PDCA循環(huán)及質(zhì)量計(jì)劃

1、PDCA循環(huán)及質(zhì)量方案PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱 為 戴明環(huán)它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA是英語單詞Plan(方案卜Do(執(zhí)行)、Check臉查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序 進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P(plan)方

2、案。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)方案的制定。D (do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容。C (check)檢查。總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A (action)處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。1文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段根本簡(jiǎn)介 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索:PDGA胃訊話譯嘗虛E喘質(zhì)量改良根本方法(2張)2、管理循環(huán)一一整個(gè)管理活動(dòng)可以用笛耳話陀c矗箱莽土升帝舊i-e彳一章的木爭(zhēng)、何為管理1、設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一切活動(dòng)的全體。PDCA循

3、環(huán)表示。PDCA循環(huán)文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特(Walter A. Shewhart )于1930年設(shè)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明(Edwards Demi ng)博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、管理活動(dòng)分類1、管理活動(dòng)-維持、改善2、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實(shí)力能

4、穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的根本，假設(shè)是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成方案并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，假設(shè)有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，那么須再深入檢討，采取處置措施。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索4、 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA從穩(wěn)定中求開展，如此單位個(gè)人收集整理 僅供參考學(xué)習(xí)的的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段分析說明 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循

5、環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種符合邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并獲得了經(jīng)濟(jì)成效。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 P Plan 方案。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)方案的制定； D DO執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容； C Check檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； AAction處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否認(rèn)。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，

6、離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說，改良與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方法，其實(shí)是需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方 法。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段循環(huán)過程 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索DO圖8-5文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè) PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖8-5所示。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而

7、是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖8-5所示。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。貫標(biāo)中的應(yīng)用：GB/T 19001、GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路【P 方案】：GB/T 19001： 工作方案、籌劃職責(zé)目標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)5W1H；【D 執(zhí)行】： 明確職責(zé)部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)資源保證能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T 28001 :平安員，消防、平安監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編寫文件強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫信息交流和溝通對(duì)內(nèi)、對(duì)外-執(zhí)行：符合性痕跡管理GB/T

8、28001:運(yùn)行控制重點(diǎn)消防平安、防盜搶財(cái)產(chǎn)和資金、交通平安、信息平安應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案文件的演練和執(zhí)行文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索【C 檢查、A 處理】：檢查和持續(xù)改良日常工作質(zhì)量檢查、平安檢查-目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證平安管理績(jī)效的檢查-法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)對(duì)不合格品的整改，GB/T 28001事故的調(diào)查和處理。PDCA循環(huán)P=Pla n 計(jì)戈 UD=Do 做C=Check 檢驗(yàn)A=Action 執(zhí)行PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->編輯本段四個(gè)階段 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索P 方案PLAN從問題的定義到行動(dòng)方案D 實(shí)施DO:實(shí)施

9、行動(dòng)方案C 檢查CHECK評(píng)估結(jié)果A 處理ACT標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣編輯本段循環(huán)作用 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種符合邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.改良與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不管提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個(gè)方案；這個(gè)方案不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；方案制定之后，就要按照方案進(jìn)行檢 查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有到達(dá)預(yù)

10、期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。2文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段流程圖文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在制造過程中對(duì)于質(zhì)量改良的作用，按照 四階段、八步驟的提法，創(chuàng)新過程中 PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖 1所示來完成。在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理的分析。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索創(chuàng)新工程管理的iPDC圖文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1. P階段即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。 步驟一：選擇課題，分析現(xiàn)狀，找出題目；強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把

11、握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場(chǎng)需求為前提，以企業(yè)獲利為目標(biāo)的。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、 技術(shù)等能力來確定開發(fā)方向。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索課題是本次研究活動(dòng)的切入點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來決策上 的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開發(fā)的失敗。比方：一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)開展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏 性，可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合 理的工程課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。選擇課題時(shí)可以使用調(diào)

12、查表、排列圖、水平比照等 方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索步驟二：設(shè)定目標(biāo)，分析產(chǎn)生題目的原因；找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原 因統(tǒng)統(tǒng)找出來。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定 性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來衡量實(shí)驗(yàn) 效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比擬來獲得。例如：一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政 府部門所制定的新

13、藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系， 同時(shí)使用甘特圖來制定方案時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索步驟三：提出各種方案并確定最正確方案，區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵創(chuàng)新并非單純指創(chuàng)造創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改良和產(chǎn)品仿制等。其過程就是設(shè)立假說，然后 去驗(yàn)證假說，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn) 實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最正確的方案是較有效率的方法。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索篩選出所需要的最正確方案

14、，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效 率高、效果好的工具方法。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索步驟四：制定對(duì)策、制定方案有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能無視，方案的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H即：為什么制定該措施Why?到達(dá)什么目標(biāo)What?在何處執(zhí)行Where?由誰負(fù)責(zé)完成Who? 什么時(shí)間完成When?如何完成How?使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2. D階段即按照預(yù)定的方案，在實(shí)施的根底上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。步驟五：實(shí)施對(duì)策，執(zhí)行措施、執(zhí)行方案；高效的執(zhí)行力

15、是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按方案和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按方案進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等工程文檔。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3. C檢查效果即確認(rèn)實(shí)施方案是否到達(dá)了目標(biāo)。 步驟六：效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn) 行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比

16、擬，看是否到達(dá)了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是 否嚴(yán)格按照方案實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最正確方案確實(shí)定。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索文檔來自4. A階段處置 步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平 不斷提升的根底?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。于網(wǎng)絡(luò)搜索對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)，處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周

17、而復(fù)始，螺旋上升。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如：設(shè)計(jì)一個(gè)新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的光學(xué)性能指標(biāo)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 后進(jìn)人第二輪 PDCA循環(huán)，按方案重新實(shí)施后到達(dá)了目標(biāo)值。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段開展歷史 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat (休哈特)提出的 PDS ( Plan Do See)演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改良成為 PDCA模式，所以又稱為 戴明環(huán)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA的含義如下：P( Plan)-方案；D(

18、 Do)-執(zhí)行；C( Check)-檢查；A( Act)-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一 個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的符合邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基 本方法。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段循環(huán)特點(diǎn) 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階

19、段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：(1) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基該方法，不僅適用于整個(gè)工程工程，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組 以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方 向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過循環(huán)把企業(yè)上下或

20、工程工程的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。以上特點(diǎn)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索(2) 不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再 提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索(3) 門路式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一局部題目，取得一局部成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均進(jìn)步一步。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段有關(guān)冋題 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索隨著更

21、多工程管理中應(yīng)用PDCA在運(yùn)用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因?yàn)镻DCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。他只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了PDCA的人很容易按流程工作，因?yàn)闆]有什么壓力讓他來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性，為此，PDCA在實(shí)際的工程中有一些局限，因此作為創(chuàng)新型的評(píng)價(jià)體系，PTC【Plan Try Checl】計(jì)劃/試做/檢查完善，有一個(gè)局部Try很重要，要求你去發(fā)現(xiàn)尋找新的東西，這在我們國家自主創(chuàng)新中是必不可少的。另外作為Check環(huán)節(jié)，讓人感覺你是自上而下的檢查作業(yè)，這容易陷入模式思維，即是否按預(yù)定框架實(shí)現(xiàn)，這Check的同時(shí)有可能抹殺創(chuàng)新的靈感，因此我們又提出了一種 PTS【Pl

22、an Try Study，在這個(gè)過程中，發(fā)生改變的是 Check >Study，站在學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻保持敏感問題的撲捉，容易發(fā)現(xiàn)新的事物，可以提高創(chuàng)新的能力。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索其實(shí)無論哪種公式或模式，關(guān)鍵是在執(zhí)行過程中賦予它怎樣的思想，尤其是對(duì)于CHECK賦予的思想不同，其發(fā)揮的作用自然不同。所有在應(yīng)用中，還是建議PDCA,不用追求公司的變化，而要集中在管理思想的賦予。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段管理思路文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 "IMF- jih,管理思路 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索GB/T19001:工作方案、籌劃職責(zé)目標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)5M1E; GB/T28001 :包括三個(gè)方面

