DJV兩網(wǎng)整合方案-業(yè)務

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上DJV兩網(wǎng)整合工作方案業(yè)務方面根據(jù)DJV整體發(fā)展目標和股東方達成的共識，DJV將在整合試點工作總結經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)推動兩網(wǎng)整合工作。其中業(yè)務方面的整合工作，包括客戶的交接、資產(chǎn)的處置，以及IT系統(tǒng)的調(diào)整，具體方案如下。一、 客戶交接方案客戶交接的核心原則：一是要對客戶負責，現(xiàn)有速遞公司的客戶中，符合DJV產(chǎn)品定位（標準快遞、經(jīng)濟快遞）的優(yōu)質(zhì)客戶，要最大限度的保留下來；其他客戶，要向外運發(fā)展（或下屬子公司）等可能的方向進行交接；確實不能繼續(xù)運作也沒有適合的交接方向的客戶，要做好與客戶的充分溝通，友好協(xié)商終止合作。二是要對DJV的未來經(jīng)營負責，不符合DJV產(chǎn)品定位的客戶

2、，以及盈利水平較差的客戶，無特殊情況，堅決不再繼續(xù)運作。三是客戶交接工作要穩(wěn)妥有序的進行，但無論針對何種交接對象，客戶的交接都是完全意義上的交接，即在法律上將所有速遞公司對客戶的權利和義務進行轉移。（一）業(yè)務梳理方案1、客戶梳理（1）總部已調(diào)取速遞各分公司2010年13月所有客戶業(yè)務數(shù)據(jù)，主要包括票、件、重、收入等，并據(jù)此核算出單公斤收入和單件重量等關鍵指標，初步將客戶分為三類：A：單公斤收入在5元以上，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認為符合DJV標準快遞產(chǎn)品定位；B：單公斤收入在3.55元，且單件重量在30公斤以下的，可以初步認為符合DJV經(jīng)濟快遞產(chǎn)品定位；C：單公斤收入低于3.5元，

3、或單件重量大于30公斤的，可以初步認為不符合DJV的產(chǎn)品定位。（2）根據(jù)總部調(diào)取的客戶數(shù)據(jù)和初步分析，速遞各分公司應以此為基礎，對本分公司的客戶進行進一步的梳理：l 檢驗數(shù)據(jù)的準確性，剔除干擾因素，調(diào)整客戶歸類；例如由于錄入的不準確，重量和件數(shù)數(shù)據(jù)有誤，導致單公斤收入虛高，或單件重量虛低；l 梳理每個客戶的客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、協(xié)議價格（報價單）、產(chǎn)品使用狀況（所需網(wǎng)點和服務范圍）；l 記錄在現(xiàn)結賬號中的客戶，也要明確具體包括哪些客戶，以及該客戶的業(yè)務性質(zhì)歸類。（3）此項工作由各分公司骨干人員負責，于2010年5月10日前完成，上報分公司總經(jīng)理和總部工作小組。（4）現(xiàn)有速遞分公司客

4、戶中，如有總部直接或參與開發(fā)的大客戶，以及各分公司收入規(guī)模排在前五名的大客戶，總部工作小組將協(xié)助分公司進行這些客戶的梳理。2、協(xié)議梳理在客戶梳理的基礎上，對所有客戶的協(xié)議簽訂狀況進行梳理，明確哪些客戶簽有協(xié)議，哪些客戶沒有簽訂協(xié)議；簽有協(xié)議的客戶，查找每一份協(xié)議并檢查是否包含終止條款，明確哪些客戶我司有權單方面終止，哪些沒有明確規(guī)定，哪些我司不能單方面終止及其罰責。此項工作已根據(jù)總部財務方面的要求開始進行。3、應收賬款梳理分公司總經(jīng)理、相關骨干人員，現(xiàn)有銷售人員應參與應收賬款的梳理工作，針對各分公司所有客戶的應收賬款進行梳理，明確截至2010年4月30日，每一個客戶的應收賬款余額（包括賬齡）、

5、發(fā)票開具情況、目前收款情況。此項工作的詳細內(nèi)容參照總部財務方面的具體要求。4、速遞公司網(wǎng)絡梳理資質(zhì)方面，保留網(wǎng)點的資質(zhì)重點維系5、全一網(wǎng)絡準備全一網(wǎng)絡保持現(xiàn)有網(wǎng)絡覆蓋、操作能力，并針對速遞所轉移過去的客戶的一些具體需求外，做好相應的操作準備工作。6、速遞現(xiàn)有客戶的交接處理方式（1）根據(jù)客戶梳理結果中的A、B兩類客戶，如果根據(jù)實際運作情況，可以判定符合DJV產(chǎn)品定位（標準快遞、經(jīng)濟快遞）的客戶，將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與全毅公司溝通，按照計劃，有步驟的完全轉移給全毅公司，由全毅公司負責客戶維護和取派工作，并變更協(xié)議主體。無論當?shù)厥侨惴止荆蚴恰叭豢爝f”的兄弟公司，都進行完全轉移。（2）客戶梳

