店長考核指標

1、(1)人均工作效率指標（土5分）（一）店長考核（供學(xué)習(xí)參考）店長崗位職責(zé)1、負責(zé)組織全體店員完成業(yè)績目標。及時傳達各項政策信息；制定店內(nèi)銷售成交價格；統(tǒng)計、分析、上報報表。2、店內(nèi)采購計劃、工作計劃的制定，3、客戶投訴處理，店內(nèi)外促銷活動的組織、實施。4、店內(nèi)各項設(shè)施維修、維護安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具的保管。5、店內(nèi)外衛(wèi)生、環(huán)境，店員服務(wù)禮儀的管理，店員的各項管理，經(jīng)營情況的分析。店長考核辦法一、營業(yè)網(wǎng)點店長月度考評由利潤完成指標、經(jīng)營管理指標、日常工作考核組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤完成指標+經(jīng)營管理指標+日常工作考核二、利潤完成指標：占整體考核指標的70%（

2、即70分）利潤完成指標應(yīng)根據(jù)當(dāng)月本網(wǎng)點整體利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤完成指標=70（分）X當(dāng)月本網(wǎng)點整體利潤完成率直銷分公司各營業(yè)網(wǎng)點店長利潤完成指標由所負責(zé)整體網(wǎng)點完成指標和店長個人完成指標組成。即：店長利潤完成指標=所負責(zé)網(wǎng)點整體利潤完成指標（占80%）+店長個人利潤完成指標（占20%1、各網(wǎng)點整體利潤完成指標占店長利潤考核的80%（即70分*80%=56分）2、店長個人利潤完成指標占店長利潤考核的20%（即70分*20%=14分）3、店長個人利潤額不低于該網(wǎng)點營業(yè)員平均任務(wù)額指標的20%30%20%(即20分)三、經(jīng)營管理指標：占整體考核指標的人均工作效率=毛利+人數(shù)X1

3、00%各網(wǎng)點每月人均工作效率指標與本網(wǎng)點上月該項指標進行對比，基數(shù)為5分，每下降1%負激勵1分，負激勵5分封頂；每上升1%另正激勵1分，正激勵5分封頂。（2）服務(wù)質(zhì)量指標（土5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺休息。店員的主動性：店員主動與顧客打招呼，不可對顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需

4、請求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時間較長，要向顧客說明原因，對于顧客提出的問題要詳細說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標準使用服務(wù)禮貌用語，顧客進店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭吵，不可對顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機時要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺。以上五項內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點違反任何一條，1次負激勵1分,2次負激勵2分，累計違反3次負激勵5分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵5分。（3）庫齡指標：（士10分）同一批次產(chǎn)品

5、（以入庫時間為準）在庫時間超過30天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負激勵，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標負激勵封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵6分。四、日常工作考核：占整體考核指標的10%（即10分）按公司規(guī)定上傳分析各類報表（見附表），每項不及時上報按附表要求扣除?？记谂c綜合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。遇到客戶有理由投訴，經(jīng)落實屬于網(wǎng)點責(zé)任的，每次扣店長3分。2分。協(xié)調(diào)好網(wǎng)點人員間的關(guān)系，與員工及時溝通，有損公司利益知情不報者扣負責(zé)本網(wǎng)點的設(shè)施維護、辦公用品、固定資產(chǎn)的保管，丟失損壞的每項扣店長2分上級交辦的其他事務(wù)，落實不到位扣2分。

6、以上各項如能按時完成，沒有違反的正激勵10分；如有違反的，前兩次按實際違反項累加給予負激勵，累計3次的，則直接負激勵10分。（二）營業(yè)網(wǎng)點主管考核主管崗位職責(zé)1、協(xié)助店長做好各項工作。2、調(diào)好網(wǎng)點人員間的關(guān)系，與員工及時溝通。3、注重營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)禮儀、工作紀律、店內(nèi)衛(wèi)生等的管理及監(jiān)督。4、負責(zé)店內(nèi)售價簽的統(tǒng)一規(guī)范、海報張貼及銷售信息的反饋等管理及監(jiān)督主管考核辦法一、營業(yè)網(wǎng)點店長月度考評由利潤完成指標、經(jīng)營管理指標、日常工作考核組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤完成指標+經(jīng)營管理指標+日常工作考核二、利潤完成指標：占整體考核指標的70%（即70分）利潤完成指標應(yīng)根據(jù)當(dāng)月本網(wǎng)點整

