用戶通信終端維修員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、用戶通信終端維修員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、概述1.1職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)技師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。1.2適用對(duì)象: 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 1.3申報(bào)條件（初級(jí)和高級(jí)技師從略） 中級(jí)(具備以下條件之一者) (1)取得初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)。(2)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)8年以上。 (4)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等

2、以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。 高級(jí)(具備以下條件之一者) (1)取得中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)。 (2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。(3)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（1） （4）大專(zhuān)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)。 技師(具備以下條件之一者) (1)取得高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，并經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢(結(jié))業(yè)證

3、書(shū)。 (2)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)8年以上。 (3)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。1.4基礎(chǔ)知識(shí) 1.4.1 法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度常識(shí) (1)電信法規(guī)。 (2)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法規(guī)。 (3)用戶終端維修法規(guī)。 (4)勞動(dòng)法規(guī)：勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程。 (5)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。1.4.2職業(yè)規(guī)范知識(shí) (1)移動(dòng)電話機(jī)維修員崗位規(guī)范。 (2)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 (3)企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。1.4.3移動(dòng)電話機(jī)維修基礎(chǔ)知識(shí) (1)無(wú)線通信原理。 (2)電工原理。 (3)電子電路。 (4)數(shù)字電路。1.4.4

4、基礎(chǔ)知識(shí) (1)移動(dòng)通信日常服務(wù)用語(yǔ)。 、 (2)移動(dòng)通信常用的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)。1.4.5基本知識(shí) (1)計(jì)算機(jī)的構(gòu)成及主要功能。 (2)計(jì)算機(jī)常用應(yīng)用軟件的安裝及使用。 (3)計(jì)算機(jī)防病毒基礎(chǔ)知識(shí)。 (4)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)。1.4.6話機(jī)維修知識(shí) (1)移動(dòng)電話機(jī)的組成及電路結(jié)構(gòu)。 (2)移動(dòng)電話機(jī)的工作原理。 (3)移動(dòng)電話機(jī)的維修常識(shí)。(4)相關(guān)儀器、儀表的使用和基本知識(shí)。1.4.7網(wǎng)通信技術(shù)知識(shí) (1)通信網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)：移動(dòng)通信網(wǎng)、各類(lèi)通信網(wǎng)之間的關(guān)系。(2)移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)：移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動(dòng)通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)常識(shí)。 (3)無(wú)線接口信令。 其他知識(shí)

5、(1)客戶檔案資料整理、保管規(guī)定。 (2)安全用電常識(shí)。 (3)防火防爆常識(shí)。 (4)防靜電知識(shí)。 (5)資金結(jié)算及票據(jù)使用常識(shí)。3.工作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí) 班 日 準(zhǔn) 備 儀表儀容 能掌握儀表儀容的基本技能，保持良好的視覺(jué)形象 儀表儀容規(guī)范知識(shí) 工作場(chǎng)地布置1.能熟練備齊所需的維修工具及零配件2.能合理安排工作場(chǎng)地 崗位規(guī)范 接 待 與 受 理 接待顧客1.能接待特殊顧客，語(yǔ)言誠(chéng)懇，解釋耐心2.能掌握移動(dòng)電話機(jī)維修的業(yè)務(wù)種類(lèi)3.能對(duì)比介紹各種型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)的質(zhì)量、性能、價(jià)格和操作方法4.能正確判斷常用型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)的一般故障5.能正確受理用戶的查詢業(yè)務(wù)，解答顧客咨詢的一般業(yè)

6、務(wù)問(wèn)題6.能掌握一般的通信專(zhuān)業(yè)英文縮寫(xiě)及其含義1.顧客心理行為知識(shí)2.移動(dòng)電話機(jī)編號(hào)的規(guī)定、辦法3.資費(fèi)政策常識(shí)4.移動(dòng)電話機(jī)的品種、品牌及廠家概況5.移動(dòng)電話機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理6.簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)中級(jí) 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí) 班 前 準(zhǔn) 備 儀表儀容 能指導(dǎo)初、中級(jí)人員按規(guī)范要求做好儀表儀容的準(zhǔn)備工作 服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及通信行業(yè)相關(guān)規(guī)定 工作場(chǎng)地布置1.能合理規(guī)劃、布置和設(shè)計(jì)工作場(chǎng)地2.能夠完成班務(wù)管理工作1.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定2.班務(wù)管理知識(shí) 接 待 與 受 理 接待顧客1.能全面掌握移動(dòng)電話機(jī)維修業(yè)務(wù)規(guī)程，正確解答顧客咨詢的問(wèn)題2.能正確分析和處理顧客的申告，解決客戶的疑難問(wèn)題3.能

