后勤服務(wù)管理方案

1、云南教育對外交流中心后勤服務(wù)管理方案為做好云南教育對外交流中心后勤服務(wù)管理服務(wù)工作,制定以下方案。一、實施目的將后勤服務(wù)管理納入云南教育對外交流中心日常管理工作中，建立效率科學的組織架構(gòu)，合理配置人力、物力,以達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。、實施目標（一）部門配置后勤服務(wù)管理綜合組保安組環(huán)衛(wèi)組（二）崗位設(shè)置崗位設(shè)置14個（三）物資準備及月度費用支由預算1、用房物資準備辦公室1間：日常辦公，置電話1部、電腦1臺儲物間1間：倉庫保管、物業(yè)清潔住宿房3間：安排保安人員、值班人員及單身員工宿舍。置高低床，分男員工1間、女員工1間、保安1間。2、月年度費用支由預算名稱序號崗位名稱月標準（元/月）

2、月計員工薪金1后勤主管1人3000192002水電維護員1人18003電子調(diào)控員1人18004文員、倉庫保管及咖啡吧服務(wù)員1人15005保安組長1人18006保安員1人14007保安員1人14008保安員1人12009保安員1人120010環(huán)衛(wèi)組長1人1110011環(huán)衛(wèi)員1人100012環(huán)衛(wèi)員1人100013環(huán)衛(wèi)員1人100014環(huán)衛(wèi)員1人1000年小計229200設(shè)施維護費14消防設(shè)備維護5025015空調(diào)設(shè)備維護5016給排水設(shè)備維護5017機電設(shè)備維護5018設(shè)備維修備用金50年小計3000清潔費19衛(wèi)生間紙品消耗500100020清潔工具、清潔劑、毛巾類20021垃圾清運10022綠化

3、維護200年小計12000物業(yè)公共費23用電566525網(wǎng)絡(luò)光纖8628年小計193116年合計437416注：員工每月根據(jù)考核結(jié)果有績效獎金。(四)管理目標及措施綜合組1、管理目標保證設(shè)備運行正常，無重大管理責任事故。2、管理措施(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。(2)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員值班。(3)保證監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，有記錄并按規(guī)定定期保存。(4)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(5)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(6)制訂有突發(fā)火

4、災的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。(7)給排水設(shè)備、閥門、管道正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對供水設(shè)備進行清潔、消毒。保證排水系統(tǒng)通暢，無積水浸泡。建立事故應(yīng)急處理方案。(8)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線統(tǒng)一，無架空管線，無礙觀瞻。公共照明完好，辦公樓周圍道路暢通，路面平坦。保安組1、管理目標(1)確保辦公樓內(nèi)無因管理責任引發(fā)的火災。(2)維護好辦公樓內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告字畫、舌L貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。(3)對任何可能危急的安全情況，采取防范措施。2、管理措施(1)在辦公樓設(shè)立流動崗哨，實行24小時值

5、班制，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等緊急情況時，巡邏安全管理員，第一時間到達現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。并向上級進行報告。環(huán)衛(wèi)組1、管理目標規(guī)范工作流程，質(zhì)量達標2、管理措施設(shè)定工作流程及質(zhì)量標準，由后勤部自行制定辦報辦公室審批執(zhí)行。三、實施細則(一)部門職責綜合組(1)員工考勤、培訓，并按標準發(fā)放員工工資。(2)機電設(shè)備、配電、網(wǎng)絡(luò)機房、音響設(shè)備的使用維護。(3)給排水、消防、布線及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。(4)日常消耗品采購、入庫工作。(5)核查管理費、水電費、電話費、網(wǎng)絡(luò)費等其他費用。(6)建立健全物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(7)物業(yè)

6、綠化維護，花草定期防蟲。保安組(1)負責人員進由、車輛停放管理。(2)負責辦公樓安全、防火防盜、防破壞的防范工作。(3)負責辦公樓應(yīng)急處理、消防器械工作環(huán)衛(wèi)組(1)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(2)辦公樓內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的清潔及維護。(二)崗位數(shù)量及崗位職責物業(yè)主管：1名1、全面負責物業(yè)實施一體化管理，完成年度管理目標和工作任務(wù)。2、制定年度、月度工作計劃并實施，業(yè)務(wù)上接受辦公室指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，確保員工有積極的工作態(tài)度。5、加強安全管理和教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6、協(xié)調(diào)供水、供電

7、、會務(wù)等有關(guān)工作。7、安排或委托的其他工作任務(wù)。文員、倉庫管理員兼咖啡吧服務(wù)員：1名1、負責倉庫管理工作，嚴格由入庫臺賬。2、文稿的草擬工作，收發(fā)通知、文件以及設(shè)備運行記錄及考勤統(tǒng)計管理。恪守保密原則。3、熱情接待客人，并做好銷售、物料臺賬和統(tǒng)一管理工作,4、加強學習，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實施標準化。水電維護員：1名1、負責機電安裝、水電設(shè)備維修、會議設(shè)備使用的全面管理工作，做好記錄。2、負責辦公樓設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作，確保設(shè)施、設(shè)備處于安全良好的運行狀態(tài)。3、物業(yè)綠化維護，花草定期防蟲。4、加強學習，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實施標準化。電子調(diào)試員：1名1、負責多媒體語音

8、設(shè)備、會議音響、電子屏等電子設(shè)備使用管理及維護工作，做好記錄。確保設(shè)施、設(shè)備處于安全良好的運行狀態(tài)。2、負責辦公樓電子設(shè)施設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作。3、物業(yè)綠化維護，花草定期防蟲。4、加強學習，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實施標準化。保安組長：1個要求高度責任心、保安管理經(jīng)驗，轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，具有帶領(lǐng)全體保安人員完成物業(yè)安全管理工作的能力。保安員：4個1、熟悉崗位職責和工作程序，掌握每一個角落，完成任務(wù)。2、做好人員進生、車輛停放管理。3、做好辦公樓安全、防火防盜、防破壞的防范工作。4、做好辦公樓應(yīng)急處理、消防器械工作。環(huán)衛(wèi)組組長：1個要求高度責任心、環(huán)衛(wèi)管理經(jīng)驗，具有帶領(lǐng)全體保安人員完成

9、物業(yè)安全管理工作的能力。環(huán)衛(wèi)員：4個1、維護辦公樓內(nèi)外公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔。2、負責辦公樓各區(qū)域的垃圾收集工作。3、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（三）聘用條件1、物業(yè)主管聘用要求：具有3年以上物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、水電維護員聘用要求：能完成機電設(shè)備、排水系統(tǒng)的日常使用維護工作。工作認真負責，吃苦耐勞。3、電子調(diào)試員聘用要求：能完成多媒體語音設(shè)備、會議音響、電子屏等電子設(shè)備的日常使用維護工作。工作認真負責，吃苦耐勞。4、文員、倉庫管理員兼咖啡吧服務(wù)員聘用要求：能熟練操作電腦，有一定的文字功

10、底，熟悉咖啡吧業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。5、保安組長聘用要求：責任心強、愛崗敬業(yè)，高中以上學歷，退伍軍人、有保安經(jīng)驗者優(yōu)先，身高175cM以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。6、保安員聘用要求：高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cM以上,身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。7、環(huán)衛(wèi)組長及環(huán)衛(wèi)員聘用要求：身體健康、品行端正，工作認真負責，吃苦耐勞。（四）人員培訓1、對聘用人員進行上崗培訓，培訓內(nèi)容包括：崗位職責、工資標準、辦公樓物業(yè)管理流程。2、通過實際產(chǎn)生的問題，不定期安排培訓，確保崗位人員完成崗位工作要求。3、投訴率和違章、違規(guī)行為是評價員工工作的