6、理結果中的C類客戶，以及A、B兩類客戶中根據(jù)實際運作情況判定不符合DJV產(chǎn)品定位的客戶，總部將統(tǒng)一提交客戶清單給外運發(fā)展（或下屬子公司），如果對方可以接手，也將在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與外運發(fā)展（或下屬子公司）溝通，按照計劃，有步驟的完全轉移，由外運發(fā)展（或下屬子公司）負責客戶維護和取派工作，并變更協(xié)議主體。（3）除上述可以交接給全毅或外運發(fā)展的客戶，其他沒有適合交接對象的客戶，將與客戶友好協(xié)商，限時停止業(yè)務合作，并處理好應收賬款、爭議索賠等善后工作。備注：符合DJV產(chǎn)品定位，可以轉移給全毅（含兄弟公司）的客戶，如果由于服務范圍、服務內(nèi)容等，全毅不能接手，或者客戶確實不愿意接受這種轉移，可與客戶協(xié)

7、商停止業(yè)務合作, 并處理好應收賬款、爭議索賠等善后工作。客戶交接應盡快進行，與客戶完成協(xié)議主體變更事宜后，應第一時間將取派操作、客戶維護、收款等工作同時轉移給客戶接收方進行。（二）客戶溝通方案1、“致客戶的函”的種類和發(fā)送對象以函件形式，向客戶說明速遞公司業(yè)務調(diào)整情況和后續(xù)處理方式, 根據(jù)客戶類型、交接對象、處理方式的不同，分為以下三種函：（1）速遞公司與全毅聯(lián)合發(fā)布版（簡稱速遞全毅版）：主要用于將符合DJV產(chǎn)品定位的客戶轉移到全毅時的溝通；（2）速遞公司單獨發(fā)布版（簡稱速遞單獨版）：主要用于沒有適合交接對象的客戶，與客戶溝通停止業(yè)務。另外，對于需要交接給外運發(fā)展（或下屬子公司）的部分客戶，可

8、能需要使用以下這一版的“致客戶的函”：（待定）（3）速遞公司與外運發(fā)展聯(lián)合發(fā)布版（簡稱速遞外運版）：主要用于外運發(fā)展（或下屬子公司）愿意接手的客戶的轉移時的溝通。備注：三種“致客戶的函”將于5月10日前印發(fā)給各速遞分公司。三種函的樣稿請見附件。2、客戶溝通方式（1）準備完全轉移給全毅的客戶，發(fā)送“速遞全毅版”致客戶的函。分公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小，采取郵寄或人員上門送達等方式進行。在與客戶協(xié)商業(yè)務轉移時，應聯(lián)系全毅（含兄弟公司）公司在當?shù)氐姆种C構的業(yè)務人員，通過電話、上門拜訪等方式共同與客戶溝通，三方（客戶、速遞、全毅）共同完成協(xié)議主體的變更。（2）準備完全轉移給外運發(fā)展（或下屬子公司）的客戶

9、，發(fā)送“速遞外運版”致客戶的函。分公司可根據(jù)客戶規(guī)模大小，采取郵寄或人員上門送達等方式進行。在與客戶協(xié)商業(yè)務轉移時，應聯(lián)系外運發(fā)展（或下屬子公司）在當?shù)氐姆种C構的業(yè)務人員，通過電話、上門拜訪等方式共同與客戶溝通，三方共同完成協(xié)議主體的變更。（3）無適合交接對象，準備停止的客戶，發(fā)送“速遞單獨版”致客戶的函。總部要求，一般的協(xié)議客戶應由平時負責的銷售員上門送達此函，解釋停止服務的原因，請客戶諒解。并根據(jù)此版“致客戶的函”中的相關內(nèi)容，與客戶協(xié)商業(yè)務停止前的收尾工作。重點是保證應收賬款的回收。如果部分客戶營業(yè)額和應收賬款較大或存在較大爭議問題，應由分公司骨干人員或分公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)商業(yè)務停止收尾工作。為了讓客戶尋找其他物流供應