閑談民辦學(xué)校的穩(wěn)生

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上民辦學(xué)校的發(fā)展中的“穩(wěn)”大于“招” -閑談民辦學(xué)?！胺€(wěn)生”的重要性江蘇 王三祝本人在民辦學(xué)校工作將近11年，看到一些優(yōu)秀的民辦學(xué)校從繁榮到衰敗，甚至關(guān)門，也看到了一些民辦學(xué)校從弱小到茁壯成長。同時也看到政府對公辦學(xué)校的大力投資，政府要確保自己公辦學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，民辦學(xué)校的發(fā)展到了現(xiàn)在已經(jīng)是瓶頸階段。發(fā)展是硬道理，生源是民辦學(xué)校的生存的生命線，流失學(xué)生是民辦學(xué)校的命門所在，關(guān)鍵是如何穩(wěn)生？“穩(wěn)生”是民辦教育發(fā)展之中的“真”問題，很實在的問題,很現(xiàn)實的問題，任何民辦學(xué)校要面對的問題，對于民辦學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展和民辦教育理論的建設(shè)具有重要意義. 學(xué)生流失的原因很多,可以從家長和

2、學(xué)校以及環(huán)境三個方面來分析.民辦學(xué)校的“穩(wěn)生”工作在學(xué)校管理和員工兩個層面都存在問題.學(xué)校方面的原因主要為競爭力不強,管理不理,求解不當.要跳出“穩(wěn)生”看“穩(wěn)生”,樹立起“全員穩(wěn)生”,“全過程穩(wěn)生”,“全方位穩(wěn)生”的觀念,在學(xué)校,組織,員工三個層面改進相關(guān)的策略。重點詞：民辦學(xué)校  穩(wěn)生  招生  競爭力  發(fā)展  管理  家長  全過程學(xué)生是民辦學(xué)校生存和發(fā)展的源頭，是民辦學(xué)校的生命力的直接表現(xiàn)，招收得到和留得住什么樣的學(xué)生是學(xué)校核心競爭力的真實寫照。因此，整個的學(xué)校設(shè)計和經(jīng)營都要依靠和圍繞如何“招得進來”目標學(xué)生與“穩(wěn)得

3、下來”在讀學(xué)生（簡稱“穩(wěn)生”）來展開。本文就“穩(wěn)得下來”的問題進行一些探討，力爭在目前民辦學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵期，提供一些有益的啟示與借鑒。 一.“穩(wěn)生”的含義與意義所謂“穩(wěn)生”,就是把入讀的學(xué)生穩(wěn)定下來讀到畢業(yè)的意思。傳統(tǒng)的教育語匯之中是很少看的見“穩(wěn)生”這樣的詞語,公立學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師的觀念里面，甚至是領(lǐng)導(dǎo)和家長的頭腦里面，也很難有這樣的觀念，除卻完全中學(xué)之中還有些在初中升高中的時候，小學(xué)升初中，考慮把優(yōu)秀的學(xué)術(shù)留在本校繼續(xù)讀書的想法外，“穩(wěn)生”似乎是“天外來客”。之所以這樣，是由于公立學(xué)校本身的“非選擇性”,尤其在入讀以后的流動性缺失所致。加之公辦學(xué)校的“鐵飯碗”的性質(zhì)，學(xué)生流失對于學(xué)校和教師

4、并不意味著什么。學(xué)生流失和學(xué)校的“穩(wěn)生”，是任何民辦學(xué)校生存和發(fā)展之中始終會存在的一對矛盾。民辦學(xué)校的學(xué)生是花錢買學(xué)校的教育服務(wù)的。來學(xué)校入讀是選擇的結(jié)果，離開學(xué)校也是選擇的結(jié)果。后者意味著他們對學(xué)校的教育服務(wù)的認識和滿意度存在問題。民辦學(xué)校在一定數(shù)量和性質(zhì)范圍內(nèi)的學(xué)生流失實屬于正常，謂之為“正常流失”,面積較大或者性質(zhì)嚴重的“非正常流失”,需要引起學(xué)校管理者和老師的注意。民辦學(xué)校的生存和發(fā)展的“兩條腿”就是“招生”和“穩(wěn)生”。它們之間是相互依存的。因為,學(xué)生的流失意味著學(xué)生有更加好的去處或者覺得所購買的教育服務(wù)不值得，在學(xué)學(xué)生的心態(tài)會受到影響，學(xué)校的口碑受損、信譽下降。從營銷理論的角度來說，

