運(yùn)行服務(wù)高質(zhì)量保證體系

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保證體系一、運(yùn)行服務(wù)方針實(shí)行科學(xué)管理，滿足合同要求，贏得業(yè)主信任，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，做到“精心施工，創(chuàng)優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；持 續(xù)改進(jìn)，爭行業(yè)先進(jìn)”。二、質(zhì)量目標(biāo)制定完善的工程質(zhì)量管理制度，建立有效的質(zhì)量保證體系，從 保證質(zhì)量的組織措施、管理措施和控制措施三方面嚴(yán)格入手，在單 位工程的分部分項(xiàng)施工工序技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu) 規(guī)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保證體系的組成及其分工為確保該工程達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在施工現(xiàn)場設(shè)立專職質(zhì)量 員。在業(yè)務(wù)上服從公司技術(shù)質(zhì)量部的指導(dǎo)，具體在本工程施工過程 中負(fù)責(zé)施工質(zhì)量和管理、檢查、監(jiān)督。在質(zhì)量問題上擁有“一

2、票否 決權(quán)”及當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)效益等與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，有權(quán)決定以 質(zhì)量為先，并否決其他任何不同意見。（一）運(yùn)行服務(wù)體系1 、公司運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理保證體系我公司多年來，擁有健全有效的施工質(zhì)量保證體系。以下為公 司質(zhì)量保證體系：運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保證體系框圖（二）質(zhì)量管理制我項(xiàng)目部在質(zhì)量管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括“掛牌制”檢制”、“樣板制”、緊急放行制度、例外放行制度等。1 、文明和技術(shù)資料管理制度(1)工程技術(shù)資料是反映工程質(zhì)量的重要依據(jù)之一。項(xiàng)目部技 術(shù)員負(fù)責(zé)工程資料和文件收集、保管工作。工程技術(shù)資料應(yīng)隨施工 進(jìn)度按工種、專業(yè)歸類，同步整理，并保證及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，不 得私自涂改、仿造、隨意抽換

3、、銷毀、丟失，資料應(yīng)做到內(nèi)容齊全 真實(shí)，書寫字跡端正清楚。(2)項(xiàng)目部技術(shù)員對各種合同(認(rèn)可副本或復(fù)印件)都要認(rèn)真保 存，并建立借轉(zhuǎn)發(fā)給專業(yè)施工人員，并做好文件發(fā)放記錄，對上級 主管部門發(fā)給的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量方面的通知，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給工 程施工專業(yè)人員，做到及時(shí)準(zhǔn)確，圖紙修改應(yīng)即時(shí)在圖紙上標(biāo)識， 并將修改上報(bào)。2 、材料采購的管理(1)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人(或?qū)I(yè)工長)根據(jù)工程進(jìn)度需要，提出 用料計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后交材料科組織采購。計(jì)劃必須有具體 的內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進(jìn)場時(shí)間及質(zhì)量 要求。(2)材料員接到材料計(jì)劃應(yīng)及時(shí)采購，并督促材料供應(yīng)。(3)物資進(jìn)場入庫后，材料員應(yīng)及

4、時(shí)驗(yàn)收并組織取樣選送試驗(yàn) 室試驗(yàn)，做好“雙?！笨刂萍坝涗?。(三)質(zhì)量管理責(zé)任1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)(1)堅(jiān)決執(zhí)行國家的政策、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的生產(chǎn)指揮、行政管理。對項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全 生產(chǎn)、文明施工、成本效益等全面負(fù)責(zé)，保證完成項(xiàng)目管理的各項(xiàng) 指標(biāo)。(2)認(rèn)真組織貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量體系中相關(guān)要素進(jìn)行分解，落實(shí)到人。真正客觀從招投標(biāo)到工程交付使 用全過程的質(zhì)量均能受控。(3)提高項(xiàng)目整體素質(zhì)，把發(fā)展的基點(diǎn)落在完善項(xiàng)目管理和強(qiáng)化 現(xiàn)場管理上，以提高工程質(zhì)量、提高工程進(jìn)度為重點(diǎn)，堅(jiān)定不移地 走質(zhì)量效益型的道路。(4)堅(jiān)持兩個(gè)文明一齊抓，調(diào)動全體職工參

