-招聘面試技巧及面試話術(shù)

1、2017版集團運營管理中心編寫內(nèi)部資料謝絕外傳第一章常見面試管面試問題第二章如何銷售公司一面試介紹及回答企業(yè)文化成功的三大法寶：銷售、配合、帶動。銷售則包括銷售理想、銷售文化、銷售團隊、銷售領(lǐng)導(dǎo)人、銷售會議、銷售成功的案例。作為人才引進的人力資源行政中心是人才引進、甄選的把關(guān)部門，是公司對外引進優(yōu)秀高端人才的重要關(guān)口，能否吸引優(yōu)秀的人才加盟企業(yè)平臺，作為招聘人員最重要的功課就是要學(xué)會如何銷售的企業(yè)文化、銷售的企業(yè)核心價值、企業(yè)核心競爭力和企業(yè)的團隊，從而讓應(yīng)聘者或求職者把自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)形成統(tǒng)一。一、常見應(yīng)聘者問題指引及技巧（一）、企業(yè)篇涉及到企業(yè)的問題往往是一般面試者關(guān)注的問題，越是高端

2、人才越是行業(yè)類的高素質(zhì)人才越是對企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)前景和企業(yè)核心競爭力越關(guān)注企業(yè)類問題問題難度常見提問發(fā)你們公司是哪年成立的？是什么性質(zhì)的？現(xiàn)在有幾家公司？展應(yīng)答指引歷回答話術(shù)程您好，*有限公司成立于2010年9月，注冊資本3850萬，目前是國家級高新技術(shù)企業(yè)，*省民營科技企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)、融合電子商務(wù)試點企業(yè)。公司在*有*智慧商業(yè)管理有限公司、*網(wǎng)絡(luò)集成科技發(fā)展有限公司2個子公司。戰(zhàn)問題難度略常見提問規(guī)你們企業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃？劃應(yīng)答指引此問題高度較深，需要面試者深入了解。回答話術(shù)三年戰(zhàn)略（重點商超智慧商業(yè)云服務(wù)平臺、30省300個城市）：實施“30個省、300個市大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺落地

3、目標”，簡稱30-300戰(zhàn)略；2014年重點打造北京、*、浙江、廣東、天津、山東、河南、湖南、福建、山西等10個省的省級大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺和全國大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)（商超行業(yè)）云服務(wù)平臺。五年戰(zhàn)略（全國行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈云服務(wù)平臺、30個行業(yè)）：為全國消費、商業(yè)、生產(chǎn)、物流、金融、服務(wù)等各領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺支撐，打造全國大數(shù)據(jù)智慧流通云服務(wù)平臺。1、打造全國各省級、各地級市區(qū)域性大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。聯(lián)手全國各省、各市當?shù)氐拇笮瓦B鎖商業(yè)集團，成立省級公司，建設(shè)省級大數(shù)據(jù)智慧產(chǎn)業(yè)公共平臺，聯(lián)手全國各地區(qū)大型商超連鎖企業(yè)合作，打造全國智慧商超產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟公共云服務(wù)平臺，五年內(nèi)會員數(shù)3億，企業(yè)

4、數(shù)達到20萬家，年交易額達到1萬億。2、重點打造三十行業(yè)性智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。打造智慧商超產(chǎn)業(yè)鏈、智慧金融產(chǎn)業(yè)鏈、智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈、智慧購物中心產(chǎn)業(yè)鏈、智慧家居產(chǎn)業(yè)鏈、智慧電器產(chǎn)業(yè)鏈、智慧汽車產(chǎn)業(yè)鏈、智慧餐飲產(chǎn)業(yè)鏈、智慧服裝產(chǎn)業(yè)鏈、智慧醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈十年戰(zhàn)略（全球行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈云服務(wù)平臺、重點打造100個行業(yè)）：為全球消費、商業(yè)、生產(chǎn)、物流、金融、服務(wù)等各領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺支撐，打造全球大數(shù)據(jù)智慧流通云服務(wù)平臺。1、聯(lián)手全國各地區(qū)大型商業(yè)集團聯(lián)手打造城市大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺，計劃10年內(nèi)建成30個省級平臺，300個城市大數(shù)據(jù)平臺，100個100億企業(yè)，實現(xiàn)會員數(shù)6個億，企業(yè)數(shù)達到200

5、萬家，總交易額達到5萬億。2、聯(lián)手家樂福、大潤發(fā)、樂天瑪特、沃爾瑪?shù)热蛑髽I(yè)打造法國、臺灣、韓國、美國等全球公共大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)女服務(wù)平臺。3、重點打造100個行業(yè)性智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。核心兄爭力問題難度常見提問你們企業(yè)的核心競爭力或優(yōu)勢是什么？應(yīng)答指引（略）回答話術(shù)（你們企業(yè)的核心競爭力或優(yōu)勢是什么？）1、政策領(lǐng)先2013年國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見提出加快信息技術(shù)化建設(shè)、激發(fā)新的消費需求，E消費是實體店信息消費落地應(yīng)用的具體事例，我們也受到政府的聚焦和關(guān)注，在政策上緊繞政策，是國家信息化政策的宣傳者和示范者。2、科技領(lǐng)先我公司目前擁有發(fā)明專利5項、軟件著作權(quán)31項、大數(shù)據(jù)智

