2015-2016年度天津市行政事業(yè)單位機(jī)動車輛保險總合同

1、2015-2016年度天津市行政事業(yè)單位機(jī)動車輛保險總合同甲方：天津市財政局乙方：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司天津分公司甲乙雙方根據(jù)2015年2月26日天津市政府采購中心關(guān)于2015-2016年度天津市行政事業(yè)單位車輛保險供應(yīng)商資格項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：TGPC-2015-D-0080）的成交結(jié)果和競爭性磋商文件的要求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，就甲方投保的天津市行政事業(yè)單位機(jī)動車輛保險事宜達(dá)成如下合同：一、定義本合同條款中的下列術(shù)語應(yīng)解釋為：（一）使用單位：市級各行政事業(yè)單位。（二）參保車輛：市級各行政事業(yè)單位機(jī)動車輛。（三）服務(wù)：系指乙方根據(jù)合同規(guī)定須向甲方和使用單位提供的保險服務(wù)。二、保險標(biāo)的（一）

2、甲方將對使用單位參保車輛向乙方投保。（二）保險公司最終承保數(shù)量以使用單位向乙方實(shí)際投保數(shù)量為準(zhǔn)。（三）乙方作為承保公司按照中華人民共和國保險法、相關(guān)法律法規(guī)及中國保險監(jiān)督管理委員會相關(guān)文件承保并及時為甲方和使用單位出具車輛保險單。三、保險險種基本險險種：（一）機(jī)動車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險。（二）車輛損失險。（三）第三者責(zé)任險。四、保險費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（一）基本險保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照磋商承諾執(zhí)行（見附件2）。（二）市級各行政事業(yè)單位所有的機(jī)動車輛跟標(biāo)險種，享受相同優(yōu)惠和服務(wù)。（三）各區(qū)縣行政事業(yè)單位跟標(biāo)的機(jī)動車輛，享受相同優(yōu)惠和服務(wù)，并由各區(qū)縣財政局簽訂合同。五、投保方式（一）基本險保險金額確定方式如下：1機(jī)

3、動車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險：按照機(jī)動車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例及相關(guān)規(guī)定確定。2車輛損失險：按新車購置價足額投保。3第三者責(zé)任險：按照5萬元限額投保。（二）使用單位如需增加其他附加險種，乙方應(yīng)同時辦理，并享受同等優(yōu)惠率。（三）乙方承諾天津市現(xiàn)有的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及合同有效期內(nèi)增設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)均接受本項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的承保、理賠服務(wù)（見附件3）。（四）當(dāng)國家保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)調(diào)整機(jī)動車輛保險條款、費(fèi)率及調(diào)整系數(shù)時，乙方應(yīng)將調(diào)整依據(jù)和方案及時書面通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議后執(zhí)行。六、保費(fèi)支付方式：（一）參保車輛的保險費(fèi)用由使用單位自行支付。（二）乙方承諾于合同有效期內(nèi)承擔(dān)使用單位投保的全部機(jī)動車輛基本險及

4、增加險種的保險責(zé)任。（三）乙方應(yīng)按合同規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)。乙方應(yīng)于合同有效期內(nèi)根據(jù)使用單位磋商需求提供保單，并與使用單位簽訂分合同（分合同格式見附件1）。（四）結(jié)算幣種。保費(fèi)和各險種的賠款均以人民幣進(jìn)行結(jié)算。七、質(zhì)量保證（一）乙方承諾除全國統(tǒng)一的24小時客戶服務(wù)熱線外，為本項(xiàng)目設(shè)立專門的服務(wù)熱線（見附件4）。（二）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，且不能低于合同規(guī)定的范圍和種類。甲方將定期或不定期的對乙方提供的保險服務(wù)實(shí)行檢查或抽查。（三）乙方在收到使用單位或甲方關(guān)于質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量問題的通知后三個工作日內(nèi)，應(yīng)迅速查處并答復(fù)。（四）如果乙方在收到通知三個工作日后沒有彌補(bǔ)缺陷，使用單位或甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，