23、的籌劃危險(xiǎn)源識(shí)別、法律法規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索【D 執(zhí)行】：明確職責(zé)部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)資源保證能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T28001 :平安員，消防、平安監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編寫文件強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫信息交流和溝通對(duì)內(nèi)、對(duì)外執(zhí)行：符合性痕跡管理GB/T28001 :運(yùn)行控制重點(diǎn)消防平安、防盜搶財(cái)產(chǎn)和資金、交通平安、信息平安應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案文件的演練和執(zhí)行文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索【C 檢查、A 調(diào)整】：檢查和持續(xù)改良日常工作質(zhì)量檢查、平安檢查目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證平安管理績(jī)效的檢查文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)對(duì)不合格品的整改，G

24、B/T28001事故的調(diào)查和處理。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為 戴明環(huán) PDCA四個(gè)英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1、P Plan-方案目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)方案；2、D Do-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)方案中內(nèi)容的細(xì)節(jié)；3、CCheck-檢查，總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、AAction-行動(dòng)改良，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段管理體系文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)信息化管理體系Wft矗

25、書ACTfinjPI腫融HIECKy- -j浮F尸X料矗評(píng)管理體系 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索隨著企業(yè)對(duì)信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，因此企業(yè)的信息化需要在良好的管理方法下進(jìn)行運(yùn)作。企業(yè)的IT管理分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略管理層面；實(shí)施管理層面；運(yùn)維管理層面。戰(zhàn)略管理層面關(guān)注于IT如何效勞于企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和事業(yè)方針， 如何保障企業(yè)健康開展，關(guān)注于如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及利用IT的手段改善企業(yè)流程。 實(shí)施個(gè)人收集整理僅供參考學(xué)習(xí)管理層面主要關(guān)注于對(duì)于規(guī)劃的IT工程如何進(jìn)行管理;保障軟件開發(fā)工程 系統(tǒng)集成工程得以順利的實(shí)施。運(yùn)維管理層面主要關(guān)注于如何保障已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、平安地運(yùn)行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利

26、進(jìn)行。在各管理層面的實(shí)施過程中也需要遵循 PDCA的方法，不斷地進(jìn)行優(yōu)化。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)信息化大的PDCA循環(huán)圈需要IT決策和管理人員的共同參與，評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施的效果，決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實(shí)施 和運(yùn)維管理。在企業(yè)信息化的實(shí)施管理和運(yùn)維管理的開展過程中需要不斷地進(jìn)行PDCA確保每一個(gè)工程和每一個(gè)日常工作得以不斷地改良。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)信息化管理在不同層面和時(shí)期需要具有不同的能力。在規(guī)劃中需要戰(zhàn)略規(guī)劃能力；IT專業(yè)技術(shù)能力這里主要指對(duì)IT技術(shù)和開展方向以及IT應(yīng)用領(lǐng)域狀況有較為宏觀把握的能力。在實(shí)施管理中需要具有較強(qiáng)的溝通能力和企業(yè)管理方面的技能，當(dāng)然也離不開專業(yè)能力了。在運(yùn)維管理中需要

27、企業(yè)管理能力，在這里更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)能力去 解決實(shí)際發(fā)生的各種問題。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索VPDCA循環(huán)文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索信息化管理主要內(nèi)容信息化管理主要內(nèi)容簡(jiǎn)介，在該局部將對(duì)信息化管理體系的內(nèi)容做一個(gè)概要的介紹。 IT規(guī)劃是企業(yè)信息化工作的起點(diǎn)，IT規(guī)劃必須服從于企業(yè)的總體方針和戰(zhàn)略。 如下：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1、評(píng)估企業(yè)未來開展的戰(zhàn)略目標(biāo)2、評(píng)估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施3、 明確IT對(duì)于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點(diǎn)文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索4、 確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的IT戰(zhàn)略目標(biāo) 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索5、 IT技術(shù)開展情況以及同類企業(yè)IT應(yīng)用情況調(diào)研6、確定IT未來開展的體系架構(gòu)