5、假定“每個顧客的背后有著潛在的250個顧客”的說法在學(xué)校營銷之中也存在的話，學(xué)生的流失對于招生工作的影響是顯而易見的。從這個意義上來說,“穩(wěn)生”和招生之間的關(guān)系,有如廣州華美英語實驗學(xué)校總結(jié)出來的一樣：穩(wěn)生大于招生，穩(wěn)生先于招生，穩(wěn)生優(yōu)于招生，穩(wěn)生重于招生，穩(wěn)生急于招生，穩(wěn)生在某種意義上就是招生。另外，我們還可以從學(xué)校經(jīng)營的角度算一筆帳。流失一個學(xué)生意味：學(xué)校丟失了已經(jīng)花費的生均招生成本，還意味著減少了一個學(xué)生的學(xué)雜費等收入，意味著增加了未來的生均教育成本 所以，學(xué)生的流失意味著學(xué)校三重的損失。    最后，從學(xué)校品牌經(jīng)營的角度來看，學(xué)生流失意味著品牌的

6、忠誠度降低，意味著學(xué)校的美譽度下降，如果不正確面對的話，將會導(dǎo)致更大的品牌危機和學(xué)校生存危機。因此,研究“穩(wěn)生”,實際是在研究民辦教育發(fā)展之中的“真”問題，對于民辦學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展具有重要的意義，對于民辦教育理論的建設(shè)具有重要意義，對于公辦學(xué)校的發(fā)展也有借鑒意義。二、學(xué)生流失的主要原因?qū)W生流失情形很多，不同的情況成因不同。從流失的主動權(quán)的角度來看，有學(xué)校主導(dǎo)的主動流失(如勸退或開除之類)和家長主導(dǎo)的被動流失。前者不必多慮，后者才是需要探討的重點。家長(學(xué)生)主導(dǎo)的被動流失的主要原因有：1、從家長方面看：（1）、家長的價值觀發(fā)生了改變。例如，有的家長原來認為寄宿制學(xué)校要有利于學(xué)生的自理能力的培養(yǎng)，

7、后可能認為和投入相比，“花錢不值得”。（2）、家庭經(jīng)濟發(fā)生變化，在支付學(xué)費方面產(chǎn)生困難。（3）、家庭對孩子的未來成長目標的期待與實際情況產(chǎn)生了偏差，致使家長認為花錢沒有買到相應(yīng)的教育服務(wù)。這可能與家長在教育子女之中遇到的困境產(chǎn)生之后，繼而衍生出的“民辦學(xué)校能夠解決”的期待有關(guān)，如“上網(wǎng)成癮”、“男女交往”等的問題；也與學(xué)校的廣告宣傳對家長教育期望的拔高或招生之時的“招進來再說”主導(dǎo)觀念下的“過度承諾”有關(guān)，如關(guān)于成績較好、較差學(xué)生的“培優(yōu)補弱”問題。（4）、孩子在學(xué)校不適應(yīng)，滿意度或者愉悅度不高。學(xué)生對學(xué)習(xí)、管理、生活等各個方面，由于有別于家庭或原來的學(xué)校環(huán)境而產(chǎn)生不習(xí)慣和不適應(yīng)；或由于與同伴