7、熟練掌握移動(dòng)電話機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)方法，正確分析一般故障的產(chǎn)生原因4.能閱讀簡(jiǎn)單的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資料1.心理學(xué)知識(shí)2.移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)3.移動(dòng)電話機(jī)維護(hù)規(guī)程4.申告處理規(guī)定5.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí) 受理1.能熟練受理移動(dòng)電話機(jī)各種維修業(yè)務(wù)2.能發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和工作中的差錯(cuò)3.能正確處理受理工作中的技術(shù)疑難問(wèn)題4.能協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系5.能獨(dú)立妥善處理客戶投訴1.業(yè)務(wù)受理技巧2.人際關(guān)系學(xué)常識(shí)3.業(yè)務(wù)管理規(guī)定 t 檢 查 處 理 故障處理1.能熟練使用綜合測(cè)試儀測(cè)試移動(dòng)電話機(jī)的各項(xiàng)指標(biāo)2.能正確處理SIM卡故障3.能進(jìn)行射頻部分的元件級(jí)維修4.能進(jìn)行芯片及元件的焊接5.熟悉常用機(jī)型存儲(chǔ)器的類(lèi)型、

8、內(nèi)容、作用1.移動(dòng)電話機(jī)的使用操作規(guī)程2.移動(dòng)電話機(jī)的電路圖紙和相應(yīng)的技術(shù)說(shuō)明 維修后測(cè)試1.能對(duì)整機(jī)性能進(jìn)行觀察，通過(guò)各種手段判斷維修后的移動(dòng)電話機(jī)是否正常2.能用維修軟件進(jìn)行移動(dòng)電話機(jī)測(cè)試3.能夠指導(dǎo)初、中級(jí)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修測(cè)試 移動(dòng)電話機(jī)電路中的各種參數(shù)值高級(jí)續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān) 知識(shí)日常管理計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)1. 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)2. 能解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行中常見(jiàn)的異?，F(xiàn)象3. 能熟悉病毒防治常識(shí)，正確使用殺毒軟件4. 能指導(dǎo)初、中級(jí)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)1. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用常識(shí)2. 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)常識(shí)3. 計(jì)算機(jī)工作原理和維護(hù)保養(yǎng)須知填寫(xiě)維護(hù)日志1. 能通過(guò)障礙現(xiàn)象，分

9、析、判斷障礙原因2. 能建立日志資料并正確填寫(xiě)邏輯思維常識(shí)安全生產(chǎn)1. 能參與生產(chǎn)事故分析2. 能熟練操作安全防護(hù)設(shè)施3. 能指導(dǎo)初、中級(jí)人員執(zhí)行安全操作規(guī)程4. 能監(jiān)督、指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好通信保密工作安全生產(chǎn)管理知識(shí)技師職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 班 日 準(zhǔn) 備 儀表儀容1.能夠監(jiān)督、規(guī)范移動(dòng)電話機(jī)維修人員的著裝儀表2.對(duì)著裝儀表能夠提出合理化建議 禮儀禮貌知識(shí) 工作場(chǎng)地布置1.能夠組織指導(dǎo)工作場(chǎng)地布置2.能夠合理安排班前準(zhǔn)備工作1.工作場(chǎng)地要求2.企業(yè)管理知識(shí)職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 接 待 與 受 理 接待顧客1.能夠接待各類(lèi)顧客，解答顧客的各種業(yè)務(wù)咨詢2.能

10、夠妥善處理顧客的各種申告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系3.能夠指導(dǎo)顧客合理消費(fèi)，全面地向顧客介紹移動(dòng)電話機(jī)的功能4.能夠正確分析移動(dòng)電話機(jī)的各類(lèi)故障原因5.能夠用外語(yǔ)得體地接待外賓6.熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理7.對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有較深的了解，掌握各模塊的功能和工作1.顧客類(lèi)型，消費(fèi)行為2.企業(yè)管理，規(guī)章制度3.移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)4.外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)受理能夠熟練受理移動(dòng)電話機(jī)各種疑難維修業(yè)務(wù) 通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢 查 處 理 故障處理1.根據(jù)工作原理判斷故障范圍，結(jié)合單板測(cè)試對(duì)測(cè)試參數(shù)進(jìn)行分析，找出故障所在2.能熟練進(jìn)行元件級(jí)維修3.能進(jìn)行高難度焊接操作4.具有較強(qiáng)的故障分析能力，能解決各類(lèi)元件級(jí)故障5.能熟練處理移動(dòng)電話機(jī)的軟件故障1.移動(dòng)電話機(jī)設(shè)計(jì)特點(diǎn)及工作原理2.新型機(jī)型的原理、讀圖知識(shí) 維修后測(cè)試1.能通過(guò)觀察顯示屏判斷移動(dòng)電話機(jī)是否正常2.能用軟件對(duì)維修后的移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)行質(zhì)量達(dá)標(biāo)測(cè)試3.能熟練使用各種測(cè)試、維修工具及軟件1.通信管理知識(shí)2.新業(yè)務(wù)知識(shí)3.各種移動(dòng)電話機(jī)的詳細(xì)電路參數(shù)職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的組成及功能 計(jì)算機(jī)殺毒軟件使用方法填寫(xiě)維修日志1.能通過(guò)電路參數(shù)分析、判斷障礙原因2.能總結(jié)歸納常見(jiàn)故障原因 分析、歸