郵政營銷案例

1、郵政營銷案例-住房公積金告知商函營銷案例一、寄遞告知單的背景分析1、住房公積金告知單是住房公積金管理部門務(wù)實為民的一項有力舉措，是政府部門構(gòu)建和諧社會，完善部門形象，轉(zhuǎn)變政府職能的具體表現(xiàn)。在我國南方經(jīng)濟發(fā)達省份，告知單已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。2、了解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大、政協(xié)多次提案并呼吁營造基層普通勞動者個人收益的透明化環(huán)境。3、面對越來越多的問題和投訴，住房公積金管理部門也迫切希望通過一定的方式，讓職工知道單位給自己的繳費情況和中心自身資金運作情況。二、可行性分析1、通過第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運作，防范資金風(fēng)險的一種重要手段。同時

2、也是住房公積金管理部門創(chuàng)建和諧社會，提高公信力，惠及普通職工的一項重要措施。2、寄遞告知單可以讓企業(yè)與個人了解自己的住房公積金具體情況，保證了普通職工的合法權(quán)益。3、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關(guān)政策與法律法規(guī)的一個重要途徑。4、廊坊市郵政局依托全市遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，愿意為廊坊住房公積金管理中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是在寄送住房公積金告知單業(yè)務(wù)上展開全面合作。5、郵政部門協(xié)助廊坊住房公積金管理中心建立綜合信息數(shù)據(jù)庫，對住房公積金繳納人員姓名、地址信息進行動態(tài)管理。三、合作內(nèi)容1、由廊坊住房公積金管理中心委托廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單。2、住房公積金告知單分為對公告知單和個人告知單兩種。、個人告

3、知單詳細列出了繳存人的本年繳存數(shù)、上年結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)、提取數(shù)、利息和賬戶余額等信息，使繳存人對自己的繳存情況一目了然。、對公告知單則詳細列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利。3、告知單搭載業(yè)務(wù)宣傳資料，促進住房公積金知識普及。四、合作方式1、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協(xié)議。2、由廊坊住房公積金管理中心協(xié)調(diào)，要求其資金托管銀行對資金帳戶內(nèi)單位、個人住房公積金用戶寄遞告知單，所發(fā)生費用由托管銀行承擔(dān)。3、廊坊市郵政局分別與托管銀行簽訂寄遞協(xié)議。五、郵寄方案1、前期準備工作、郵政部門成立“住房公積金告知單項目”小組，全面對此項目負責(zé)。、項目小組對“住房公積金告知單”寄

4、遞對象姓名、地址、郵編數(shù)據(jù)進行整理、核實。核實采取對單位上門核實、電話核實、信件核實等方式進行。2、寄遞方式、采取國家標準信封寄遞，信封上體現(xiàn)“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內(nèi)容。、信容正面為“住房公積金”明細，背面為銀行部門業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。、采用“平信掛投”方式，確保妥投率達到95%以上。、信封、信容由郵政部門進行設(shè)計，經(jīng)住房公積金管理中心同意后進行印制。3、寄遞頻次以月或季度為一個頻次進行寄遞。4、費用預(yù)算、“住房公積金告知單”（不分本埠外埠）郵寄費：1元/件。、信封制作費、內(nèi)頁印制費、封裝費用由廊坊市郵政局承擔(dān)。、如遇國家郵政資費調(diào)整，雙方協(xié)議期滿后上述費用標準作相應(yīng)調(diào)整。郵政

5、數(shù)據(jù)庫商函營銷案例（公益事業(yè)方面）公益事業(yè)營銷背景：紅十字會是以發(fā)揚人道、博愛、奉獻的紅十字精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨，是從事人道主義工作的社會救助團體，太原市紅十字會是國際紅十字組織在我市的唯一機構(gòu)。改革開放以來，在政府及社會各界的支持下，逐漸成為“扶貧濟困？愛心飛揚”的紐帶，始終以人道、博愛、奉獻為宗旨，圍繞社會人道需求，堅持公正公開原則，用好匯聚愛心的每一分善款，傳遞好每一份愛心，扎實搞好博愛助醫(yī)、助困、助學(xué)等公益事業(yè)，讓困難群眾共沐博愛陽光，共享和諧社會的溫暖。“博愛一日捐”募捐活動是由中國紅十字總會倡導(dǎo)、委托市紅十字會實施的常態(tài)性社會公益募捐行動。2007年

