案例分析試題分類積累

1、案例分析需求、整體管理、質(zhì)量管理方面的內(nèi)容2014 年上半年案例分析試題 1.某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系 統(tǒng)。該金業(yè)以 往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對白動控制系統(tǒng)也有較強的技 術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域 開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項日經(jīng)理。該- 企業(yè)已按照 IS09001 的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書而規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的耍求對于項冃來說是多余的 , 條條松槪的約束太多，大 部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項而才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便 能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量

2、管理員也 習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會 干涉項目建設(shè)。老李組織了技術(shù)骨于對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項冃組 直接制定了一 個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項冃計劃： 1?對市場上的采 集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款 進(jìn)行采購； 2?利用公司已有的控制軟件平臺豈接進(jìn)行修改開發(fā)；3?待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能； 4. 聯(lián)調(diào)成 功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn) 由于項目組不 了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要

3、求。由于項目從一?開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再岀現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？?戶方很不滿意，既擔(dān)心項目不能按吋上線 又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。 問題 1 （ 6 分）請指岀該項冃的需求活動存在哪些問題 問題 2 （ 7 分）請簡要分析該項目的項目管理方而存在哪些問題 問題 3 （ 12 分）該企業(yè)的質(zhì)最管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？問題 1 參考答案：1、未能按照項 H 管理知識進(jìn)行需求開發(fā)和需求管理2、在盂求竹理中沒冇確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加3、缺少需求驗證過程 （需求驗證是為了確保需求說明書準(zhǔn)確、完整地表達(dá)必要的質(zhì)量特點。 這里需 要強調(diào)

4、 的是在需求驗證過程和評審過程中，客戶的參與是非常重要的。對需求文檔進(jìn)行正式審査是保證軟件質(zhì)量的有效方法，組織一個由分析人員、客戶、設(shè)計人員、測試人員等組成的小組，對其進(jìn)行仔細(xì)的檢査和評審。如果有必要的話，還可以組織公司外的、行業(yè)內(nèi)的專家評審。一般的評審分為用戶評審和同行評審兩類。用戶和開發(fā)方對于軟件項目內(nèi)容的描述，是以需求規(guī)格說明書作為基礎(chǔ)的；用戶驗收的標(biāo)準(zhǔn)則是依據(jù)需求規(guī)格說明書中的內(nèi)容）4、沒有制定需求管理計劃5、對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范6、沒有進(jìn)行需求跟蹤（需求跟蹤包括編制每個需求同系統(tǒng)元素之間的聯(lián)系文檔，這些元素包括別的需求、體系結(jié)構(gòu)、其他設(shè)計部件、源代碼模塊、測試、幫助文檔等。需

5、求跟蹤信息使變更影響分析十分便 利，有利于確認(rèn)和評估某個建議的需求變更所必須做的工作。），無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 問題 2 參 考答案：知識、配置等1、項冃經(jīng)理缺乏項冃整體管理經(jīng)驗及相應(yīng)知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、 方面管理不當(dāng)2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里4、 項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，対相應(yīng)崗位人員績效缺乏評估5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認(rèn)識不足6、項目干系人管理不當(dāng)，沒冇取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工7、対項F1管

6、理各個過程沒有進(jìn)行評審，對項 FI管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)8 對項冃缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督 問題3參考答案：存在問題：1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒冇系統(tǒng)冇效實施質(zhì)雖策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。2、對質(zhì)量基木原則及目標(biāo)不明確，沒有按照 PDCA進(jìn)行質(zhì)最控制循環(huán)，不利質(zhì)最改進(jìn)。3、沒有實施全面質(zhì)量管理，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理。4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動、技術(shù)和方法。5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計，未能按照 CMM體系進(jìn)行質(zhì)屋活動。 改進(jìn)方法：1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實施質(zhì)量管理活動，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量

7、控制活動。2、全員參與質(zhì)量管理活動，對項冃經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識培訓(xùn)及績效評估。3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動，進(jìn)行質(zhì)量審計及過程分析，建立質(zhì)量信心。4、加強質(zhì)量控制活動，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系5、加強管理層和第一把手對質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。6、 做好過程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到捉升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。 2014年上成木管理掙值管理試題2一個信息系統(tǒng)集成項冃有 A、B、C、D、E、F、G共7個活動。各個活動的順序關(guān)系、計劃進(jìn)度和成本預(yù)算如下圖所示，大寫字母為活動名稱，其后血括號中的笫一個數(shù)字是該活動計劃進(jìn)度持續(xù)的周

8、數(shù)，笫二個數(shù)字是該活動的成本預(yù)算，單位是力元。該項目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。項Fl進(jìn)行的前9周，由于笫3周吋因公司有個臨吋活動停工1周。為趕進(jìn)度。從其他 項冃組中臨 時抽調(diào)4名開發(fā)人員到本項冃組。第 9周末時，活動A、B和C的信息如下，其 他活動均未進(jìn)行。 EV=90+50+30+30+60*20%=212 丿 j活動 A： 實際用時 8 周，實際成木 100 萬元，已完成 100%活動 B： 實際用時 4 周，實際成木 55 萬元，已完成 100%活動 C： 實際用時 5 周，實際成本 35 萬元，已完成 100%從第 10 周開始，抽調(diào)的 4 名開發(fā)

9、人員離開本項目組，這樣項目進(jìn)行到第 14 周末的情況 如下，其屮 由于對活動 F 的難度估計不足，導(dǎo)致了進(jìn)度和成木的偏差。活動D:實際用時2周，實際成本30萬元，已完成100%；活動 E： 實際用吋 0 周，實際成本 0 萬元，已完成 0%活動 F： 實際用時 3 周，實際成本 40 萬元，已完成 20%活動 G： 實際用時 0 周，實際成本 0 萬元，已完成 0% 問題 1 （ 20 分） 在不影響項目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計劃。請計算三 個資金投入 點分別要投入的資金量并寫出在此投入計劃下項口各個活動的執(zhí)行順序。問題 2 （5 分）請計算項目進(jìn)行到第9周末時的成

10、本偏差 （CV和進(jìn)度偏差（SV，并分析項目的進(jìn)展 情況 問題 3 （ 5 分）請計算項rr進(jìn)行到笫is周時的成本偏差（3）和進(jìn)度偏差（SV），并分析項口的進(jìn)展 情況 問題 4 （ 5 分）若需要項目第15周計算完工尚需成本 （ETC和完工估算成本（EAC），采用哪種方式 計算更適 合？寫出計算公式問題 1解析：投入資金因為分三次投入分別在第 1 周初、第 10 周初和第 15 周初投入資金 第一個資金投入點第一 周初；故投入資金需耍保證在第1周投入后與第10周初Z間所有活動A、B、C的進(jìn)行。按照圖例笫1周 與笫 10 周初之間 包含三個活動 A （6 周）、 B （4 周）、 C（5 周） 故

11、算要投入資金額（預(yù)算PV）為：PV （A） =90 PV （B） =50 PV （C） =30第二個資金投入點第 10 周初：從笫 10 周開始，抽調(diào)的 4 名開發(fā)人員離開本項目組，這樣項目進(jìn)行到笫 14 周末的情況 如下：活動D:實際用時2周；活動E：實際用時0周；活動F:實際用時3 Ml ；活動G:實 際用時0 周。故從第10周到第14周末，只進(jìn)行了兩個活動：活動 D、活動F。按照圖例第 10 周第 11 周 執(zhí)行活動 D （2周），第 12 周第 14 周執(zhí)行活動 F （3周 占整 個活動 F 9 周的 3/9）故預(yù)算為 PV （D） =30 PV （F） =60* （3/9） =20合

12、計為 50第三個資金投入點第 15 周初：周期為第 15 周第 20 周 執(zhí)行活動 E （3周）、 F （9-3周）、 G （3周）故預(yù)算為 PV （E） =20, PV （）F=60* （6/9） =40, PV （G） =40 執(zhí)疔活動順序為 E 第 15 周第 17 周， F 第 15 周第 20 周， G 第 18 周第 20 周參考答案：第一周初投入資金為： 90+50+30=170 元。 執(zhí)行順序：第 4 周執(zhí)行 B 活動，第周執(zhí)行 A 活動，第 5? 9 周執(zhí)行 C 活動。笫十周初投入資金為： 30+60* (3/9) =50 萬元。執(zhí)行順序：笫 10J1 周執(zhí)行 D 活動，第

13、12? 14 周執(zhí)行 F 活動。 第十五周初投入資金為： 20+40+60* (6/9) =100 萬元。執(zhí)行順序：第 15-20 周執(zhí)行 F 活動，第 15-18 周執(zhí)行 E 活動，第 28-20 周執(zhí)行 G 活動。   問題2參考答案：掙值(Earned Value, EV)是實際完成工作的預(yù)算價值?；顒?F:實際用時3周， 實際成本 40 萬元，已完成 20% F (9, 60)AC=100+55+35=190萬PV=90+50+30=170萬EV=90+50+30=170萬(90*100%) + (50*100%) + (30*100%)CV=EV-AC=-20萬SV

14、=EV-PV=(萬項目成木超支、進(jìn)度適中問題 3 參考答案：AC=100+55+35+30+40=26C萬PV=90+50+30+30+60* (3/9) =220 萬EV=90+50+30+30+60*20%=212萬CV=EV-AC=-48SV=EV-PV=-8T項目成本超支、進(jìn)度延后、效率低下問題 4 參考答案：若需要項目第15周計算完工尚需成本(ETC和完工估算成本(EAC采用哪種方式計 算更適合？寫出計算公式ETC采用新估算，其中F活動采用典型偏差估算ETC=( PVf/EVf)*ACf+PVe+PVgEAC采用新估算：EAC=ACC+ETC2014 上半年試題三： 該題考察考生對于

