質量基礎知識試題與答案

1、質量基礎知識試題一、填空題1質量職能是指為了使產品具有滿足顧客 需要的質量而進行的全部活動的總禾口。2產品質量特性包括：性能、 壽命、可信性、安全性 和經(jīng)濟性。3美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā),提出了著名的適用性 觀點。4質量是指一組固有特性 滿足 要求的程度。5質量環(huán)是指對產品質量的產生、形成和 實現(xiàn) 過程進行的抽象描述和理論概括。6. 三檢制”通常是指：自檢、互檢、專檢。7. 檢驗方式有：全檢和抽檢。8. 所謂處理質量問題的三現(xiàn)是：現(xiàn)場，現(xiàn)物和現(xiàn)認；9. PDCA 循環(huán)是指：P： Plan_計劃_、D: Do_實施_、C： _Check_檢 查_，A: .analysis 分析。

2、二、是非題1. 符合標準”就是合格的產品質量。（x ）2. 質量特性是指產品、過程或體系與標準有關的固有特性。（x ）3. 服務是產品類別中的一類。（“）4. 質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能（V）5質量檢驗是對產品質量特性進行檢驗,以確定每項質量特性合格 情 況 的 管 理 性 檢 查 活 動（x ）6.自檢、互檢、專檢這 三檢”應以專檢為主，自檢、互檢為輔。（V）7質量控制是按照一個設定的標準去實施檢驗 。（x ）8.最終檢驗是對最終作業(yè)完成的產品是否符合規(guī)定質量特性的檢驗， 因此不包括包裝的檢驗（x ）9質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。（x ）10. 從質量和

3、企業(yè)關系方面看，提咼質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證（V）11. 首檢就是首件檢查：（x ）12. 互檢就是互相檢查：（V）13. 全檢就是全數(shù)檢查：（V）14. 抽檢就是抽樣檢查：（V）15. 免檢就是免除檢查：（V）三、單選題1. 質量是一組固有（A ）滿足要求的程度。A.特性 B.品質C行為的特性D特征2從適合顧客需要的角度對產品質量下定義被稱為（D ）。A.符合性質量B.廣義性質量C.滿意的質量D.適用性質量3. 產品質量法于（B ）年7月8日九屆全國人大常委會第十六 次會議通過修改決定。A.1998B.2000C.2002D.19934產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量具有責

4、任 的違反（D ）規(guī)定的產品義務所應當承擔的法律責任。A.刑法B.標準化法C.消費者權益保護法D.產品質量法5. 質量檢驗 把關”指的是（C ）。A.不合格品進行統(tǒng)計分析B.測定過程（工序）能力 C.不合格品不放行D.不合格工序不準運行6質量檢驗的主要功能包括 （B ）。A.驗收功能B.預防功能C.產品檢驗D.比較功能7那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B ）。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性8產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的 特征是（D ）。A.性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟性9服務質量特性中（A ）是指

5、顧客在接受服務過程中滿足精神需 要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣 氛。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性10.質量概念涵蓋的對象是（D ）A.產品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物四、多選題：）1產品質量特性有外在特性，它包括（ABDE ）。A.外觀B形狀C結構 D.氣味 E色澤2質量管理的四大過程包括：（ABDE ）A.管理職責B產品實現(xiàn)C.過程的監(jiān)測D資源管理E.測量、分析和改進3生產者的產品質量義務包括 （ABD ）。A.保證產品質量B.產品的標識符合規(guī)定要求C.保證服務質量D.嚴禁生產假冒偽劣E.實行三包“4認定產品質量責任的依據(jù)包括（ABC

6、 ）。D.生產假冒偽劣A.產品缺陷B.采用標準C.法律法規(guī)規(guī)定產品E.產品過度包裝5產品質量檢驗的目的要確保 （ CD ）。A.檢驗人員必須履行自己的崗位職責B.檢驗人員發(fā)揮 把關”作用C.檢驗的產品質量符合規(guī)定要求D.不合格品不流轉、不交付E.使顧客滿意6下列關于質量定義中 要求 的敘述，正確的是（ACDE ）。A.要求可由不同的相關方提出 B要求必須明示C要求可以是多方面的D.要求不能代表期望E要求包括法律法規(guī)的內容.1.請簡述什么是5S?推行5S的目的與意義？答：整理一一區(qū)分要用的”與不要用的”整頓一一將要用的物品劃分定位清掃一一將不要用的物品清掃干凈 一一效果是：使得要用的東西隨時可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清潔一一隨時保持美觀干凈素養(yǎng)使每個人養(yǎng)成良好習慣并遵守規(guī)則做事-心態(tài)變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則習慣變推行5S的目的與意義是：消除環(huán)境之亂象，保證產品和人本身的質 量。2請寫出不良品的處理流程及注意事項？a）答：不良品的處理流程：隔離一一標識一一評審一一處理一一記 錄3. IS09000質量管理體系的八原則是？A、以客戶為中心，B、建立和諧的供應商關系，C、建立有