服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范

1、商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)範(fàn)國家品質(zhì)監(jiān)督檢驗檢疫總局公告2007年第162號關(guān)於公佈商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)範(fàn)的公告為貫徹落實黨中央和國務(wù)院關(guān)於推進(jìn)社會信用體系建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，努力培育市場誠信主體，探索誠信計量體系建設(shè)，全面提高商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量管理水準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)自律，營造行業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境，根據(jù)全國整規(guī)辦等10部委聯(lián)合發(fā)起的關(guān)於深入開展誠信興商活動和國家質(zhì)檢總局“十一五”品質(zhì)監(jiān)督檢驗檢疫專項規(guī)劃的總體部署和要求，國家質(zhì)檢總局組織制定了商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)範(fàn)，現(xiàn)予以公佈，自發(fā)佈之日起施行。附件：商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)範(fàn) 二七年十一月八日

2、附件：商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)範(fàn)第一章總則第一條為了加強商業(yè)、服務(wù)業(yè)計量管理，引導(dǎo)行業(yè)自律，營造行業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)範(fàn)。第二條本規(guī)範(fàn)適用於從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營的組織和個人。本規(guī)範(fàn)所稱商業(yè)是指以批發(fā)和零售業(yè)態(tài)形式存在的從事商品交易經(jīng)營活動的行業(yè)；服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場所、資訊、技能等從事服務(wù)經(jīng)營活動的行業(yè)。本規(guī)範(fàn)優(yōu)先適用於集貿(mào)市場、加油站、餐飲業(yè)、眼鏡制配場所、商店、醫(yī)院等。第三條商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營者（以下簡稱經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)自覺遵守計量法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策的規(guī)定，瞭解並健全與自身相關(guān)的各項計量管理制度，重視和加強計量工作，完善計量管

3、理體系，做好本行業(yè)的計量管理工作。第二章建立健全計量管理制度第四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨計量驗收制度，不符合計量法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的商品不得採購、入庫、經(jīng)營。第五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立明碼標(biāo)價制度，正確使用國家法定計量單位，不得模糊、虛假計量。第六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立計量器具檔案管理制度，掌握在用計量器具的使用狀況。第七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立計量器具週期檢定制度，確保在用計量器具及時檢定，合格有效。第八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立在用計量器具的日常維護(hù)制度、報廢更新制度和日常自校制度等，保證在用計量器具性能符合相關(guān)要求。第九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營商品或者提供服務(wù)計量責(zé)任制度。銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品計量和服務(wù)計量的

4、準(zhǔn)確，保障消費者的合法利益。第三章加強在用計量器具管理第十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備符合國家規(guī)定並與自身經(jīng)營或者服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計量器具。配備的計量器具屬於許可證管理範(fàn)圍的，應(yīng)當(dāng)具有製造計量器具許可證標(biāo)誌、編號和產(chǎn)品合格證；配備的進(jìn)口計量器具屬於進(jìn)口計量器具型式批準(zhǔn)管理範(fàn)圍的，應(yīng)當(dāng)具有進(jìn)口計量器具型式批準(zhǔn)證書和進(jìn)口計量器具檢定證書。第十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強計量器具的檢定管理。屬於強制檢定的計量器具應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，向?dāng)?shù)乜h（市）級品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督部門備案，並向其指定的計量檢定機(jī)構(gòu)申請週期檢定；屬於非強制檢定的計量器具，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法自行定期檢定或者送其他計量檢定機(jī)構(gòu)檢定，保證在用計量器具量值的準(zhǔn)確可靠。第十二條經(jīng)

5、營者應(yīng)當(dāng)加強計量器具的使用管理。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定週期的計量器具；不使用國家明令淘汰的計量器具；不使用國務(wù)院規(guī)定廢除的非法定計量單位的計量器具和國務(wù)院禁止使用的其他計量器具；不擅自改動、拆裝計量器具，不破壞鉛封，不破壞計量器具準(zhǔn)確度，不利用計量器具進(jìn)行任何形式的計量作弊。第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強計量器具的日常維護(hù)。定期對在用的計量器具進(jìn)行自校，做好自校記錄，發(fā)現(xiàn)計量器具異常，應(yīng)當(dāng)及時與所在地有關(guān)品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)繫；對性能不穩(wěn)定、示值不準(zhǔn)確、故障率高的計量器具及時進(jìn)行更新。第四章加強商品量的管理第十四條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)使用符合本規(guī)範(fàn)第三章

6、要求的計量器具測量量值，商品量或服務(wù)量的結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與計量器具測得的實際量值相符，其短缺量應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定的允許值範(fàn)圍內(nèi)。第十五條經(jīng)營者採取現(xiàn)場計量的，應(yīng)當(dāng)向消費者明示計量單位、操作過程和計量器具顯示的量值；對可複現(xiàn)的計量結(jié)果，消費者有異議時，應(yīng)當(dāng)重新操作並顯示量值。第十六條經(jīng)營者銷售商品，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物（必要的內(nèi)包裝除外），不得以任何理由將包裝物作為商品進(jìn)行計量並銷售。第十七條經(jīng)營者分裝、銷售定量包裝商品，應(yīng)當(dāng)遵守定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法的各項規(guī)定，不採購、不銷售未標(biāo)明淨(jìng)含量的定量包裝商品。銷售散裝商品應(yīng)當(dāng)遵守零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法的規(guī)定。定量包裝商品或者散裝商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國

7、家規(guī)定的允許值範(fàn)圍內(nèi)。合同對允許短缺量另有約定的，從其約定。不缺斤短兩，不弄虛作假。第五章明確人員崗位職責(zé)要求第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立計量管理工作責(zé)任制，明確各項計量活動的責(zé)任人及其義務(wù)。第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身工作需要配備專（兼）職的計量管理人員，負(fù)責(zé)日常的各項計量管理工作。第二十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重視和加強對計量管理人員的培訓(xùn)，不斷提高其計量法制意識和計量技術(shù)水準(zhǔn)。第六章建立誠信計量承諾機(jī)制第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立誠信計量承諾制度，公開向消費者做出誠信計量方面的承諾，保證經(jīng)營商品或者提供服務(wù)的計量準(zhǔn)確。第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營活動中認(rèn)真履行承諾，主動接受社會監(jiān)督。第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對自身違反誠信計量承諾的各類行為做出相應(yīng)的改正和補償規(guī)定。發(fā)生商品量、服務(wù)量短缺的，應(yīng)當(dāng)給消費者補足短缺量或者補償損失。鼓勵有條件的商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營者實行商品或者服務(wù)計量不足先行賠償制。第七章建立健全計量投訴處理機(jī)制第二十四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立專門受理計量投訴的部門，並指定專人負(fù)責(zé)計量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。第二十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立各類投訴舉報管道，公開投訴舉報電話，設(shè)立投訴意見