保潔操作流程

1、流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述大堂保潔保潔員每天7:308:30,13:3014:00,重點清理大堂1f保潔員1 .用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污垢。2 .用全能清潔劑按比例兌水后用地拖拖抹地面。3 .在用刮水器將地面的水跡刮干。操作流程1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識1F保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)

2、主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌電梯保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述電梯保潔保潔員每天7:308:30,13:3014:00,重點清理電梯1F保潔員1 .用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污垢。2 .清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板。3 .先用濕毛巾輕抹電梯內(nèi)壁板，再用干毛巾擦拭。4 .定期用消毒片兌水，擰干毛巾輕抹電梯按鈕。操作流程1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指

3、并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識A1保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌_4環(huán)境層、車庫路面保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述路面保潔保潔員每天7:309:00,16:3017:30,重點清理環(huán)境層、車庫路面1F保潔員1 .用長竹掃把把道路綠化帶草地等公共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。2 .用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟，倒進垃

4、圾桶。3 .對有污漬的路面和場地用水進行清掃。4 .雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。操作流程1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識A1保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。服務(wù)禁忌樓層保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人

5、過程描述保潔員每天9:0011:30,14:0016:00,重點清理樓層樓層保潔1F保潔員1 .備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把、抹布各1只，從頂屋至底屋清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等收集于垃圾鏟中，用膠桶裝水放一樽蓋全能水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級拖抹樓道。2 .備毛巾2條（干、濕各1條），膠桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，勤洗毛巾及換水。3 .清潔樓道墻身，備上水器、刮水器各1把，膠桶（裝水）抹布，用布擦抹消防栓及樓道門窗等。4 .每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將垃圾清掃干凈。操作流程>1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。

6、2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識服務(wù)禁忌保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。玻璃門窗保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述玻璃保潔>保潔員重點清理玻璃門窗1保潔員1 .用灰鏟鏟除玻璃上的污跡。2 .適量使用玻璃清潔劑用適當(dāng)?shù)牧α坑媚ǘ床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ蹪n較重的

7、地方重點抹。3 .用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動。4 .用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。操作流程1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，詢問業(yè)主是否需要幫忙。服務(wù)意識服務(wù)禁忌保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。不銹鋼

8、制品保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述玻璃保潔保潔員重點清理所后不銹鋼制品（信報箱、垃圾桶、電梯橋箱）1保潔員1 .先用兌濕毛巾擦拭不銹鋼表面。2 .然后用干毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3 .置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。4 .等待一段時間，再用干毛巾擦拭不銹鋼表面。操作流程1F保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門，微笑面對，服務(wù)意識詢問業(yè)主是否需要幫忙。保潔員1 .自做自事，不關(guān)注周圍情況

9、，對來往業(yè)主、客戶視而不見，甚至對業(yè)主、客戶通過造成障礙。2 .忌用工具、手指、邊做邊工作回答并指路。3 .埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對業(yè)主、客戶需求視而不見。辦公室保潔操作流程流程圖負(fù)責(zé)部門/人過程描述保潔員重點清理辦公室衛(wèi)生辦公室保潔1F保潔員1 .將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。2 .整理各臺面文件，報紙及辦公桌面。3 .清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺、座椅、文件柜門、窗、花盆等。4 .大班臺、大班椅要用十毛巾和碧麗操作流程珠或家私蠟進行清潔保養(yǎng)。5.玻璃內(nèi)側(cè)每周用干毛巾清抹1次，除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào)機吹風(fēng)口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月掃塵一次。保潔員1 .偶遇客戶：微笑問好，側(cè)身禮讓，客戶經(jīng)過，繼續(xù)作業(yè)。2 .業(yè)主、客戶問路：停卜工作，微笑面對客戶作答，右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做工作。3 .業(yè)主進出大堂：按當(dāng)時情況，停卜工作，主動幫業(yè)主開門