酒店營銷部VIP接待策劃書

1、酒店營銷部VIP接待策劃書一、為什么設(shè)立VIP ?VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP?四星級酒店的客人是不是VIP ?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP!VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)!二、誰是VIP 國家元首 赴本地區(qū)視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 省主要負責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 市黨政軍負責(zé)人

2、企業(yè) 來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務(wù)客戶 社會 影視娛樂界著名演藝人員承包 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士業(yè)內(nèi) 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客三、VIP的等級1、 等級名稱 VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 董事長 省主要負責(zé)人 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo) 在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高

3、層管理者 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 酒店總經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客四、VIP接待總流程 1、集團、酒店高層管理者獲得信息 2、酒店各部門管理人員建議信息 3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息 1、 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)2、 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單 各部門或相關(guān)部門完

4、成接待 所有接待資料存檔記錄五、各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級1、 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。2、 取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、以及本部門留存原件。3、 營銷部經(jīng)理負責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。4、 營銷部所有員工必須

5、熟知接待的詳細過程。5、 貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。6、 負責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間7、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、 營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。9、 營銷部策劃負責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責(zé)重要攝影、拍攝等。10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。

6、12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）13、負責(zé)接待資料的存檔與保管。VB 級1、 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安全部、財務(wù)部、前廳以及本部門留存原件。2、 營銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各相關(guān)部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、 負責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、 貴賓

7、抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、 營銷部專人負責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7、 營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。8、 貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。9、 負責(zé)接待資料的存檔與保管。VC 級1、 獲取營銷部經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式五份下發(fā)客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。2、 總經(jīng)理或營銷部經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容，會議討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、

8、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、 負責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、 營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。7、 營銷部負責(zé)邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、 貴賓離店，到一樓大堂歡送。1、 負責(zé)接待資料的存檔與保管。VD 級1、 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。2、 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。3、 部門文員做好VD在店消費記錄。4、 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。六、VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 VA VB VC VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準(zhǔn) 人 申請時間 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來嘉善事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客房部餐飲部安全部財務(wù)部前廳部TO 餐飲部 客房部 財務(wù)部 安全部 前廳部 留存 簽發(fā)： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY