轉(zhuǎn)變鋼鐵行業(yè)粗放作業(yè)模式,建立SOP管理體系

1、轉(zhuǎn)變鋼鐵行業(yè)粗放作業(yè)模式，建立SOP管理體系福建三鋼崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案程偉晶 作者簡介：程偉晶，男，1979年10月生，作者單位：福建三鋼（集團）企業(yè)管理部流程管理科，學(xué)歷：本科，2003年畢業(yè)于福州大學(xué)，學(xué)位：材料科學(xué)與工程（工學(xué)）、計算機科學(xué)與技術(shù)（理學(xué)）雙學(xué)士學(xué)位，職稱：高級電氣工程師，通訊地址：福建省三明市梅列區(qū)列西群英一村55-203，電話電子郵箱：wei3jing1福建三鋼（集團）企業(yè)管理部摘要 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、品牌價值最終決定因素是人的因素，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程旨在減少生產(chǎn)、服務(wù)過程中人為因素的波動，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提升管理效益。本文介紹了三鋼崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

2、流程項目的實施方案，實施效果，以及過程中的管理創(chuàng)新方法。關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，SOP，計劃管控，稽核，智能制造，人才流失，操檢合一一、課題背景目前，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展承受巨大下行壓力，鋼鐵行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的“陣痛期”，在嚴(yán)峻生產(chǎn)經(jīng)營形勢下，如何實現(xiàn)向管理要效益，提升三鋼的核心競爭力，精細(xì)化管理是必由之路。而標(biāo)準(zhǔn)化則是精細(xì)化管理的一項重要的基礎(chǔ)性工作?，F(xiàn)階段，在三鋼范圍內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理勢在必行。1、管理現(xiàn)狀提出的要求。三鋼在長期的企業(yè)管理方法的探索過程中，各管理部門從各專業(yè)部門的角度制定一些管理標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行的基層班組常常沒有機會參與這些標(biāo)準(zhǔn)的制定，只能被動執(zhí)行。他們中的先進經(jīng)驗、技術(shù)訣竅等得不到提煉、

3、固化和分享。2、打造卓越執(zhí)行力的要求。執(zhí)行力建設(shè)是三鋼管理的重點，卓越執(zhí)行力形成的基礎(chǔ)為員工“卓越的能力”和“清晰一致的目標(biāo)”。這個過程就是“管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求、設(shè)定目標(biāo)”的制定、實施的過程，其中基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的工作也就是標(biāo)準(zhǔn)的制定。3、三鋼轉(zhuǎn)型升級提出的要求?！笆濉睂⑹俏覈撹F產(chǎn)能過剩最嚴(yán)重、企業(yè)最困難的時期，在努力提高鋼鐵主業(yè)效益的前提下，圍繞主業(yè)發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)或涉足新興產(chǎn)業(yè)、開拓新的經(jīng)濟增長點已是大勢所趨。如何在從未涉足的行業(yè)領(lǐng)域中以盡量短的時間讓新員工得到快速、有效的培訓(xùn)，掌握最佳實踐方法，減少過程波動，是三鋼亟待破解的難題之一。4、顧客市場提出的要求。隨著市場競爭的日益加

4、劇，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，顧客對產(chǎn)品越來越挑剔。如何使不同教育背景、不同素質(zhì)、不同性格、不同心態(tài)的員工工作結(jié)果趨于一致，是對標(biāo)準(zhǔn)化的制定和執(zhí)行提出的更高要求。二、項目理論依據(jù)（一）SOP的概念標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（簡稱SOP），是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常工作的文件。SOP中的標(biāo)準(zhǔn)包含最優(yōu)化的概念，是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來，在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計1。標(biāo)準(zhǔn)化管理使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，積極應(yīng)對實際或潛在的問題。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程不是單個獨立的，而是一個企業(yè)不可或缺的完整體系。（二）SOP的作用1、將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗記

5、錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動而流失；2、使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進合理的操作技術(shù)；3、實現(xiàn)生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化2； 4、根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生之原因；5、建立良好的生產(chǎn)秩序，樹立良好的企業(yè)形象，取得客戶滿意與信賴。（三）SOP的意義1、提高企業(yè)運行效率。企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的人員經(jīng)常會發(fā)生變動，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。不同的人做事情的方式和步驟各不相同，即使做事的方式和步驟相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和程度仍會有一些差異，因此，有必要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，減少過程波動。同時，SOP本身是在實踐操作中不斷進行總結(jié)

6、、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事情的效率，從而整體提高企業(yè)的運行效率。2、改善企業(yè)運行效果。由于SOP是對每個作業(yè)程序操作控制點的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，并加以改進。同時，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理成本的投入。對于同等條件的競爭企業(yè)來說，差異化往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進行量化。因此，從這個意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運行效果也是有非常好的促進作用。三、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案及管理創(chuàng)新點1、采

