電子標(biāo)簽維修管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子標(biāo)簽維修管理程序1 目的規(guī)定埃特斯公司提供的電子標(biāo)簽維修管理流程，保持電子標(biāo)簽的技術(shù)狀態(tài)，保證電子標(biāo)簽正常工作，為客戶提供終身維修服務(wù)，滿足客戶的使用要求。2 范圍本程序適用于本公司對(duì)電子標(biāo)簽保修期外電子標(biāo)簽故障維修服務(wù)行為的控制管理。3 定義故障維修指對(duì)售后設(shè)備使用中出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修處理。4 職責(zé) 產(chǎn)品工程部負(fù)責(zé)電子標(biāo)簽維護(hù)文件的制定，執(zhí)行電子標(biāo)簽維護(hù)實(shí)施。技術(shù)開(kāi)發(fā)部對(duì)電子標(biāo)簽進(jìn)行技術(shù)評(píng)定與改進(jìn)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，收集、統(tǒng)計(jì)維修數(shù)據(jù)。5 工作流程 5.1.工作流程圖開(kāi)始接收客戶送修電子標(biāo)簽檢修電子標(biāo)簽填寫維修記錄客戶確認(rèn)維修資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)束5

2、.2.工作流程說(shuō)明5.2.1接收客戶返回電子標(biāo)簽客戶服務(wù)部接收客戶送修電子標(biāo)簽，向客戶詳細(xì)了解電子標(biāo)簽不能正常使用的具體情況，電子標(biāo)簽的發(fā)行日期。根據(jù)電子標(biāo)簽的發(fā)行日期，確定電子標(biāo)簽的維修性質(zhì)，并告知客戶是否需要收費(fèi)。填寫電子標(biāo)簽維修單，并再半小時(shí)內(nèi)將電子標(biāo)簽交給產(chǎn)品工程部。5.2.2檢修電子標(biāo)簽產(chǎn)品工程部首先應(yīng)該根據(jù)電子標(biāo)簽維修單中反饋的故障信息，對(duì)電子標(biāo)簽進(jìn)行檢修。維修人員將故障原因，需要更換器件告知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部將維修部件、維修費(fèi)用告知客戶，客戶確認(rèn)后再通知維修人員維修。要求維修人員在接到待維修電子標(biāo)簽的第4個(gè)工作日內(nèi)完成檢修工作。并填寫電子標(biāo)簽維修單。將修復(fù)的電子標(biāo)簽及電子標(biāo)

3、簽維修單交客戶服務(wù)部。5.2.3客戶確認(rèn) 客戶服務(wù)部接到修復(fù)的電子標(biāo)簽后，根據(jù)電子標(biāo)簽維修價(jià)格表填寫電子標(biāo)簽維修單。在第5個(gè)工作日內(nèi)通知客戶取回電子標(biāo)簽，客戶確認(rèn)電子標(biāo)簽可正常使用后在電子標(biāo)簽維修單客戶欄簽名確認(rèn)。本電子標(biāo)簽維修單一式兩聯(lián)，各持一聯(lián)。5.2.4維修資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)部將電子標(biāo)簽維修單歸檔，填寫電子標(biāo)簽維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，半年提交一份費(fèi)用統(tǒng)計(jì)給客戶，作為費(fèi)用結(jié)算的憑據(jù)。6相關(guān)文件電子標(biāo)簽保修、維修的規(guī)定 電子標(biāo)簽維修配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)電子標(biāo)簽故障維修指導(dǎo)書7表格電子標(biāo)簽維修單電子標(biāo)簽維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表電子標(biāo)簽維修單 編號(hào)ID： 客戶名稱客戶地址送 修 人聯(lián)系電話E-MAIL電子標(biāo)簽型 號(hào)電子標(biāo)簽序 列 號(hào)電子標(biāo)簽發(fā)行日期送修時(shí)間完成時(shí)間客戶描述 維修性質(zhì)保修期內(nèi) 是否在更換范圍內(nèi) 是 不是保修期外 以上由客戶服務(wù)部填寫維修判定電子標(biāo)簽是否正常工作 正常 不正常維修結(jié)果故障原因是否更換元器件 需要 不需要元器件名稱型號(hào)數(shù)量單價(jià)小計(jì) 總 計(jì)產(chǎn)品工程部確 認(rèn)結(jié)論：客戶服務(wù)部確 認(rèn)價(jià)格由客戶服務(wù)部填寫，其他由產(chǎn)品工程部填寫客戶確認(rèn)備 注<OBU-WX-1>專心-專注-專業(yè)客戶電子標(biāo)簽維護(hù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 編號(hào)ID： 制表人： 記錄日期結(jié)算日期結(jié)算總