28、包括硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)和運(yùn)營管理模式7、評(píng)估企業(yè)IT系統(tǒng)和管理現(xiàn)狀8、對(duì)現(xiàn)狀和未來的體系架構(gòu)和管理模式進(jìn)行差異分析9、分析如何在人力資源配備和軟硬件資源上如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10、形成滿足未來需求的實(shí)施方案2.2實(shí)施管理2.1戰(zhàn)略管理因此企業(yè)IT規(guī)劃的一般過程可以描述文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索管理框架 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)信息化的實(shí)施管理所包含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實(shí)施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容。所有的實(shí)施內(nèi)容一般情況都符合工程的定義。因此在實(shí)施管理中工程管理是重要的管理方法，具體的工程管理方法在PMBOK中都有詳細(xì)的描述。圖3給出了 PMBOK中描述的工程管理的知識(shí)體系架構(gòu)。無論軟件為主的工程還是硬件和網(wǎng)

29、絡(luò)為主的工程實(shí)施管理一般的管理過程都包含在圖3中。對(duì)于不同側(cè)重點(diǎn)的工程，管理方法上會(huì)有所差異。例如：軟件開發(fā)工程的管理和商業(yè)軟件實(shí)施上的工程管理側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2.3運(yùn)維管理運(yùn)維管理的重點(diǎn)是保障已經(jīng)實(shí)施的工程發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定和平安運(yùn)行。在系統(tǒng)出現(xiàn) 各種故障的情況下能夠盡快恢復(fù)系統(tǒng)到正常的工作狀態(tài)下。人力資源管理是運(yùn)維管理的根底，需要確定需要什么樣 的人，確定每個(gè)人在信息化運(yùn)維過程中的角色。企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)作者將另外進(jìn)行詳細(xì)討論，在這里從略。IT運(yùn)行和維護(hù)管理可以參考ITIL的管理標(biāo)準(zhǔn)，如圖 4所示。作者在這里需要強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)

30、的現(xiàn)狀，確定如何分步實(shí)施，切不可盲目地追求完美，導(dǎo)致由于人們主觀上的抵抗而導(dǎo)致ITIL最正確實(shí)踐運(yùn)維管理流程的失敗。最后在這里需要提醒大家，隨著企業(yè)信息的不斷開展，企業(yè)信息化的平安管理逐漸受到重視。關(guān)于如何進(jìn)行企業(yè)信 息化的平安管理，可以參考BS7799。2.4評(píng)估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索在企業(yè)信息化管理體系中重要的一環(huán)是評(píng)估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察。評(píng)估一般是在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行，業(yè)務(wù)監(jiān)察可以是企業(yè)內(nèi)部的也可以是企業(yè)外部的。IT規(guī)劃管理可以考慮每季度評(píng)估一次，IT實(shí)施和運(yùn)維管理的評(píng)估可以每月一次。IT業(yè)務(wù)監(jiān)察頻率可以為每年一次，業(yè)務(wù)監(jiān)察最好由經(jīng)驗(yàn)豐富的外部機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，這樣可以防止企業(yè)內(nèi)部熟視無睹的現(xiàn)

31、象發(fā)生。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段績(jī)效管理文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索根本介紹績(jī)效管理的 軌道-PDCA循環(huán)有句俗語，叫做 火車跑得快，全靠車頭帶，這句話常常用來比喻一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的 作用，即在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是巨大的，帶頭大哥-領(lǐng)導(dǎo)者要英明能干，具有決策力威懾力，才能帶出好隊(duì)伍，帶著團(tuán)隊(duì)不斷走向成功。這句話主要強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性作用，但我們也知道，讓火車跑得快的前提除 了要有動(dòng)力強(qiáng)的車頭帶之外，還應(yīng)該有好的鐵軌作為支持，即所鋪設(shè)的枕木要足夠結(jié)實(shí)，鋼軌要足夠強(qiáng)壯，能夠耐 得住火車高速度的沖擊。我想，與帶頭大哥-火車頭相比，鐵軌的作用更為重要，因?yàn)槿绻麤]有了鐵軌做支撐，縱使火車頭的動(dòng)力再強(qiáng)勁，也

