企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)寶典

1、第一章崗位職務(wù)描述（企業(yè)培訓(xùn)師）第一模塊崗位職務(wù)描述基本方法：能力：能力點(diǎn)一：崗位職務(wù)描述工作的基本步驟一、準(zhǔn)備階段：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、人員培訓(xùn)二、調(diào)查階段：編制調(diào)查提綱和問卷、收集信息、重點(diǎn)特征信息、確定頻率和評(píng)級(jí)三、分析階段：審核信息、分析信息、歸納總結(jié)、提出改進(jìn)建議四、完成階段能力點(diǎn)二：崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法影響因素：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)、崗位因素能力點(diǎn)三：崗位說明書主要包括內(nèi)容一、一般資料：職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)二、工作描述：工作概要、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作效果、工作關(guān)系、設(shè)備與信

2、息應(yīng)用情況說明三、任職資格說明：最低學(xué)歷、工作年限和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)時(shí)間和科目、一般能力四、工作條件和環(huán)境：場(chǎng)所、危險(xiǎn)性、時(shí)間特性、強(qiáng)度、舒適性五、個(gè)性特質(zhì)知識(shí)點(diǎn)：一、工作任務(wù)特性理論：赫茲伯格的保健理論（雙因素論）二、必備任務(wù)特性理論：特納和勞倫斯。工作的變化性、自主性、責(zé)任性、知識(shí)技能、社會(huì)交往、對(duì)社會(huì)交往的選擇性三、工作特性模型：奧德海姆和哈克曼。技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋第二模塊：崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)能力點(diǎn)一：崗位分析問卷設(shè)計(jì)崗位分析問卷主要側(cè)重：基本情況、身份、簡(jiǎn)述、職責(zé)、責(zé)任、人員特點(diǎn)能力點(diǎn)二：崗位分析報(bào)告撰寫實(shí)錄法、再加工法知識(shí)點(diǎn)一：崗位分析緯度文件

3、一、信息緯度：比較、抄寫、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合二、人員緯度：指令協(xié)助、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導(dǎo)、處理、管理、談判、顧問三、事務(wù)職能緯度：處理、移走、照管、操縱、操作-控制、運(yùn)轉(zhuǎn)-控制、精確工作、裝配知識(shí)點(diǎn)二：根據(jù)崗位分析報(bào)告指定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素一工作內(nèi)容、知識(shí)技能要點(diǎn)細(xì)化。二、找出能力差異度與差異能力類型。三、論證。四動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)方案第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第一模塊：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作知識(shí)點(diǎn)一：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征、進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)二：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)概念一、人職匹配二、能力。心

4、理特征。一般能力和特殊能力三、測(cè)評(píng)。知識(shí)點(diǎn)三：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容能力個(gè)人風(fēng)格。包括1、氣質(zhì)，表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)力方面的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。2、性格，對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度及行為方式所變現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征3、行為風(fēng)格，在考慮和解決問題時(shí)表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)和愿望。興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀知識(shí)點(diǎn)四：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)一心理素質(zhì)的差異性。二、一種客觀、間接和相對(duì)的測(cè)量手段。三、必須借助嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)方法第二模塊：個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力點(diǎn)二：一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)使用方法一、向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性質(zhì)和要求。1、盡力答即可。2、按要求順序作答二、掌握測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)三、掌握測(cè)驗(yàn)

5、的時(shí)間要求四、按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)判原始成績(jī)，再用公式換算標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，繪制能力曲線圖五、掌握解釋職業(yè)能力曲線圖的方法知識(shí)點(diǎn)一：16PF人格測(cè)驗(yàn)卡特爾創(chuàng)立。原始分?jǐn)?shù)必須通過常模來?yè)Q算標(biāo)準(zhǔn)分，分男、女兩種常模知識(shí)點(diǎn)二：一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)包括六個(gè)部分：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力知識(shí)點(diǎn)三：控制點(diǎn)與內(nèi)、外控型人格特征控制點(diǎn)：人們主宰自己命運(yùn)的程度內(nèi)控型：認(rèn)為自己是命運(yùn)主宰，問題可以由自己的行為改變。主要表現(xiàn):樂群外向、隨和、機(jī)智、不怕困難、嚴(yán)于律己。生活中：積極、樂觀、向上的作風(fēng)外控型：認(rèn)為自己無法主宰命運(yùn)。怨天尤人，消極悲觀知識(shí)點(diǎn)四：霍蘭德人職匹配理論分為六

