度作為衡量的標(biāo)準。質(zhì)量從符合性進展到適用性，是對質(zhì)量明白得的一大進步，它使人們逐步認識必須將顧客的需要放在首位。2.3 廣義質(zhì)量的概念。即上述質(zhì)量定義，既反映了符合標(biāo)準的要求，也反映了顧客的需要，綜合了符合性和適用性的定義。二質(zhì)量治理返回名目1質(zhì)量治理的定義：是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的和諧的活動。在質(zhì)量方面的指揮和操縱活動通常包括:制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。1）質(zhì)量方針是指由組織的最高治理者正式公布的總的質(zhì)量宗旨與質(zhì)

4、量方向，質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體表達，目標(biāo)必須是可測量的。a）方針目標(biāo)的治理強調(diào):重點治理、措施治理、自我治理。方針目標(biāo)治理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論，（馬斯洛的調(diào)動人的積極性理論）,確實是運用科學(xué)的鼓舞方法來激發(fā)、調(diào)動人們的積極。b）方針目標(biāo)的展開:橫向展開，依照不同的職能通過矩陣圖對質(zhì)量目標(biāo)進行分配，強調(diào)主次關(guān)系。縱向展開，運用系統(tǒng)圖自上而下地展開，上一級的措施即是下一級的目標(biāo)。2）質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3）質(zhì)量操縱：致力滿足質(zhì)量要求。它是一個設(shè)定標(biāo)準（依照質(zhì)量要求）、測量結(jié)果、判定是否達到了預(yù)期的要求

5、、對質(zhì)量問題采取措施并進行補救、防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量操縱不是檢驗。例如采購過程的操縱：a）確定采購文件b）通過評定選擇合格的供貨單位c）規(guī)定對進貨質(zhì)量的驗證方法d）做好質(zhì)量記錄保管并定期進行業(yè)績分析e）供應(yīng)4）質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量治理體系的建立與運行是提供質(zhì)量保證的重要手段。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的治理者提供信任，外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。5）質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。三質(zhì)量治理的進展返回名U質(zhì)量治理的進展大致經(jīng)歷了三個時期：1質(zhì)量檢驗時期20世紀初，人們對質(zhì)量治理的明白得還只限于質(zhì)量的檢驗，方式是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗.在

6、這一時期，也經(jīng)歷了二個過程，一是由工長負責(zé)質(zhì)量把關(guān)的“工長的質(zhì)量治理”，二是檢驗的職能逐步分離，過渡到由專職檢驗員進行檢驗的“檢驗員質(zhì)量治理”2統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期：在這一時期，數(shù)理統(tǒng)計方法被（休.哈特）引入質(zhì)量治理，通過操縱圖的使用，使單純的事后檢驗進入到檢驗加預(yù)防時.期。在這之后，抽樣檢查方法也逐步引入到質(zhì)量治理中來。3全面質(zhì)量治理，其特點有：a）全員的質(zhì)量治理，上自總經(jīng)理，下自操作員b）全過程的質(zhì)量治理，從市場調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計、到采購、到制造、到設(shè)備、到保證、到運輸、到售后等全過程c）治理手段的多樣性，不止限數(shù)理統(tǒng)計，包括新舊QC七工具等多種治理方法第二章質(zhì)量治理體系第一節(jié)2000版IS090

7、00族簡介返回名目1）結(jié)構(gòu)在1994版24項標(biāo)準的基礎(chǔ)上，重新安排和制定出5項2000版IS09000族標(biāo)準，分別是:IS09000IS09001IS09004質(zhì)量治理體系質(zhì)量治理體系質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)與術(shù)語要求業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和（或）審核指南IS010012測量操縱系統(tǒng)94版的其它內(nèi)容在2000版里均以技術(shù)規(guī)范或技術(shù)報告的形式進行公布。2）八項質(zhì)量治理原則a）以顧客為關(guān)注焦點。組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)明白得顧客當(dāng)前和以后的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。如：建立質(zhì)量