7、體利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤完成指標=70（分）X當(dāng)月本網(wǎng)點整體利潤完成率直銷分公司各營業(yè)網(wǎng)點主管利潤完成指標由所負責(zé)整體網(wǎng)點完成指標和主管個人完成指標組成。即：主管利潤完成指標=所負責(zé)網(wǎng)點整體利潤完成指標（占80%）+主管個人利潤完成指標（占20%1、各網(wǎng)點整體利潤完成指標占主管利潤考核的80%（即70分*80%=56分）2、主管個人利潤完成指標占主管利潤考核的20%（即70分*20%=14分）3、主管個人利潤額不低于該網(wǎng)點營業(yè)員平均任務(wù)額指標的50%P60%三、經(jīng)營管理指標：占整體考核指標的20%（即20分）（3） 人均工作效率指標（土5分）人均工作效率=毛利+人數(shù)X100

8、%各網(wǎng)點每月人均工作效率指標與本網(wǎng)點上月該項指標進行對比，基數(shù)為5分，每下降1%負激勵1分，負激勵5分封頂；每上升1%另正激勵1分，正激勵5分封頂。（4） 服務(wù)質(zhì)量指標（土5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺休息。店員的主動性：店員主動與顧客打招呼，不可對顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請

9、求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時間較長，要向顧客說明原因，對于顧客提出的問題要詳細說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標準使用服務(wù)禮貌用語，顧客進店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭吵，不可對顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機時要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺。以上五項內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點違反任何一條，1次負激勵1分,2次負激勵2分，累計違反3次負激勵5分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵5分。（3）、庫齡指標：（士10分）同一批次產(chǎn)品

10、（以入庫時間為準）在庫時間超過30天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負激勵，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標負激勵封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵6分。四、日常工作考核：占整體考核指標的10%（即10分）協(xié)助店長做好各項工作，店長反饋不配合的扣2分。協(xié)調(diào)好網(wǎng)點人員間的關(guān)系，與員工及時溝通，有損公司利益知情不報者扣2分。注重營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)禮儀、工作紀律、店內(nèi)衛(wèi)生的管理，每項不合格的扣2分。負責(zé)店內(nèi)售價簽的統(tǒng)一規(guī)范、海報張貼及銷售信息的反饋等管理及監(jiān)督，每項不合格的扣2分。上級交辦的其他事務(wù)，落實不到位扣2分。以上各項如能按時完成，沒有違反的正激勵10分

11、；如有違反的，前兩次按實際違反項累加給予負激勵，累計3次的，則直接負激勵10分。（三）SIM卡經(jīng)理考核SIM卡經(jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)組織SIM卡組店員及各店完成業(yè)績目標，各項政策信息傳達，SIM卡批發(fā)的最低控價，報表統(tǒng)計、分析、上報。2、SIM卡組的采購計劃、工作計劃的制定。3、客戶投訴處理，店內(nèi)外促銷活動的組織、實施。4、店內(nèi)各項設(shè)施維修、維護安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具、移動公司業(yè)務(wù)資料及發(fā)票的保管。5、店內(nèi)外衛(wèi)生、環(huán)境，店員服務(wù)禮儀的管理，店員的各項管理，經(jīng)營情況的分析。6、負責(zé)移動返利的落實，做好各類卡品的宣傳策劃活動7、維護與移動公司良好的合作關(guān)系。SIM卡經(jīng)理考核辦法一、SIM

12、卡經(jīng)理月度考評由利潤完成指標、經(jīng)營管理指標、日常工作指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤完成指標+經(jīng)營管理指標+日常工作考核二、利潤完成指標：占整體考核指標的70%（即70分）利潤完成指標應(yīng)根據(jù)SIM卡組當(dāng)月整體利潤完成情況，按實際完成比率計算,即：利潤完成指標=70（分）X當(dāng)月SIM卡組整體利潤完成率三、經(jīng)營管理指標：占整體考核指標的20%（即20分）（1）人均工作效率考核指標（土5分）人均工作效率=毛利+人數(shù)X100%本柜每月人均工作效率指標與本柜上月該項指標進行對比，基數(shù)為5分，每下降1%負激勵1分，負激勵5分封頂；每上升1%另正激勵1分，正激勵5分封頂。（2）服務(wù)質(zhì)量

13、指標（土5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺休息。店員的主動性：店員主動與顧客打招呼，不可對顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時間較長，要向顧客說明原因，對于顧客提出的問題要詳細說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練

14、記憶和標準使用服務(wù)禮貌用語，顧客進店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭吵，不可對顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機時要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺。以上五項內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本柜組違反任何一條，1次負激勵1分,2次負激勵2分，累計違反3次負激勵5分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵5分。（3）庫齡指標：（士10分）同一批次充值卡（以入庫時間為準）在庫時間超過10天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負激勵，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標負激勵封頂6分；若本月