6、種職業(yè)類型：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、管理型、常規(guī)型主要觀點(diǎn)：一環(huán)境造就人格特征，人格特征影響職業(yè)選擇和態(tài)度、興趣二人在找適合自己的職業(yè)，職業(yè)也在找適合自己的人三人對(duì)職業(yè)的滿足感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就取決于人職匹配四人的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果知識(shí)點(diǎn)五：福蘭克帕森斯的個(gè)性因素論第三模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)?zāi)芰c(diǎn)一：筆試測(cè)試的基本步驟確定目標(biāo)；指定編題計(jì)劃；編制題目；題目試測(cè)與分析；測(cè)驗(yàn)合成；測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；測(cè)驗(yàn)技術(shù)分析與鑒定；編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。測(cè)驗(yàn)手冊(cè)內(nèi)容：測(cè)驗(yàn)?zāi)康暮陀猛荆焕碚摫尘昂皖}目選擇依據(jù)；實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)；測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；常模標(biāo)準(zhǔn)；測(cè)驗(yàn)的信度、效度知識(shí)

7、點(diǎn)一：筆試測(cè)驗(yàn)的基本類型按測(cè)驗(yàn)性質(zhì)分：認(rèn)知；人格按題目難度分：速度測(cè)驗(yàn)；難度測(cè)驗(yàn)按人數(shù)分：個(gè)別；團(tuán)體按發(fā)問形式分：構(gòu)造性；投射性測(cè)驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分類：標(biāo)準(zhǔn)參照；常模參照知識(shí)點(diǎn)二：測(cè)驗(yàn)主要技術(shù)指標(biāo)一信度，指測(cè)評(píng)工具的可信程度二效度，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢鲁潭热龢?biāo)準(zhǔn)化，測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)、評(píng)分和解釋所依據(jù)的一套同意的系統(tǒng)四常模五難度指標(biāo)六區(qū)分指標(biāo)七測(cè)量公平性第四模塊：測(cè)驗(yàn)結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析能力點(diǎn)一：測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析時(shí)注意的關(guān)鍵點(diǎn):制作成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；結(jié)果分析要全面；結(jié)果分析要準(zhǔn)確能力點(diǎn)三：方差：離差平方和的算數(shù)平均。離差是某一測(cè)試者的成績(jī)與該群體平均成績(jī)之差標(biāo)準(zhǔn)差：方差的開方知識(shí)點(diǎn)一：一、變量。在已知

8、條件限定下處于變化的量。連續(xù)變量。二分變量二、參照點(diǎn)。測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)三、單位。測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素四、量表。命名量表；順序量表；等距量表；等比量表第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)第一模塊培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法能力點(diǎn)一找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。崗位規(guī)范、崗位說明書、崗位任務(wù)書；變化后的素質(zhì)能力要求；流程再造后的素質(zhì)能力要求；領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求二、方法：征求意見、查閱績(jī)效記錄、技能測(cè)試或崗位考核、現(xiàn)場(chǎng)觀察、崗位職務(wù)描述三、抓住主要問題能力點(diǎn)二：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)步驟一、搜集信息把握趨勢(shì)二、發(fā)現(xiàn)問題、提出設(shè)想三、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案四、進(jìn)行可行性研究五、制定開

9、發(fā)計(jì)劃能力點(diǎn)三：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法從項(xiàng)目開發(fā)主體看：指令性開發(fā)、自主開發(fā)、個(gè)體開發(fā)從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看：積累性開發(fā)、即時(shí)性開發(fā)、前瞻性開發(fā)能力點(diǎn)四：培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告的主要內(nèi)容：名稱、目的、目標(biāo)、任務(wù)說明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告的關(guān)鍵點(diǎn)：依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容翔實(shí)、表述準(zhǔn)確知識(shí)點(diǎn)一培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程。知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成要素名稱、需求預(yù)測(cè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、效果評(píng)估知識(shí)點(diǎn)三：開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的原則服務(wù)性原則、針對(duì)性原則、實(shí)效性原則、適時(shí)性原則、可行性原則、系統(tǒng)性原則第二模塊制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

