個(gè)人與團(tuán)隊(duì)模擬

1、2010秋個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及解析一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1:工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屆于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(B)。正式的委托培訓(xùn)工作觀摩研討會(huì)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是(D)。正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流電子郵件

2、：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低4:溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是(B)。需要思想共享需要永久保留記錄需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流需要立即得到反饋5:從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屆于(D)?？陬^語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通簡(jiǎn)短指示溝通身體語(yǔ)言溝通6:銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是(C)。從上到下形式中間形式平級(jí)形式從下到上形式7:組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)?？偨?jīng)理行政部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)

3、業(yè)務(wù)部門(mén)08:組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系9:反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是(C)。將反饋視為是有價(jià)值的聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是(A)。小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)小蕭認(rèn)為

4、她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11:在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D)方面。任務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)人培訓(xùn)12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屆于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。說(shuō)話(huà)時(shí)過(guò)度使用“我”不惜一切代價(jià)想贏不聽(tīng)取他人意見(jiàn)自我犧牲13:市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。正確的人員正確的內(nèi)容適度的費(fèi)用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14:講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屆于副語(yǔ)言

5、溝通要素中的(C)。語(yǔ)速音量聲音補(bǔ)白音調(diào)15:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是(B)。吸引聽(tīng)眾的參與灌輸更多的信息運(yùn)用形體語(yǔ)言建立良好的關(guān)系16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫要弄職權(quán)一一就事論事17:世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屆于企業(yè)的(B)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化政治生態(tài)環(huán)境18:從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途

6、徑的缺點(diǎn)是(B)。可靠性差工作量大不容易獲取隱蔽性強(qiáng)19:組織文化中的角色文化是指(B)。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屆于第一階段的工作的是(B)。檢查所有想法，劃掉那些不需要的盡可能地多提一些想法思考那些有用的想法該如何利用對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序21:利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點(diǎn)。廣泛性同步性匿名

7、性權(quán)威性22:關(guān)于SWOT析法中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。S優(yōu)勢(shì)，W-一劣勢(shì)劣勢(shì),O一一機(jī)會(huì)O機(jī)會(huì)，T威脅S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)23:小孫在利用SWO於析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屆于他的(D)。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅24:根據(jù)KOL阱習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從(B)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。獲得經(jīng)驗(yàn)反思理論化應(yīng)用25:要讓反思發(fā)揮作用，需要(B)。對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性?xún)H思考事物的表象獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論26:SMART標(biāo)中的A代表(C)。明確的可衡量的可達(dá)到的有時(shí)間規(guī)定的27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是(A)。凡事都

8、追求完美給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間把重要的工作放在前面做對(duì)自己的能力有信心28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是(A)。要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段29:自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是(B)。小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為小趙的工作常常因接待來(lái)訪(fǎng)者而被擱置30:張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話(huà)沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的(C)要素。時(shí)間安排方式方法目的意圖溝通對(duì)象31:商務(wù)文件除

9、了需要條理活晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有(D)的特點(diǎn)。文筆流暢思維開(kāi)闊有理有據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤32:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。副語(yǔ)言'溝通身體語(yǔ)言溝通道具溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是(B)o用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離更加方便人們相互之間的交流空間是開(kāi)放及共用的34:關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是(D)。在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組

10、織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)35:劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是(B)。啞場(chǎng)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)私下開(kāi)小會(huì)私下插入消息和話(huà)題36:在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括(C)。盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬37:在談判進(jìn)行到中間時(shí)，(D)對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。警覺(jué)

11、地捕捉對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度38:競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(D)。新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害39:在運(yùn)用SWO分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是(B)。確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40:在平衡計(jì)分卡中，成本屆于(C)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程客戶(hù)41:相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，

12、說(shuō)法正確的是(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)能更好地應(yīng)付變化不同成員互相配合完成工作能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42:團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出創(chuàng)新的想法集中大家的注意力檢查每個(gè)人的行為管理其他角色43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屆于(B)的決策。理性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)型文化型44:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(D)。導(dǎo)師教練培訓(xùn)師鼓勵(lì)者45:在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有活晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屆于(C)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)練

13、46:關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(B)。組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同組織目標(biāo)一般處于組織的最高層組織的目標(biāo)最終都是與客戶(hù)相關(guān)的47:關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是(C)。認(rèn)為工作就是人的天性人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足48:李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為(D)。李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃李總一一準(zhǔn)備具