11、基礎(chǔ)。4、通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。5、培訓工作由辦公室負責完成。（五）建立健全管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是重要保障，為了達到管理目的，在接管物業(yè)以后，將嚴格按照管理實施方案，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定由管理規(guī)章制度、內(nèi)部崗位職責、運作管理制度、員工考核制度。1、管理制度安全管理規(guī)定消防管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定綠化管理規(guī)定2、崗位職責（參二（二）3、運作管理制度檔案資料管理制度公共用品申請、購買、領(lǐng)用制度機電設(shè)備管理手冊物業(yè)防火安全檢查制度辦公樓應(yīng)急滅火搶救方案物業(yè)管理運作流程4、員工考核制度員工工作考核及獎罰制度物業(yè)管理工作情況一覽表二0一一年

12、三月二十四日附：第一節(jié)綜合管理車輛登記表使用人姓名司機姓名牌照號碼車名車身號碼車型購車日期初檢日期復檢日期保險記錄保險公司保險證號碼保險期限保險內(nèi)容配購價格經(jīng)銷商附屬品收音機放音機熱風口冷風司機住址電話住址電話車輛使用申請單第一聯(lián)留辦公室日期：年月日申請人部門隨行人數(shù)計劃用車時間日時日時部門主管簽字派車人簽字目的地事由備注第二聯(lián)交駕駛?cè)?，車輛用畢由駕駛?cè)私换剞k公室申請人部門隨行人數(shù)計劃用車時間日時日時部門主管簽字派車人簽字目的地事由以下內(nèi)容在用車完畢后由駕駛?cè)颂顚?，交回行政部辦公室備查共計行車里程（公里）汽油（公升）有無違章罰款或事故緣由備注用車人簽字部門主管簽字綠化責任區(qū)劃分表區(qū)號區(qū)域后勤主

13、管管護人員備注管護要求1 .嚴格按照綠化規(guī)程進行綠化管護2 .做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補栽和草坪花卉的補種工作，確保成活率3 .及時進行澆水、施肥、噴藥、修剪、除草和整地等必要管護4 .區(qū)域周邊及時松土、拔草、澆水5 .及時傾倒產(chǎn)生的垃圾（草、磚頭、石塊等），做到“工完場凈”6 .愛護綠化器械和工具，及時有效地進行維護和保養(yǎng)第二節(jié)安全保衛(wèi)出入管理流程登記出具相關(guān)部門證明放行出入部門保安進出人員安全檢查報告書檢驗項目待改善項目其他備注復檢消防通道口無法使用道路阻塞滅火道口失效口走道阻塞口缺少走道口阻塞口臟亂門口阻塞口損壞窗口損壞口不清潔地板口不潔口損壞廠房口破損口漏水樓梯口損壞口阻塞口臟亂

14、廁所口除臭口漏水口損壞辦公桌椅口損壞工作桌椅口損壞口污損餐廳桌椅口損壞四周口臟亂廢棄未用一般機器口保養(yǎng)不良基礎(chǔ)松動高壓線口基礎(chǔ)不穩(wěn)保養(yǎng)不良插座/開關(guān)口損壞口不安全電線口損壞給排水口漏水口排水不良倉庫口零亂防水防盜不良廢料未處理放置零亂其他主管：檢驗員:安全整改通知書部門:填寫日期:不安全地點不合規(guī)則處或不安全情形說明建議改善事項改善期限改善經(jīng)過及結(jié)果審核部門安全事故報告書填寫日期：年月日事故內(nèi)容事故責任人見證人所屬部門出事地點發(fā)生日期年月日發(fā)生時間上午下午時發(fā)生原因事故狀況處理方式對策追蹤檢查制表：審核:來賓出入登記表訪問時間年月日時分來賓姓名證件號碼來賓工作單位來賓地址來賓電話來訪事由受訪者簽名離廠時間備注物品出廠放行單編號:攜出人單位身份證號電話攜出時間年月日時分預定收回日期放行物品名稱放行物品數(shù)量攜出事由核準單位主管經(jīng)辦人值班人員安排表值班類