32、是無法施展的。由此，我就聯(lián)想到了讓我們犯思量的績(jī)效管理。那么績(jī)效管理的帶頭大哥是誰？它的軌道又在哪里？我想，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以擔(dān)當(dāng)績(jī)效管理帶頭大哥的重任，這一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑，要想使績(jī)效管理發(fā)揮作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰明確，具備號(hào)召力。由于本文探討的是績(jī)效管理的軌道的問題，對(duì)此就不再祥述?；剡^頭來，我們?cè)賮碚効?jī)效管理的軌道這個(gè)話題，我以為，戴明的PDCA循環(huán)就是績(jī)效管理的軌道 PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為戴明環(huán)。PDCA的含義是：P Plan-方案，DDo-實(shí)施，C Check-檢查，AAction-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)

33、化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式螺旋上 升。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的符合邏輯的工作程序，對(duì)績(jī)效管理尤其適用?？?jī)效管理的軌道-PDCA循環(huán)在績(jī)效管理上文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索制定績(jī)效方案P績(jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承當(dāng)。并且績(jī)效管理過程是連續(xù)的過程，而不是在一 年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表儀式績(jī)效方案是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績(jī)效期間的開始。制定績(jī)效方案的主要依據(jù)是員工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度

34、經(jīng)營方案。在績(jī)效方案階段，管理者和被管理者之 間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的根底上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者 和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的根底，也就是說績(jī)效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正 取得好的結(jié)果，獲得成功。對(duì)此，管理者必須有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí)，否那么，績(jī)效管理很難得到有效的實(shí)施。在 績(jī)效方案里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為此，管理者要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：2、為員工制定職責(zé)明確、權(quán)限清楚、標(biāo)準(zhǔn)確定、描述清楚的職位說明書；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、幫助員工制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)符合 “SMAR那么，即關(guān)鍵績(jī)效指

35、標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：具體的S 可度量的M 、可實(shí)現(xiàn)的A、現(xiàn)實(shí)的R、有截止期限的T?？?jī)效方案的周期視企業(yè)的具體情況 而定，如果企業(yè)的根底管理比擬完善，管理者和員工的整體素質(zhì)水平比擬高，可以一年制定一次；反之，那么要適當(dāng) 縮短，最好以一個(gè)季度為一個(gè)周期。如果績(jī)效周期縮短到一個(gè)月制定一次，那么可能導(dǎo)致管理本錢增加，操作性減弱。在績(jī)效方案階段，管理者所扮演的角色是績(jī)效合作伙伴的角色，即管理者必須通過有效的溝通，與下屬員工在績(jī)效 目標(biāo)上達(dá)成一致，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系，也就是績(jī)效合作伙伴的關(guān)系。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有： 1、公司

36、年度經(jīng)營方案；2、員工職位說明書；3、員工前一績(jī)效周期的績(jī)效考核表。 所使用的工具主要有： “SMARTS那么和?員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡? 。注意，是管理卡而不是考核卡，管理卡與考核個(gè)人收集整理 僅供參考學(xué)習(xí)卡的區(qū)別在于它把績(jī)效考核提升到了績(jī)效管理的高度，以過程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者進(jìn) 行績(jī)效管理的根底文件，在整個(gè)績(jī)效周期都要用到。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯(cuò)誤的，在 制定完成管理卡后，管理者應(yīng)將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時(shí)參閱，真正發(fā)揮它的作用。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效溝通與輔導(dǎo)D關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定以后，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫

37、助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝 通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當(dāng)針對(duì)員工的績(jī)效薄弱 環(huán)節(jié)的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，提高員工的技能水平，為員工完成績(jī)效目標(biāo)提供各種便利。這里所指的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)是針對(duì) 績(jī)效目標(biāo)的輔導(dǎo)，依托績(jī)效方案階段所制定的績(jī)效目標(biāo)，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，與員工保持持續(xù)不斷的績(jī)效 溝通，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)而保證員工的績(jī)效目標(biāo)得以達(dá)成和超越，使員工的能力在績(jī)效管理的過程中 得到有效的提高，為員工在下一績(jī)效周期挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)階段，管理者所要做的一個(gè)重要也是經(jīng)常被無視的工作就是觀察和記錄員工的