8、和老師的溝通出現(xiàn)問題而得不到積極的化解，容易產(chǎn)生滿意度或愉悅度低的情況。（5)、家長對學(xué)校的服務(wù)或管理或教學(xué)不滿意，相關(guān)的意見難以得到肯定和積極的答復(fù)，特殊事件的發(fā)生或處置不當，導(dǎo)致家長或?qū)W生滋生較嚴重的消極情緒，從而影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。2、從學(xué)校方面看：（1)、 課程安排和教學(xué)之中的存在問題，難以滿足學(xué)生和家長的教育需求，甚至是學(xué)校的課程安排和教學(xué)和公立學(xué)校一樣，教學(xué)質(zhì)量還比公立的差。（2) 、校風(fēng)和學(xué)風(fēng)管理方面的要求或不足，難以被家長所認同。（3)、管理服務(wù)方面的安排或流程，難以與家長或?qū)W生的需求合拍。（4)、學(xué)生同伴的不良影響方面等難以控制。（5)、教師流動的負面影響，教師或管理服務(wù)人

9、員的行為過錯或失當。（6)、對個性化的教育需求或人際關(guān)懷難以全面滿足。3、環(huán)境因素方面:（1)、公辦學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和特色的改進與提高，使得不必花高價就能夠享受到高質(zhì)量的教育服務(wù)成為可能，進而擠壓了民辦學(xué)校的生存空間。（2)、一些原來民辦學(xué)校獨有的教學(xué)特色變成普遍性的一般介質(zhì)，加上缺少課程和教學(xué)的再創(chuàng)新，使得學(xué)校的吸引力在削弱。（3)、民辦學(xué)校的群體的擴大，民辦學(xué)校之間的競爭越來越激烈，使得現(xiàn)在家長的選擇范圍加大。三、“穩(wěn)生”工作存在的問題(一)學(xué)校層面1 、學(xué)校的競爭力不強可能的情況有以下幾個方面：（1）、學(xué)校的定位（含質(zhì)量定位,位次定位,特色定位,對象定位,品牌定位等），尤其是教育服務(wù)的特色

10、定位不夠準確或搖擺，（2）、學(xué)校的目標生源群體不夠明確，導(dǎo)致課程和教學(xué)的安排難以照顧全面的,多樣的教育需求；（3）、學(xué)校的教育服務(wù)和價格不能匹配，或者說教育服務(wù)的性價比不高；（4）、學(xué)校的教育質(zhì)量不夠高；（5）、學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)存在比較大的問題；（6）、學(xué)校的教師隊伍的素質(zhì)和穩(wěn)定性存在問題。（7）、學(xué)校的管理與服務(wù)的“客戶”導(dǎo)向不明顯，（8）、學(xué)校的綜合優(yōu)勢缺乏，與競爭對手的比較優(yōu)勢短缺。2 、學(xué)校經(jīng)營和管理的“不理”：有以下幾個方面：（1）學(xué)校經(jīng)營和管理者的“穩(wěn)生”意識淡薄，對民辦學(xué)校這一獨特的現(xiàn)象和工作任務(wù)缺乏意識準備和思想準備。（2）學(xué)校管理者的觀念缺乏。容易狹隘地理解為做思想工作，留住

11、學(xué)生，或理解為就事論事的勸說或公關(guān)，對穩(wěn)生的理解不全面。（3）學(xué)校管理制度的空白。對于學(xué)生流失和穩(wěn)定方面的事物未能納入到學(xué)校管理的日常工作之中，未能進入管理制度建設(shè)的視野，即使表面上進入視野也被“搞好本職工作就是穩(wěn)生”的看似正確實則難說的觀念所阻擋。（4）學(xué)校文化的偏差。民辦學(xué)校的文化建設(shè)之中的“經(jīng)營”因素缺乏或者不能夠進入員工的思想意識之中，不能有效地影響員工的行為。員工的“雙贏”與“主人翁”意識還沒有體現(xiàn)到招生與穩(wěn)生的工作操作之中。3.學(xué)生流失問題的“求解”不當。在學(xué)期末或者學(xué)期初,要求班主任排查潛在的流失學(xué)生并上報。當發(fā)現(xiàn)學(xué)生流失的苗頭,就馬上和目標學(xué)生與家長溝通，要他們說出離開的原因，