8、方針與目標(biāo)，提供必要數(shù)據(jù)，開展培訓(xùn)，規(guī)定并實施獎懲，治理評審等等c）全員參與。各級人員差不多上組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織所獲益。如：通過各種措施提高職員的能力調(diào)動職員積極性，使職員的才能為組織所獲益。d）過程方法。將活動和相關(guān)的資源作為過程進行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識別并治理組織所應(yīng)用的過程，專門是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。e）治理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、明白得和治理，有助于提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。它包括了確定顧客的需求和期望，建立組織的質(zhì)量方針與目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，明確職責(zé)和資源需求，確立過

9、程有效性的測量方法，防止不合格，查找改進的機會，實施改進評判改進成效等等。0連續(xù)改進。連續(xù)總體業(yè)績應(yīng)是組織的一個永恒目標(biāo)。連續(xù)改進是一種理念，是組織的價值觀和行為準則，是連續(xù)滿足顧客要求甚至超越顧客期望和實現(xiàn)和增加組織績效的保證。g）基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h）與供方的互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方制造價值的能力。第二節(jié)質(zhì)量治理體系的差不多要求返回名旦4質(zhì)量治理體系4.1 總要求:組織應(yīng)按本標(biāo)準的求，建立文件化實施和保持一個質(zhì)量治理體系，同時連續(xù)改進其有效性。4.2 文件要求：4.2.1 總則：a）表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件b）質(zhì)量

10、手冊c）本標(biāo)準所要求的形成文件的程序d）組織為確保其過程有效策劃、運行和受控的文件e）本標(biāo)準所要求的記錄4.2.2 質(zhì)量手冊：質(zhì)量治理體系的范疇，程序文件的引用，各過程相互作用的表述。4.2.3 文件操縱：批準、版本、發(fā)放、作廢等4.2.4 記錄的操縱：記錄應(yīng)清晰，易于識別和檢索等5治理職責(zé)返回名目5.1 治理承諾，最高治理者應(yīng)通過以下活動，對開發(fā)和實施質(zhì)量治理體系和連續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a）傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性b）建立質(zhì)量方針c）建立質(zhì)量目標(biāo)d）進行治理評審e）確保獲得資源5.2 以顧客為關(guān)注焦點：最高治理者應(yīng)以增強顧客中意為目的，確保顧客的要求得到確定和予以滿足5.3

11、 質(zhì)量方針5.4 策劃2.4.1質(zhì)量目標(biāo)：最高治理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)確實是可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致.5.4.2質(zhì)量治理體系的策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)與權(quán)限5.5.2 治理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 治理評審561總則：最高治理者應(yīng)按策劃的時刻間隔評審質(zhì)量治理體系，以確保其連續(xù)的適宜性充分性和有效性。5.6.1 評審輸入：審核結(jié)果，顧客反饋，產(chǎn)品符合性，糾正預(yù)防措施狀況等等。5.6.2 評審輸出：體系及過程有效性的改進，產(chǎn)品的改進，資源需求6資源治理返回名目6.1 資源提供a）實施、保持、改進質(zhì)量治理體系所需的b）滿足顧客需求增強顧

12、客中意所需的6.2 人力資源6.2.1 總則；基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)，其是能夠勝任的6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)：確定所必需的能力一提供培訓(xùn)一評判培訓(xùn)有效性-確保職員對所從事工作相關(guān)性和重要的認識一保持培訓(xùn)記錄6.3 基礎(chǔ)設(shè)施，如IT設(shè)備，通訊設(shè)備，建筑，生產(chǎn)設(shè)備6.4 工作環(huán)境組織應(yīng)確定并治理為達到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)備和工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)返回名目7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，包括確定過程、文件和資源的需要，驗證或檢驗的方法及接收準則，保持記錄7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的過程：包括顧客規(guī)定的要求，顧客盡管沒有明示，但可預(yù)知的的所必需的要求，法律法規(guī)的要求，組織附加的要求7.2