38、績(jī)效表現(xiàn)，形成員 工業(yè)績(jī)檔案。為什么要建立員工的業(yè)績(jī)檔案？很多管理者都有過這樣的感受和經(jīng)歷，就是以前在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反 饋的時(shí)候，員工會(huì)在某些得分比擬低的工程上和管理者爭(zhēng)論，明明知道員工是無理取鬧，卻苦于沒有書面證據(jù)，口 說無憑，管理者無法有效地說服員工，最終鬧得不歡而散。那么，怎么去防止這種為難局面，使績(jī)效考核反應(yīng)更加 順暢和自然，使之成為一個(gè)探討成功和進(jìn)步的時(shí)機(jī)而不是討價(jià)還價(jià)的交易市場(chǎng)？這里就要提到績(jī)效考核的一個(gè)非常重要的原那么，即 沒有意外原那么。所謂 沒有意外，是指在考核反應(yīng)面談的時(shí)候，管理者和員工對(duì)考核結(jié)果都不 會(huì)感到意外，一切都在雙方預(yù)料之中，所有被考核的內(nèi)容都在溝通與輔導(dǎo)的過程做

39、了認(rèn)真細(xì)致的溝通，并做了詳細(xì) 的記錄。所以，為了防止口說無憑的為難，為了使績(jī)效考核的結(jié)果更加公平、公正，更加具有說服力，管理者應(yīng)花 一些時(shí)間和精力，記錄好員工的績(jī)效表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供可以追溯的事實(shí)依據(jù)。記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)主要以記錄 關(guān)鍵事件為主，即對(duì)員工績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生重大影響的事件，關(guān)鍵事件根據(jù)性質(zhì)又可以分為積極的關(guān)鍵事件如節(jié)約成 本100萬元的創(chuàng)新方案和消極的關(guān)鍵事件如造成重大損失的嚴(yán)重設(shè)計(jì)失誤。所以，在實(shí)施階段，管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色?？?jī)效溝通與輔導(dǎo)階段的主要工具是?員工績(jī)效檔案管理卡?，主要記錄關(guān)鍵事件。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效考核與反應(yīng)C在績(jī)效周期結(jié)束

40、的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是績(jī)效方案階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效溝通輔導(dǎo)過程中所記錄的員工業(yè)績(jī)檔案?？?jī)效管理的過程并不是到績(jī)效考核時(shí)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談，即績(jī)效反應(yīng)面談。通過績(jī)效反 饋面談，使員工全面了解他們自己的績(jī)效狀況，正確認(rèn)識(shí)自己在這一績(jī)效周期中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)正確 認(rèn)識(shí)還存在哪些缺乏和有待改良的弱項(xiàng)；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求得到上司 的指導(dǎo)和幫助。在績(jī)效考核與反應(yīng)階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、

41、公正的原那么，站在第三者的角度，依據(jù)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)過程中的業(yè)績(jī)記錄，對(duì)員工做出公正、公平的評(píng)價(jià)。這一階段所使用的工具主要有：?員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡?、?員工業(yè)績(jī)檔案管理卡?和?績(jī)效反應(yīng)卡?。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效診斷與提高A績(jī)效診斷與提高有兩個(gè)方面的含義，一是對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系以及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對(duì)員工本績(jī)效周期內(nèi)存在績(jī)效缺乏進(jìn)行診斷，通過這兩個(gè)方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改良和提高。所以，在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理體系當(dāng)中存在的 缺乏并加以調(diào)整，人力資源部也可以據(jù)此對(duì)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整，

42、使之不斷得到改善和提高；同時(shí)， 根據(jù)績(jī)效反應(yīng)的結(jié)果，管理者還要幫助員工制定個(gè)人開展方案或者叫改良方案，對(duì)員工在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面 存在的缺乏，制定開展方案，放入下一PDCA循環(huán)加以改良。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索主要工程 滿意調(diào)查問卷主要從績(jī)效管理的手段、方式、方法以及獎(jiǎng)勵(lì)方案等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要工程有：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1、人們的工作是具體的，目標(biāo)是明確的；M I CBNMV甲 n *+*b*n*«* navi > t nruiFtmwpdu il>Ca _ PUoA PDCA循環(huán)圖例 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2、 人們的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內(nèi)；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、人們