5、與項(xiàng)目管理的積極性。加強(qiáng)班組建設(shè)，充分調(diào)動全員在經(jīng)營核算中的積極性。(5)主持項(xiàng)目部生產(chǎn)安全會的辦公業(yè)務(wù)會， 研究解決施工中存在 的問題，對項(xiàng)目部各項(xiàng)工作行使決策權(quán)。(6)定期或不定期對各部門的工作進(jìn)行檢查， 督促項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)管 理制度的貫徹落實(shí)。(7)抓好項(xiàng)目內(nèi)成本核算工作，本著實(shí)事求是的工作作風(fēng)，按月 如實(shí)地把成本情況向公司匯報(bào)，分析盈虧原因，找出處理辦法。(8)開拓建筑業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，練內(nèi)功，抓管理，增效益， 確保項(xiàng)目承包合同的兌現(xiàn)。2、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求， 嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求組 織施工，開工前依據(jù)施工圖編寫施工組織設(shè)計(jì)。(2)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目

6、標(biāo)，主管質(zhì)量體系中合同變更部 分的評審，項(xiàng)目內(nèi)文件和資料控制過程編制，檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)、 測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制，糾正措施及預(yù)防措施質(zhì)量記錄的控制，內(nèi) 質(zhì)量審核，統(tǒng)計(jì)技術(shù)等要素。并做好其它要素的協(xié)作工作。(3)負(fù)責(zé)組織技術(shù)員、核算員編制施工預(yù)算，做出工料分析， 及 時(shí)準(zhǔn)確地提出各種材料、構(gòu)配件、半成品及門窗等計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng) 理審定后報(bào)送材料部門。(4)每月底匯同核算員核實(shí)當(dāng)月形象進(jìn)度， 并按實(shí)際完成情況做 好三項(xiàng)費(fèi)用(即人工資、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi))分析，核查當(dāng)月實(shí)際成 本情況。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核定后，報(bào)送公司有關(guān)部門。(5)負(fù)責(zé)收集原始資料，組織編制因設(shè)計(jì)變更的增減預(yù)算及材料 指標(biāo)，及時(shí)辦理經(jīng)濟(jì)簽證，收集

7、積累定額外項(xiàng)目消耗資料。(6)技術(shù)資料必須與工程進(jìn)度同步進(jìn)行，并做好隱蔽工程記錄， 配合做好各分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作。搞好技術(shù)交底及技術(shù)復(fù)核工 作，解決施工中存在的技術(shù)問題，建立技術(shù)臺帳及工程三項(xiàng)費(fèi)用對 比臺帳。(7)工程竣工后十五天內(nèi)編制好工程決算草稿送生產(chǎn)經(jīng)營科審 核，協(xié)助做好工程決算定案工作。(8)負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析工作。及時(shí)編制預(yù)防和糾 正措施，善于發(fā)現(xiàn)隱患，制定措施，加以糾正。(9)負(fù)責(zé)搞好季節(jié)性施工管理工作，積極推廣技術(shù)、新工藝、新 材料的應(yīng)用。3、施工員職責(zé)(1)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求施 工，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針目標(biāo)，在質(zhì)量體系中主管過程控制要

8、素，負(fù) 責(zé)其它要素的協(xié)作工作。(2)負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，熟悉設(shè)計(jì)圖紙、施工條件、 技術(shù)措施及施工方案等，做好施工前的準(zhǔn)備工作。(3)施工前及時(shí)向班組進(jìn)行計(jì)劃、定額、技術(shù)、安全書面交底。(4)根據(jù)管轄范圍，本著日保旬，旬保月，月保季，季保年的原 則精神，合理安排好勞動力，組織均衡施工。(5)堅(jiān)持跟班作業(yè)并進(jìn)行施工的跟班指導(dǎo)和檢查，認(rèn)真搞好本專 業(yè)工種的質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)抄平、放線、放大樣；參與隱蔽工程的質(zhì) 量驗(yàn)收、評定；嚴(yán)格把好工序交接檢查關(guān)。督促班組做好自檢、互 檢、交接檢，確保每道工序質(zhì)量。(6)搞好安全生產(chǎn)，督促班組開好班前安全快會，對重點(diǎn)作業(yè)要 進(jìn)行施工前的安全檢查，確定安全生產(chǎn)。