10、的方法能力點(diǎn)一：指定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟一、明確目標(biāo)二、擬定計(jì)劃書：目的；目標(biāo)；對(duì)象及內(nèi)容；規(guī)模；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)時(shí)間；管理者；教師；培訓(xùn)方法；考核辦法；培訓(xùn)場(chǎng)所；設(shè)備；費(fèi)用；預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果三、審定、修改計(jì)劃四、領(lǐng)導(dǎo)決策能力點(diǎn)二：制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的一般方法會(huì)議法、座談法、專家論證法能力點(diǎn)三：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施步驟一、公布培訓(xùn)計(jì)劃二、培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備：培訓(xùn)對(duì)象、場(chǎng)所選擇不知、應(yīng)用工具準(zhǔn)備三、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員：告知培訓(xùn)詳細(xì)情況；強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；綜合不同意見四、了解特殊需求五、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義計(jì)劃的含義：為時(shí)限已定決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物理做出

11、的設(shè)計(jì)和謀劃。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義：全面、客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素目的、目標(biāo)、對(duì)象及類型、內(nèi)容、組織范圍（個(gè)人、部門、組織、行業(yè)、公共）、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法、教師、考評(píng)方式、經(jīng)費(fèi)、效益效果的預(yù)期知識(shí)點(diǎn)三：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)企業(yè)發(fā)展為依據(jù)；中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；培訓(xùn)素材臺(tái)賬為依據(jù)；培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告為依據(jù)第四章培訓(xùn)課程開發(fā)第一模塊開發(fā)培訓(xùn)課程能力點(diǎn)一：確定課程目標(biāo)操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)能力點(diǎn)二：開發(fā)培訓(xùn)課

12、程的步驟基本步驟：分析需求選準(zhǔn)課題選定、安排課程內(nèi)容和形式預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）-課程的論證、修改、試用課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)一、分析企業(yè)規(guī)范話崗位培訓(xùn)需求，選準(zhǔn)課題企業(yè)各類崗位選出重要崗位、關(guān)鍵崗位、主體工種崗位選出崗位中與質(zhì)量安全效益緊密相關(guān)的必要知識(shí)能力找出人員現(xiàn)有知識(shí)能力的差距按差距選定課程開發(fā)題目二、分析企業(yè)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的需要三、預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題四、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題能力點(diǎn)三：開發(fā)培訓(xùn)課程的方法選擇移植法；能力中心發(fā)；任務(wù)分析法；能力點(diǎn)四：培訓(xùn)課程內(nèi)容編排一、按工作程序安排。怎樣開展崗位培訓(xùn)的課程：1、編制崗位規(guī)范2、

13、編制培訓(xùn)大綱、教材、落實(shí)教師、教學(xué)基地3、開展教學(xué)4、進(jìn)行考核5、發(fā)證二、按知識(shí)系統(tǒng)安排三、大分段與小分段四、按不同層次的需要層層擴(kuò)展五、相對(duì)獨(dú)立，能分能和知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程要素目標(biāo)、內(nèi)容、教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、教師與學(xué)員素質(zhì)因素知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程開發(fā)的特征以能力教學(xué)為核心；以操作目標(biāo)體系為框架；以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體；以動(dòng)態(tài)和靈活為特征知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)課程開發(fā)原則一致性；系統(tǒng)性；技能性；操作性；針對(duì)性第二模塊培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)能力點(diǎn)二：培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素設(shè)定課程體系目標(biāo)；課程內(nèi)容的確定；課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程體系含義與企業(yè)