43、認(rèn)可我的工作目標(biāo)；4、人們明確自己是怎樣被考核的；5、 人們的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，能?zhǔn)確衡量我的績(jī)效；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索6、在到達(dá)目標(biāo)方面，人們能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)；7、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們能得到相應(yīng)的培訓(xùn)；8、為使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為可能，公司提供了足夠的資源支持9、在到達(dá)目標(biāo)的時(shí)候，人們能得到贊賞和認(rèn)可；10、公司的獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的。在績(jī)效診斷與提高階段， 管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對(duì)自己以及員工在績(jī)效管理各方面的工作進(jìn)行診斷，找出問題和缺乏，以在下一績(jī)效周期內(nèi)做出改良。所使用的工具主要有?績(jī)效管理滿意度調(diào)查?和?員工個(gè)人開展方案?。以上四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際上就是績(jī)效管理的全部流程，也就是績(jī)效管理的

44、軌道無論你是何種企業(yè)， 無論你想通過績(jī)效管理到達(dá)什么目的，只要你做績(jī)效管理，就無法避開它，因?yàn)槟阋坏┟摿怂?，你的?jī)效管理就沒有了 軌道一旦績(jī)效管理脫離了預(yù)定的軌道你就無法保證它的運(yùn)行狀態(tài)！所以，建議企業(yè)在做績(jī)效管理之前，一定要把績(jī)效管理的流程研究透，給績(jī)效管理鋪設(shè)好軌道文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段開展前景 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的符合邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基該方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而

45、復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一局部的問題，可能還有其它問題尚 未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，籌劃一實(shí)施一檢查一改良的PDCA循環(huán)的管理模式，表達(dá)著科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一種具有管理手段和一套科學(xué)的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對(duì)我們提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項(xiàng)管理工作。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索讓我們PDCA向前走，推動(dòng)人們的工作，登上更高一個(gè)臺(tái)階，再上一個(gè)臺(tái)階；推動(dòng)我們的思想境界，修養(yǎng)情操再上 一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階。 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段小結(jié) 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索PDCA是最早由休哈特Shewart，另譯做

46、舍瓦特提出來后續(xù)由戴明Demi ng予以開展的，所以又稱為 戴明環(huán)個(gè)人收集整理僅供參考學(xué)習(xí)PDCA的含義如下：P PLAN-方案；D Do-執(zhí)行；C CHECK檢查；A ACT-執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處 理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)， 這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的符合邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的根本方法。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段新解 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索P Pla

47、nning 方案職能包括三小局部：目標(biāo)goal;實(shí)施方案plan；收支預(yù)算budget；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索D Do執(zhí)行；C 4C4C管理：Check 檢查；Communicate 溝通；Clear 清理；Control 控制；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索A 2AAction 執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理；Aim 按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高 ；文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索編輯本段應(yīng)用階段 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索一是方案階段。要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案 等。1現(xiàn)狀調(diào)查；2、分析；3、確定要因；4、制定方案。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索二是執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定

48、的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及方案執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 三是檢查階段。主要是在方案執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合方案的預(yù)期結(jié)果效果。四是處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。穩(wěn)固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化， 遺留問題那么轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)去解決。即穩(wěn)固措施和下一步的打算。3文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索質(zhì)量方案科技名詞定義中文名稱:質(zhì)量方案英文名稱:GB/T6583中對(duì)“質(zhì)量方案的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、工程或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 質(zhì)量方案提供了一種途徑將某一產(chǎn)品、工程或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用質(zhì)量體系程序聯(lián)系起

49、來。雖然 要增加一些書面程序，但質(zhì)量方案無需開發(fā)超出現(xiàn)行規(guī)定的一套綜合的程序或作業(yè)指導(dǎo)書。一個(gè)質(zhì)量方案可以用于監(jiān)測(cè)和評(píng)估慣徹 質(zhì)量要求的情況，但這個(gè)指南并不是為了用作符合要求的清單。質(zhì)量方案也可以用于沒有文件化 質(zhì)量體系的情況，在這種情況下，需要編制程序以支持質(zhì)量方案。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索質(zhì)量方案對(duì)特定的工程3.4.3 、產(chǎn)品3.4.2 、過程3.4.1 或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序 3.4.5 和相關(guān)資源的文件3.7.2 。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索注1:這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。注2:通常，質(zhì)量方案引用質(zhì)量手冊(cè)3.7.4 的局部?jī)?nèi)容或程序文件 注3:質(zhì)量方案通常