6、慧商業(yè)公共平臺經(jīng)科技部查新和經(jīng)科技成果鑒定屬于國內(nèi)空白、國際先進。3、理念領(lǐng)先智慧商業(yè)信息平臺有效解決了消費、生產(chǎn)、流通、服務(wù)等各領(lǐng)域上下游產(chǎn)業(yè)鏈信息的不對稱，各種數(shù)據(jù)資源無法共享，破解了實體電子商務(wù)轉(zhuǎn)型開級的瓶頸，助推企業(yè)商業(yè)信息化。4、模式領(lǐng)先以實體經(jīng)濟為起點，將實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)電商緊密結(jié)合、將大數(shù)據(jù)、云計算與精準營銷結(jié)合，以整合消費者信息為基礎(chǔ)、分析挖掘消費需求精準營銷帶動消費，同時又以返利形式刺激消費推動營銷。組織發(fā)展架構(gòu)問題難度常見提問1、那么現(xiàn)在公司有分公司嗎？2、你們公司的組織架構(gòu)是怎么樣的？3、你們公司發(fā)展歷程是什么？應(yīng)答指引回答話術(shù)1、（那么現(xiàn)在公司有分公司嗎？）我們現(xiàn)在除了

7、聯(lián)合科技數(shù)據(jù)有限公司之外，無錫還有另外2家分公司，一家是*智慧商業(yè)有限公司，主要是以后專門負責全國的對外招商和運營管理，另外一家是*網(wǎng)絡(luò)集成科技發(fā)展有限公司，主要以后是負責云平臺技術(shù)開發(fā)、測試。止匕外，我們山西公司公司目前還在籌建啟動中。2、（你們公司的組織架構(gòu)是怎么樣的？）我們目前的組織架構(gòu)主要包括1個總裁辦、5人中心，即（人力資源行政中心、財務(wù)中心、運營中心、技術(shù)中心、市場發(fā)展中心）3、你們公司發(fā)展歷程是什么？2010年9月注冊*科技聯(lián)合數(shù)據(jù)科技有限公司2012年7月注冊*網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)發(fā)展有限公司2013年8月注冊*智慧商業(yè)管理有限公司2014年至今山西長治運宮公司商業(yè)模式問題難度常見提問

8、1、什么是E消費商業(yè)平臺？2、E消費平臺是否和京東、阿里的一樣呢？應(yīng)答指引要求對公司的運營有深刻的理解回答話術(shù)1、（什么是E消費商業(yè)平臺？）您好，的E消費平臺就是通過自助研發(fā)商業(yè)智能應(yīng)用系列軟件，跨地域、跨行業(yè)將聯(lián)盟內(nèi)商業(yè)企業(yè)的POS/L通過互聯(lián)網(wǎng)連接到云端，共享云計算大數(shù)據(jù)信息公共平臺,通過智能大數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘，運用商業(yè)智能決策管理系統(tǒng)將有價值的信息、服務(wù)及時傳遞給聯(lián)盟客戶，為商業(yè)企業(yè)提供精準營銷方案（營銷、促銷、配銷、追銷）一最大限度實現(xiàn)供給、按需消費，提升聯(lián)盟商業(yè)利潤和資源最大化。2、（你們的E消費平是否和京東、阿里的一樣呢？）兩種模式完全不一樣，第一、經(jīng)營對象不同，京東及阿里屬于

9、電商平臺，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易平臺，E消費商業(yè)平臺是大數(shù)據(jù)、云計算分析營銷平臺，我們做的不是網(wǎng)絡(luò)銷售，是大數(shù)據(jù)精準化實體營銷。第二經(jīng)營管理主題不一樣，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)虛擬門店管理，E商業(yè)平臺關(guān)注的是實體店的管理分析；第三盈利方式不一樣，京東及阿里是以收取網(wǎng)絡(luò)門店加盟費和管理用（阿里B2B淘寶c2c、天貓B2c主要品牌、京東B2。、投資收益、網(wǎng)店推廣費（首頁推廣等）等盈利，的營銷模式是以客戶經(jīng)營營業(yè)額的百分率（2%3獅）的一部分收取客戶費用；相同點：雙方都經(jīng)營異業(yè)，即不同的行業(yè)和領(lǐng)域，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，的異業(yè)商業(yè)聯(lián)盟。合作問題難度常見提問客戶/消費者1現(xiàn)在你們的注冊會員是多少？會員主

10、要都是哪里的？2那么現(xiàn)在都在和哪些商家建立聯(lián)盟合作關(guān)系，能介紹下嗎？3企業(yè)使用那么的E平臺有什么好處？4、消費者使用那么的E平臺有什么好處？應(yīng)答指引回答話術(shù)1（現(xiàn)在你們的注冊會員是多少？會員主要都是哪里的？）目前我們的注冊會員數(shù)是130多萬，會員的數(shù)量每日還在不斷增加。目前主要會員集中在公司所在地江陰，會員數(shù)93萬，占江陰人口120萬的%2（那么現(xiàn)在都在和哪些商家建立聯(lián)盟合作關(guān)系，能介紹下嗎？）目前我們主要合作的都是不同行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，如：國美、紅豆集團、步步高集團、紅星美凱龍、月星集團、希爾頓酒店、同濟堂、元祖食品、中旅、人人樂商業(yè)集團、京客隆商業(yè)集團、中房集團等涉及消費、商貿(mào)、生產(chǎn)、金融