9、(7)嚴(yán)格遵守“三單”(即施工任務(wù)單、質(zhì)量評分單、限額領(lǐng)料 單)管理制度，在施工前兩天下達(dá)任務(wù)單給班組，單項(xiàng)工程工序完 成后及時(shí)組織任務(wù)單驗(yàn)收，檢查形象進(jìn)度，評定工程質(zhì)量等級，檢 查安全文明施工情況。(8)對使用的外包工程量及工程質(zhì)量驗(yàn)收負(fù)責(zé)。(9)對本工種的人工費(fèi)與項(xiàng)目部簽定承包合同， 按已審定的工程 量進(jìn)行人工費(fèi)承包，并按月檢查盈虧情況，分析盈虧原因，接受合同獎(jiǎng)懲。(10)接受配合項(xiàng)目部及有關(guān)部門檢查“三單”、“二交底”、“一 記錄"配合項(xiàng)目部核算員核定實(shí)物用量，協(xié)助其他管理人員搞好項(xiàng) 目管理工作。4、材料員職責(zé)(1)執(zhí)行公司及上級的有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹?zé)崃矿w系標(biāo)準(zhǔn)， 對體系中

10、采購、顧客提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗(yàn) 和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、般運(yùn)、貯存、包裝防護(hù)和交付要素 負(fù)主要管理。做好其它要素的協(xié)作工作。(2)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有材料的計(jì)劃、供應(yīng)、驗(yàn)收保管、發(fā)放等 工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的文明施工，督促工長做到工完場清。(3)根據(jù)施工現(xiàn)場平面布置圖，設(shè)置材料堆場、材料倉庫及材料 加工點(diǎn)并設(shè)置標(biāo)識牌。(4)配合搞好項(xiàng)目內(nèi)的計(jì)劃管理，接到計(jì)劃后及時(shí)與材料科長聯(lián) 系落實(shí)，組織按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)場，做到有需求必須先有計(jì)劃，便于 科內(nèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般材料計(jì)劃必須提前 7天上報(bào)，如確因變 更修改，應(yīng)在接到變更后立即編制計(jì)劃，附上變更通知。(5)材料的驗(yàn)收必須有兩人簽字，

11、做到一車一單，嚴(yán)禁一車多單, 多車一單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違紀(jì)論處。驗(yàn)收要按程序要求進(jìn)行，凡重要 部位使用的材料均應(yīng)有合格證或質(zhì)量保證書，同時(shí)應(yīng)督促試驗(yàn)工按 標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)送檢送試，合格后方可發(fā)料。(6)材料的領(lǐng)發(fā)要有工長簽發(fā)的限額領(lǐng)料單， 經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人核實(shí)簽字后方可發(fā)料。(7)建立材料進(jìn)出及報(bào)耗臺帳、產(chǎn)品標(biāo)識臺帳、顧客提供產(chǎn)品臺 帳、不合格品控制臺帳等，做到臺帳登記清晰，帳、物、卡相符， 并按月、季、年進(jìn)行匯總。(8)材料的報(bào)耗要實(shí)事求是，不得虛報(bào)，不得少報(bào)，做到材料報(bào) 耗與生產(chǎn)進(jìn)度相吻合。四、組織保證措施整個(gè)工程施工體量大，工期緊，要確保按工期完成，首先必須做 到領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心。為此：