5、但風(fēng)險和費(fèi)用將由乙方承擔(dān)。（五）乙方應(yīng)保證使用單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，根據(jù)使用單位的通知及時提供承保、理賠服務(wù)。八、基本服務(wù)承諾（一）后期執(zhí)行信息反饋要求1. 按照天津市財政局和使用單位要求提供投保車輛、新購車輛相關(guān)保險手續(xù)、出險車輛、理賠項(xiàng)目及維修費(fèi)用等方面的信息。2. 情況報告要求保險公司須每季度和每年度向天津市（區(qū)縣）財政部門報送行政事業(yè)單位機(jī)動車輛統(tǒng)一保險情況分析報告。主要內(nèi)容包括：（ 1）使用單位參保車輛的承保、理賠、統(tǒng)計及分析情況等。（ 2）機(jī)動車輛變更情況，包括新購、調(diào)撥、報廢、丟失等。（ 3）根據(jù)統(tǒng)計信息及業(yè)務(wù)開展情況提出相關(guān)工作建議，包括保險公司項(xiàng)目管理和服務(wù)方面工作、使用單

6、位車輛管理方面工作及天津市（區(qū)縣）財政部門協(xié)調(diào)方面工作等。（ 4）報送時間為每季度末5日和每年度末15日內(nèi)。（二）承保服務(wù)承諾：1. 承保基本服務(wù)承諾（ 1）保險公司與使用單位協(xié)商確定具體負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人及服務(wù)專員，負(fù)責(zé)使用單位投保車輛全部承保、理賠服務(wù)，并提供上門服務(wù)。如上述部門或人員有變動，保險公司于3個工作日前通知使用單位。（ 2）保險公司不得拒絕使用單位的投保需求及續(xù)保的需求。（ 3）保險公司主動做好承保服務(wù)，并積極配合使用單位，確保車輛正常使用。（ 4）根據(jù)使用單位實(shí)際情況和需求為用戶設(shè)計最佳投保方案。（ 5）使用單位車輛保險到期20日前，主動聯(lián)系續(xù)保事宜，服務(wù)專員于保險到期10日前

7、辦妥相關(guān)手續(xù)。（ 6）新增的車輛，若使用單位有需求，服務(wù)專員應(yīng)主動協(xié)助辦理車輛上牌、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)，并及時將相關(guān)保險手續(xù)送達(dá)使用單位。（ 7）按照使用單位車輛變更通知（如過戶、調(diào)撥、報廢等），服務(wù)專員應(yīng)主動協(xié)助使用單位填寫批改申請表，在得到使用單位確認(rèn)批改后，在1個工作日內(nèi)完成審核、出具保險單等工作并及時送達(dá)使用單位，保費(fèi)余額退回使用單位。（ 8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位與原保險公司中止已簽訂的保險合同，并足額收回應(yīng)退保費(fèi)。（ 9）安全及保障服務(wù)。2. 承保其他服務(wù)，在不違反保險法及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各自經(jīng)營特點(diǎn)提供優(yōu)于或多于上述承?；痉?wù)的其他服務(wù)（見附件5）。（三）理賠服務(wù)承諾1. 理賠

8、基本服務(wù)承諾（ 1）理賠指導(dǎo)承保初期組織理賠指導(dǎo)服務(wù)，組織使用單位進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助使用單位辦理索賠手續(xù)，及時答復(fù)使用單位提出的相關(guān)問題。建立項(xiàng)目專門理賠檔案，定期分析理賠案件的特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為向車主提供防災(zāi)防損建議的重要依據(jù)。（ 2）快速查勘定損車輛出險后，出險車輛可在第一時間內(nèi)與服務(wù)專員進(jìn)行聯(lián)系，也可撥打24小時客戶服務(wù)熱線或本項(xiàng)目服務(wù)專線報案。查勘人員在第一時間趕赴現(xiàn)場，并與使用單位配合制定應(yīng)急措施，防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。（ 3）承修質(zhì)量保證車輛出險后，保險公司提供不同車型的合作4s店，保證出險車輛及時、高質(zhì)量的得到修復(fù)。除此以外，使用單位可自選資質(zhì)合

9、格的二類以上政府采購定點(diǎn)修理廠及專修廠修理受損車輛。保險公司與政府采購定點(diǎn)修理廠及專修廠密切合作并簽定合作協(xié)議，并將其納入項(xiàng)目服務(wù)小組的理賠結(jié)算體系。（ 4）理賠服務(wù)時限a.現(xiàn)場查勘時限接到報案后，如天津市（區(qū)縣）財政部門要求或保險公司認(rèn)為需要現(xiàn)場查勘，應(yīng)立即指派服務(wù)專員及專門人員出現(xiàn)場，市內(nèi)應(yīng)在40分鐘之內(nèi)，郊區(qū)縣應(yīng)在90分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，外地出險，保險公司查勘調(diào)度應(yīng)在半小時之內(nèi)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)內(nèi)公司取得聯(lián)系，并督促到達(dá)事故現(xiàn)場查勘。b.賠付時限使用單位提供完整的單證后，保險公司按下列時限支付賠款：5000元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，實(shí)行綠色通道，立等可??；30000

10、元以下的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，2個工作日內(nèi)支付賠款；30000元以上（含30000元）的賠案，在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，5個工作日內(nèi)支付賠款。（ 5）對于小額一般事故的處理簡化手續(xù)，為本項(xiàng)目設(shè)立理賠綠色通道，使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。（ 6）由合作修理店代為辦理理賠手續(xù)。（ 7）應(yīng)急服務(wù)措施，包括緊急情況、特殊災(zāi)害等。2. 理賠其他服務(wù)，在不違反保險法及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各自經(jīng)營特點(diǎn)提供優(yōu)于或多于上述理賠基本服務(wù)的其他服務(wù)（見附件6）。（四）其他服務(wù)，在不違反保險法及其他法律法規(guī)的前提下，根據(jù)各經(jīng)營特點(diǎn)提供承保、理賠以外的其他服務(wù)。九、轉(zhuǎn)讓

11、除甲方書面同意外，乙方不得將自己應(yīng)履行的全部或部分合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十、違規(guī)處理乙方在履行公務(wù)車保險合同期間，出現(xiàn)下列情況之一，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照天津市政府采購處天津市政府采購供應(yīng)商誠信管理辦法（津財采201111號）等有關(guān)規(guī)定處理：（一）違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范要求被有關(guān)部門查處的；（二）不能提供磋商時承諾的各項(xiàng)服務(wù)的；（三）沒有按照磋商文件和響應(yīng)文件要求實(shí)施價格優(yōu)惠，擅自提高保費(fèi)價格的；（四）因服務(wù)問題被有效投訴的；（五）通過給回扣或變相給回扣的方式招攬業(yè)務(wù)的；（六）不按合同條款履約，擅自終止合同的；（七）拒絕接受有關(guān)部門監(jiān)督檢查和提供虛假情況的。十一、違約責(zé)任（一）乙方應(yīng)遵守國家法律、

12、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照合同條款履行相關(guān)義務(wù)，否則甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）如果國家政策發(fā)生重大變化，甲乙雙方應(yīng)及時協(xié)商，修訂補(bǔ)充協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致，乙方不得單方終止協(xié)議，否則被視為違約，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險和費(fèi)用支出。（三）若甲方提出延長本合同期限，無特殊情況下乙方應(yīng)同意續(xù)約。十二、爭議處理（一）在本合同執(zhí)行中所發(fā)生的一切爭議，合同當(dāng)事人雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的辦法加以解決。（二）協(xié)商不成，向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、合同有效期本合同有效期為兩年，合同期限為自2015年3月1日起至2017年2月28日止。十四、合同生效及其它（一）本合同一式兩份，甲方

13、、乙方各執(zhí)一份，均具同等效力。（二）本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。（三）有關(guān)涉及本合同乙方向天津市政府采購中心所提交的響應(yīng)文件及有關(guān)澄清資料和服務(wù)承諾均視為本合同不可分割的部分，對乙方具有約束力。附件1：分合同附件2：價格優(yōu)惠承諾函附件3：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況附件4：承擔(dān)此項(xiàng)目的部門情況附件5：承保其他服務(wù)附件6：理賠其他服務(wù)附件7：其他服務(wù)甲方（公章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：開戶銀行行號：帳號：時間：年月日乙方（公章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：開戶銀行行號：帳號：時間：年月日附件1:分合同2015-2016年度天津市行政事業(yè)單位機(jī)動車輛保險分合同

14、一般條款甲方：乙方：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司天津分公司甲乙雙方根據(jù)2015年2月26日天津市政府采購中心關(guān)于2015-2016年度天津市行政事業(yè)單位車輛保險供應(yīng)商資格項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：TGPC-2015-D-0080）的談判結(jié)果和總合同的要求，就甲方投保的機(jī)動車輛保險事宜達(dá)成如下合同：一、保險標(biāo)的（一）甲方向乙方投保的機(jī)動車數(shù)量總計為輛。（二）乙方作為承保公司按照中華人民共和國保險法、相關(guān)法律法規(guī)及中國保險監(jiān)督督管理委員會相關(guān)文件承保并在合同簽訂后3日內(nèi)為甲方出具車輛保險單。二、保險險種基本險險種：（一）機(jī)動車輛交通事故責(zé)任保險；（二）車輛損失險；（三）第三者責(zé)任險。三、保險費(fèi)用甲方向乙方

15、交納機(jī)動車輛基本險保費(fèi)總計為元（大寫:）。詳見附件。四、投保方式詳見總合同。五、保費(fèi)支付方式：（一）保費(fèi)由甲方自行支付給乙方。（二）乙方承諾于本年月日起承擔(dān)甲方投保的全部機(jī)動車輛基本險的保險責(zé)任。（三）結(jié)算幣種。保費(fèi)和各險種的賠款均以人民幣進(jìn)行結(jié)算。六、質(zhì)量保證詳見總合同。七、保密條款乙方按照保密協(xié)議要求，對承保車輛的全部信息負(fù)有保密責(zé)任。八、轉(zhuǎn)讓除甲方書面同意外，乙方不得將自己應(yīng)履行的全部或部分合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。九、違約責(zé)任（一）乙方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照合同條款履行相關(guān)義務(wù)，否則甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）如果國家政策發(fā)生重大變化，甲乙雙方應(yīng)及時

16、協(xié)商，修訂補(bǔ)充協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致，乙方不得單方終止協(xié)議，否則被視為違約，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險和費(fèi)用支出。十、爭議處理（一）在本合同執(zhí)行中所發(fā)生的一切爭議，合同當(dāng)事人雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的辦法加以解決。（二）協(xié)商不成，向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、合同有效期本合同有效期為一年。如果甲方認(rèn)為乙方提供的服務(wù)情況滿足甲方需要，且其他條件適合續(xù)約的，甲方應(yīng)提前三個月通知乙方。十二、合同生效及其它（一）本合同一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，均具同等效力。（二）本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。（三）乙方與天津市（區(qū)縣）財政局簽訂的總合同將視為本合同不可分割的部分，對乙方具有約束力。附件：年

17、度行政事業(yè)單位機(jī)動車保險情況表甲方（公章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：開戶銀行行號：帳號：時間：年月日乙方（公章）：地址：法定代表人：委托代理人：電話：開戶銀行：開戶銀行行號：帳號：時間：年月日附件年度行政事業(yè)單位機(jī)動車保險情況表預(yù)算單位名稱:序號行駛證車主保險單號碼品牌車型號牌號碼車架號新車購置價（萬元）交強(qiáng)險標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)（元）商業(yè)險（元）標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)合計（元）實(shí)際支付保費(fèi)備注交強(qiáng)險商業(yè)險車損險標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)三責(zé)險標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)（限額5力兀）其他險種標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)合計注：1、本表反映本年度參保的車輛情況；2、本表為甲、乙雙方所簽訂的分合同的重要組成部分;3、乙方按照上述格式向甲方申報保費(fèi)；4、乙方

18、須提供原始保險單作為查驗(yàn)校對本表的依據(jù)；5、本表經(jīng)甲、乙方雙方逐頁簽章后生效。投保單位（公章）：負(fù)責(zé)人（簽字或蓋章）：日期： 年 月 日保險公司（公章）：負(fù)責(zé)人（簽字或蓋章）：日期：年月日附件2：價格優(yōu)惠承諾函1. 交強(qiáng)險：我單位承諾遵循機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例。2. 商業(yè)險（含第三者責(zé)任險、車輛損失險）：依據(jù)中國保險監(jiān)督治理委員會保監(jiān)發(fā)200619號規(guī)定，我單位承諾通過無賠款優(yōu)待、隨人因素、隨車因素等方式給予投保人的所有優(yōu)惠總和為車險產(chǎn)品基準(zhǔn)費(fèi)率的30%。3. 面對保險行業(yè)政策的調(diào)整，我單位承諾能夠給予天津市各市級行政事業(yè)單位車輛最優(yōu)惠的價格和服務(wù)。注：所承諾的優(yōu)惠費(fèi)率適用所有車型（包

19、括進(jìn)口、國產(chǎn)）。序號名稱地址電話聯(lián)系人1天津分公司河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路78號萬隆太平洋大廈1層、19層、20寶忠2河西支公司河西區(qū)東江道與內(nèi)江路交口南側(cè)香年廣場A座1、2衛(wèi)華3P和平支公司和平區(qū)南京路233號1、2國棟4南開支公司南開區(qū)青年路375號格調(diào)春天底立強(qiáng)5P東麗支公司東麗區(qū)張貴莊利津路1爾復(fù)6開發(fā)區(qū)支公司開發(fā)區(qū)第三大街財富星座A-1813502155717寇申林7一漢沽支公司濱海新區(qū)漢沽東風(fēng)南路159弘8大港支公司濱海新區(qū)大港世紀(jì)大道1

20、81-2營9津南支公司津南區(qū)濱海雅園3號樓底宏斌10靜海支公司靜?？h眾泰欣苑12-10618622356665李汝杰11一西青支公司西青區(qū)廣匯源小區(qū)1號樓底渤12武清支公司武清區(qū)泉興路30世杰13寶垠支公司寶垠區(qū)建設(shè)路供電局東雁14薊縣支公司薊縣中昌北路市場西商住樓2國棟15塘沽支公司濱海新區(qū)塘沽港濱路854云序號名稱地址電話聯(lián)系人1車險業(yè)務(wù)管理部河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路78號萬隆太平洋大廈19寶忠

21、2理賠部河西區(qū)東江道與內(nèi)江路交口南側(cè)香年廣場A座1、2、3德友3客戶服務(wù)部河西區(qū)東江道與內(nèi)江路交口南側(cè)香年廣場A座1、2、3德福4河西支公司河西區(qū)東江道與內(nèi)江路交口南側(cè)香年廣場A座1、2衛(wèi)華5車商業(yè)務(wù)一部和平區(qū)南京路233號3洪衛(wèi)6車商業(yè)務(wù)二部和平區(qū)南京路233號4一辰7車商業(yè)務(wù)三部和平區(qū)南京路233號5詩美8綜合業(yè)務(wù)部河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路78號萬隆太平洋大廈19曉紅9和平支公司和平區(qū)南京路233號1、2層1582255

22、2999馬國棟10南開支公司南開區(qū)青年路375號格調(diào)春天底立強(qiáng)11東麗支公司東麗區(qū)張貴莊利津路1爾復(fù)12開發(fā)區(qū)支公司開發(fā)區(qū)第三大街財富星座A-1813502155717寇申林13漢沽支公司濱海新區(qū)漢沽東風(fēng)南路159弘14大港支公司濱海新區(qū)大港世紀(jì)大道181-2營15津南支公司津南區(qū)濱海雅園3號樓底宏斌16靜海支公司靜?？h眾泰欣苑12-10618622356665李汝杰17西青支公司西青區(qū)廣匯源小區(qū)1號樓底渤18武清支公司武清區(qū)泉興路30號1

23、3920459951張世杰19寶垠支公司寶垠區(qū)建設(shè)路供電局東雁20薊縣支公司薊縣中昌北路市場西商住樓2國棟21塘沽支公司濱海新區(qū)塘沽港濱路854云附件5：承保其他服務(wù)中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱太平洋產(chǎn)險）在全國設(shè)有2200余家分支機(jī)構(gòu),機(jī)動車輛保險承保理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，經(jīng)營穩(wěn)健，管理規(guī)范，聲譽(yù)良好。機(jī)動車輛保險是太平洋產(chǎn)險經(jīng)營的主要險種，2014年太平洋產(chǎn)險天津分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入12.96億元，市場份額占比11.62%,其中車險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入8.91，市場份額占比10.7，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

24、作為中國保監(jiān)會第一批核準(zhǔn)具有機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險經(jīng)營資格的公司之一。公司多年來始終注重集團(tuán)客戶和行業(yè)統(tǒng)保服務(wù)，連續(xù)10年承保天津市各市級行政事業(yè)單位機(jī)動車統(tǒng)一保險項(xiàng)目，并先后承保了中央國家機(jī)關(guān)統(tǒng)保項(xiàng)目，工行、農(nóng)行、浦發(fā)等銀行的一攬子統(tǒng)保項(xiàng)目，天津電力公司、天津移動公司、中石油、中海油等機(jī)動車保險項(xiàng)目，公司還與200余家車商簽訂了合作協(xié)議，合作區(qū)域覆蓋全市各行政區(qū)域，合作品牌覆蓋百余個品牌。太平洋產(chǎn)險天津分公司本著“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的宗旨盡心竭力為市各行政事業(yè)單位進(jìn)行保險服務(wù)，近幾年成功竟標(biāo)天津市市級、和平區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)、寶坻區(qū)、漢沽區(qū)等行政事業(yè)單位機(jī)動車輛保險政

25、府采購項(xiàng)目，在服務(wù)過程中，我們秉承著以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，以最大的誠信為工作標(biāo)尺，力求在保險條款、險種范圍、費(fèi)率水平以及理賠等方面提供最優(yōu)的服務(wù)方案，使客戶投保時放心、出險后不擔(dān)心、理賠時更省心。多年的承保工作讓我們積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也得到了社會與客戶的好評。多于磋商項(xiàng)目要求的承保基本服務(wù)承諾的內(nèi)容1. 向每輛投保車輛發(fā)放服務(wù)手冊向每輛投保車輛發(fā)放服務(wù)手冊，手冊內(nèi)容包括保險服務(wù)須知、車險理賠須知、服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式等，方便使用單位告知車輛使用人享受服務(wù)內(nèi)容。2. 建立客戶對服務(wù)專員的服務(wù)能力反饋機(jī)制我司會在每個分合同期限結(jié)束后，向使用單位發(fā)放調(diào)查問卷，以了解服務(wù)專員一年來的車輛保

26、險服務(wù)是否滿足使用單位服務(wù)需求，對于服務(wù)不達(dá)標(biāo)的，使用單位可要求更換服務(wù)專員，同時使用單位對服務(wù)專員的評分將納入其年終考核。3. 在承保系統(tǒng)建立客戶車輛專屬標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)我司為每臺承保車輛在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中加注政府采購車輛專用標(biāo)識用以區(qū)別普通車輛，并建立車輛參數(shù)檔案詳細(xì)記載客戶車輛的所屬單位、車型、車牌號碼、購車時間、發(fā)動機(jī)號、車架號等車輛基本情況，保證后期各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行到位。優(yōu)于磋商項(xiàng)目要求的承?；痉?wù)承諾的內(nèi)容4. 成立專業(yè)化的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專員變動提前10個工作日通知使用單位我司將為該項(xiàng)目成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員組成有兩個層級，第一個層級由分公司分管總牽頭，職能部門負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小

27、組，包括車險業(yè)務(wù)管理部、理賠部、客戶服務(wù)部、信息技術(shù)部和相關(guān)業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)政策制定，工作協(xié)調(diào)，服務(wù)方案策劃和重大事項(xiàng)的決策；第二層及由相關(guān)業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)骨干組成專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在車險業(yè)務(wù)管理部統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)報價、理算、出單、變更、理賠指導(dǎo)等具體服務(wù)工作，如服務(wù)專員發(fā)生變動將在10個工作日前通知各使用單位。5在承保系統(tǒng)中對本項(xiàng)目車輛設(shè)置自動核保，實(shí)現(xiàn)承保綠色通道對政府采購業(yè)務(wù)提供最為快捷的核保操作，所有政府采購車輛采取自動核保，到打印前出現(xiàn)任何調(diào)整仍將以最快的速度給予核保，保障業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確地完成，實(shí)現(xiàn)承保綠色通道。6通過移動技術(shù)提供上門出單服務(wù)，滿足客戶即時出單需求對急于出單的使

28、用單位，可由專屬服務(wù)專員上門，通過移動承保技術(shù)，在使用單位現(xiàn)場完成車輛保險費(fèi)用的測算、收費(fèi)和保單的急時生效，避免由于脫保、漏保所帶來的安全隱患。7公司與專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員簽署內(nèi)部保密協(xié)議，并設(shè)置加密系統(tǒng)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全性本項(xiàng)目均由我司車險政府采購長期服務(wù)人員進(jìn)行，負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的所有工作人員均簽署內(nèi)部保密協(xié)議，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置專屬服務(wù)人員加密查詢權(quán)限，保證各使用單位車輛信息的安全性。8在代辦車船稅的基礎(chǔ)上提供信息更改、退稅等涉稅手續(xù)如使用單位車輛車船稅信息有誤，影響驗(yàn)車，或重復(fù)繳稅導(dǎo)需要退稅的，我司可幫助使用單位代為辦理稅務(wù)信息修改、車船稅退稅等涉稅手續(xù)。9在中保協(xié)規(guī)定保險到期前90天內(nèi)，提供靈活的續(xù)