11、、服務(wù)等各領(lǐng)域的上千家聯(lián)盟商。3 （企業(yè)使用E消費平臺有什么好處？）（1）助推聯(lián)盟企業(yè)信息化建設(shè)。時，實現(xiàn)企業(yè)無需自建系統(tǒng)、可根據(jù)大數(shù)據(jù)庫了解營銷數(shù)據(jù)分析）（2）協(xié)助企業(yè)提升營業(yè)額和利潤（消費者及時獎勵、幸運大抽獎、海外旅游獎勵等提高消費者的忠誠度）（3）聯(lián)盟收益、資源共享（商業(yè)圈10班冊加盟費、商家彼此促銷、及時獎勵資源共享）（4）大數(shù)據(jù)平臺協(xié)助企業(yè)進行差異化精準化營銷；4 （企業(yè)和消費者使用E消費平臺有什么好處？）（1）便利消費（手機號注冊攜帶方便）、（2）實惠消費（消費即時返利，優(yōu)惠促銷）（3）安全消費（e消費聯(lián)盟公約，消費者理財管理系統(tǒng)查詢）（4）快樂消費（幸運大抽獎）市場及行業(yè)刖皇樂

12、問題難度常見提問你們企業(yè)目前在行業(yè)發(fā)展怎么樣？應(yīng)答指引回答話術(shù)我們企業(yè)目前依靠在行業(yè)領(lǐng)域率先運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、商業(yè)智能、云服務(wù)等信息技術(shù)，自主研發(fā)國際先進的云計算公共技術(shù)服務(wù)平臺和POS慧集成軟件和大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系列應(yīng)用軟件，處行業(yè)首創(chuàng)和領(lǐng)先技術(shù)。商業(yè)運作問題難度常見提問1、商家與你們是內(nèi)部如何運作的？2、你們企業(yè)的運作模式是怎么樣的？3、你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少應(yīng)答指引回答難度相對較大回答話術(shù)1、（商家與你們是啟動如何運作的？）一般4個步驟、一是遞交申請（E消費聯(lián)盟參加額E消費會、提交申請、提交證照資料、簽署申請表）二是聯(lián)盟商家考察（配套設(shè)施、客戶分析、合作方案）三是培訓(xùn)和簽約、四、系

13、統(tǒng)安裝你們企業(yè)的運作模式是怎么樣的？2、（你們企業(yè)的運作模式是怎么樣的？）一是消費者注冊會員，系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計會員消費信息與數(shù)據(jù)至智能商業(yè)平臺；二是智能商業(yè)平臺分析、提取、匯總、挖掘數(shù)據(jù)分析，提供給商業(yè)聯(lián)盟商做營銷分析、決策分析；三是商業(yè)聯(lián)盟服務(wù)費到平臺，四是商業(yè)平臺及時返利、抽獎消費回增消費者刺激消費。3、（你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少？您好，初步統(tǒng)計去年我們的聯(lián)盟經(jīng)營額為4億。）產(chǎn)品介紹問題難度常見提問能簡單介紹一下你們現(xiàn)在都開發(fā)了那些智能商業(yè)軟件？應(yīng)答指引回答話術(shù)現(xiàn)在開發(fā)軟件專利權(quán)31個，目前我們商業(yè)版的主要是智慧密鑰等軟件。（二）、工作性質(zhì)及職責篇工作性質(zhì)及職責、內(nèi)容問題工作性質(zhì)問題難度

14、常見提問1請問我們這個部門的組織架構(gòu)是怎么樣的？2我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？應(yīng)答指引此類問題可根據(jù)實際情況回答即可，回答問題范圍不應(yīng)太大，僅簡單告訴其部門的上級和下級即可，/、需要長篇概論。回答話術(shù)1 （請問我們這個部門的組織架構(gòu)是怎么樣的？）您好，您目前面試崗位的上級領(lǐng)導(dǎo)和下級是什么崗位2 （我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？）由于業(yè)務(wù)營銷崗位都是與客戶進行接觸，時間沒有規(guī)律，所以在業(yè)務(wù)期間業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)工作暫時/、需要打卡，具體管理方式由其主管安排。職責及內(nèi)容問題難度常見提問1、你們的銷售/UI/架構(gòu)事業(yè)部（或其他部門）工作具體或具體職責是做什么？2、目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？

15、如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個月完成哪些工作？應(yīng)答指引做為人力資源行政中心此類問題相對有些難度，涉及技術(shù)部等比較難回答，這要求面試人員要對崗位說明書及工作內(nèi)容吃透?；卮鹪捫g(shù)1（你們的銷售/UI/架構(gòu)事業(yè)部（或其他部門）工作具體或具體職責是做什么？）您好，由于專業(yè)要素相對較強，一般此類問題我們會由技術(shù)中心會對您涉及的具體工作內(nèi)容進行介紹。2（目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個月完成哪些工作）您好，我也很希望您能夠加入我們的團隊，當然如果您能順利通過我們的面試，您的主管會和您溝通您主要工作內(nèi)容。（三）、薪酬及福利、假期、考核、試用期等薪酬福利、考核類問題試用考核

