系統(tǒng)集成項目工作流程及管理特點和原則

1、精選文檔系統(tǒng)集成項目管理進展方向一種方向是當一個系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時，或面臨激烈的市場競爭，或行業(yè)內技術變化日新月異的狀況下，接受“求變”的項目管理模式簡潔使系統(tǒng)集成公司沖出重圍加速進展，由于在今日的系統(tǒng)集成領域，產品從設計到投入使用之間并沒有充分的時間讓你按部就班地穩(wěn)步成長，在傳統(tǒng)項目管理中較抱負化項目生命周期的各個階段被諸多限制條件極度壓縮，因此，只能實行機敏多變的措施，在方案進度內完成項目，取得效益?！扒笞儭笔且环N創(chuàng)新，它對管理者和項目執(zhí)行者的素養(yǎng)均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技術的特點和自身的優(yōu)勢劣勢的基礎之上才可能取得成功。另一種進展方向則是項目管理的標準化趨勢，例

2、如將ISO9000或CMM軟件力量成熟度模型等標準化過程引入到系統(tǒng)集成項目管理中，通過這些標準化的流程使得項目的實施過程更加有序化、可控化。使項目管理向規(guī)范化、標準化進展無疑是較抱負的，標準化本身就是節(jié)省成本，制造效益的過程，因此它是一個系統(tǒng)集成公司走向規(guī)?；谋赜芍?。然而并非全部的系統(tǒng)集成公司都有具備了實現標準化的條件，尤其對中小型公司而言，假如過分追求標準化的形式，可能反而導致效率低下。因此，系統(tǒng)集成必需以實事求是的態(tài)度，依據公司自身以及項目的實際狀況，制定合適的項目管理方式方法，使公司先生存再進展。系統(tǒng)集成部運營工作流程售前售中售后項目實施階段工作流程：一、 流程圖1銷售代表提出服務懇

3、求，填寫服務懇求表格售 前2依據項目需求技術總監(jiān)支配相應工程師響應服務懇求，協(xié)作銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現場服務（現場勘察）是 否3.2由銷售方供應客戶需求報告3.1進行現場勘察，記錄客戶需求，填寫調查報告4匯總全部的項目數據，開會對項目狀況進行爭辯5進行網絡解決方案的設計與制作6.1技術總監(jiān)進行最終確認6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證,依據標書確認方案7制訂施工預算 N8.2是否需要投標？8提交網絡設計方案書給銷售部門 Y8.2.1制作標書8.1對甲方技術問題進行現場解答9簽定合同書10.1技術總監(jiān)進行最終確認10依據項目施工方案確立項目施工組織方案，并提交技術總監(jiān)進行審

4、核11進入項目實施階段12開項目預備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參與，爭辯并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項方案、圖表售 中13依據項目大會的爭辯結果，項目實施部門開項目實施前預備會，明確施工人員，進行施工方案、施工方案等技術交底工作，做好施工前預備14進入甲方施工現場，支配休息區(qū)與庫房，做好各項施工預備工作，包括外包施工人員分組，工作支配等工作。材料設備收貨，內部到貨驗收15開頭進行項目的施工，依據分組狀況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)覺的問題準時上報項目經理16項目經理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，準時發(fā)覺問題并現場供應指導17各分

5、段項目結束后分段項目負責人供應階段工程竣工報告，項目經理支配進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段負責人供應安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術人員離場，網絡測試開頭，網絡設備安裝調試人員進場，開頭網絡設備的安裝調試19網絡測試：依據各種工程圖紙進行測試，并向項目經理供應測試報告等文檔項目經理抽查測試結果20 網絡設備安裝調試，填寫設備安裝報告，并供應技術文檔21 項目經理組織，各分項目負責人參與對整個項目進行內部總驗收。并且制作甲方驗收報告22 提前一天通知甲方并且伴隨甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經理部分技術人員離場23