50、是質(zhì)量籌劃3.2.9 的結(jié)果之一。編輯本段簡(jiǎn)介文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索質(zhì)量方案需要答復(fù)的是如何通過各種質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)來保證工程到達(dá)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方案中的重 要輸入是質(zhì)量目標(biāo)，而質(zhì)量目標(biāo)來源于用戶需求和商業(yè)目標(biāo)， 工程質(zhì)量方案根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定，包括 質(zhì)量保證方案和質(zhì)量跟蹤控制方案。 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索質(zhì)量方案管理模塊文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索質(zhì)量屬性包括了正確、可用等功能性屬性，也包括了性能，平安，易用，可維護(hù)等非功能性屬性。各 質(zhì)量屬性間本身也存 在正負(fù)相互作用力，提高某個(gè)質(zhì)量屬性會(huì)導(dǎo)致其它質(zhì)量屬性受影響，也會(huì)使項(xiàng) 目進(jìn)度本錢等其它要素受到影響。工程進(jìn)度本錢有限，不可能滿足所有的質(zhì)量要求，因此必須系統(tǒng)

51、確實(shí)定各質(zhì)量屬性滿足的優(yōu)先級(jí)，滿足的度。這里面有QFD系統(tǒng)的方法，也可以參考KANO模型真正找到我們投入不多的時(shí)間和本錢就能大幅增加客戶滿足度的易用性需求。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索定義解釋1 質(zhì)量方案編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、工程或合同質(zhì)量方案制作過程文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索 2質(zhì)量方案的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。3 質(zhì)量方案應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)局部。4.質(zhì)量方案應(yīng)形成書面文件，它是 質(zhì)量體系文件 的組成局部。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索5質(zhì)量方案通常是“質(zhì)量籌劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量 體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)文檔來自于網(wǎng)

52、絡(luò)搜索 內(nèi)容1 明確其范圍和目的(所適用的產(chǎn)品、工程；特殊要求及有效期)及需到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo);2 組織實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟(可用流程圖或類似圖表展示過程要求)；3在工程的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；4 采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書；5 適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱；6 隨工程的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量方案的文件化程序；7到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。內(nèi)容(1) 編制依據(jù)；(2) 工程概述；(3) 質(zhì)量目標(biāo)；(4) 組織機(jī)構(gòu)；(5) 質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述；(6) 必要的質(zhì)量控制手段，施工過程、效勞、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序及與其相關(guān)的支持性文件;(7) 確定關(guān)

53、鍵過程和特殊過程及作業(yè)指導(dǎo)書；(8) 與施工階段相適應(yīng)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量、驗(yàn)證要求；(9) 更改和完善質(zhì)量方案的程序。作用1 是一種工具，用于組織內(nèi)部時(shí)，應(yīng)確保特定產(chǎn)品、工程或合同的要求被恰當(dāng)?shù)丶{入質(zhì)量方案；在 合同情況下，質(zhì)量方案能向其顧客證實(shí)具體合同的特定要求已被充分闡述。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2可在特定產(chǎn)品、工程或合同上代替或減少其他質(zhì)量體系文件的運(yùn)用，簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)管理。3 合同情況下，應(yīng)在合同簽訂前編制質(zhì)量方案，并可作為質(zhì)量文件的一局部參加投標(biāo)； 編制要求1 是以特定產(chǎn)品、工程或合同為對(duì)象，將質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的通用要求與特定產(chǎn)品、工程或合同聯(lián)系起來的文件。僅需涉及與特定產(chǎn)品、工程等有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)一般要求可直接采用或引用現(xiàn)行的質(zhì)量文件。應(yīng)保持與現(xiàn)行質(zhì)量文件要求的致性。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索Ji e h質(zhì)量方案編前準(zhǔn)備文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、品種單一或形成系列產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)質(zhì)量方案可包容時(shí)，可不必針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都制 定質(zhì)量方案。3 質(zhì)量方案可高于但不能低于通用質(zhì)量體系文件的要求。應(yīng)明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量