16、類問題難度常見提問1績效考核公司的績效系統(tǒng)是如何運作的？請問我們的績效是如何考核的？這個職位的工作業(yè)績?nèi)绾卧u估，具體有那些指標？2試用期（1）我們有試用期嗎，試用期多長時間？（2）像我工作這么多年的工作經(jīng)驗，如果來到你們公司為什么還有試用期呢？應(yīng)答指引1、此類問題要求我們面試者對部門崗位的考核大體框架要有所清楚和了解，如果面試者想繼續(xù)追問更細節(jié)型的考核內(nèi)容，應(yīng)米取轉(zhuǎn)移方式（參見話術(shù)1）2、此類問題可以直接回答，既要堅持公司的招聘制度原則又要靈活（參見話術(shù)2）回答話術(shù)1、績效問題A（已有考核方案，直接回答）您好，目前我們公司*部的考核包括*部分，分為B（尚未有考核方案，直接回答）您好，目前我們這

17、個部門的考核方案尚在完善和出臺中，目前暫未考核C（有方案，但不是很準確或了解，采取轉(zhuǎn)移法）您好，目前我們這方面是有考核的，具體考核方案屆時會有部門面試管給您講。2、試用期問題（1）您好，為了能更好地了解雙方，我們根據(jù)勞動法對公司新員工設(shè)置3-6個月的試用期，當然試用期長短會具體會根據(jù)個人的從業(yè)經(jīng)驗、工作崗位性質(zhì)來確定。（2）呵呵，對于表現(xiàn)突出或優(yōu)異的也可提前結(jié)束適應(yīng)期提前轉(zhuǎn)正，相信您這么優(yōu)秀的人應(yīng)該沒有問題呵呵勞動保險及假期問題難度常見提問1、社保類（1）企業(yè)是否為我們提供養(yǎng)老保險呢？住房公積金有嗎？（2）請問如果我能加入貴公司，我的社保是外地的該怎么辦？2、福禾1J請可下公司的節(jié)假日是怎么安

18、排的？單休還是雙休？公司有年假嗎？應(yīng)答指引此類問題如實回答即可，無需太多難度回答話術(shù)1、社保（1）我們企業(yè)按照國家和公司所在地的相關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險，為員工繳納五險。（如果詢問住房公積金）是這樣的，由于我們企業(yè)現(xiàn)在越來越多的高端人才比盟企業(yè)團隊，公司高層領(lǐng)導(dǎo)目前也在啟動住房公積金事項，具體還要等公司通知。（2）（總經(jīng)理級別人員以下）如果您的社保是外地的，我建議您還是在企業(yè)所在地繳納辦理社保。（中心總經(jīng)理及以上）如果您不需要轉(zhuǎn)移社保的話，我們公司可以為您所在地代繳社保，由此產(chǎn)生的代繳公司承擔。2、假期類員工在我們公司按照國家法定節(jié)假日相關(guān)規(guī)定享受法定節(jié)假日，每周上班五天，雙休。(技術(shù)人員、

19、項目類等)當然可能技術(shù)類工作崗位性質(zhì)比較特殊，經(jīng)常需要加班，這也是很正常的，您可以按照加班申請調(diào)休。凡在我公司滿一年以上會根據(jù)工作年限，享受5-15天的年假。另外我公司員工期間還享受陪產(chǎn)假、婚假、喪假等假期。薪酬福利問題難度常見提問1、薪酬類(1)公司多久加薪一次？有晉市W度嗎？怎么晉升的？(2)請問你們公司的薪資待遇是多少？(關(guān)注)2、福利類(1)你們公司現(xiàn)在肩那些福利？(2)公司現(xiàn)在為我們外地高管提供住宿嗎？(3)營銷人員有業(yè)務(wù)費用嗎？如電話費、交通費？業(yè)務(wù)招待費用？3、培訓(xùn)類公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？應(yīng)答指引薪酬福利類往往是應(yīng)聘者最為關(guān)注的話題，應(yīng)聘者在回答此類問題的時候

20、應(yīng)“謹慎、務(wù)實、客觀”，不能為招聘到人員盲目承諾、亂承諾?；卮鹪捫g(shù)1、薪酬類(1)(你們公司現(xiàn)在肩那些福利？)目前階段，我們公司每年根據(jù)公司的經(jīng)營狀況及參照勞動力市場因素、個人在企業(yè)的綜合表現(xiàn)并按f調(diào)薪比例和額度進行調(diào)整，但還不是普調(diào)。如果您表現(xiàn)突出的話，會有這個機會調(diào)薪的。(有晉市W度嗎？怎么晉升的？)是這樣的，我們公司目前正在快速發(fā)展過程中，高端人才比較急缺，部門內(nèi)部也有職業(yè)晉升通道，如果您在企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異，可以向部門負責人發(fā)起申請，由人力資源行政中心審核。(2)(請問你們公司的薪資待遇是多少？)您好，/、同的崗位薪資待遇會根據(jù)職級有差別，同一崗位工作經(jīng)驗、自身能力的薪酬也不一樣，至于薪酬待