6、項目交接技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各種技術文檔，并進行相應技術培訓后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務檔案25銷售代表依據客戶要求，提出客戶服務申請26技術總監(jiān)依據故障類型，指派相關技術人員受理服務27技術工程師依據客戶檔案與故障現象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排解282未排解281排解服務人員填寫出差申請單，申請到場服務填寫客戶服務報告，注明故障現象29 銷售代表，技術總監(jiān)簽字同意出差服務302未排解301排解30 服務工程師到達用戶現場進行故障排解31 問題排解后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司向技術總監(jiān)匯報現場狀況，技術總監(jiān)支配處理32

7、 到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成33 技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束二、 工作流程說明1、依據銷售部門提出的服務懇求由銷售代表填寫服務懇求表格，在服務懇求表格中具體填寫以下信息：用戶具體信息、服務懇求類型、服務內容、服務懇求時間等等信息。 2、網絡技術的受理人員將銷售或業(yè)務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作支配以及申請服務的技術類型，合理的支配相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。 3、依據銷售部門對整個項目的了解狀況，以及網絡技術部門對方案設計數據的需求狀況打算是否需要對用戶進行上門調研。31 需要項目上門調研。由網絡技術部門

8、主觀指派響應的技術人員上門對客戶的狀況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各種表格。32 不需要項目上門調研。銷售方已經充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。 4、將項目調研的各種數據進行匯總整理，結合項目的需求開展項目爭辯，成立項目小組，依據項目的類型指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷售人員協(xié)作，填寫方案設計報告表。 5、技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合銷售部門人員，消滅設計目標不明確或數據不清楚的狀況準時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調查。 6、方案設計完成后，由方案設計人員發(fā)起，網絡技術主管主持、網絡技術人員以及相關銷售人員參與的項目設計

9、方案爭辯會，著重對方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等狀況進行審核，最終確立技術方案，由技術總監(jiān)簽字確認。 7、將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設備預算報價，銷售部門制定自己的投標報價。 8、將設計的方案書與投標報價提交甲方。 81 依據甲方的要求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。 9、簽定合同。 10、技術總監(jiān)組織相關技術人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，支配負責人，依據合同工期要求編寫施工組織方案與施工方案。 11、進入項目管理階段，結合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目預備會 參與部門：系統(tǒng)集成部 銷售部門

10、 物流部門 財務部門行政人事部門 需明確的會議議題：u 成立項目小組并且明確分工、職責與負責人u 確立施工的起始時間 u 制訂項目預備階段的時間方案表u 項目施工人力資源方案（系統(tǒng)集成部、行政人事部）u 項目實施時間方案（銷售部、系統(tǒng)集成部）u 材料及設備選購與運輸方案（物流部、財務部）u 車輛及后勤支持方案（行政人事部）u 資金使用方案（物流部、財務部、系統(tǒng)集成部）u 工程外包方案（物流部、系統(tǒng)集成部）u 內部到貨驗收、選購入帳方案（項目實施、物流部、財務部）u 出具XXX項目實施甘特圖（匯總生成） 相關管理表格：XXX項目人員一覽表材料設備選購申請單外包工程預算表暢網內部到貨驗收單13、系

11、統(tǒng)集成部門施工前預備會由項目經理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，項目經理對施工人員進行分工、分組，支配負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織方案與施工支配，強調施工組織紀律。 預備施工工具。 預備施工用管理表格。后勤、車輛的預備。填寫出差申請單。施工管理表格：出差申請單 車輛申請表 工程用工具清單 綜合布線材料明細單信息模塊安裝記錄 線纜敷設安裝記錄 施工現場狀況考察表綜合布線工程測試記錄 綜合布線工程檢測報告設備到貨內部驗收單 施工人員工作日志 施工狀況報告表工具（材料）出入庫單 IP地址安排表 網絡設備安裝記錄網絡設備調試報告 內部階段工程質量

12、抽查表14 到達甲方施工現場 首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫內部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務部門。 組織外包施工人員進場，項目經理向全體施工參與人員宣布留意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質量等各方面的要求。我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。在項目經理向甲方項目負責人供應并具體介紹我方施工方案、施工方案、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎上開頭進行項目施工。15 綜合布線施工階段 依據施工組織方