14、培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程體系內(nèi)容名稱；設(shè)計(jì)依據(jù)；目的、目標(biāo)；具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)三：確定課程體系的原則目的性；實(shí)踐性；超前性；多元性；基礎(chǔ)性；靈活性第三模塊制定培訓(xùn)教學(xué)大綱能力點(diǎn)一：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟一、研究培訓(xùn)課程。明確適用范圍、專業(yè)、對(duì)象；教學(xué)目的、目標(biāo)；重點(diǎn)難點(diǎn)二、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件。師資；設(shè)施；環(huán)境；工具材料；時(shí)機(jī)選擇三、選擇教學(xué)手段四、安排教學(xué)進(jìn)度五、撰寫教學(xué)大綱六、征求意見，修改完善七、專家審定能力點(diǎn)二：編制培訓(xùn)大綱的方法一、明確分工，責(zé)任到任二、遵循程序，分步實(shí)施

15、三、全面分析，深度開發(fā)四、嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量五、依據(jù)規(guī)范，寫好大綱知識(shí)點(diǎn)二：教學(xué)大綱的內(nèi)容一、說明部分二、文本。內(nèi)容；教學(xué)安排；教學(xué)方式方法第五章培訓(xùn)教材開發(fā)第一模塊培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作能力點(diǎn)一：教材開發(fā)總體計(jì)劃的確定教材開發(fā)總體計(jì)劃包括：1、教材開發(fā)組織工作計(jì)劃：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序、環(huán)節(jié)、建立相應(yīng)的工作組織，明確預(yù)算及相關(guān)人員工作職責(zé)2、教材開發(fā)實(shí)施計(jì)劃：確定教材內(nèi)容；確定合適編寫人員；確定總體時(shí)間、進(jìn)度，相關(guān)要求能力點(diǎn)二：較次啊開發(fā)人選主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員知識(shí)點(diǎn)一：教材開發(fā)工作組織原則統(tǒng)籌計(jì)劃；人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及保障條件三落實(shí)；協(xié)調(diào)配合第二模塊培訓(xùn)教材的

16、開發(fā)與選用能力點(diǎn)二：培訓(xùn)教材開發(fā)方法培訓(xùn)者自編自制教材；集體合編；補(bǔ)充現(xiàn)有教材；借用現(xiàn)有教材能力點(diǎn)三：培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟搜集素材；設(shè)計(jì)存儲(chǔ)和輸出形式；設(shè)計(jì)傳輸形式能力點(diǎn)五：教材選擇方法就地取材；照章實(shí)施；移花接木；拼接；原汁原味；案例收集知識(shí)點(diǎn)一：教材開發(fā)與選用原則與目標(biāo)相符；理論聯(lián)系實(shí)際；經(jīng)濟(jì)實(shí)用；系統(tǒng)性；形式多樣；新穎性；開放性知識(shí)點(diǎn)二：教材選用與開發(fā)依據(jù)依據(jù)目標(biāo)；依據(jù)層次水平；依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)國(guó)家法規(guī)；依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)三：教材開發(fā)要求緊盯勞動(dòng)力市場(chǎng)；內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；簡(jiǎn)潔求精，通俗易懂；突出技能操作特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)五：教材編輯的原則針對(duì)性與實(shí)用性；系統(tǒng)性與科學(xué)性；創(chuàng)新性與新穎性；反

17、映最新科技成果第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作第一模塊企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作能力點(diǎn)一：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)一、課程設(shè)計(jì)任務(wù)。課程形式確定。課程結(jié)構(gòu)設(shè)定。二、決策的依據(jù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；學(xué)員情況；教育發(fā)展的環(huán)境三、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。目標(biāo)；內(nèi)容；教材；模式；策略；評(píng)價(jià)；組織；時(shí)間；空間能力點(diǎn)二：設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；確定培訓(xùn)形式或訓(xùn)練方法；確定培訓(xùn)對(duì)象；安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)；選擇培訓(xùn)師；課程設(shè)置要素（內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時(shí)間分配、指導(dǎo)方案）知識(shí)點(diǎn)一：教學(xué)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、人員系統(tǒng)。企業(yè)培訓(xùn)師：1、角色：教學(xué)活動(dòng)組織者；學(xué)員疑問的解答者；實(shí)習(xí)活動(dòng)