21、遇，我們公司對進入復(fù)試合格人員根據(jù)其能力、經(jīng)歷、實際收入、期望待遇給出合理的待遇。2、福利類(1)(你們公司現(xiàn)在肩那些福利？)我們公司的福利包括：外地住房補貼、管理級通訊費、過節(jié)福利費、職工活動、其他補助(生育補助、結(jié)婚禮金)和慰問金(喪葬)。（2）（公司現(xiàn)在為我們外地高管提供住宿嗎？）是這樣的，按照公司的福利政策，給非工作地戶籍的員工發(fā)放住房補貼，具體按照崗位級別予以補貼（此處可予詳細，可根據(jù)具面試崗位級別直接回答。備注：普通員工級180、主管級300、經(jīng)理級500、總監(jiān)級1200-1500、總經(jīng)理級1800-2000、總裁級2500-3000,董事級3500）,原則上我們不2提供住宿，如果

22、您需要房源等我們可以幫你聯(lián)系。（3）（營銷人員有業(yè)務(wù)費用嗎？如電話費、交通費？業(yè)務(wù)招待費用？）您好，是這樣的我們的營銷人員開拓市場所產(chǎn)生的差旅費（交通、住宿）用按照公司相關(guān)差旅費制度報銷，電話費用按照福利管理級通訊費執(zhí)行（可根據(jù)其面試級別回復(fù)或不予回復(fù)，備注：主管級50、經(jīng)理級100、總監(jiān)級150、總經(jīng)理級200、總裁級300-400）3、培訓(xùn)類（公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？）我們公司在培訓(xùn)方面還是比較重視的，不定期會組織一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，說不定您以后還會成為我們的內(nèi)部講師呢。（四）、面試評估結(jié)果類問題面試評估結(jié)果類問題面試安排問題難度常見提問1、哪我什么時候到貴公司

23、去面試呢？2、那我明天/或某某下午有時間，能去你們公司面試嗎？3、您好，請問我面試的時候需要帶什么資料？4、面試之后的安排都是什么，您會在什么時候做出決定？5、請問卜面還會有那些部門負責人面試，還有幾個環(huán)節(jié)？6、請問交通面試費用報銷嗎？（你們來回面試的路費費用報銷嗎）應(yīng)答指引關(guān)注語氣及用語回答話術(shù)1/2（哪我什么時候到貴公司去面試呢？那我明天/或某某下午有時間，能去你們公司面試嗎？）您好，關(guān)十面試時間人力資源部會務(wù)TAE,請您屆時保持電話通暢，我們會以電話及郵件的形式提前通知您。3 （您好，請問我第一次面試的時候需要帶什么資料？）您好，初試請您攜帶好個人簡歷、一寸照片1張即可；4 （面試之后的

24、安排都是什么，您會在什么時候做出決定？）您好，面試之后請您靜候佳音，我們會根據(jù)您的面試情況決定是否參加復(fù)試，面試結(jié)束后我們會在一周內(nèi)給您答復(fù)相關(guān)面試情況及結(jié)果,感謝您的參與。5（請問卜面還會有那些部門負責人面試，還有幾個環(huán)節(jié)？）您好，根據(jù)我們公司的面試流程您接卜來會有（備注：普通員工至中心總經(jīng)理、經(jīng)理級至分管總裁、總監(jiān)級之集團總經(jīng)理/董事長）*人員參加您的復(fù)試。6（請問交通面試費用報銷嗎？）您好，關(guān)于面試費用報銷等相關(guān)高端人才實施方案還在擬定中，所以在制度尚未出來錢，我們還暫時沒有這方面的安排和考慮，請您諒解！個人詢問類問題難度常見提問1、您覺得我是否能勝任這份工作？2、請可下這份工作現(xiàn)在有多

25、少人在競聘？我有多少把握？3、你們這個崗位之前換過過少人？主要原因是什么？4、你們公司會對我們做背景調(diào)查嗎？5、我從招聘信息上看，貴公司似乎更偏向有經(jīng)驗的人，那么會對沒有經(jīng)驗的人在錄用上做什么考慮？6、讓我想想我還是再考慮下，畢竟/、是太了解你們公司？7、請問我面試結(jié)果怎么樣了？能告訴我下嗎應(yīng)答指引此類問題回答需要技巧，即不能刺激應(yīng)聘者，又要在一些問題上避免企業(yè)問題的批漏?；卮鹪捫g(shù)1 （您覺得我是否能勝任這份工作？）您好，我覺得您挺優(yōu)秀的，當然還需要其他部門的復(fù)試結(jié)果，請您等待我們的電話。2 （請可下這份工作現(xiàn)在有多少人在競聘？我有多少把握？）您好，目前在這個崗位上競聘人員數(shù)（不要直接回答）還