7、用流程地圖對崗位流程進行梳理。流程地圖是崗位流程梳理的有效工具，直觀反應(yīng)了產(chǎn)品生產(chǎn)途經(jīng)的各個工序。從流程地圖入手，確保流程涵蓋到每個工序，再分析每個工序的作業(yè)內(nèi)容，以作業(yè)的完整性為劃分依據(jù)，確定每個流程的起點和終點。圖1是中板車間的流程地圖，全面描述了板坯從入爐加熱到成品入庫的工藝過程，避免了個別環(huán)節(jié)的遺漏。圖1 中板車間流程地圖2、項目的計劃管控方法。計劃的實質(zhì)是確定目標(biāo)以及規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法。因此，如何朝著既定的目標(biāo)步步逼進，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)，計劃無疑是管理活動中一切行為的準(zhǔn)則。它指導(dǎo)不同空間、不同時間、不同崗位上的人們，圍繞一個總目標(biāo)，秩序井然地去實現(xiàn)各自的分目標(biāo)。本項目的計劃分為

8、：項目整體計劃、月計劃、周計劃。并且通過項目的績效管理對項目的質(zhì)量和進度進行管控。項目實施主計劃將試點項目分為項目導(dǎo)入、制度建設(shè)、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、樣板打造、車間試點、分廠推廣、項目結(jié)案等四個環(huán)節(jié)，圍繞主體目標(biāo)制定每個環(huán)節(jié)的具體任務(wù)，時間控制節(jié)點，確保項目有序開展。各車間以主計劃為指導(dǎo)，根據(jù)各階段的時間控制節(jié)點，按月分解任務(wù)目標(biāo)，合理分配任務(wù)，制定月計劃。月計劃的內(nèi)容為：各車間根據(jù)當(dāng)月任務(wù)總數(shù)要求制定的每個周期完成的具體任務(wù)內(nèi)容。為了確保項目穩(wěn)步開展，在月計劃的基礎(chǔ)上，車間技術(shù)員詳細(xì)制定每周的周計劃。內(nèi)容細(xì)化到每周流程的編寫、討論、修改、審核、發(fā)布、培訓(xùn)、稽核等環(huán)節(jié)的時間節(jié)點控制。在計劃的管控方面

9、，項目組制定了一系列的考核方案。首先、定期組織周例會和月度小結(jié)會，在會上各工作小組匯報每期的工作進展，以利于管理小組監(jiān)督工作進度；第二、用績效管理板每周公布各小組的任務(wù)完成情況，以利于領(lǐng)導(dǎo)掌握各小組的主觀能動性及實際工作效率；第三、針對超額完成的小組和計劃完成率偏低的小組，在小組綜合評分上進行相應(yīng)加減，最終與經(jīng)濟效益相掛鉤。3、集技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求及管理規(guī)范于一體的SOP模板的設(shè)計。為了實現(xiàn)SOP與技術(shù)規(guī)程，安全規(guī)程，設(shè)備使用、維護規(guī)程的有機融合，減少同一崗位上出現(xiàn)多種規(guī)范，多份文件，SOP的模板在制定時就充分考慮到必須的組成要素以及其實用性的特點（如圖2）。圖2 SOP的特點在實踐運用過程中

10、，最終確定了SOP模板的步驟描述中必須具備作業(yè)步驟、作業(yè)內(nèi)容、關(guān)鍵控制點、原因（后果）、圖示等內(nèi)容。圖3是煉鋼廠的SOP范例在線更換鋼包滑板標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的片段，通過該流程的學(xué)習(xí)，普通員工在簡單培訓(xùn)后就能掌握鋼包滑板在線更換的基本技能，充分驗證了SOP結(jié)構(gòu)的完整性。序號作業(yè)步驟作業(yè)內(nèi)容關(guān)鍵控制點原因/后果圖示區(qū)3解除面壓1、手動取出模框開關(guān)銷桿（帶鏈）。圖12、用氣動扳手逆時針旋轉(zhuǎn)松掉面壓螺栓（見圖1）。需沿對角線松掉面壓螺栓。未沿對角線卸壓會造成機構(gòu)變形。圖3 SOP片段4、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)制定模式班組討論，變被動執(zhí)行為主動參與。以往的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大都由管理部門制定，員工被動執(zhí)行，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際工作出現(xiàn)偏差