18、的知道者。2、職責(zé)：教學(xué)準(zhǔn)備（備課、編寫教案）；教學(xué)活動(dòng)的主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員；理解理論，知道操作。教學(xué)輔助人員：1、角色：行政組織者；后勤保障者。2、職責(zé)：設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備；學(xué)員組織；組織師資，編寫教學(xué)計(jì)劃。二、物質(zhì)系統(tǒng)。1、教學(xué)場(chǎng)所。教室、訓(xùn)練場(chǎng)地、車間、實(shí)驗(yàn)室2、教學(xué)設(shè)備。教材、資料、音像設(shè)備、輔助教具知識(shí)點(diǎn)三：教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則系統(tǒng)綜合；針對(duì)性；最優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)四：教學(xué)原則尊重成人教學(xué)規(guī)律；遵守培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動(dòng)；個(gè)性化；現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)第二模塊企業(yè)教學(xué)的實(shí)施能力點(diǎn)一：備課要素與技巧一、備課的目的任務(wù)。知識(shí)性目標(biāo)；能力性目標(biāo)；思想性目標(biāo)二、備課基本原則。教學(xué)目

19、的決定性；教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性；教學(xué)對(duì)象可受性；教學(xué)方法適應(yīng)性；教學(xué)活動(dòng)訓(xùn)練性三、基本要領(lǐng)。領(lǐng)會(huì)大綱；熟悉教材、分析教材、處理教材，教科書、參考書和資料三項(xiàng)內(nèi)容；了解學(xué)員和場(chǎng)地、設(shè)備能力點(diǎn)二：編寫教案的方法教案的關(guān)鍵因素：模式設(shè)計(jì)；導(dǎo)語設(shè)計(jì)；問題設(shè)計(jì)；語言設(shè)計(jì)；結(jié)尾設(shè)計(jì)掌握編寫的原則和方法；寫草稿；向老培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；試講；不斷調(diào)整能力點(diǎn)三：組織教學(xué)活動(dòng)的環(huán)節(jié)組織教學(xué)；導(dǎo)入新課；講授新課；鞏固新課；布置課后練習(xí)；能力點(diǎn)四：教學(xué)效果的檢驗(yàn)一、效果測(cè)定的種類與內(nèi)容1、書面測(cè)試法。有點(diǎn)：可同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行；容易打分；不用特殊器具；自編題目。缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)范圍局限；準(zhǔn)確性受影響。形式：論問體；客觀測(cè)試；解決問題測(cè)試報(bào)

20、告法；作品審查；實(shí)際操作；聽取受訓(xùn)者上司意見二、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法。業(yè)務(wù)日志；聽講日志；清單法；會(huì)見面談法知識(shí)點(diǎn)一：教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容明確指導(dǎo)思想和宗旨；明確主要內(nèi)容環(huán)節(jié)；備課教案知識(shí)點(diǎn)三：教案編寫形式文字表達(dá)；表格；卡片提示知識(shí)點(diǎn)四：教學(xué)模式的含義模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)；是理論性形式；是簡(jiǎn)化的形式。教學(xué)模式的因素。理論依據(jù)、目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)條件、操作程序、評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)五：幾種教學(xué)方法的特點(diǎn)一、講授法。優(yōu)點(diǎn)：短時(shí)間大量?jī)?nèi)容；一次對(duì)多人；抽象基礎(chǔ)內(nèi)容；概括教學(xué)內(nèi)容；臨機(jī)應(yīng)變的話題。缺點(diǎn)：容易單向、指示性、機(jī)械；互動(dòng)容易被忽視；難產(chǎn)生自主意愿；容易陷入語言誤區(qū)；缺乏變化和趣味；二、討論法（會(huì)議法）。類型：定型化討論（指