26、在統(tǒng)計中，具體我也不太清楚。3 （你們這個崗位之前換過過少人？主要原因是什么？）您好，在任何一家企業(yè)人員的流動是很正?，F(xiàn)象，至于原因也宿主觀，也有客觀因素，所以您問的問問我很難回答。4 （你們公司會對我們做背景調(diào)查嗎？）是這樣的，對于如技術(shù)類部分崗位、高端人才崗位，出于誠實信用，充分了解的需要，我們會對部分人員做背景調(diào)查，希望您能諒解！5 （我從招聘信息上看，貴公司似乎更偏向有經(jīng)驗的人，那么會對沒有經(jīng)驗的人在錄用上做什么考慮？）您好，由于我們企業(yè)目前正處于快速發(fā)展期，所以在人員的經(jīng)驗要求上相對較多，當然我們并非單一追求經(jīng)驗，也會考慮一些有潛力性的優(yōu)秀儲備人才加入我們的團隊培養(yǎng)，共同成長。6 （

27、讓我想想我還是再考慮下，畢竟不是太了解你們公司？）沒有關(guān)系，您可以登陸我們公司的網(wǎng)站或我給您發(fā)份郵件或微信，了解更多關(guān)于我們的信息（記錄并登記對方的郵箱或微信號）。7 （請問我面試結(jié)果怎么樣了？能告訴我下嗎）（1）（如果已經(jīng)有結(jié)果，不合適）首先很感謝您參加我公司的面試，您在XX方面的表現(xiàn)是非常優(yōu)秀的，但在XX方面（當然以不能傷害到應(yīng)聘者人自尊為前提，婉拒婉拒.）與我們招聘的崗位不是很相符，如果您同意，我們會將您的資料存入我公司人才庫，有合適的崗位會再聯(lián)絡(luò)您。再次謝謝您對我公司的支持，祝您一切順利。（2）（暫還未有結(jié)果，需要領(lǐng)導(dǎo)確認溝通）很感謝您來參加我們的面試，您在面試中表現(xiàn)還是比較優(yōu)異的，我

28、能理解您對面試結(jié)果關(guān)注的著急，請您耐心等待我們的面試評估結(jié)果，好嗎？一有其他消息我們會第一時間通知您。第三章、電話邀約技巧一、電話邀約面試原則重點、速度、效率由于電話邀約本身目的性決定其面試時間不能過久，否則主題容易偏題，說得越多。面試人員問題會越來越多，工作效率也會下降，反而降低了人員的電話邀約率，喪失了人員了解公司的機會。1、電話邀約面試時間盡量控制在3分鐘，當然我們不是不可以超過3分鐘，只是一個衡量的標準。2、電話面試邀約官盡可能提煉核心問題3個，就關(guān)注的問題進行重點了解；3、邀約面試者提問盡量不要超過3個問題，超過以上由面試官根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)移話題，約見時間；二、電話邀約面試準備（一）心

29、理準備都不要把工作情緒帶到面試邀約中,作為面試官，在電話面試前無論你遇到什么樣的心情，或遇到面試工作壓力不能面試表現(xiàn)太過急迫和急切。（二）內(nèi)容準備準備好你應(yīng)該問的問題，面試人員情況資料，記錄面試表等便于隨時記錄相關(guān)信息。三、電話邀約關(guān)注點（1） 、時機、動機（“二機”）1、時機：電話溝通邀約要了解對方溝通時間、地點是否適宜，不能以自我為中心；2、動機：電話邀約面試過程中涉及提問應(yīng)更多關(guān)注面試的動機、主觀意愿性，如果個人沒有很強的主觀意愿性和非良好的工作能動性，則不需要電話邀約安排面試。（2） 、時間點、興趣（吸引）點、認可點（“三點”）1、 時間點：電話邀約要根據(jù)對方的時間和公司的面試時間合理

30、安排，既要照顧好面試者的方便，也要顧全公司領(lǐng)導(dǎo)的時間安排，所以邀約人一定要找到合適的時間點。2、興趣（吸引點）：電話邀約人務(wù)必用簡潔、清晰、吸引力的言語讓邀約面試人激發(fā)其面試了解的興趣，因此電話邀約人怎么樣才能抓住對方的興趣點讓其參加面試，以下是我個人總結(jié)出的，僅供個人參考：（ 1） 、面試邀約人魅力（語言、微笑、贊美等讓邀約面試人感覺舒坦、成就感）（ 2） 、企業(yè)薪酬待遇吸引（除非你能給出對方滿意的薪酬）（ 3） 、企業(yè)前景和發(fā)展（你須用精悍的講解吸引邀約人）（ 4） 、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（用崗位晉升發(fā)展等空間吸引邀約人）（ 5） 、企業(yè)福利（與邀約人之前企業(yè)相比，重點突出）（ 6） 、工作環(huán)境（

31、描述良好的辦公環(huán)境）（ 7） 、歸屬感（適用于外地想回程發(fā)展，可著力于家庭等強調(diào)）當然，真正的優(yōu)秀的面試官要做到這些就是要在電話邀約面試前充分地預(yù)覽和分析您將要邀約面試的人員情況，知己知彼、方能運籌帷幄。3、認可點：認可點是兩方面的，一是面試官我們要適時贊美、認可我們的邀約面試人的觀念和表現(xiàn)；二是要多就共同問題打成共鳴（比如面試者說在上家企業(yè)遭遇到什么樣的不公平等）面試官若能與其心里共鳴，則會很快達成邀約面試。四、電話邀約面試流程階段主要流程問題話術(shù)關(guān)注點1、確認面試人2、自報家門/時機確認3、應(yīng)聘/投遞簡歷信息/在離職狀況確認1、喂，您好！請問是“*先生/女士/小姐”嗎？2、我們是*公司人力

