保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

1、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見(jiàn)到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對(duì)自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識(shí)，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向

2、，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)本期培訓(xùn)的對(duì)象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。三、培訓(xùn)原則1 、分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦

3、法實(shí)施培訓(xùn)。2 、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。3 、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)

4、和崗位責(zé)任制，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。（ 2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。（ 3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。（ 4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（ 5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。2、保潔員的

5、基本技能要求（實(shí)操部分）（1）道路清掃方法。工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車。清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（ 2） 戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因

6、其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。（ 3） 垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處理，一般稱之為生活垃圾。（ 4） 化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。（ 5） 防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)（ 6） 潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌

7、的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。（轉(zhuǎn)載于:保潔員培訓(xùn)計(jì)劃）五、培訓(xùn)方式培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺(jué)和結(jié)合實(shí)際見(jiàn)習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。篇二：2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃（一）

8、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一職工綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢：態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1 頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2 上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物3 精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝4不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好

9、，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)：1 遇到客戶時(shí)說(shuō)：“您好！”2 得到客戶幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！”3 給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您”4 迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”5 給客戶讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！”6 給客戶遞鞋套時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！”7 送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！”8 打掃時(shí)說(shuō)：“xx（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”9遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx（稱呼）,您好！”10打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx（稱呼）衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)是否需要關(guān)上門(mén)?”第三講保潔員的站立和行走要求1 、正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)端正

10、，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面2 、正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。3 、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式4 、舉止要求：?jiǎn)T工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可

11、在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。5 、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。6 、與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（約1至7 .5米），注視客戶臉的三角區(qū)。7 、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。8 、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。9 、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。10 、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操作輕。篇四：

12、物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表盛智物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際1 、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；2 、參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問(wèn)、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌握，解決工作中存在的難題；3 、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)極差者予以降薪或淘汰除名。1篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方案第一人員培訓(xùn)一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長(zhǎng)的人才，“

13、萬(wàn)事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。第二培訓(xùn)的形式一、入職培訓(xùn)1 、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。2 、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專業(yè)必備知識(shí)等。3 、時(shí)間：入職前一月。4、方法：(1)講授：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門(mén)授課。(2)旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3) 實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識(shí)和豐富

14、經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫(xiě)字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4) 考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。第三保潔專業(yè)技能培訓(xùn)1、 內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。2、 方法：1、講授式：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門(mén)授課。2、現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)考核1、筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。2、評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。3、操作法：實(shí)地操作測(cè)試。四、人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)一、物業(yè)的含義：1 、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。2、物業(yè)的分類可分為以

15、下4類：1)、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2)、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫(xiě)字樓，商業(yè)中心，酒店等。3)、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。4)、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場(chǎng)，醫(yī)院學(xué)校等二、物業(yè)管理的含義：是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對(duì)房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。1)、常規(guī)性的公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要

16、有以下8項(xiàng)：1、房屋建筑主體的管理24、綠化管理5、治安管理67、車輛道路的管理82)、針對(duì)性的專項(xiàng)服：、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理3、環(huán)境衛(wèi)生的管理、消防管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：1日常生活類2商業(yè)服務(wù)類3文化，教育，衛(wèi)生，體育類4金融服務(wù)類5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類6社會(huì)福利類3)委托性的特約服務(wù)：是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。(一)清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個(gè)方面：1)樓宇內(nèi)的公共部位。2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。3)生活廢棄物。二清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無(wú)故制度。二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。三、拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到