物業(yè)員工績(jī)效考核方案

1、b物業(yè)公司物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)（建議稿）二0年六月bb物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)b目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資 源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng) 金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工 作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理， 做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工 工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī) 效考核實(shí)施方案。適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三、績(jī)效考核的“三公” “四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：(1)公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公

2、平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。(2)公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。(3)公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：(1)嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù) 可依，有章可循。(2)嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。(3)嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?4)嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義 和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、考核程序與考評(píng)責(zé)任1 .原則上實(shí)行部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)一物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)一質(zhì)檢核準(zhǔn)一物業(yè) 總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。2 .績(jī)效考核程序：(1)基層員

3、工自評(píng)一部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)、簽字 f 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字一物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字（2）部門(mén)主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng)物業(yè)經(jīng)理初評(píng)、簽字 f物業(yè)總經(jīng)理 審核、簽字。（3）物業(yè)經(jīng)理自評(píng)一民主（物業(yè)全體員工）初評(píng) 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽 字。3.直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé) 任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理 人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔， 將考核 結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、績(jī)效考核分類(lèi)公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1 .試用考核

4、：依據(jù)國(guó)家（石家莊市/鹿泉市）勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的 試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為：一個(gè)月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核， 由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核成 績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延 長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送公司人事行政部門(mén)及物業(yè) 總經(jīng)理審批。2 .月度考核：月度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行 考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)， 為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)， 也為公 司人事行政部門(mén)對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升

5、公司整體績(jī)效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3 .年度考核：年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效， 為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作 效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年 12月底舉行總 考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?月1日起至12月31日止。六、績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核的基本內(nèi)容：中正物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。(1)管理層考核內(nèi)容(詳見(jiàn)附件)：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、 理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職工作，以本

6、職為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、 專(zhuān)物業(yè)、精于物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、 勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題， 提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作 熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績(jī)考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況； 工作受到上級(jí)表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法

7、律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。(2)基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué) 習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神； 有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn) 題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情

8、況；履行崗位責(zé)任制情況； 遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切 協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時(shí)間及方法1 .建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主(物 業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管、全體員工)測(cè)評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法， 在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在 當(dāng)月內(nèi)有效。2 .考核測(cè)評(píng)打分方法：(1)物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司

9、總經(jīng)理。 測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分一被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表，分敬業(yè)精神、 領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自 我評(píng)分。第二部分一民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、 領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面， 分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分X 20%在主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)分X 30%物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X 50%（2）物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司部門(mén)主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理

10、。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分一被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）工作績(jī)效考核表， 分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué) 習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分一物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度， 工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打 分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分x 20%物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)分X 30%物業(yè)總經(jīng)理綜合打分x 50%（3）物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門(mén)主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分

11、由四個(gè)部分組成：第一部分一被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)物業(yè)部門(mén)員工工作績(jī)效考核表，分敬業(yè) 精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè) 方面自我評(píng)分。第二部分-物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)打分。由物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）從敬業(yè) 精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè) 方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分一物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、 遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打 分。第四部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分X 20%物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)分X 20%

12、物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)分 X 30%物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X 30%八、績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰1 .考核成績(jī)分為：A、B、C、D E五種成績(jī)。成績(jī)?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績(jī)效工資。（其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)， 并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)）。成績(jī)?yōu)?0分-90分；發(fā)放80%g效工資。成績(jī)?yōu)?0分一80分；發(fā)放60%®效工資。成績(jī)?yōu)?0分一70分；發(fā)放40%®效工資。成績(jī)?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績(jī)效工資為全額工資的20%以免過(guò)度考核，傷害員工的熱情并打擊 員工的積極性。2 .考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)

13、整和工作改進(jìn)，將作 為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的 重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā) 放。九、考核紀(jì)律：1 .物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核 人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外， 將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。2 .每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。 凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。3 .考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)

14、經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金 20%勺處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類(lèi)考評(píng)結(jié)束后，物業(yè)各部門(mén)向被考核者告知考核結(jié)果。 如有異議，可向公 司人事行政部進(jìn)行中訴，公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。 如果被考核 者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小 組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：小組成員：本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。H一、實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為： 年 月 日。提交人：開(kāi)發(fā)商接收人：物業(yè)接收人:提交日期：接收日期：接收日期:附件一：物業(yè)經(jīng)理 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容

15、分值自評(píng)民主初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、囿結(jié)協(xié)作（/、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作安排母次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2分）。63.出勤情況（U常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.保證各部門(mén)工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改 革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待日勺各項(xiàng)工作仕務(wù)并回復(fù)及時(shí)。（未按要求每次扣 2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95% （未按要求每

16、次扣 1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣 5分）105.物業(yè)項(xiàng)目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）o38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣 5分）1010.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開(kāi)發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按要求每次扣 1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在80分以上。

17、（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政 簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)b附件二：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管/大管家 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（小服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作安排母次打2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（口帶出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接

18、待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.保證與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)建立良好的溝通。（未按要求每次扣 1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95% （未按要求每次扣 1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）o57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）o38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分）。39.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣 5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改

19、。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件三：物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 工作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相 關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情

20、況（日常出勤事假一次扣1分、病彳氏-次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 執(zhí)行率100% （未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到， 滿意率達(dá)到98% （未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率 達(dá)到98% （未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門(mén)相關(guān)制度制定并組織實(shí)施，管理力度100%導(dǎo)到貫徹執(zhí)行。（未 按要求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)情況。 （未按要求每次扣1分）66.車(chē)輛指引管理：機(jī)動(dòng)車(chē)分類(lèi)指引有序

21、安 全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未 按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門(mén)員工管理；部門(mén)員工績(jī)效考核，平 均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣 4分）8總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件四：物業(yè)工程部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（小服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作安排母次打2分，發(fā)生

22、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（口帶出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng) 2分。102.保證與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)建立良好的溝通。（未按要求每次扣 1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98% （未按要求每次扣 1分）64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。（未按要求每次扣 2分）105.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格

23、的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）o67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）o38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求 每次扣1分）。39.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣 5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分10

24、0分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件五：物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)埋 初評(píng)忌經(jīng)埋 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作安排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。（違反員，手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.保清各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（本按要求每次扣 1分）。62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2

25、分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按 要求每次扣1分）。36.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按要求 次扣1分）。57.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評(píng)價(jià)（未按要求每次扣2分）。68.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、 及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣 1分）。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）。410.對(duì)所管理工作或本職工作長(zhǎng)期無(wú)起色（未按要求扣5分）。611.與開(kāi)發(fā)各部門(mén)、各職能部門(mén)保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做

26、作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上。（未按要求 每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件六：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部助理/管家 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次

27、扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1分， 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按 規(guī)定每次扣1分）。46.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。48.參加部門(mén)及公司培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分

28、）510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣 2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件七：物業(yè)秩序維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假

29、一次扣 1分、病假一 次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2分）。86.車(chē)輛指引管理：機(jī)動(dòng)車(chē)分類(lèi)指引有序安全管理。（未按要求每次扣 2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣 2分）89.管轄區(qū)

30、域日常巡視。（未按要求每次扣 2分）810.部門(mén)員工績(jī)效考核情況；部門(mén)員工績(jī)效考核， 平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件八：物業(yè)環(huán)境維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一 次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次

31、扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2分）。86.部門(mén)內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣 2分）88.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門(mén)員工績(jī)效考核情況；部門(mén)員工績(jī)效考核， 平均得分均在90分以上。（未按要求

32、每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件九：物業(yè)園林綠化員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門(mén)崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排 每次扣2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重 扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每 次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次 扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤 一次扣1分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.