13、案與施工分組狀況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人準時向項目經理報告施工進行狀況，施工中消滅的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經理，項目經理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行協(xié)作，由項目經理以書面的形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關分段項目負責人支配解決。分段項目負責人在項目進行過程中必需隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經理，并由項目經理加以解決：l 沒有依據綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的l 施工中違反施工組織紀律的。l 施工中鋪張施工材料的。l 外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。l 施工工具亂丟、亂放，并且造

14、成丟失的。l 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產的。l 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。l 施工中存在平安隱患的環(huán)節(jié)。16項目經理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施工質量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且準時的發(fā)覺問題，并進行指導與調整，避開消滅返工、窩工等現象準時進行突發(fā)大事進行處理。對不合格的施工部分應準時要求進行返工，事后追究其相關人員的責任。每天的項目施工結束后，項目經理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工狀況進行總結，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，準時發(fā)覺施工人員的心理波動狀況，提早進行溝通。留意施工人員的身體健康狀況，作好后勤保障的指導工

15、作。進行次日的工作支配。17 分段項目施工結束后，各分段項目施工負責人應向項目經理供應分段項目的竣工報告，項目經理支配下一段項目施工任務，支配分段項目小組進行施工，項目經理要對已經完成的分段項目進行質量抽查與施工質量評估。18 全部分段項目施工結束后，各分段項目負責人將全部工程安裝記錄、工程技術文檔等提交項目經理，支配土木施工人員全面整理施工現場衛(wèi)生，項目經理檢查合格后支配土木施工人員離場，技術人員開頭全面的網絡測試，網絡設備的安裝、調試開頭，安裝、調試人員進場。19 網絡測試階段網絡工程師依據各項施工圖紙、網線以及模塊安裝記錄等原始技術文檔開頭進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排解各種線

16、路不通的狀況，測試完畢后提交綜合布線施工測試狀況報告、線路路由文檔，配線架安裝對比表。 項目經理依據測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內部驗收，出具內部階段工程驗收報告。20網絡設備的安裝、調試網絡工程師依據項目工期的要求，進行網絡設備的安裝調試、填寫設備安裝技術，并且向項目經理提交相關的技術文檔。技術文檔包括：IP地址安排表 路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明 服務器配置文檔 網絡設備調試報告21 進行內部總驗收在網絡工程師完成網絡設備及其相關軟件的調試后，整個網絡項目施工部分告一段落，項目經理應組織各分段項目負責人對整個網絡項目進行內部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方

17、驗收），對在驗收過程中發(fā)覺的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短時間內進行返工，并準時上報完成結果。項目經理將內部驗收單以及相關的技術文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。項目基本結束，部分工程師與技術人員退場。22項目甲方驗收項目經理應提前一天通知甲方單位項目負責人，并且預備好全部與驗收有關的各種驗收穩(wěn)當與技術文檔，伴隨甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方人員供應全套施工文檔、技術文檔（書面、電子），并且進行技術交底，并且依據合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。項目經理與相關技術負責人離場2

18、3項目交接技術人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術負責人員進行項目交接，為甲方技術人員演示各種網絡故障的分析、排解方法，網絡設備的維護調試方法，以及技術文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結束。24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術人員建立該客戶的客戶服務修理檔案表，記錄日常電話詢問與上門服務狀況。25 在銷售代表接到客戶的服務要求電話后，應馬上填寫網絡技術服務申請單，注明客戶的基本信息與簡潔的故障現象，并提交給網絡技術總監(jiān)。26網絡技術總監(jiān)依據相應的故障現象狀況支配相應的技術工程師受理該項服務懇求。27技術工程師依據客戶檔案