32、資源部，我姓*,請問你現(xiàn)在接電話方便嗎？3-1、（投遞簡歷類型，對方有時何）您在上周*的時候通過*招網(wǎng)站/招聘會給我們公司投遞一份簡歷，是應(yīng)聘我們*崗位的，請問您工作找到了嗎？3-2、（搜索簡歷類型，對方有時問）我剛在網(wǎng)上看到您的求職意向和工作經(jīng)驗，覺得您比較符合我們的要求，我們現(xiàn)在在招聘*崗位，我想簡單和您了解一些情況，不會耽誤您很長時間，好嗎？3-1-1、（投遞簡歷類型，對方無時間）“不好意思打擾您了，您什么時候接電話方便呢？我晚點再打給您”3-2-1、（搜索簡歷類型，對方無時間）“不好意思打擾您了，您什么時候接電話方便呢？我晚點再打給您”1、公司全稱/、要簡稱（應(yīng)聘感覺隨意）2、稱呼建議

33、“您”非“你”3、應(yīng)聘崗位及招聘崗位再此確認提示；4、電話面試打消面試人時間顧慮。5、讓對方能感受到我們的微笑中期4、簡單溝通（1）求職動機及求職愿望（求職動機及愿望）；（2）之前主要工作職責及內(nèi)容（崗位匹配性）（3）其他回答問題（簡單）1、給求職個發(fā)問的機會、2、/、要過多講解公司太多3、投遞簡歷可跳過此過程后期5、通知面試時間/地點7、禮貌結(jié)束語6、您好，這樣吧，我想約個時間到我們公司來進行一個當面溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，好嗎？您看是周*上午/下午？（選擇性或詢問性您看什么時間方便？）7、（同意邀約）請問您的微信/郵箱/手機號碼多少？稍后我會將我們公司地址、面試時間

34、、乘車路線發(fā)給您，請您注意查收！6-1（對方猶豫還徘徊）*先生/女士/小姐，您郵件/微信地址多少？稍后我給您發(fā)份我們公司的介紹，您也可以登陸我們的網(wǎng)站了解更多的信息。（便于后期跟8、再次感謝，我們期待和您見面，再見!（掛電話）進）6-2對方不興趣第四章、關(guān)注招聘人才微信建設(shè)好的面試官，如果能在面試邀約的時候留意下邀約人的微信號，進行添加，長此以外我們便會受益匪淺！一是我們的面試官擁有大量的人才資源，無論這些人才資源是在職，離職還是意向換職，相信終歸一天這些人才我們會有所需要。一旦后期我們有什么崗位要招聘可以及時在微信群內(nèi)發(fā)布，讓其了解，因此微信平臺就成了新的招聘渠道。二是擁有大量的人才資源微信

35、群，通過不定期微信平臺發(fā)布、宣傳公司的新聞動態(tài)進展、讓更多優(yōu)秀人才資源深入了解企業(yè)，幫企業(yè)免費做了的品牌宣傳繼而轉(zhuǎn)投麾下。HR招聘面試流程與技巧（含STAR原則）目錄第一章面試程序錯誤!未定義書簽。第二章面試技巧錯誤!未定義書簽。錯誤 ! 未定義書簽。第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核錯誤!未定義書簽。第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、面試前1.1 面試前即策劃面試，為面試的準備階段。策劃面試的工作有：準備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責；充分了解需聘崗位的用人標準；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)

36、。1.2 面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及怎樣為各個階段做好準備。收集并審閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料；復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標準；估計面試過程中了解每一項素質(zhì)和技能需要的時間；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實面試小組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點；安排機動時間，以防面試時間比預(yù)定時間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能影響到應(yīng)聘人的動機合適度的外部因素（例如：家住得很遠等等）；指定專人（或部門）負責應(yīng)聘人來公司的接待工作；保證負責應(yīng)

37、聘人接待的工作人員都明白自己的職責；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負責這項工作。準備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境2、面試中面試中為整個面談過程，分五個部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實際情況而變化。2.1 預(yù)備階段（開場白）主動向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的步驟；申明你會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘

38、人不因你會做筆記而緊張。2.2 引入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。你在學(xué)校的時候參加哪些課外活動和社會活動？你是怎樣進入公司工作的？你的職責是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？2.3 正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細的素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡單地介紹了你的基本情況?，F(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)歷。2.4 變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的

39、資料可以提供給應(yīng)聘人：公司簡介可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置主要的業(yè)績市場占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責出差的次數(shù)超時工作和周末工作的問題工作評估培訓(xùn)和發(fā)展的機會2.5 結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。可以參考通過下面的方式來結(jié)束面試：問應(yīng)聘人是否還有問題解釋說明面試完后的下一個步驟3、面試后面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試情況對應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應(yīng)堅持以下幾條原則。應(yīng)該選擇重要的事例作為評估重要性原則一一面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例,的對象。

40、例如：應(yīng)聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個例子，在一個關(guān)鍵時刻的一一分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個更重要的實例為基礎(chǔ)。新近性原則一一用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個應(yīng)聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實例，那么，你應(yīng)該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應(yīng)該更多地以最新的實例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則一一與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一個應(yīng)聘推銷職位的人詳細描述了在一次社會活動中的杰出創(chuàng)造