15、度無超齡庫存，則給予正激勵6分。四、日常工作考核：占整體考核指標的10%（即10分）按公司規(guī)定上傳分析各類報表（見附表），每項不及時上報按附表要求扣除?？记谂c綜合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。店內(nèi)各項設(shè)施維修、維護安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具、移動公司業(yè)務(wù)資料及發(fā)票的保管。未保管好或丟失的每項扣2分遇到客戶有理由投訴，經(jīng)落實屬于柜組責(zé)任的，每次SIM卡經(jīng)理扣2分。協(xié)調(diào)好與各網(wǎng)點人員間的關(guān)系，與員工及時溝通，有損公司利益知情不報者扣2分。每周二、五領(lǐng)取號源、卡品，保證各網(wǎng)點各類卡品的充足，若有一類不充足的每一類扣1分。每周定期與各網(wǎng)點營業(yè)人員做相關(guān)SIM卡業(yè)務(wù)知識的講解，如各網(wǎng)點人員

16、有不清楚、不明白的每次扣SIM卡經(jīng)理扣1分。每周協(xié)助各營業(yè)網(wǎng)點做好各類卡品的宣傳策劃活動，不執(zhí)行每次扣2分。負責(zé)移動返利的落實情況，落實不到位每次扣2分。（10）上級交辦的其他事項，落實不到位扣2分。以上各項如能按時完成，沒有違反的正激勵10分；如有違反的，按違反項累加給予負激勵，累at3項，直接負激勵10分。（三）市場策劃考核內(nèi)容市場策劃崗位職責(zé)1、負責(zé)對節(jié)假日、重大節(jié)日活動的策劃和實施并做活動總結(jié)。2、每周末配合各營業(yè)網(wǎng)點做活動的策劃、執(zhí)行情況。3、對客戶檔案、會員俱樂部的管理，并定期做客戶回訪。4、促銷禮品的管理：包括發(fā)放陳列、維護。5、宣傳物料的制作、發(fā)放、維護、更新。6、做市場調(diào)研，

17、銷售價格的反饋，協(xié)助賣場部經(jīng)理制定價格、調(diào)整、落實。7、對各店柜臺陳列、賣場布置、環(huán)境衛(wèi)生進行指導(dǎo)和監(jiān)督市場策劃考核辦法一、賣場管理部市場策劃人員月度考評由利潤指標、執(zhí)行力指標、工作內(nèi)容指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤指標+執(zhí)行力+工作內(nèi)容考核二、利潤指標：占整體考核指標的50%（即50分）利潤指標應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤指標=50（分）X當(dāng)月公司整體利潤完成率三、執(zhí)行力指標：占整體考核指標的20%（即20分）對各項工作能否及時完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標的30%（即30分）對各店柜臺陳列、賣場布置、環(huán)境衛(wèi)生進行指導(dǎo)

18、和監(jiān)督。（士2）與店長、營業(yè)人員之間的溝通和銷售信息的反饋。（土2）對客戶檔案、會員俱樂部的管理，并定期做客戶回訪。（士3）每周末配合各營業(yè)網(wǎng)點做活動的策劃、執(zhí)行情況。（±2）負責(zé)對節(jié)假日、重大節(jié)日活動的策劃和實施并做活動總結(jié)。（土3）促銷禮品的管理：包括發(fā)放陳列、維護、（土2）宣傳物料的制作、發(fā)放、維護、更新。（士2）每周不定期對各網(wǎng)點店面布置進行抽查，進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督并及時上報。（士2）做市場調(diào)研，銷售價格的反饋，協(xié)助賣場部經(jīng)理制定價格、調(diào)整、落實。（土3）（10）上級交辦的事情是否及時完成。（士3）以上各項沒有違反的給予正激勵30分；如有違反的，按違反項給予累加負激勵，負激勵

19、累計30分封頂。（四）美工考核內(nèi)容美工崗位職責(zé)1、各營業(yè)網(wǎng)點店容店貌布置、銷售氣氛的營造。2、各店所需的海報、PO剛作，小型物料的制作。3、每周末配合市場策劃人員對各營業(yè)網(wǎng)點活動的策劃、執(zhí)行。4、幫助并督促各店張貼海報、POP罷放、店內(nèi)布置，達到美觀的效果。5、配合市場策劃人員對節(jié)假日、重大節(jié)日活動的策劃和實施。6、平時或節(jié)假日網(wǎng)點銷售現(xiàn)場的拍照及發(fā)布。美工考核辦法一、賣場管理部美工人員月度考評由利潤指標、執(zhí)行力指標、工作內(nèi)容指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤指標+執(zhí)行力+工作內(nèi)容考核三、利潤指標：占整體考核指標的50%（即50分）利潤指標應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤完成情況，按