13、.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審，評審應(yīng)在向顧客作出承諾之前7.2.3 顧客溝通：應(yīng)對產(chǎn)品信息，問詢或訂單的處理，顧客反饋7.3 設(shè)計與開發(fā)7.3.1 設(shè)計與開發(fā)策劃，如時期，評審的時刻，職責(zé)與權(quán)限等7.3.2 設(shè)計與開發(fā)輸入：產(chǎn)品功能或性能要求，法律法規(guī)要求，往常的設(shè)計信息等7.3.3 設(shè)計與開發(fā)輸出：采購生產(chǎn)等方面的信息，接收準則等7.3.4 設(shè)計與開發(fā)評審7.3.5 設(shè)計與開發(fā)驗證7.3.6 設(shè)計與開發(fā)確認7.3.7 設(shè)計與開發(fā)更換的操縱7.4 采購7.4.1 采購過程：采購產(chǎn)品應(yīng)符合采購要求，評判和選擇供方，保持記錄，供應(yīng)商評估與改進7.4.2 采購信息：采購信息表述擬采購的產(chǎn)品，包括：所

14、采購的產(chǎn)品、設(shè)備、過程的要求;人員資格的要求;質(zhì)量治理體系的要求7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱：組織應(yīng)在受操縱條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供，受控條件包括：a）表述產(chǎn)品特性的信息b）作業(yè)指導(dǎo)書c）適宜的設(shè)備d）監(jiān)視和測量裝置e）放行、交付和交付后活動的實施7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認：針對不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，組織應(yīng)采取的活動7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護，如標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和愛護7.5.6 監(jiān)視和測量裝置的操縱，點檢與校準等8測量、分析與改進返回名目8.1 總則：組織應(yīng)對以下內(nèi)容進行監(jiān)視

15、、測量、分析和改進：a）產(chǎn)品的符合性b）質(zhì)量治理體系的符合性c）改進質(zhì)量治理體系的有效性8.2 監(jiān)視與測量8.2.1 顧客中意8.2.2 內(nèi)部審核，確定質(zhì)量治理體系是否：a）符合策劃的安排、本標(biāo)準的要求以及組織所確定的要求b）得到有效實施與保持8.2.3 過程的監(jiān)視與測量，如KPI8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量：對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視與測量，儲存記錄，規(guī)定授權(quán)放行人員。8.3 不合格品的操縱：確保不合格品得到識別與操縱，防止非預(yù)期使用或交付.8.4 數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：顧客中意；產(chǎn)品的符合性；過程或產(chǎn)品的特性及趨勢；供方。8.5 改進8.5.1 連續(xù)改進，通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

16、、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及治理評審的利用，實現(xiàn)連續(xù)改進8.5.2 糾正措施：采取措施，以排除不合格的緣故，防止不合格再發(fā)生a）評審不合格b）確定不合格的緣故c）評判確保不合格不再發(fā)生的措施的需求d）確定和實施所需的措施e）記錄所采取措施的結(jié)果f）評審所采取的糾正措施8.5.3 預(yù)防措施：確定措施，以排除潛在不合格的緣故，防止不合格的發(fā)生a）確定潛在不合格的緣故b）評判防止不合格發(fā)生的措施的需求c）確定和實施所需的措施d）記錄所采取措施的結(jié)果e）評審所采取的預(yù)防措施第三節(jié)質(zhì)量治理體系審核返回名LI1定義：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評判，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨

17、立的形成文件的過程。2審核分類a）第一方審核：內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核b）第二方審核：由組織的顧客或其它人以顧客的名義進行的審核c）第三方審核：外部獨立的審核服務(wù)組織進行的審核第三章質(zhì)量改進返回名第一節(jié)差不多知識旦一產(chǎn)品質(zhì)量的波動從統(tǒng)計的角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量總是波動的，能夠把產(chǎn)品質(zhì)量波動分成正常波動和專門波動兩類。a）正常波動，是由隨機緣故引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。b）專門波動，是由系統(tǒng)緣故引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的緣故要緊來自6個方面：1）人：操作者的質(zhì)量意識，技術(shù)水平，文化修養(yǎng)，熟練程度和軀體素養(yǎng)等。2）機器：機器的設(shè)備，工夾具的精度和愛護保養(yǎng)狀況等。3）材料：材料的化學(xué)成分，物理性能和外