29、保服務(wù)我司將根據(jù)使用單位提前續(xù)保的具體時間要求，在距離保險到期前最多90天內(nèi)，使用單位可根據(jù)自身情況選擇續(xù)保提醒時間，我司服務(wù)專員將根據(jù)要求的續(xù)保時間，計算好續(xù)保保費(fèi)價格，主動與使用單位進(jìn)行報價，在得到使用單位確認(rèn)后，1天之內(nèi)完成續(xù)保手續(xù)。10在項(xiàng)目規(guī)定的承保險種以外，主動提供多樣化險種組合服務(wù)方案除磋商文件內(nèi)要求的標(biāo)內(nèi)險種，對于使用單位有投保跟標(biāo)險種的，我司將為使用單位推薦合理的跟標(biāo)險種組合，講解每項(xiàng)跟標(biāo)險種的責(zé)任范圍，力求根據(jù)使用單位的實(shí)際車輛保險需求達(dá)到完善的風(fēng)險保障。11商業(yè)車險費(fèi)率改革后，提供完整的承保服務(wù)方案根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一安排和具體要求，我司會在商業(yè)車險費(fèi)率改革后，根據(jù)使用單位具體

30、情況，調(diào)整和制定承保方案。附件6：理賠其他服務(wù)中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱太平洋產(chǎn)險）在與各大系統(tǒng)單位的機(jī)動車輛保險合作中，表現(xiàn)出色，在理賠方面反應(yīng)靈敏、查勘及時、定損準(zhǔn)確、理賠快速，獲得了合作伙伴的一致廣泛好評。太平洋產(chǎn)險以一流的信譽(yù)，認(rèn)真、及時、迅速地處理每一起賠案，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供全方位的服務(wù)。近年來太平洋產(chǎn)險成功地處理包括2011年溫州“7?23”特大鐵路交通事故、2011年天津“10?7”濱保高速特大交通事故、2013年青島“11.22”輸油管道爆炸事故、2014年湖北“昆山8.2”特別重大爆炸事故、2014年湖北“11.23隨州特大交通事故”等在內(nèi)

31、的許多重大和復(fù)雜的賠案，積極應(yīng)對2012年“7.21”北京特大暴雨和“7.26”天津特大暴雨，在國內(nèi)外贏得了較高的聲譽(yù)，體現(xiàn)出太平洋產(chǎn)險的雄厚實(shí)力。太平洋產(chǎn)險天津分公司有著豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，在處理眾多案件的理賠過程中，為保證理賠質(zhì)量和提高理賠效率，一貫奉行“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，為各出險單位提供保險服務(wù)指南，進(jìn)行全方位的服務(wù)。截至目前，我司與120余家車商和修理廠簽訂了直賠協(xié)議。多于磋商項(xiàng)目要求的理賠基本服務(wù)承諾的內(nèi)容1重大事故預(yù)付賠款可達(dá)50%對于損失金額在10萬元以上的重大事故，在損失確定、責(zé)任清楚的情況下，為幫助被保險人盡快恢復(fù)工作，我司將預(yù)付50%的賠款。在重大事故的處理過程中

32、，我司將派專業(yè)理賠人員全程跟蹤，協(xié)助被保險人處理事故，減少損失。2對于一起事故多項(xiàng)損失項(xiàng)目，可分項(xiàng)先行賠付對于一起事故多項(xiàng)損失的案件，當(dāng)同時包括財產(chǎn)損失及人身傷亡，在人傷未結(jié)，車、物損已結(jié)的情況下，可以先行對車、物損失部分進(jìn)行全額賠付。3對于人傷案件實(shí)施一對一專屬服務(wù)，可提供代客戶調(diào)解、訴訟等服務(wù)車險人傷案件提供“一對一、全流程”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專人聯(lián)系、貼心服務(wù)。我司設(shè)立人傷服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)的人傷咨詢服務(wù)，協(xié)助參與人傷案件傷者評殘、事故調(diào)解和訴訟咨詢等環(huán)節(jié)，根據(jù)使用單位需要提供全程服務(wù)。4異地出險可提供全國聯(lián)網(wǎng)查勘、定損及通賠我司在全國各地有2200家以上的分支機(jī)構(gòu)，如被保險車輛在外地發(fā)生保

33、險事故，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)當(dāng)立即通知當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T，同時可以撥打上述提供的方式進(jìn)行報案，我司在接到報案后當(dāng)日將委托其他分支機(jī)構(gòu)代查勘。對于重大事故，項(xiàng)目服務(wù)小組將安排服務(wù)專員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理事故并協(xié)助被保險人全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù),事故車輛可選擇在當(dāng)?shù)匦蘩砘蚧靥旖蛐蘩?，并同意在被保險人事先報案的前提下，接受二次修理中的臨時修理費(fèi)用。5對使用單位出險車輛可提供接送車服務(wù)保險車輛在天津市行政管轄區(qū)域出險受損后，我司可指派專業(yè)人員負(fù)責(zé)將受損車輛移送至我司指定且貴單位認(rèn)可的修理廠維修，修復(fù)后再將車輛移送至貴單位指定地點(diǎn)。6與使用單位合作修理店簽訂直接賠付協(xié)議，避免使用單位墊款修車我司將與使用單位合作的修