6、5月啟動以來。匯集了300余萬元的愛心善款，開展了博愛助醫(yī)、助學(xué)、助困、博愛送萬家等系列救助活動，對我市7700余戶城鄉(xiāng)困難家庭、100名貧困大學(xué)生、高中生、30名貧困家庭先心病患兒、30名貧困家庭白血病兒童、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助。又是一個播種愛心的春天，在今年“5.8世界紅十字日”來臨之際，由于宣傳經(jīng)費有限，太原市紅十字會就如何宣傳？如何籌集更多的愛心資金？進入了深深的思考。作為郵政企業(yè)來講，如何既能為公益事業(yè)服務(wù)，又能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，是我們目前所思考的問題，也是太原市郵政局推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展重要一環(huán)。近年來，郵政函件得到了快速的發(fā)展，我們的各項業(yè)務(wù)飛

7、速增長，但是我們在坐下來總結(jié)時心理總感到有一絲擔(dān)憂，這是為什么呢？馮紅旗局長在年初函件業(yè)務(wù)發(fā)展研討會上一語點破：“大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、功能性封片業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是在于如何搭建政務(wù)類宣傳服務(wù)平臺，構(gòu)建函件長效木本業(yè)務(wù)”，我們年年做項目，項目年年重新做，就是缺乏長效平臺、缺乏項目的可延續(xù)性。如能與太原市紅十字會合作，借助政府平臺，根據(jù)不同時期的宣傳要求，以商函形式，分階段向全社會寄發(fā)紅十字倡議書，既能打造政務(wù)類平臺，又能帶動函件業(yè)務(wù)快速增長，于是我們積極轉(zhuǎn)變思路，進行大膽嘗試。營銷方案：營銷策劃方案以一條主線貫穿，分為若干個階段，根據(jù)太原紅十字會不同階段宣傳特點以“攜手博愛構(gòu)建和諧愛心責(zé)任共建家園”為主

8、題，先后制作了三份營銷策劃書，主要包含內(nèi)容有四方面：1、中國郵政信函是傳承中國數(shù)千年文化傳統(tǒng)溝通情感的有效載體，郵政數(shù)據(jù)庫商函以客戶目標精確、針對性強的特點被稱為“帶著瞄準器的廣告促銷媒體”以及郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。2、太原紅十字會作為社會公益組織如何進行全社會廣泛的勸募，由紅十字會發(fā)出階段性倡議書，太原市郵政局負責(zé)第三方廣告冠名招商，企業(yè)通過產(chǎn)品廣告搭載進行產(chǎn)品宣傳。3、通過多方合作實現(xiàn)共贏以及合作后可以預(yù)測達到的效果。4、我局后續(xù)要開展的工作，價格結(jié)算辦法，雙方的責(zé)任與義務(wù)，并共同起草發(fā)文推動項目運行。開發(fā)過程：1、在今年年初，根據(jù)我局函件業(yè)務(wù)超長規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略，以打造政務(wù)類為平臺、擴展商務(wù)類為支撐

9、、服務(wù)家務(wù)類為落腳點，圍繞“重大節(jié)日、重大事件、重大活動”開展項目營銷，當(dāng)?shù)弥屑t十字會有廣泛宣傳需求時，立即派出有經(jīng)驗的營銷策劃人員借郵政賀卡回訪機時，對紅十字會進行初步的接觸。通過溝通了解到，由于紅十字會的宣傳費用是由財政部門統(tǒng)一計劃下?lián)?，每年宣傳費用都是入不敷出，雖然紅十字會社會宣傳極為迫切，但又苦于沒有多余的宣傳經(jīng)費。在掌握情況后，我局立即成立專門的營銷項目組，進行了反復(fù)項目論證，決定采用第三方付費的形式進行營銷創(chuàng)新，制作了“愛心飛揚構(gòu)建和諧”營銷策劃書。并委派函件業(yè)務(wù)局賈俊副局長帶領(lǐng)營銷策劃人員登門營銷，主動與太原紅十字會的會長進行接觸，向紅十字會具體介紹了郵政商函的作用以及雙方