18、觀質(zhì)量等。4）方法：加工工藝，操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。5）測量：測量設(shè)備，試驗手段和測試方法等。6）環(huán)境：工作場地的溫度，濕度，含塵度，照明，噪聲和震動等。通常把上述因素稱為引起質(zhì)量波動的6大因素或簡稱“5M1E”因素。二質(zhì)量改進的差不多過程1任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則，即策劃（Plan）、實施（D。）、檢查（Check）、處置（Act）的四個時期。其特點是1）四個時期一個都不能少2）大環(huán)套小環(huán)，在每一個時期可能乂存在PDCA的四個時期3）PDCA是個不斷上升的循環(huán)2質(zhì)量改進的步驟，總結(jié)起來能夠分為“四時期七步驟”，即：1）選擇課題2）把握現(xiàn)狀3）分析問題緣故4）

19、擬定計策并實施5）確認成效6）防止再發(fā)生和標(biāo)準化7）總結(jié)第二節(jié)質(zhì)量改進的工具和技術(shù)返回名LI一層別法層別法是所有手法中最差不多的概念，立即多種多樣的數(shù)據(jù)，因目的需要分類成不同的類別，使之方便以后的分析。一樣可按“班組/機器/原料/產(chǎn)品/批次/作業(yè)條件”等來進行分別。舉一例來說明ABC產(chǎn)量（km）853923908不良率（）：.1L30.9二柏拉圖（排列圖）在工廠里，把低效率.缺點.制品不良等缺失按其緣故別或現(xiàn)象別，以大小排列,對占總額80%以上項目加以分析處理，這確實是所謂的柏拉圖分析。柏拉圖的使用要以層別法的項目別（或現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整后的統(tǒng)計表才能制成柏拉圖依照用途，排列圖能夠分

20、為分析現(xiàn)象排列圖和分析緣故排列圖.1分析現(xiàn)象排列圖。這種排列圖與以下不良結(jié)果關(guān)，用來發(fā)覺要緊問題：1）質(zhì)量：不合格、故障、顧客埋怨、退貨等；2）成本：缺失總數(shù)、費用；3）交貨期：成品短缺、交貨拖延等；4）安全：事故、差錯等；2分析緣故排列圖。這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)覺要緊問題：1）操作者：班次、組別、年齡、體會等；2）機器：設(shè)備種類、工具、模具、儀器等；3）原材料：供貨商、批次、種類等；4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、操作步驟等；排列圖注意事項：1分類方法不同，得到的排列圖不同；2為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常馬累計比率分為三類：在（）8（）%間的因素為要緊因素，在80%90

21、%間的因素為次要因素，90%100%的因素為一樣因素；3假如“其它”所占白分比專門大，則分類是不夠合理.現(xiàn)舉一例來分析:對某班上周產(chǎn)生的外被不良產(chǎn)品進行統(tǒng)計，總的不良數(shù)為86箱，其中不良項目依次為：Pareto Chart for 不良嗔目一匚。dOo o o o O1 8 6 4 2 0層別統(tǒng)計表序號不良項目不良數(shù)（箱）占不良總數(shù)比也累積比率1印字3439.5%2色差2427.9%67.43最薄點1618.6%864破皮44.7%90.75其它89.3%10()合計S6100%Defectq/Count34241684Percent39.527.918.69.34.7Cum%39.567.4