19、的狀況與服務申請單記錄狀況電話聯(lián)系進行故障排解。281 排解技術人員填寫服務報告表，注明故障現象。282未排解技術人員填寫出差申請單，申請到用戶現場進行故障的分析與排解。29技術總監(jiān)與銷售代表需對服務申請單審核，并且簽字確認同意技術服務人員出差到甲方用戶現場進行服務。30服務工程師到達用戶現場后對甲方的故障現象進行排解301排解302未排解技術人員應馬上分析故障緣由，如非我方技術緣由等特殊狀況造成的故障，技術人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案，并快速將狀況通報技術總監(jiān)。31故障排解后，技術人員在填寫完故障狀況排解報告后，請客戶在服務申請單上簽字確認此次服務，如需收費應向用戶收取響應費用并供應

20、收據。技術服務人員可以離場。32到達公司后技術人員應馬上找技術總監(jiān)簽字確認此次服務。33技術人員憑有用戶簽字的服務單到財務出辦理財務手續(xù)，報銷出差費用與補助。全部流程結束。系統(tǒng)集成項目管理的特點及原則系統(tǒng)集成項目除了具有項目的一般特點，如一次性、臨時性、特殊性等外，典型的系統(tǒng)集成項目還包括技術更新快、所處環(huán)境變化快、人員流淌頻繁、需求多變、管理的簡單性強等特點。系統(tǒng)集成項目建設按時間劃分，一般可分為可行性爭辯、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、項目實施、測試驗收、運行維護6個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理同樣也可以分階段進行，具體來說，系統(tǒng)集成項目的管理可分為初始、執(zhí)行和完成3個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理，應依

21、據建設目標，按整體到局部，自上而下進行規(guī)劃、設計，以“實時、夠用、好用”為指導思想。一、系統(tǒng)集成項目的特點1 具有多學科合作性質。系統(tǒng)集成項目一般包含多個技術專業(yè)，它是以計算機、網絡、通信、自動把握、電子等信息技術與產品為基本構件的系統(tǒng)工程，具有技術綜合度高、專業(yè)背景強、人員投入多、建設周期長等特點。2 具有獨特性“沒有完全一樣的項目”，項目的獨特性在系統(tǒng)集成領域表現得格外突出，系統(tǒng)集成公司不僅向客戶供應產品，更重要是依據其要求供應不同的解決方案。即使有現成的解決方案，也需要依據客戶的特殊要求進行肯定的客戶化工作，因此，可以說每個項目都有區(qū)分。3 集軟件、硬件及應用于一體。系統(tǒng)集成項目與一般的

22、軟件項目不同，它是為特定行業(yè)用戶供應全套的技術解決方案，有明確的客戶和目標性，必需是對某種行業(yè)的某種業(yè)務或幾種業(yè)務的支持，如金融、電信、稅務等等，系統(tǒng)具有明確的業(yè)務要求，因此，它不僅要求要對用戶所在行業(yè)具有深刻的了解，把握用戶的真正需求，同時必需具備將最新的軟、硬件技術不斷轉化為能夠解決用戶問題的工具的力量。為此，系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應用軟件系統(tǒng)，還要供應相關功能的硬件設備，并且能夠依據行業(yè)工程規(guī)范指導用戶進行安裝調試。4 不確定性與一般的項目活動比較，系統(tǒng)集成項目在技術環(huán)境、用戶需求、進度和成本上都更加難以把握。系統(tǒng)集成項目往往涉及到最新的技術，現代計算機與通信

23、技術的迅猛進展使得產品的生命周期越來越短，這就迫使項目必需在預定的時間內按時實施完畢，項目成員必需實時地了解把握新的技術動態(tài)，因此，新技術也為項目的成功帶來了肯定的技術風險。另外，由于系統(tǒng)集成項目目標不精確、任務邊界模糊、客戶需求隨項目進展而變，導致項目進度、費用等不斷變更，正是由于存在這些不行控因素，系統(tǒng)集成項目具有很強的不確定性。5 技術的敏感性系統(tǒng)集成項目的技術性很強，是智力密集、勞動密集型項目。它受人力資源影響較大，項目成員的結構、責任心、力量和穩(wěn)定性對系統(tǒng)集成項目的質量以及是否成功有打算性的影響，必需在人才激勵和團隊管理問題上賜予足夠的重視。6 管理的簡單性系統(tǒng)集成項目隊伍人員較浩大