11、時，就會出現(xiàn)執(zhí)行不到位的問題。此次的流程試點項目對SOP的實用性采用班組討論的方式進行驗證，針對流程描述與實際操作的偏差進行分析討論，最終達(dá)到班組成員共同認(rèn)可的程度。5、高效的三級審核制度，多角度評估標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。廣泛發(fā)動管理部門，參與流程審查是該項目的又一創(chuàng)新做法。表3是流程審查過程各節(jié)點的審核要點，在完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的編寫后，為確保流程的安全、準(zhǔn)確、高效，需要建立一支綜合審查隊伍。領(lǐng)導(dǎo)干部，大到分廠廠長，小到車間主任，都必須從各自專業(yè)的角度對流程提出修改意見，具體審核要點見表1。表1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程各節(jié)點審核要點序號審核項目審核要點1步驟 步驟是否漏掉 步驟順序是否顛倒 步驟文字描述是否恰當(dāng)

12、 各步驟之間是即時進行還是必須有時間間隔2作業(yè)內(nèi)容 內(nèi)容分解是否詳細(xì) 用語是否恰當(dāng)（符合5W1H要求） 多人操作有明確的信息傳遞 各作業(yè)內(nèi)容間是即時進行還是必須有時間間隔 作業(yè)內(nèi)容與關(guān)鍵點是否進行識別3關(guān)鍵控制點 是否識別出每個作業(yè)步驟的關(guān)鍵點（如含有：伸入、提升、偏移、目測、丈量、間隙、完好、良好、靈活等詞均需要有關(guān)鍵要點） 關(guān)鍵控制點是否與作業(yè)內(nèi)容進行區(qū)分 關(guān)鍵參數(shù)描述是否合理 關(guān)鍵作業(yè)安全點是否有識別 關(guān)鍵控制點是否量化4原因/后果 邏輯關(guān)系是否清晰 描述是否精簡5圖片說明 圖片是基于關(guān)鍵點的說明或?qū)Σ荒苓M行語言表達(dá)狀態(tài)的描述 圖片是否清晰 圖片拍攝位置、5S是否考慮 是否有標(biāo)注說明（標(biāo)

13、注不影響整體布局）6、建設(shè)一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程制定之后，如何能讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)從事日常作業(yè)，這需要一個長期的宣貫和監(jiān)督的過程。班組培訓(xùn)就是將制定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程在員工中進行宣講，同時也起到知識講解，技能傳授，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的作用。在項目的試點過程中，咨詢顧問非常重視對SOP培訓(xùn)師的培養(yǎng)，組織多場講座，從成人的學(xué)習(xí)模式出發(fā)，講述如何打破僵局，吸引學(xué)員注意；從培訓(xùn)師需擔(dān)任的三種角色編劇，導(dǎo)演，演員入手，講述培訓(xùn)前的教案、器材、場地準(zhǔn)備，培訓(xùn)過程中的知識傳授、思維拓展、效果驗證方法，以及內(nèi)容講解時的表情動作、目光姿勢、語速語調(diào)等培訓(xùn)技巧。還針對培訓(xùn)師組織了短期的集訓(xùn)，提高培訓(xùn)師的實戰(zhàn)能力。在后

14、續(xù)的優(yōu)秀培訓(xùn)師選拔活動中，共有62人被評為集團公司優(yōu)秀培訓(xùn)師，為后續(xù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作儲備了雄厚的師資力量。培訓(xùn)師評價表用于領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)過程的監(jiān)督，從培訓(xùn)準(zhǔn)備、氛圍營造、過程講解、效果驗證等幾個方面綜合評估培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。表2列舉了過程講解、效果驗證方面的評價標(biāo)準(zhǔn)。表2 培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)序號項目評價內(nèi)容評價備注1過程講解1、清晰講解為什么要做SOP 2、清晰講解本崗位安全要求3、熟練講出流程各作業(yè)步驟4、熟練針對各步驟簡要說出作業(yè)內(nèi)容5、能用三鋼的語言通俗易懂講出關(guān)鍵控制點與原因6、在講解過程中能引導(dǎo)學(xué)員提問7、在過程中始終關(guān)注學(xué)員狀態(tài)8、會結(jié)合視頻進行講解9、在講解過程中會舉例

15、（好的/不好的）說明10、講解完后會進行再次總結(jié)介紹2效果驗證1、抽查提問學(xué)員能講出流程注意的安全事項2、抽查提問學(xué)員能講出流程作業(yè)過程各大步驟3、抽查提問學(xué)員能說出每個步驟的重點作業(yè)內(nèi)容4、抽查提問學(xué)員能回答出各步驟時間節(jié)點的控制5、抽查提問學(xué)員能回答各步驟中的信息傳遞過程6、抽查提問學(xué)員能說出重點作業(yè)內(nèi)容的關(guān)鍵控制點7、抽查提問學(xué)員能說出關(guān)鍵控制點的原因/后果8、抽查詢問學(xué)員能看明白圖示內(nèi)容，在圖上能指出如何操作9、抽查提問員工能說出本崗位曾經(jīng)發(fā)生過的異常及有緣由7、轉(zhuǎn)變管理者工作方式，組建三級稽核團隊。“員工不會做你期望的事，但會做你檢查的事?！比绾未_保已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)在實踐中被執(zhí)行？首先