22、86.095.3100.0柏拉圖法（重點治理法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的情況，關(guān)鍵的情況，而這些重要的情況乂不是靠直覺判定得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強表示。三因果圖（特性要因圖，石川圖，魚骨圖）返回名L1所謂因果圖，確實是將造成某項結(jié)果的眾多緣故，以系統(tǒng)的方式加以圖解，亦即以圖來表達結(jié)果（特性）與緣故（要因）之間的關(guān)系，因其形狀象骨，乂稱“魚骨圖”.因果圖可用在一樣治理及工作改善的各種時期，專門是樹立意識的初期，易于使問題的要因明朗化，從而設(shè)計步驟解決問題。繪制因果圖的方法有二種:一是邏輯推理法，二是腦力激蕩法注意事項：1）確定緣故時要集思廣益，要求進行開放式

23、的自由討論2）確定緣故應(yīng)盡可能具體3）有多少質(zhì)量特性，就應(yīng)繪制多少張因果圖4）應(yīng)對緣故與結(jié)果之間的關(guān)系進行驗證見下例:心設(shè)備方法環(huán)境如上圖，當(dāng)分析造成孌異（不良）的時候，通常找出幾個要緊緣故的大骨（5M）,而阻礙這些要緊緣故的的次要緣故如小骨一樣，乂附在幾個要緊緣故的大骨上，因此要因分析圖如能做得完整的話，容易找出問題之所在，從而采取相應(yīng)的計策.一個治理人員，在他的治理工作范疇內(nèi)所追求的目標(biāo)，假如加以具體的歸納,能夠得知的項目不是專門多，然而就每個追求的項目來說，都會有阻礙其達成目的的要緊緣故及次要緣故，這些緣故確實是阻礙你達成匚作的孌數(shù).假如將追求的項目一一地排列出來，并將阻礙項目的緣故也整

24、理出來，使用要因分析圖來表示,并針對這些要因有打算地加以強化，你的治理工作將會更加得心應(yīng)手.四散布圖返回名LI在我們的生活及工作中許多現(xiàn)象和緣故，有些呈規(guī)則性的相連，有些呈不規(guī)則性的相連.散布圖是用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是有相關(guān)性.作成方法：1）確定要調(diào)查的兩個孌量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù).2）設(shè)定坐標(biāo)系，將兩孌量分別寫入X和Y軸.3）將對應(yīng)的兩個變量，以點的形式標(biāo)上坐標(biāo)系.4）必要時將所有點連起來，便于觀看.5）記入圖名.作成者.作成時刻等項目.相關(guān)結(jié)果：1）正相關(guān)，相關(guān)性強.2）正相關(guān)，但相關(guān)性弱.3）負相關(guān)，相關(guān)性強.4）負相關(guān)，但相關(guān)性弱.5）不相關(guān).五直方圖返回名LI直方圖乂稱柱狀圖，

25、它的制作，牽涉到一些統(tǒng)計學(xué)的概念，但我們盡可能用簡單的運算來說明.步驟：1.收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上.統(tǒng)計表上的資料專門多，少則上百，多則上千，都要一一下來，其總數(shù)用N表示.2.定組數(shù).總數(shù)據(jù)數(shù)與組數(shù)的關(guān)系大約如下表所示:N(數(shù)據(jù))組數(shù)50-1006-10100-25010-20250以上10-201 .找出最大值(L)及最小值(S),并運算全距(R).R=L-S.2 .定組距(C).R/組數(shù)二組距，通常是2.5或10的倍數(shù).3 .定組界：最小一組的下組界二S-測量值的最小位數(shù)(一樣是1或0.1)x0.5最小一組的上組界;最小一組的下組界+組距.最小二組的下組界二最小一組的下組界.依此類推.4

26、.決定組的中心點.(上組界+下組界)/2=組的中心點.5 .制作次數(shù)分布表.依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，然后運算各組顯現(xiàn)的次數(shù).6 .制作直方圖.橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù).將各組的組界標(biāo)示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形劃在各組距上.7 .填上次數(shù).規(guī)格.平均值.數(shù)據(jù)來源和日期.范例：測得40個導(dǎo)體線徑.N=40直徑規(guī)格二O.525+O.OO5/-O.()O5mm1 .記錄數(shù)據(jù).L=O.531mmS=0.519mm(為便于作圖，下述所有數(shù)據(jù)均乘1000)10.5240.5190.5250.5310.52220.5230.5260.5260.5260.52030.5250.5290

