連鎖店布局很精細

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上7-11連鎖店：布局很精細在日本，在臺灣，無處不在的幾乎已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。事實上，單個店面的營業(yè)面積較小，商品陳列有限，而且價格并不便宜，為什么還有那么多人趨之若鶩呢？ 的創(chuàng)始人鈴木敏文認為，新興零售業(yè)需要心理學。非常擅長研究消費心理，并最終操控了消費者的思維。然而，操控消費者思維絕非一日之功，它需要系統(tǒng)布局，合理運用能夠?qū)οM者心理產(chǎn)生影響的信息，然后整理組織成信息鏈，并通過整合行銷形成思維軌跡的控制，一步步將消費者引入局中。    開店布局便民    為了創(chuàng)造一種良好的消費感受，“俘獲”

2、消費者的大腦和雙腳，的布局在開店前就開始了。    出于便捷的考慮，只選擇在消費者日常生活行動范圍內(nèi)開設店鋪，如距離生活區(qū)較近的地方、上班或上學的途中、停車場、辦公室或?qū)W校附近等，因為好鄰居可以相互造勢。    另外，為充分了解當?shù)氐南M心理和習慣，鈴木敏文還規(guī)定，在開店前都要進行消費者實態(tài)調(diào)查，了解形象的市場定位，發(fā)掘?qū)Ρ憷痰旯δ芗胺盏臄U張。這樣的調(diào)查，為日后采取針對性的營銷策略和手段提供了有效依據(jù)。    店面布局精細    店面布局是最直觀、最能展現(xiàn)形象的一面。到過

3、的人都有這樣一種體會：店內(nèi)地方雖小，卻不顯擁擠、雜亂，在里面購物感覺非常輕松和舒適。這一切，歸功于對有限空間的精雕細琢：便利店出入口的設計一般在店鋪門面的左側(cè)，寬度為36米，根據(jù)行人一般靠右走的潛意識的習慣，入店和出店的人不會在出入口處產(chǎn)生堵塞；的裝潢效果最有效地突出了商品的特色，使用最多的是反光性、襯托性強的純白色，給人感覺店里整潔、干凈； 店內(nèi)通道直而長，并利用商品的陳列，使顧客不易產(chǎn)生疲勞厭煩感，不知不覺地延長在店內(nèi)的逗留時間；在商品的陳列上下了很多功夫，使消費者馬上就能看清楚商品的外貌；若商店的賣場一成不變，對顧客而言根本沒有新鮮感，如果不能讓顧客隨時受到刺激，顧客不會一再地光臨，因此

4、經(jīng)常變換店內(nèi)布置，以不斷制造視覺上的刺激。    這樣直觀、整潔、寬松、新鮮的店內(nèi)環(huán)境，在不斷沖擊消費者眼球的同時，也在日積月累中潛入人們的大腦，形成了一種美好的品牌感受。    商品布局激發(fā)沖動    在瀏覽了店內(nèi)陳列商品后，人們總是會不由自主產(chǎn)生這個也想買、那個也想買的購物沖動。是怎樣找到這些暢銷商品并激起消費者購物欲的呢？提早消費者半步，滿足他們的生活所需，是各種熱賣商品的成功關鍵。    因為年輕人對新產(chǎn)品信息靈敏度特別高，是新消費趨勢的導向者， 就利用POS機收集的

5、購買信息始終掌握消費新潮流的源頭，從而開發(fā)出契合年輕人需求和喜好的各類產(chǎn)品。還曾推出以“你有Say”為主題的活動，通過各種渠道，包括熱線、網(wǎng)絡意見箱收集顧客意見，全面了解顧客需要，從而推出更多創(chuàng)新的增值服務。    不僅僅提供有形商品，更是一個社區(qū)服務中心。在24小時零售服務的基礎上，發(fā)展出許多便捷的服務，如“宅急便”（送貨上門）、沖洗相片、代收電話費、代售郵票、代售音樂會票、代售飛機票、代辦旅游事務、代售滑雪索道券、代售溫泉券等。    現(xiàn)在日本又增加了網(wǎng)上購物、查詢、音樂節(jié)目下載、明星照片下載、旅館預訂、報紙訂購、搬家公司預約、大

6、學考試資料查詢預訂、訂票等服務。另外，日本還在店內(nèi)設置銀行自動取款機，基本上365天24小時隨時可以存取現(xiàn)金、確認余額、匯款等。    總之，人們生活中常用的商品和服務，在便利店基本上都可以得到滿足，實際上，它已經(jīng)具備一個社區(qū)服務中心的功能。    服務布局真誠    很清楚地知道，在購物空間和品種齊全方面，自己是沒法與百貨商店、超級市場相比的，所以必須揚長避短，在服務方面下功夫?qū)οM者體貼入微，讓他們倍感親切和舒適，以此來籠絡人心。    一直堅持“商品和服務走在消費欲望的

7、前頭，讓顧客感受超乎預期的滿意”。在購物不僅可以便捷地買到所需商品，購物過程也純粹是一種享受。在這里，顧客不僅可以愉悅于良好的購物環(huán)境，也能充分領略親切的服務，從而自在愉快地完成購物。    真正了解顧客心理的不只是將問候語掛在嘴邊，其問候方式、問候時的情緒，連臨時員工、勤工儉學的學生都必須接受指導，確實做好真心誠意的招呼。店員在使用這些寒暄用語時，必須面帶笑容，真正讓顧客體會到的溫暖和熱情。還要求店員隨時注意顧客的表情或行為，揣測顧客在想什么和想要什么。    天氣的變化與門店的背景音樂會有什么關系？或許有人會發(fā)出這樣的疑問。其實天

8、氣變化與門店的背景音樂有著十分重要的關系，日本現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一了門店的背景音樂，這形成了獨特的CIS的一個有機組成部分。而最具有人性化的是：通過軟件企業(yè)將門店的背景系統(tǒng)整合進入門店的管理體系中，門店只需定時通過網(wǎng)絡與總部系統(tǒng)聯(lián)機，就能夠更新門店的背景音樂信息?？偛靠梢愿鶕?jù)各地的天氣情況將不同的背景音樂以及問候語、促銷活動錄制在背景音樂中，給顧客更為直接和便捷的服務。    傳播布局潛移默化    除了內(nèi)外環(huán)境、商品和服務的用心布局外，很懂得利用各種手段把自身“傳遞新鮮生活”的形象傳播出去，從而讓其在消費者心中潛移默化、落地生根。    始終圍繞“便利、服務”這一主題進行宣傳，并且堅持不懈地保持和發(fā)展了這個主題概念，實現(xiàn)了品牌形象、內(nèi)在素質(zhì)與營銷傳播的高度統(tǒng)一，并理解和滿足了消費者的需要。在追求細節(jié)的完美上把這一主題演繹得活靈活現(xiàn)、真實生動，從而使品牌在目標消費者心目中，相對于競爭對手而言，占據(jù)更加清晰和理想的位置。    為隨時創(chuàng)造新鮮話題，經(jīng)常規(guī)劃同一主題、不同類別的各式商品。采用了“主題式行銷”的手法，整合近30種不同類別的商品，從鮮食、旅游、預購宅配等到一般商品，其中最為典型的是臺灣秋冬季節(jié)時的北海道為主題的“