21、示性討論）；自由討論；集團(tuán)思考法；專題討論會(huì)；小組討論；論壇討論三、事例研究法。小事例（芝加哥方式）：應(yīng)用于管理監(jiān)督者層以下。導(dǎo)入、揭示事例、個(gè)人研究、小組研究、全體發(fā)表、講評(píng)大事例（哈弗方式）；應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)人員。事件處理過程訓(xùn)練：應(yīng)用于管理監(jiān)督者。提示事件、收集事實(shí)、確定問題所在、反省。四、模擬訓(xùn)練法。經(jīng)營(yíng)演習(xí)；角色扮演；教育游戲；體驗(yàn)學(xué)習(xí)；其他（程序?qū)W習(xí)、促進(jìn)理解測(cè)試、讀書研究、等價(jià)變換思考、感受性訓(xùn)練）第三模塊企業(yè)培訓(xùn)師的管理能力點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及管理聽課制度：語言運(yùn)用、課堂組織能力、應(yīng)變能力；學(xué)員意見反饋；考核鑒定；薪酬發(fā)放；續(xù)聘與解聘第七章培訓(xùn)評(píng)估工作第一模塊培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)

22、計(jì)能力點(diǎn)二：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定制定原則：目標(biāo)為基礎(chǔ)；與計(jì)劃匹配；具體可操作；可信度制定步驟：確定評(píng)估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系；設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行試評(píng)能力點(diǎn)三：評(píng)估方法選擇目標(biāo)與方法匹配；評(píng)估技能；方法與方式不能忽視對(duì)象；組織認(rèn)可；多種方法能力點(diǎn)四：評(píng)估工具設(shè)計(jì)一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。問卷的順序、問題的表達(dá)方式和問題的內(nèi)容二、訪談方案設(shè)計(jì)。訪談目標(biāo)確定、問題設(shè)計(jì)、反饋式問題知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷時(shí)的依據(jù)。知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成素質(zhì)指標(biāo)；職責(zé)指標(biāo)；效能指標(biāo)；知識(shí)點(diǎn)四：培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類一、按照評(píng)估具體實(shí)施劃分。僅有

23、后測(cè)；前測(cè)一后測(cè)；后測(cè)一對(duì)照組；前測(cè)后測(cè)一對(duì)照組;所羅門四組設(shè)計(jì)二、按照培訓(xùn)評(píng)估主體劃分。以學(xué)員為主體；以培訓(xùn)單位為主體；以培訓(xùn)單位、用人單位共同為主體；三、按評(píng)估內(nèi)容和時(shí)間安排劃分。診斷性評(píng)估；形成性評(píng)估；終結(jié)性評(píng)估。知識(shí)點(diǎn)五：培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法一、資料收集階段。資料收集法；觀察法；訪談法；問卷調(diào)查法；測(cè)驗(yàn)法；總結(jié)法；追蹤法二、具體評(píng)估方法。終結(jié)性評(píng)估與形成性評(píng)估；縱向與橫向評(píng)估；單項(xiàng)與全方位評(píng)估；定性與定量評(píng)估；個(gè)體與集體討論評(píng)估第二模塊培訓(xùn)評(píng)估的組織實(shí)施能力點(diǎn)一：評(píng)估實(shí)施的步驟與任務(wù)一、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟。預(yù)評(píng)估；再評(píng)估二、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的主要任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員宣傳；收集信息；評(píng)分；匯

24、集整理有關(guān)資料能力點(diǎn)二：擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；明確目的；選擇評(píng)估者；明確參與者能力點(diǎn)六：撰寫評(píng)估報(bào)告導(dǎo)言；概述評(píng)估實(shí)施過程；闡明評(píng)估結(jié)果；分析與建議；附錄知識(shí)點(diǎn)：評(píng)估組織機(jī)構(gòu)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組；專家小組；日常工作小組第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第一模塊培訓(xùn)工作流程及控制能力點(diǎn)一：決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容培訓(xùn)需求文件：培訓(xùn)對(duì)象分析表、能力差距分析表。培訓(xùn)活動(dòng)方案。培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志。培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋。能力點(diǎn)三：培訓(xùn)質(zhì)量的控制動(dòng)意與需求吻合。目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性。組織嚴(yán)密性與多方參與性。大綱編寫嚴(yán)謹(jǐn)。選聘培訓(xùn)教師。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)前準(zhǔn)備。課前準(zhǔn)備。培訓(xùn)監(jiān)控。培訓(xùn)服務(wù)?？荚嚺c考核。培訓(xùn)評(píng)估。跟蹤評(píng)價(jià)。知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程。程序化過