12、簡單地要求他們留下來，或者不斷的地電話“騷擾”家長，動員流失對象的朋友情理相加地加入“說客”的行列。這是目前比較通用的做法。這種做法有一定的合理性，但是缺乏足夠的理性，缺乏問題求解的全面性，缺乏策略的有效性，缺乏工作的提前量。(二) 員工層面1、對“穩(wěn)生”的認識不高清楚，意識淡薄。認為教師就是教書的，育人則主要是班主任的事情，更加談不上招生和“穩(wěn)生”的職責了。加上一部分老師認為穩(wěn)生工作主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的事情，進而把自己力所能及的責任借口“事務(wù)忙”而束之高閣，學(xué)校管理者開始意識到問題的重要性和緊迫性。2、參與的力量、時間、角度不夠。從參與的力量而言，班主任教師主要承擔了責任，其它老師(如督導(dǎo)或生活

13、老師或科任老師)的輔助作用發(fā)揮太少。有的學(xué)校的導(dǎo)師制度或配班教師制度，在這個方面的職責履行欠缺。老師們意識到“穩(wěn)生”問題，往往在期末的學(xué)校要求之下或者期初沒有看到學(xué)生來報到的情況之下, “穩(wěn)生”才能真正進入工作的視野。3、“穩(wěn)生”策略和行動的不當。（1)、對潛在的流失對象缺乏有效的了解，如流失對象的前期“征兆”缺乏了解，直到學(xué)生和家長已經(jīng)提出了申請轉(zhuǎn)學(xué)之時才發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)晚了。（2)、對問題的學(xué)生缺乏持續(xù)的關(guān)心，以為一次談話解決了“癥結(jié)”,實則未然。（3)、對流失的原因診斷偏差，穩(wěn)生工作不能“對癥下藥”。（4)、溝通缺乏技巧。（5)、“穩(wěn)生”主體的失當。有的學(xué)生就是因為對班主任或老師的不滿意而要

14、求轉(zhuǎn)學(xué)的，如果再要他們?nèi)ラ_始穩(wěn)生工作，肯定缺乏效果。四. 跳出穩(wěn)生看穩(wěn)生-觀念與意識(一)穩(wěn)生的多元化理解1、從品牌建設(shè)的角度看, “穩(wěn)生”是民辦學(xué)校創(chuàng)造性地提供教育服務(wù)以塑造品牌的行動過程；2、從組織行為學(xué)的角度, “穩(wěn)生”是民辦學(xué)校發(fā)現(xiàn)組織自身不足,且以不斷滿足家長和學(xué)生需求的過程；3、從消費經(jīng)濟學(xué)的角度看, “穩(wěn)生”是民辦學(xué)校持續(xù)吸引家長和學(xué)生，并讓其自愿地交錢上學(xué)的行為；4、從市場學(xué)的角度看, “穩(wěn)生”是民辦學(xué)校一種研究市場變化及進行創(chuàng)新策劃的過程；5、從學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略與實施看, “穩(wěn)生”是隱含著辦學(xué)定位、辦學(xué)思想、課程體系、管理服務(wù)、價格等諸因素的學(xué)校外顯性行動；6、從學(xué)校管理的角度看

15、, “穩(wěn)生”是民辦學(xué)校設(shè)定穩(wěn)生目標、實施計劃、進行評估的管理過程；7、從心理學(xué)角度看, “穩(wěn)生”是學(xué)生和家長與學(xué)校(含員工等硬件和軟件)的溝通、互動之中心理兼容的結(jié)果；8、從行為學(xué)的角度看, “穩(wěn)生”是受學(xué)校的工作和環(huán)境影響,學(xué)生和家長不斷做出在學(xué)校持續(xù)就讀的選擇過程；9、從教育學(xué)的角度看, “穩(wěn)生”是以人為本的思想落實在人性化、個別化、情感化、的教育服務(wù)過程。(二) 穩(wěn)生的操作化理解：1、“全員穩(wěn)生”：學(xué)生生活在校園空間之中，接觸的都是校園內(nèi)的各種人，因而，參與教育教學(xué)和管理的全體學(xué)校員工，都在一定程度上負有“穩(wěn)生”的責任。自己所做的每一項工作都直接或者間接地關(guān)系到學(xué)生的對學(xué)校的再選擇和穩(wěn)定