10、合作所能取得的成效，方案立刻得到了紅十字會領(lǐng)導(dǎo)的贊許，當(dāng)場和我局簽署長期合作協(xié)議，并決定首批制作三萬封商業(yè)廣告信函。2、五月份，隨著安徽省阜陽市兒童手足口病疫情的不斷蔓延，患病人數(shù)不斷增多，“EV7T病毒猶如“SARS病毒引起國人的恐慌。圍繞這一重大事件，我局精心組織策劃“規(guī)范健康習(xí)慣？遠離疾病困繞”一一兒童傳染性疾病預(yù)防宣傳手冊方案。由太原市紅十字會牽頭，太原市衛(wèi)生局發(fā)文，太原市郵政局負責(zé)廣告招商以及服務(wù)支撐，動員社會力量，面向市內(nèi)600余所托幼機構(gòu)20萬小朋友及家長寄發(fā)幼兒傳染性疾病防治手冊，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預(yù)防知識，開展愛國衛(wèi)生運動，強化公眾健康教育，切實抓好手足口病等各

11、項傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當(dāng)作六一兒童節(jié)的禮物，發(fā)送到小朋友手中，但由于突發(fā)紋川特大地質(zhì)災(zāi)害，致使項目推后一個月，目前正在緊張的招商中。3、五月十二日，我國四川汶川縣發(fā)生里氏8.0級特大地質(zhì)災(zāi)害，當(dāng)天晚上紅十字領(lǐng)導(dǎo)通過電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強，憑著職業(yè)的敏感意識，會長在十三日零晨1點與太原函件業(yè)務(wù)局賈局長進行電話緊急聯(lián)系，雙方達成一致，調(diào)整工作重點，針對四川汶川縣特大地質(zhì)災(zāi)害，營銷策劃部緊急制作了“奉獻愛心從我做起”策劃書，立刻起用郵政商函渠道寄發(fā)“情系災(zāi)區(qū)、心牽災(zāi)民”勸募倡議書，調(diào)用數(shù)據(jù)庫名址8萬條，面向中高收入人群、高檔小區(qū)、中小企業(yè)寄發(fā)掛號信進行勸募，收到了

12、良好的效果。在此次合作過程中，我局領(lǐng)導(dǎo)了解到目前紅十字會人員出現(xiàn)嚴重不足的情況后，馬上克服困難抽出三名精兵強將，以志愿者的身份加入了抗震救災(zāi)的工作；當(dāng)了解到捐贈、咨詢電話接聽十分繁重時，立即協(xié)調(diào)郵政11185信息平臺作為地震捐贈解答熱線，做為太原市紅十字會的服務(wù)支撐平臺，5月15日，11185信息平臺又增加為民政局地震捐贈解答熱線，同時我局率先向四川災(zāi)區(qū)及紅十字會開通免費匯款業(yè)務(wù)。5月19日，張副市長在視察紅十字會工作時對太原郵政局支持公益事業(yè)發(fā)展給予表揚和肯定，并當(dāng)場表示如果郵政局在今后的工作中遇到什么困難，政府一定給予協(xié)助和支持。營銷效果：1、太原市郵政局通過營銷創(chuàng)新，與太原市紅十字會建立

13、了長期合作關(guān)系，打造了政務(wù)類使用平臺，擴展了商務(wù)類的使用，建立了數(shù)據(jù)庫商函長效業(yè)務(wù)。2、太原紅十字會項目的運做勢必會增加數(shù)據(jù)庫商函的廣泛使用，同時也擴大了郵政的知名度和美譽度，擴展了郵政商函的使用范圍。本次項目營銷所帶來的效益具有長期、不間斷性，營銷成果將在未來幾年內(nèi)都會顯現(xiàn)。3、太原紅十字會項目的成功運做，在一定程度上明確了我們今后發(fā)展的一種思路，通過項目復(fù)制，而真正的做大政務(wù)類市場，并巧借政府之力，打造11185郵政信息平臺，同時也得到了政府的認可，為今后政府營銷奠定了基礎(chǔ)。4、截止五月底，太原紅十字會項目共寄發(fā)數(shù)據(jù)庫商函11.2萬封，形成收入35.2萬元,預(yù)計可帶動全年商函收入100萬元左右。營銷體會：1、郵政商函