20、實際完成比率計算，即：利潤指標=50（分）X當(dāng)月公司整體利潤完成率三、執(zhí)行力指標：占整體考核指標的20%（即20分）對各項工作能否及時完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標的30%（即30分）公司考勤制度的執(zhí)行力及個人考勤情況。（±2）各營業(yè)網(wǎng)點店容店貌布置、銷售氣氛的營造。（士2）人員溝通和信息的反饋。（土2）各店所需的海報、POPIIJ作是否及時。（士3）每周末配合市場策劃人員對各營業(yè)網(wǎng)點活動的策劃、執(zhí)行情況。（±2）幫助并督促各店張貼海報、POP罷放、店內(nèi)布置，達到美觀的效果。（土2）配合市場策劃人員對節(jié)假日、重大節(jié)日活動的策劃和實施。（土3）每月不定期對各

21、網(wǎng)點進行抽查，進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。（士2）平時或節(jié)假日網(wǎng)點銷售現(xiàn)場的拍照及發(fā)布。（土3）（10）上級交辦的事情是否及時完成。（士3）以上各項沒有違反的給予正激勵30分；如有違反的，按違反項給予累加負激勵，負激勵累計30分封頂。（五）文員考核辦法文員崗位職責(zé)1、每天11點前各店銷售報表的制作，月初月底各類報表的匯總。2、各營業(yè)網(wǎng)點每周五上報庫存需求量，負責(zé)登記匯總。3、員工培訓(xùn)的召集、組織、考核。4、每月27號制定整體任務(wù)分解表上報總公司，每月客戶檔案的錄入。5、所有銷售文件的下發(fā)，及月底銷售獎懲、扣分情況的匯總。6、總公司要求的各項報表及時上報。7、每周至少一次對各網(wǎng)點進行抽查，進行服務(wù)質(zhì)量的

22、監(jiān)督并上報。文員考核辦法一、賣場管理部文員月度考評由利潤指標、執(zhí)行力指標、日常工作內(nèi)容指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤指標+執(zhí)行力+日常工作內(nèi)容考核二、利潤指標：占整體考核指標的50%（即50分）利潤指標應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤指標=50（分）X當(dāng)月公司整體利潤完成率三、執(zhí)行力指標：占整體考核指標的20%（即20分）對各項工作能否及時完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標的30%（即30分）每月3日前，匯總上月各營業(yè)網(wǎng)點各類銷售數(shù)據(jù)（土3）遵守公司的考勤、調(diào)休、請假制度（±3）各營業(yè)網(wǎng)點每周五上報庫存需求量，負責(zé)登記

23、匯總上繳賣場管理部經(jīng)理（士2）員工培訓(xùn)的召集、組織、考核（土3）每月27號制定整體任務(wù)分解表上報總公司。（±3）每月客戶檔案的錄入（士2）每周至少一次對各網(wǎng)點進行抽查，進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督并上報。（士3）分公司的會議精神傳達落實情況和內(nèi)部營業(yè)通報情況。（±2）所有銷售文件的下發(fā)，及月底銷售獎懲、扣分情況的匯總。（±2）（10）總公司要求的各項報表及時上報情況。（±2）（11）上級交辦的事情是否及時完成。（士3）以上各項沒有違反的給予正激勵30分；如有違反的，按違反項給予累加負激勵，負激勵累計30分封頂。（六）營業(yè)員考核辦法營業(yè)員崗位職責(zé)1、對個人銷售任務(wù)的

24、全面完成，并按規(guī)定做好銷售（售前、售中、售后）工作。2、服從公司各項規(guī)章制度，并認真執(zhí)行。3、服從店長安排，做好日常工作，按公司標準要求做好儀容儀表、服務(wù)禮儀、嚴格紀律、衛(wèi)生等各項工作。4、店長安排的特殊機型（如超庫齡機型）銷售要及時完成。5、認真做好客戶檔案。營業(yè)員考核辦法一、營業(yè)人員月度考評由利潤指標、服務(wù)質(zhì)量指標、執(zhí)行力指標、日常工作考核指標組成，月度考評與績效工資掛鉤。即：月度考評分=利潤指標+服務(wù)質(zhì)量指標+執(zhí)行力指標+日常工作考核指標二、利潤完成指標：占整體考核指標的80%（即80分）利潤完成指標應(yīng)根據(jù)個人當(dāng)月利潤完成情況，按實際完成比率計算，即：利潤完成指標=80（分）X當(dāng)月個人利潤完成率三、服務(wù)質(zhì)量指標：占整體考核指標的10%（即10分）（1）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準備的桌椅不能有雜物。（2）店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動時除外）。（3）店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對顧客要始終