34、理機(jī)構(gòu)簽署直接賠付協(xié)議，將其列入我司合作店廠,使用單位出險后到合作修理廠維修，無需墊付保險事故車修理費(fèi)，我司直接將賠款劃至對應(yīng)修理廠。優(yōu)于磋商項(xiàng)目要求的理賠基本服務(wù)承諾的內(nèi)容7營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置項(xiàng)目理賠專屬服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)理賠綠色通道在我司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立該項(xiàng)目專屬理賠服務(wù)窗口，用于使用單位提交理賠材料，辦理理賠手續(xù)。8.利用3G移動視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速理賠服務(wù)我司運(yùn)用目前最先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場和后臺指揮中心的實(shí)時鏈接和數(shù)據(jù)傳輸，突破現(xiàn)有理賠管理的瓶頸，特推出車險移動3G視頻查勘定損系統(tǒng)，為使用單位提供更高效、更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。我司3G移動視頻查勘，基本做到報案、查勘、

35、定損60分鐘內(nèi)解決，其中查勘定損時間案均僅幾分鐘，真正讓使用單位感受到省時、省力、省心。9小額案件“零單證”服務(wù)提供“零單證”服務(wù)。對于不涉及人傷、車損5000元以下的車險案件，客戶提車時將修車發(fā)票交付合作4s店、定損中心等網(wǎng)點(diǎn)，即可獲得賠款，無需往返公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。10上門收取理賠材料服務(wù)對于非小額案件,雙方事故或涉及人傷等復(fù)雜案件，無法即時收取全部理賠材料的，在材料齊全后，可根據(jù)客戶要求，上門收取理賠材料，節(jié)省客戶寶貴時間。11.充分利用移動互聯(lián)創(chuàng)新技術(shù)，客戶通過APP客戶端實(shí)現(xiàn)理賠自助查詢服務(wù)使用單位可撥打95500或登錄我司網(wǎng)站（WWW.CPIC.COM）CNE下載手機(jī)APP,實(shí)時了解理

36、賠進(jìn)度、賠款情況和保單情況等承保、理賠信息。12在系統(tǒng)標(biāo)識的支持下實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)時限的進(jìn)一步優(yōu)化（ 1）現(xiàn)場查勘時限承諾接到使用單位報案后，市內(nèi)應(yīng)在30分鐘之內(nèi)，郊區(qū)縣應(yīng)在60分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，異地出險，查勘調(diào)度于20分鐘之內(nèi)完成。（ 2）賠付時限在收到使用單位提交的索賠材料齊全有效后，我司承諾：50000元以下的賠案，立等可取；50000元（含）以上的賠案，2個工作日內(nèi)完成支付賠款;300000元（含）以上的賠案，5個工作日內(nèi)完成支付賠款。附件7：其他服務(wù)一、全國范圍內(nèi)享受無限次免費(fèi)道路救援10項(xiàng)服務(wù)對使用單位9座及以下客車投保商業(yè)險的，在全國范圍內(nèi)享受無限次免費(fèi)道路救援10項(xiàng)服務(wù)。免費(fèi)道路救援包含了現(xiàn)場快修、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、加防凍液、緊急拖車、困境救援等七項(xiàng)基本服務(wù)，在線故障排除指導(dǎo)、緊急信息傳遞、駕車醫(yī)療救援等三項(xiàng)特色服務(wù)。二、定期組織安全教育培訓(xùn)及省級機(jī)動車輛統(tǒng)一保險項(xiàng)目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)保險合同簽訂后，根據(jù)使用單位的需要，我司將定期組織保險知識交流會和專項(xiàng)培訓(xùn)，組織安排到機(jī)動車輛統(tǒng)一保險項(xiàng)目先進(jìn)省份交流學(xué)習(xí)。三、完善信息反饋機(jī)制，建立客戶關(guān)懷和回訪制度我們將隨時滿足天津市財政局和使用單位對投保車輛、新購車輛相關(guān)承保和理賠的查詢需求。我們還將定期對使用單位進(jìn)