13年酒店客房部工作總結(jié)-2篇

1、=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載=2013年酒店客房部工作總結(jié) 2篇 一、XX年我部完成了以下工作：1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量.為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在XX年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，網(wǎng)找范文就來 進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè),做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí),也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來,我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知

2、新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98.3執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等

3、等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù).首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存

4、在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了.5建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和

5、培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班,還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活7開源節(jié)流，

6、降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： 管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品

7、領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人.8堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍.部門以優(yōu)秀員工評(píng)選方案為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的管家部班組評(píng)優(yōu)方案開始實(shí)施.通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組

8、脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。9.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅 500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。10建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況.從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維

9、修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。11.組織部門內(nèi)審,使客房部工作逐步向iso9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來,我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審,主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核

10、目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告,限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部?jī)?nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按運(yùn)行手冊(cè)程序操作的一種檢驗(yàn).在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作,如不加以修正,會(huì)造成不良后果，在今年6 月，管家部對(duì)鑰匙管理規(guī)定做出了重新修訂.同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了參觀房管理規(guī)定、排房的注意事項(xiàng)、空房管理制度、掃描服務(wù)工作程序、房間辦理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核對(duì)程序、客衣服

11、務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理、客衣核對(duì)程序、客衣打碼程序、送還客衣程序、客房、餐廳布草收發(fā)程序。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客房部iso9001質(zhì)量管。12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，找范文就來 同類型的事,再給不同客人留言時(shí),能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn),但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。13.改變以往

12、的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化.在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P(yáng)。總之,為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維,并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。XX年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色,但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。14。提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷售

13、收入，前臺(tái)實(shí)施up sall方案。為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施,由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失.我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人

14、員安排,每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知,中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房,同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力.16與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù).目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行

15、一個(gè)月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。17提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店.為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ǚ胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。二、在XX年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：1將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀,若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。2商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)

16、樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。3技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。4部分酒店崗位制服未更換.根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。5設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃,今年大型的

17、維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做,如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的,但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天,如不加以解決,恐會(huì)給員工帶來工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休,目前我部員工累計(jì)存休僅為天，消耗掉了天.三、工作上的不足之處及體會(huì)。1“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠,造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失.2員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)

18、和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn).3ic制卡系統(tǒng)老化,使接待員的工作效率降低。4衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。5外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。四、在XX年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議,出售客房78234間，接待了150538人次,收到賓客意見信 58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表?yè)P(yáng)信30封,有效投訴20起（截止12月 19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在XX年即將到來的日了里，我們

19、又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。2篇現(xiàn)就客房部2013年國(guó)慶黃金周接待做總結(jié)，總結(jié)偏重于出現(xiàn)的問題展開.對(duì)于年年照例操作的問題，本次總結(jié)不予寫入.1、節(jié)前準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，準(zhǔn)備項(xiàng)目具體，檢查之后落實(shí)較好。我們9月20日就開始正式全方位準(zhǔn)備.物資申購(gòu)與儲(chǔ)備、人員調(diào)集與外聯(lián)，房態(tài)跟進(jìn)與催修、假日期間應(yīng)急預(yù)案等，一一在節(jié)前完成。部門最后宣布2013年9月30日15點(diǎn)正式進(jìn)入國(guó)慶節(jié)接待工作。10月7日15：00接待結(jié)束。2、國(guó)慶七天的接待，順利結(jié)束。問題有：第一, 加床與撤床混亂。假如酒店相關(guān)部門能把加床與撤床的信息提前4個(gè)小時(shí)傳達(dá)，客房部再提前做好準(zhǔn)備，就不會(huì)出現(xiàn)信息混亂以及人員抱

20、怨的事情了。此事情需要酒店協(xié)調(diào)。例如，國(guó)慶節(jié)前,客房部接到酒店領(lǐng)導(dǎo)通知豪華單間小床撤出以后就不加進(jìn)去當(dāng)單間售賣給客人，以防再次搬床出去，重復(fù)勞動(dòng)。但是在10月2日與預(yù)定部核實(shí)豪華單間撤出加床房間數(shù)量時(shí),被告知為什么要撤出？另外,酒店高層要求不撤房間小床的，預(yù)定的時(shí)候應(yīng)該向客人說明。在“撤” 與“加”之間，我們只好和預(yù)定部協(xié)商，每天核算撤出的加床房間數(shù)量,方便相關(guān)部門操作。但是，10月3日客房中心接到前廳部通知，要求主樓豪華單間再撤出16張加床。我們聽到該信息后感到非常詫異.于是我們?cè)俅闻c前廳部、預(yù)訂部核實(shí)信息，最后,客人被順利安排在前期已經(jīng)撤出加床的房間。解決措施：目前客房許多角落堆放了加床,

21、既不美觀，又影響消防。建議酒店繼續(xù)完善多功能型“家庭標(biāo)間”的操作.第二, 房態(tài)管控不夠嚴(yán)格。10月3日，檢查維修房6453房間,維修的原因是臉池的下水管道堵塞。我們找服務(wù)員自行維修時(shí)，沒有想到居然修好了.最后放房.此房當(dāng)晚順利銷售出去了。而且副樓第一次出現(xiàn)100的入住率。我們反查了這間維修房的來龍去脈。工程部師傅修過，沒有修好，也沒有什么其他的方案，于是設(shè)置為維修房?？头坎康乃兄鞴芤约耙陨先藛T也沒有花力氣解決.最后,導(dǎo)致10月1、2日兩個(gè)晚上不可以售房。同一天，也就是10月3日，我們檢查維修房2160房間.發(fā)現(xiàn)實(shí)際的找范文就來 d o w n h o t .c o m狀況和電腦留言不同.實(shí)際

22、情況是此房的浴室瓷磚沒有敲掉,衛(wèi)生也仔細(xì)做好了。但是電腦的特別說明是，浴室瓷磚有一些小洞需要修補(bǔ).既然是小洞需要修補(bǔ)，那么就不會(huì)影響給陪同住.可是眼前的狀況,絕對(duì)不允許給客人住。我們及時(shí)給總經(jīng)理做了匯報(bào).總經(jīng)理的意見是，客房部為何在十一期間不能修好此房的情況下，允許工程部大修此房。為什么不在節(jié)后讓工程部大修.這是否是客房部的責(zé)任。解決措施:高的入住率，必然帶來房間的緊張?？头坎繎?yīng)該在房態(tài)的管控上制定具體的措施，做到每日每班能盡最大化放房，供預(yù)訂部做預(yù)訂，前廳部售房，第三、 布草洗滌質(zhì)量不夠好。副樓少許床單、被套經(jīng)過自動(dòng)折疊機(jī)折疊，多出了一個(gè)角,且被套有點(diǎn)潮。主樓洗滌質(zhì)量較好。另外一個(gè)問題是，長(zhǎng)假期間洗滌廠的布草送洗不及時(shí)，往往讓我們的服務(wù)員工作起來被動(dòng)。但是，制服房的主管針對(duì)此事緊洗滌廠，才沒有讓樓層工作出現(xiàn)較大的混亂。第四，網(wǎng)絡(luò)客人的服務(wù)明顯增加。此次國(guó)慶期間,攜程預(yù)訂房間較多，副樓這類房間每間房都需要免費(fèi)贈(zèng)送軟飲。10月1-7日,客房中心總共向網(wǎng)絡(luò)客人贈(zèng)送軟飲 162聽。10月1日共贈(zèng)送軟