12、(1)建立組織，落實(shí)責(zé)任設(shè)立八一湖大橋工程項(xiàng)目部，配備公司一流的施工管理和技術(shù) 人員；為保證工程正常順利地實(shí)施，公司決定為本工程成立領(lǐng)導(dǎo)小 組，小組成員由生產(chǎn)、技術(shù)、材料、質(zhì)量、安全、設(shè)備等專職人員 組成。該小組的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)解決該工程施工中出現(xiàn)的較大矛 盾和問題，為前線施工的項(xiàng)目經(jīng)理部服務(wù)。(2)進(jìn)行目標(biāo)分解，抓關(guān)鍵工序以網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃為依據(jù)，分解編制每周進(jìn)度計(jì)劃，以每周計(jì)劃為周期全 面檢查。制定項(xiàng)目崗位責(zé)任制及配套獎(jiǎng)罰辦法， 與責(zé)任人經(jīng)濟(jì)掛鉤， 以確保計(jì)劃如期執(zhí)行。其中項(xiàng)目經(jīng)理主管并落實(shí)總進(jìn)度計(jì)劃、節(jié)點(diǎn) 計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目主管與落實(shí)周進(jìn)度計(jì)劃，各工長主管并落實(shí)日進(jìn) 度計(jì)劃。本工程進(jìn)度計(jì)劃的編制

13、，綜合分析了本工程施工條件，考慮了其它各種可能的主客觀影響因素，最后明確了計(jì)劃的管理目標(biāo)一一計(jì)劃 總工期和各階段形象進(jìn)度。因此，在計(jì)劃的實(shí)施過程中，包括施工 現(xiàn)場在內(nèi)的一切施工業(yè)務(wù)，都將圍繞這一目標(biāo)創(chuàng)造條件，忠實(shí)地執(zhí) 行計(jì)劃，以使整個(gè)施工過程能夠保持良好的狀態(tài)并如期達(dá)到應(yīng)該完 成的目標(biāo)，但隨著工程的進(jìn)展，實(shí)際施工進(jìn)度會不斷發(fā)生各種各樣 的變化；因此定期檢查顯得尤為重要。定期檢查的具體措施：定期 收集施工成果和數(shù)據(jù)，預(yù)測施工進(jìn)度的發(fā)展變化超勢，實(shí)行進(jìn)度控 制。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和管理目的來確定控制周期，本工程既從開工后 每周進(jìn)行一次評價(jià)。本工程樁基、墩臺、拱部與拱上結(jié)構(gòu)工程是施工的關(guān)鍵，我公司將 集中

14、優(yōu)勢人力、物力、財(cái)力確保關(guān)鍵工序控制網(wǎng)絡(luò)圖執(zhí)行。可以加 大人力物力投入，展開大面積平行流水施工，發(fā)揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)優(yōu)勢， 隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充項(xiàng)目管理人員和一線施工班組的人數(shù)，確保有足夠的 勞動力可以充分利用每一個(gè)工作面。關(guān)鍵工序的如期順利進(jìn)行，可為后續(xù)工作提供作業(yè)面，以便及時(shí) 進(jìn)行插入。為此，抓關(guān)鍵工序，從技術(shù)及物資上予以重視是保證工 期的首要措施。(3)進(jìn)度協(xié)調(diào)工作制度本工程施工過程中，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn) 的影響進(jìn)度問題。建立定期例會制度(每周一次，需要時(shí)隨時(shí)召開)， 協(xié)商和解決交叉、插入作業(yè)的配合，理順先后關(guān)系，確保如期進(jìn)行 各分項(xiàng)工程的施工。(4)對影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素

15、和干擾因素進(jìn)行分析施工進(jìn)度計(jì)劃能否如實(shí)執(zhí)行，與諸多因素相關(guān)，材料、機(jī)械、勞動 力、施工環(huán)境均是主要影響因素。施工過程中不斷對這些因素進(jìn)行 檢查，例如：材料供應(yīng)是否及時(shí)，施工工序安排是否合理等。另外，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，預(yù)備具體處理措施，象天 氣變化或停水停電等問題出現(xiàn)，不致手忙腳亂。五、材料、成品、半成品的檢驗(yàn)、計(jì)量、試驗(yàn)控制(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)1、工程所用的材料、半成品、成品、工程設(shè)備在場進(jìn)、入庫時(shí) 都必須驗(yàn)證。材料員負(fù)責(zé)對進(jìn)場、入庫物資進(jìn)行手續(xù)驗(yàn)收和實(shí)物驗(yàn) 收。2、驗(yàn)收的內(nèi)容：物資來源、合格證、材料質(zhì)保單或檢驗(yàn)報(bào)告單 等，由材料員負(fù)責(zé)組織驗(yàn)證，驗(yàn)證。合格的質(zhì)量證明文件交技術(shù)員 登