24、，且高度專業(yè)化；涉及的單位特殊是廠商較多，協(xié)調工作量大；隨著項目的深化，客戶需求不斷地清楚和激發(fā)，項目范圍變更比較頻繁；項目生命期通常較短，且通常要接受大量的新技術，項目風險較大；使用與維護的要求簡單等等，這些都將導致系統(tǒng)集成項目管理的簡單性。二、系統(tǒng)集成項目須遵循的原則1 開放性和標準化原則開放性標準化原則是指接受的標準、技術、結構、系統(tǒng)組件、用戶接口等都必需遵從開放性和標準化的要求。2 有用性和先進性原則有用有效是最主要的設計目標，設計結果應能滿足需求，且切實有效；先進性原則是指設計上確保設計思想先進、信息系統(tǒng)結構先進、系統(tǒng)硬件設備先進、開發(fā)工具先進。3 牢靠性和平安性原則穩(wěn)定牢靠、平安地

25、運作是系統(tǒng)設計的基本動身點，技術指標按平均無故障時間（MTBF）和平均無故障率（MTBR）衡定，重要信息系統(tǒng)還應接受容錯設計，支持故障檢測和恢復；平安性原則是指平安措施有效可信，能夠在軟、硬件多個層次上實現平安把握。4 機敏性和可擴展性原則機敏性和可擴展性原則是指系統(tǒng)配置機敏，供應備用和可選方案；能夠在規(guī)模和性能兩個方面進行擴展，使其性能有大幅度提升，以適應應用和技術進展的需要。三、系統(tǒng)集成項目的建設階段1 可行性爭辯階段可行性爭辯階段的主要任務是：識別需求，對項目產品進行描述，確定分階段實施的進度，從業(yè)務、技術、經濟效益等方面進行可行性分析爭辯，形成可行性報告。2 系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的

26、任務是：對現行系統(tǒng)進行具體調查，分析業(yè)務流程，分析數據與數據流程，分析功能與數據之間的關系。指消滅行系統(tǒng)存在的問題和不足之處，確立新系統(tǒng)的基本目標和規(guī)律功能要求，最終提出分析處理方式和新系統(tǒng)的規(guī)律模型。這個階段也稱為規(guī)律設計階段。規(guī)律設計解決系統(tǒng)“做什么”的問題。因此，這個階段是整個系統(tǒng)建設的關鍵階段。3 系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)分析階段的任務概括地講，已解決了系統(tǒng)“做什么”的問題，系統(tǒng)設計階段要回答的問題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說，依據系統(tǒng)說明書所規(guī)定的功能要求，考慮實際狀況，具體設計實現規(guī)律模型的技術方案，即新系統(tǒng)的物理模型。這個階段也稱為物理設計階段。這個階段又可分成總體設計和具體設計兩個階段

27、。這個階段的技術文檔為“系統(tǒng)設計說明書” 。4 項目實施階段工程實施階段是按設計方案付諸系統(tǒng)實現的具體工作，包括開發(fā)與調試程序，選購硬件，硬件設備與軟件平臺的安裝調試，用戶培訓，數據文件轉換，系統(tǒng)調試與轉換等。 這個階段的工作量很大，需要用戶很多部門的參與或協(xié)作。為了使系統(tǒng)順當轉換，必需細心支配，合理組織，統(tǒng)籌調度和協(xié)調。5 測試驗收階段在這個階段，要重視文檔的建設，需要寫出測試分析報告，包括“功能測試分析報告”和“系統(tǒng)測試分析報告”，驗收報告也應包括各階段驗收報告。6 運行維護階段系統(tǒng)投入運行后，需要進行經常性維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的狀況，依據肯定的程序對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質量和經濟效益。四、 系統(tǒng)集成項目管理的過程1 初始階段系統(tǒng)集成項目初始階段是項目管理的第一階段，初始階段包括啟動和方案兩個過程，其目的是確定項目的范圍以及建立衡量項目成功的準則。初始階段的具體工作包括：指定項目經理；生成項目定義書，定義工作的內容及如何驗收；對項