27、.5240.5250.52540.5230.5240.5230.5250.52650.5250.5230.5280.5290.52760.5260.5250.5300.5270.52770.5270.5260.5260.5210.52380.5250.5250.5250.5260.5282.分為7組.(為便于作圖，下述所有數(shù)據(jù)均乘1000)3 .全距R=L-S=531-519=124 .組距=12/7=1.7取25 .第一組下界二S-(1xO.5)=519-0.5=518.56 .第一組上界=518.5+2=520.5依次類推.7 .次數(shù)分布表.組組界中心值次數(shù)1518.5-520.5519.

28、522520.5-522.5521.543522.5-524.5523.584524.5-526.5525.5165526.5-528.5527.566528.5-530.5529.537530.5-532.5531.51畫直方圖.從直方圖中能夠了解制程全貌，能夠看出分配之中心傾向（準確度）及分ProcessCapabilityAnalysisforC3LSLUSLUSL0.530000TargetLSL0.520000Mean0.525231Sample N39StDev (Within)0.0021463StDev (Overall)0.0025346ft)tential (Within)

29、 Capability80.78CPU0.74CPL0.81Q*0.748mftocess Data0.51800.52050.52300.52550.52800.53050.5330OveralCapabiltyObservedFterlormanceB(p."Withn"PerlormanceExp.-OverallftrlormancePp0.66PPM<LSL25641.03FPM<LSL7403.13PPMvLSL19519.77PPU0.63PPM>USL25641.03PPM>USL13140.07PPM>USL29940.24P

30、PL0.69PPMTotal51282.05FPMTotal20543.20PPMTotal49460.010.63配之形狀，散布狀態(tài)（周密度）與規(guī)格關(guān)系.1234567準確度與周密度：周密度X0XO從上表中能夠看出，一組的產(chǎn)品準確度雖好但周密度差，二組剛好相反，三組則準確度與周密度都差，四兩者皆能夠。直方圖的常見類型1）標(biāo)準型2）鋸齒形：分組過多形成，另外當(dāng)測量方法有問題或讀錯數(shù)據(jù)時也會顯現(xiàn)這種形狀3）偏峰形：心理因素的阻礙往往會形成這種形狀4）徒壁型：產(chǎn)品差不多過全數(shù)檢查，或存在自動反饋調(diào)整5）平頂型：幾種不同均值的分布混在一起，過程中存在緩慢劣化的情形6）雙峰型：二種不同均值且相差較大時

31、混在一起7）孤島型：混雜了其它分布的小量數(shù)據(jù)六查核表返回名目簡單的查核表確實是備忘條，將要進行查看的1：作項目一項一項地整理出來,然后定期或定時檢查.1 .點檢用查核表.此類表在記錄時只做“有”與“沒有”、“好”與“不行”的注記.制作程序如下:a）制作表格，決定記錄形式.b）將點檢項目列出.c）查核.d）專門事故處理.范例：治理人員日常點檢表1234531人員服裝工作場地設(shè)備保養(yǎng)工具使用機器操作查核者專門處理2 .記錄用查核表.不良項目次數(shù)備注導(dǎo)體絕緣外觀顏色其它七過程能力指數(shù)(Cp,Cpk,Pp,Ppk)返回名LI確實是過程輸出特性滿足規(guī)定要求或標(biāo)準的能力，過程能力分析的假設(shè)前提是輸出服從正

32、態(tài)分布，因此過程應(yīng)是穩(wěn)固或統(tǒng)計受控的。7.1 Cp=(USL-LSL)/6。,USL-LSL表示容差，公差R(bar)/d2表示數(shù)據(jù)的波動這是假定數(shù)據(jù)的均值與規(guī)范的中心相重合的過程能力,而多數(shù)情形下，數(shù)據(jù)均值與規(guī)范中心并可不能重合，因此Cp通常被稱為潛在過程能力指數(shù)。7.2 Cpk=minUSL-u,u-LSL/3。u一一表示數(shù)據(jù)均值Cpk是考慮了數(shù)據(jù)均值與規(guī)范中心不重合時的過程能力，也稱為實際的過程能力指數(shù)。7.3 當(dāng)Cp與Cpk相差不大且二者的值均較小時。，過程的要緊問題是。(波動)較大，改進的過程應(yīng)第一著眼于減小波動。當(dāng)Cp較大而Cpk較小時，說明數(shù)據(jù)均值與規(guī)范中小心有較大的偏差。當(dāng)Cp

33、本身較小而Cpk與之乂有較大的差距，那就說明。與口均有問題，通常要先改進口使之接近規(guī)范中心，然后再設(shè)法降低過程的波動。CpCpk差值謾程的要緊冏題較小蚣卜蚣卜能力不足，且檄型差太大較大中交小中交大平均值偏蹄中心太大敕小敕小敕大均值偏蹄中心較大，且檄型差較大7.4 長期過程能力指數(shù)Pp與Ppk,也稱為過程績效指數(shù)從過程總波動的角度考察過程輸出滿足顧客要求的能力的，在總波動中，既包含了過程的固有波動，也包含了過程受到其它因素阻礙而產(chǎn)生的波動，因過程在長期內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)專門難保證具有正態(tài)性，因此，能夠不要求過程輸出特性一定服從正態(tài)分布。Pp(Ppk)與Cp(Cpk)運算方法相類似，所不同的是表示波動的

34、參數(shù)用過程總波動s來估量，s=SQRT(£(Xi7C)/(n-l)舉一例來說明：以下數(shù)據(jù)是來自FDA客戶無鹵護套打并后拉出100測試的RL結(jié)果.RL.3RL_4RL_1RL_2DA2314445.194.276.281.46DA2316333.244.186.382.57DA2316374.876.245.377.84DA2316917.346.68.894.34DA2316955.918.476.045.94DA2317594.695.142.745.46DA2317611.464.177.65.02DA2318136.585.9184.76DA2318364.772.046.63

35、2.85DA2318376.653.377.682.17DA2318416.570.652.621.62DA2318445.784.332.883.59DA2318946.683.918.321.83DA2319097.276.054.964.45DA2319106.244.66.56.05DA2319434.717.094.313.66DA2320063.485.481.241.97DA2320935.982.075.196.18DA2320947.86.195.366.07DA2320956.245.675.935.64DA2320965.145.946.095.51DA2320978.2

36、34.295.883.25DA2320983.383.64.456.12DA2321OO8.883.767.194.71DA2321015.037.194.727.02DA2321367.684.387.192.98DA2322775.462.168.045.7DA2323801.154.596.624.43DA2323815.482.425.251.6DA2324256.134.216.694.72DA2324827.334.176.34DA2324838.664.246.364.83DA2324845.713.465.834.37DA2326407.394.246.535.03DA2327

37、795.964.448.036.84DA2328264.974.026.722.31DA2329265.367.775.824.2最小值1.150.651.241.46平均值5.774.635.964.35檄型方差1.721.651.661.66PPK值1.120.941.20.87運用MINAITAB的運算結(jié)果Pr««sCtoaUSL.UrLSLOCOXDMam576730Sam*N37StDev(WtHNV7377QStDevKXcrai1750T7Petered(WMfrJCpCPUCPL1.11St1.11Cem.CacoMlyPpPPUPPL1.10PM1.10八方差分析Process Capability Analysis for RL_1Observed PedanunDO PPM < LSLaooPPM > USLPPM 3aooExpi "IVthrr Pedcmunce PPM < LSL461.81PPM > USLPPM T&d<1.81E»p *Ogr才 PedormjfKe PPM < LSL4sls3PPM > USLPPM Tad4»S3返回名