16、記存檔。3、實(shí)物驗(yàn)收的內(nèi)容：觀察外觀、檢查產(chǎn)品標(biāo)牌、規(guī)格、型號、 計(jì)量點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量、測量尺寸等。A、有包裝的材料要看包裝上的出廠時(shí)間、重量標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、包 裝外觀等；B、砂、石應(yīng)磅秤或量方，磚要按丁點(diǎn)數(shù)，質(zhì)量、數(shù)量隨時(shí)抽查 C、構(gòu)件進(jìn)場應(yīng)在隨車構(gòu)件上蓋有合格印章，材料員認(rèn)真核對型 號、規(guī)格無誤后。對材料進(jìn)行驗(yàn)收。D、工程所用的鋼材、水泥都要有出廠合格證及試驗(yàn)報(bào)告。4、進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄由材料員負(fù)責(zé)填寫登記所有進(jìn)場入庫物資的檢驗(yàn)、 試驗(yàn)記錄、臺 帳，技術(shù)員保存所有材質(zhì)的證明文件和材料復(fù)試結(jié)果記錄。各種記 錄應(yīng)真實(shí)、清楚，保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。(2)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)1、過程檢驗(yàn)A、工程質(zhì)量班

17、組自檢合格后，由專業(yè)工長檢驗(yàn)評定，專職質(zhì)檢 員核定質(zhì)量等級，分部工程由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員評審，專職 質(zhì)檢員核定，單位工程由總工組織技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行檢驗(yàn)評定，質(zhì)監(jiān) 站核定。B、過程檢驗(yàn)應(yīng)及時(shí)做好標(biāo)識和質(zhì)量記錄。2、過程試驗(yàn)A、砂、混凝土的試配和試塊試驗(yàn)由試驗(yàn)室負(fù)責(zé)試驗(yàn)。B、水、電試驗(yàn)由項(xiàng)目專業(yè)工長負(fù)責(zé)。C、現(xiàn)場施工人員自己進(jìn)行和試驗(yàn)由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織質(zhì)檢員、工 長、技術(shù)員、顧客代表參加，做好簽字標(biāo)識和質(zhì)量記錄。3、程檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄過程檢驗(yàn)中的記錄由專業(yè)工長和技術(shù)員按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。 過程試驗(yàn)由試驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。(3)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)1、交接條件單位工程按施工圖紙和工程合同內(nèi)

18、容全部完成， 工程質(zhì)量符合質(zhì) 量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)，竣工資料基本齊全。2、自檢單位工程竣工前由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行全面自檢評定， 將自評結(jié)果上報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部，同時(shí)上報(bào)竣工資料。3 、預(yù)檢公司技術(shù)質(zhì)量部組織預(yù)檢，由技術(shù)質(zhì)量部對單位工程進(jìn)行綜合驗(yàn) 評及核查工程竣工資料，預(yù)檢合格后填寫有關(guān)表格，上報(bào)質(zhì)監(jiān)站。4 、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織聯(lián)系顧客、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行最終檢驗(yàn) 和試驗(yàn)，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)后，負(fù)責(zé)組織辦理竣工工程質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn) 收證書。六、采購要素的控制項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（或?qū)I(yè)工長）根據(jù)工程進(jìn)度需要，提出材料計(jì) 劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后交材料科組織采購， 計(jì)劃必須有具體的內(nèi)容， 產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進(jìn)場時(shí)間及質(zhì)量要求、進(jìn) 庫的材料，材料員要建立收、發(fā)、存臺帳，并且分類標(biāo)識，非材料 員不得擅自使用或更改標(biāo)識，建帳記卡及時(shí)