16、。2“全過程穩(wěn)生”：學(xué)生在學(xué)期間實際存在一個不斷的再選擇的過程，影響再選擇的因素伴隨著學(xué)校和員工工作的各個過程之中。（1) 、“穩(wěn)生”貫穿于辦學(xué)定位的確立到落實、調(diào)整的全過程。一所學(xué)校，只有找準特定家長和學(xué)生群體的教育需求，因此提供獨特且優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)才能吸引家長和學(xué)生的青睞。那么，什么是獨特且優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)呢？首先，有自己獨特的、體現(xiàn)時代發(fā)展思潮的教育理念。其次，這些辦學(xué)理念必須能夠轉(zhuǎn)化為實實在在的辦學(xué)行為。體現(xiàn)為校本課程、校本管理、生本服務(wù)。同時，這種理念或宗旨的確立、落實過程也包含著一個跟家長的教育需求是否相吻合，跟家長所理解的教育、所認同的教育是否相吻合的問題。（2)、 “穩(wěn)生”貫穿于

17、辦學(xué)質(zhì)量的提高和特色的形成、豐富的全過程。 每一所學(xué)校,在實踐中大面積提高教學(xué)質(zhì)量，塑造自己校本化的、個性化的教育特色，讓它們落實到每一類、每一個學(xué)生個體學(xué)生身上，讓家長“看”到、認可到絕大多數(shù)學(xué)生的進步與提高。這樣，學(xué)生和家長才會感覺到”物有所值”,才能真正吸引和穩(wěn)住學(xué)生和家長。（3)、“穩(wěn)生”貫穿于學(xué)校存續(xù)的全過程。學(xué)校的存在和發(fā)展是一個學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略制定發(fā)展規(guī)劃實施工作計劃落實總結(jié)評價的自我發(fā)展全過程.它伴隨著“吸引和留住學(xué)生”這根紅線的貫穿。（4) 、“穩(wěn)生”貫穿于學(xué)生眼球吸引成長跟進跟蹤服務(wù)的全過程。“穩(wěn)生”其實在招生的起始階段就存在了，隱藏在學(xué)生進校之前的跟學(xué)校進行交往并且

18、選擇學(xué)校的過程之中。學(xué)生進校后的成長跟進，以及學(xué)生在受教育、接受教育服務(wù)中根據(jù)其個性化發(fā)展情形的有關(guān)調(diào)整，乃至于畢業(yè)后的跟蹤這樣一個全過程的教育服務(wù)，體現(xiàn)出“學(xué)生為本”，人性化、個性化服務(wù)的指導(dǎo)思想過程，讓學(xué)生感受到這樣的服務(wù)的一個過程就是穩(wěn)生的過程。（5) 、“穩(wěn)生”貫穿學(xué)校學(xué)年工作的從開始到結(jié)束(包含假期)的全過程。（6) 、“穩(wěn)生”貫穿于教師和員工工作的全部流程之中。3、全方位“穩(wěn)生”學(xué)校生活由多方面的因素組成，影響學(xué)生的求學(xué)選擇的因素也是多元的，因此，從全方位的角度與“穩(wěn)生”聯(lián)系起來做好工作，也就意味著“穩(wěn)生”工作滲透在學(xué)校工作的全方位。（1)、教學(xué)“穩(wěn)生”、管理“穩(wěn)生”、生活服務(wù)“穩(wěn)生” 教學(xué)、管理和生活服務(wù)是學(xué)校直接指向?qū)W生日常學(xué)習(xí)和生活的幾個工作的方面，它們的質(zhì)量和特色，直接影響著學(xué)生的成長，造成家長和學(xué)生的滿意度的高低。（2)、校內(nèi)“穩(wěn)生”、校外“穩(wěn)生”從寬泛的意