16、需要有效地監(jiān)督機制；其次需要持之以恒，內(nèi)化于心；再次需要對標(biāo)準(zhǔn)的不斷優(yōu)化，與時俱進。轉(zhuǎn)變管理者工作方式，變向上匯報為向下傾聽，這是該項目的又一大管理創(chuàng)新點?；瞬皇菫榱丝刂?，稽核是因為管理者認(rèn)真關(guān)注。項目開展過程中，各單位都組建了各自的稽核團隊，各級領(lǐng)導(dǎo)都下到班組，關(guān)注流程的實際運行情況是否與標(biāo)準(zhǔn)一致，同時了解員工的需求，傾聽員工的心聲，從而對管理方法做出改善，為企業(yè)管理運營提供參考依據(jù)，突破了以往信息依靠中層管理者逐級匯報的局限性。表3是各崗位對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程關(guān)注的時間情況，按照這樣的頻次組織工段、車間、分廠對崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進行三級稽核，保障流程的固化落地。表3 各崗位對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程關(guān)注的時

17、間層級典型的頻率關(guān)注的時間比例（%）組員每個工作循環(huán)幾乎100% 班長班次80%工段長每日50%車間主任每日/每周25% - 30%分廠廠長每周15% - 20%總經(jīng)理每月10%- 15%四、實施效果（一）SOP運用效果1、規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，提升生產(chǎn)指標(biāo)。案例1，以“LF爐低碳低硅鋁鎮(zhèn)靜鋼冶煉標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”、“LF爐硅鎮(zhèn)靜鋼冶煉標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”、“LF爐中高碳鋁鎮(zhèn)靜鋼冶煉標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”為例，流程的實施穩(wěn)定、規(guī)范過程操作，使品種鋼窄成分合格率逐月上升（如圖4）。圖4 品種鋼窄成分合格率趨勢圖2、依據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)，倒查分析問題。案例2，10月下旬查看各班組開澆成功率，發(fā)現(xiàn)甲、乙班成功率100%，而丙、丁班成

18、功率較低，于是查找原因，發(fā)現(xiàn)丙、丁班違反開澆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。第一把棒開度不足，第二把棒停留時間不足（如圖5）。找到原因后，及時組織丙、丁班召開分析會，提醒職工按流程作業(yè)，提高成功率。標(biāo)準(zhǔn)的開棒曲線第一把棒開度不足，第二把棒停留時間不足圖5 開棒曲線3、依托流程數(shù)據(jù)，開展智能制造。案例3，“普鋼開澆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”的開澆步驟，開澆第一步：開啟塞棒5-8s，開度為10-15mm，關(guān)閉塞棒3-5s；開澆第二步：開啟塞棒5-8s（開啟度為10mm），關(guān)閉2-3s；開澆第三步：開啟塞棒10mm左右，啟動拉矯，根據(jù)結(jié)晶器液面情況進行開澆。在實際開澆過程中，因操作工對塞棒開啟度，時間控制的差別，導(dǎo)致結(jié)晶器液面控

19、制不到位，甚至造成溢鋼，嚴(yán)重的可能造成后期結(jié)晶器漏水。按照流程內(nèi)的關(guān)鍵控制點，進行系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)了開澆拉速提升的穩(wěn)定，保證結(jié)晶器液面控制在90-120，避免結(jié)晶器液位過高造成溢鋼。對比手動開澆曲線（如圖6）和自動開澆曲線（如圖7），可以看出自動開澆的拉速提升曲線明顯優(yōu)于手動開澆，拉速穩(wěn)步提升。拉速塞棒行程拉速塞棒行程 圖6 手動開澆曲線 圖7 自動開澆曲線（二）經(jīng)濟效益1、避免人才流失給企業(yè)帶來的損失。隨著鋼鐵行業(yè)經(jīng)營效益的不斷下滑，行業(yè)競爭的不斷加劇，技術(shù)能手面臨同行的高薪誘惑，人才不斷流失。例如：螺紋鋼的精軋調(diào)整工在私營企業(yè)的年薪是12萬，流失一個技術(shù)能手，企業(yè)的損失就是12萬/年。人才的流動是無法抗拒的現(xiàn)實，但是，我們可以通過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程將崗位能手的技術(shù)和經(jīng)驗進行量化和固化，傳承給一代又一代的工人。2、避免違規(guī)作業(yè)給設(shè)備帶來的損壞。規(guī)范的作業(yè)有利于減少人為因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞，帶來的是設(shè)備的穩(wěn)定運行和使用壽命的延長，按照工業(yè)企