15、項冃收尾方面的知識，包括管理收尾和合同收尾的知識、項冃驗收、驗收 步 驟等。試題三 (25 分) 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 某系統(tǒng)集成公司承接了一個政府部門的系統(tǒng)集成大項冃，任命張工為大項目項目經(jīng)理。張工按照項冃內(nèi)容，將項冃分成子項口 1 、子項口 2 和子項冃 3,分別任命李工、王工和廖 工負(fù)責(zé)。三個項冃在張工的領(lǐng) 導(dǎo)及協(xié)調(diào)下進(jìn)展順利。 在整個項冃進(jìn)行到 80%時，出資人提出 子項目 1 市于政策原因需要終止， 子項目 2、 子項目 3 繼續(xù)按照原計劃進(jìn)行。因此張工通知 李工將子項目 1 資料歸檔并捉交給公司管理資產(chǎn)的人員。隨 后為了保證子項目 2

16、、子項目 3 的順利進(jìn)行，張工將子項冃 1 的項 H 團(tuán)隊解散，冇關(guān)員工加入到了項目 2、 子項目 3 中。 子項目 2、子項日 3 在張工引入新的資源后，進(jìn)展順利，因此張 T 覺得不需要再加強階段審 查，等項目全部完成后再統(tǒng)一進(jìn)行驗收。在項 H 結(jié)束后，張工組織客戶對子項冃 2、子項冃 3 分別進(jìn)行驗收，結(jié)果客戶對子項 H 2 的 成果很不滿 意。因了項目 3 需要的一個關(guān)鍵部件是了項目 2 提供的，最后影響了二者的總體 驗收，項冃因此沒冇按 時交工。 問題 1 （ 10 分）結(jié)合案例，說明在子項目 1 終止時張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩 個方面進(jìn)行彌 補？ 問題 2

17、（ 5 分）結(jié)合案例 ,請說明張工在隨后的子項目 2、子項目 3 的執(zhí)行和驗收工作屮分別存在哪些問題？ 問題 3（ 10 分）結(jié)合案例，簡要回答正確執(zhí)行此大項 FI 驗收工作的步驟參考答案：問題 1 參考答案：在子項目 1 終止時張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項目 1 資料歸檔，在管理收 尾及合同收 尾兩個方面都存在問題，將團(tuán)隊解散并將有關(guān)人員加入其它子項 FI 應(yīng)按變更流程 進(jìn)行，從新制訂項目計 劃及相應(yīng)基準(zhǔn)，重新做好團(tuán)隊建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項目 順利進(jìn)行。張工在項目 1 終止時應(yīng)對項目 1 進(jìn)行項目驗收、項目總結(jié)和項目評估市計，對項目績效、技 術(shù)績效、成 木績效、進(jìn)度計

18、劃績效等進(jìn)行審計，并將經(jīng)驗與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。對出資人提出終止項目 1 應(yīng)及時進(jìn)行分析與調(diào)研，并將影響分析告知出資人，確實需要終止 應(yīng)與出資人簽 訂補充 I 辦議，対終止項目 1 產(chǎn)牛不利后果明確責(zé)任 ,做好合同變更及檔案管理。 問題 2 參考答案： 了項目 2、了項目 3 的執(zhí)行過程屮需要加強階段審杳及確認(rèn)，沒有讓岀資人參與項目計劃 , 及時了解項目 進(jìn)展情況，共同做好里程碑驗收工作，子項目負(fù)責(zé)人沒有做好質(zhì)量保證及控制 工作，張工沒能與對子項冃2、子項冃 3 進(jìn)行有效監(jiān)督及管理，沒做好子項 F1 2、子項口 3 接口測試工作，沒有理順子項目間內(nèi)外依 賴關(guān)系及有效進(jìn)行資源平衡和優(yōu)先級處理。沒能在進(jìn)行驗收工作前做好內(nèi)部評審及集成測試工作，沒有做好階段性驗收工作，沒有做好 溝通管理，沒 冇與出資人溝通并對后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒冇爭取先驗收后再對 非關(guān)鍵部分進(jìn)行完善和建 設(shè)。沒侑讓有關(guān)負(fù)責(zé)人及技術(shù)成員參與驗收 T 作，沒有做好合同收 尾和管理收尾工作。問題 3 參考答案：1組織項目負(fù)責(zé)人、質(zhì)罐人員、開發(fā)人員、測試人員對了項目進(jìn)行內(nèi)部評