14、體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃49:不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(A)。包括消費(fèi)者和供應(yīng)商從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50:達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。投票減少作決策的時(shí)間投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意一致同意一一比較費(fèi)時(shí)一致同意一一團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)51:各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。相互缺乏溝

15、通誤傳消息相互侵犯標(biāo)準(zhǔn)的沖突52:樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。提高貨品上架率每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)提高公關(guān)部的宣傳能力在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53:關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是(D)。對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意程度如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員54:小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMAR晾則中的(D)原

16、則?？珊饬康目蛇_(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的有時(shí)間規(guī)定的55:王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屆于硬指標(biāo)的是(D)o市場(chǎng)占有率合同成交率銷(xiāo)售額顧客意見(jiàn)調(diào)查表56:“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屆于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致57:期望理論的基本觀點(diǎn)是(B)。認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远?/p>

17、空，除非有外界的力量十預(yù)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屆于激勵(lì)因素。工資、福利、人際關(guān)系工資、成就、監(jiān)督成就、監(jiān)督、人際關(guān)系成就、發(fā)展、責(zé)任59:在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(D)。組織成員穿著打扮的方式階層的層級(jí)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)政策和程序60:領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(A)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力成就、自信和承諾統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61:團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屆于

18、信任的表現(xiàn)是(D)o銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62:關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(D)。以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。創(chuàng)新與改變中立與客觀警示與批判整體與控制64:折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(D)。推遲沖突的解決因?yàn)闆](méi)

19、有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差能快速取得最佳結(jié)果雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65:小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。獲得信息作出決定提出多個(gè)解決方案建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)主張團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面67:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括(B)。交流讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難開(kāi)展主題活動(dòng)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68:在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)

20、效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括(C)。在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作69:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屆于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。計(jì)劃和建立簡(jiǎn)要介紹審查和評(píng)估督導(dǎo)和檢查70:根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由(A)來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)組織最高管理層下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員基層管理者71:時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是(A)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)項(xiàng)目需要

21、花費(fèi)3個(gè)月招聘項(xiàng)目成員需要兩周對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72:控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C)。制定標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)相比較改進(jìn)實(shí)際工作73:關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。一對(duì)一反饋反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人身體語(yǔ)言反饋一一反饋需要一種友好、放松的態(tài)度保存記錄有助于了解反饋的影響建設(shè)性反饋一一反饋是一個(gè)單向的過(guò)程74:交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，(C)無(wú)法表明交流是雙向的。有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)為基礎(chǔ)而發(fā)言有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀點(diǎn)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法有人詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論75:處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中，(C)對(duì)所有情況都是適用的。反映給

22、上級(jí)管理人員嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系私下解決76:公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77:建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局7

23、8:一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任余圍的是(C)。他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題79:授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是(C)。打好基礎(chǔ)一一闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題下達(dá)指令一一考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任檢查進(jìn)展情況一一對(duì)被授權(quán)人的工作橫加十涉反思一一思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80:一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否

24、有授權(quán)的余圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣余的是(B)。張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何十涉趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題二、案例題案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他帥兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任

25、是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是(C)。82. 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于聆聽(tīng)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)善于提問(wèn)小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。8

26、3. 使觀點(diǎn)合乎邏輯有針對(duì)性地選擇講述方式內(nèi)講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屆于口頭語(yǔ)言溝通方式中的(D)方式。84. 小組討論電話(huà)簡(jiǎn)短指示一對(duì)一口頭語(yǔ)舌溝通包含多種方式，小孫米取的方式的缺點(diǎn)是(A)。85. 不利于信息共享如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題不能獲得充分的反饋與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題命令性強(qiáng)傳播面廣案例2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取

27、全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86. 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(D)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屆于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是(B)o管理人員希爾

28、斯公司紡織部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屆于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。87. 消費(fèi)者分銷(xiāo)商9100多名員工供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是(D)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。88. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透多元化經(jīng)營(yíng)相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)。以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案彳列3:云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%利潤(rùn)率達(dá)到15%市場(chǎng)占有率提高3個(gè)白分

29、點(diǎn)。然后，他活了活嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話(huà)，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷(xiāo)售額15%”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20哧右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。89. 云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)0WBSSWO粉析法PEST法5W1Hfe在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屆于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。90. 分解的最低一