41、性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時面試者就要多考慮以前那個與銷售有關(guān)的例子。因為應(yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。一致性原則一一應(yīng)聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的真實性。第二章面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。主要包括：1、問的技巧2、看的技巧3、聽的技巧4、控制面試時間的技巧5、控制面試的局面的技巧6、做筆記的技巧7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧8、判斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧1、問的技巧1.1 提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方很快作出回答的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為

42、“是”或“不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接卜來的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實際做過什么工作事例是否前3F假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準確性1.2 問的原則自然、親近、漸進、聊天式進入通俗、簡明、有力選擇適當?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標準式與非標準式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準問實2、看的技巧面試過程中觀察應(yīng)聘人的

43、行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語言來進行評估。2.1 “看”的原則目的性原則一一面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標準。關(guān)鍵點在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進行。客觀性原則一一面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實事求是，從應(yīng)聘人的實際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測應(yīng)聘人的行為。全面性原則一一面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。典型性原則一一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的

44、從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標準。3、聽的技巧3.1 要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽應(yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認真友好。聽的過程中適當伴以適當?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。3.2 把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽應(yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。關(guān)鍵點：適當時候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認真

45、聽做面試記錄3.3 從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平4、控制面試時間的技巧4.1 面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人的每項素質(zhì)和能力需多長時間4.2 確定面試時間表開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動機3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘5、控制面試局面的技巧針對應(yīng)聘人的類型運用相應(yīng)的技巧。5.1 沉默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹）點頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對應(yīng)聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細致，我想你在這方面是能勝任工作的，

46、你可以給我在提供另一個相關(guān)的事例嗎？”對應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”5.2 滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強調(diào)答案的簡潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如:“請原諒打斷一下，你剛才提到了*的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次

47、經(jīng)歷?！?.3 言不達意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負責給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現(xiàn)在，我想討論的是澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清楚，其實我想重點了解一下”5.4 羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間，以便我能了解你更多的情況?！碑斎唬嬖囀且豁棌?fù)雜的工作，需要我們在工作中不

48、斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。6、作筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計一套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神了解素質(zhì)的問題1、請告訴我你曾經(jīng)幫助過你的同事的一件事。S/T:行政助理很忙，需

49、要將文件發(fā)給顧客，時間不夠。A:幫助復(fù)印，裝信封。R:顧客及時收到文件。2、S/T:A:R:3、S/T:A:R:筆記應(yīng)該簡要。見樣表。做筆記的最佳時間應(yīng)聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時。7、判斷事例真假的技巧運用STAR!貝U:STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成的結(jié)果?譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù);A是ACTION1思是彳亍為;R是RESULTS思是結(jié)果。五個單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人

50、給出的“偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點：告訴應(yīng)聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。8、判斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧動機是指應(yīng)聘人來公司工作的意愿。動機合適度定義為在工作活動和職責范圍，公司的運作方式和價值觀與給應(yīng)聘人動機相協(xié)調(diào)一致的程度。動機合適度的三個因素是：工作職責與個人愿望相吻合公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合工作場所的位置與個人愿望相吻合8.1 開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為：選擇與工作相關(guān)的，很有意義的愛好，下一步是從這個清單中選出那些最能提示應(yīng)聘者的工作動機的項目來。例如：應(yīng)聘者表達他們感到滿意的工作時，會說：“我真正喜

51、歡的是”這就是工作的這個部分，我真是難得舍棄”問為什么問為什么可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點強加于對方。例如：面試者：“你為什么喜歡從事研究工作？”應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn)?！被颉芭c其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我很滿足?！鲍@取關(guān)于表現(xiàn)的事例確認一個應(yīng)聘人真正的動機的最好方法就是要取得那些詳細說明了令人滿意的經(jīng)歷的實例STAR例如：“請給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷?！边x擇出另一個與工作相關(guān)的愛好，并且重復(fù)步驟3和步驟4。獲取應(yīng)聘人厭惡的清單，并且重復(fù)上述的全部過程。應(yīng)聘人表達缺乏工作的滿足感時,這樣表達：“我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分?！薄澳蔷褪俏宜ε碌氖虑椤泵?/p>

52、試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意對方的自尊心。例如：“每個人都會碰到一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情嗎？”8.2 直接探測的方法直接的試探對于針對具體工作的特征找出合適人選是非常有效的。例如：“你曾經(jīng)做過需要注重細節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？”“你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的?！薄澳阋郧白〉牡胤绞枪舅奚徇€是自己租的？上班地點離住的地方遠嗎？你感覺如何？”9、面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的準備工作，不要當著應(yīng)聘人到處找東西面試地點應(yīng)該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾避

53、免提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的想法強加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應(yīng)聘人就某一觀點進行爭論做一個好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護應(yīng)聘者的自尊心第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核1 .公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強、較好的合作性和溝通能力；語后、文字表達能力強；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心強。財務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強的分析判斷能力；思維清晰、嚴謹、較強的動手能力和學(xué)習能力；較好的合作性和溝通能力；后成功導(dǎo)向；富有責任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有很強的心理承受能力；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心較強市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認真仔