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文檔簡介

1、技術(shù)服務(wù)合同書合同編號(hào):合同名稱:總部軟硬件及信息安全三線運(yùn)維技術(shù)支持合同委托方(甲方):服務(wù)方(乙方):簽訂地點(diǎn): 有效期限:一、運(yùn)維服務(wù)范圍11.1 系統(tǒng)軟件運(yùn)維 11.2 硬件產(chǎn)品維護(hù) 11.3 安全產(chǎn)品維護(hù)2二、雙方權(quán)利與義務(wù) 3三、合同的有效期限 4四、主要設(shè)備清單 44.1系統(tǒng)軟件44.2主機(jī)硬件5六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式 5七、免責(zé)條款6八、 服務(wù)監(jiān)督和考核 6九、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益 7十、保密責(zé)任7十一、違約責(zé)任 7十二、不可抗力 7十三、適用法律8十四、爭議解決8十五、合同附件8十六、合同終止8十七、合同份數(shù)8根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定,合同雙方就YYY公司(以

2、下稱乙方)為 JJJ公司(以下稱甲方)總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)等事宜進(jìn)行協(xié)商,經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。運(yùn)維服務(wù)范圍乙方為甲方提供的信息通信運(yùn)行維護(hù)服務(wù),主要包括以下叁個(gè)方面內(nèi)容:系統(tǒng)軟件(數(shù)據(jù)庫,中間件)PC服務(wù)器)系統(tǒng)硬件(小型機(jī)設(shè)備,存儲(chǔ)設(shè)備,磁帶設(shè)備, 信息安全產(chǎn)品維護(hù)1.1系統(tǒng)軟件運(yùn)維乙方為甲方提供的運(yùn)行環(huán)境保障工作,提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間1遠(yuǎn)程支持1在維護(hù)協(xié)議有效期限內(nèi),JJJ公司將獲得電話支持,由 YYY公司 資深工程師提供技術(shù)服務(wù),進(jìn)行技術(shù)咨詢,故障分析,遠(yuǎn)程診斷,并 對(duì)嚴(yán)重問題迅速升級(jí),包括將問題升級(jí)到專家組或

3、派遣當(dāng)原廠工程師 迅速到達(dá)現(xiàn)場。電話支持服務(wù)為每周7天,每天24小時(shí)。2YYY公司會(huì)通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù):定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報(bào)告,提供技術(shù)文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。7天&4小時(shí)2現(xiàn)場支持1對(duì)于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降,YYY公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級(jí)別和故障緊急程度,在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 至U達(dá)現(xiàn)場,排除故障,響應(yīng)支持服務(wù)時(shí)間為每周7天,每天24小時(shí)。2對(duì)于客戶報(bào)告的各類問題,我方工程師將本著最小化故障時(shí)間,采 用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠(yuǎn)程拔入等形式進(jìn)行指導(dǎo)和解決。YYY公司會(huì)對(duì)客戶反映的技術(shù)問題進(jìn)行問題級(jí)別劃

4、分,對(duì)嚴(yán)重程度為A級(jí)、B級(jí)的問題,應(yīng)用戶請求,我們可提供不限次數(shù)和時(shí)間的現(xiàn)場服務(wù)。7天&4小時(shí)3系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求,YYY公司將定期對(duì)客戶的系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康檢查。 并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報(bào)告,巡檢報(bào)告將評(píng)估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀,并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提岀我方建 議的解決方案。2對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生其他一些影響的問題,或者優(yōu)化方案需要用戶增加資 源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報(bào)告中詳細(xì)描 述問題的成因,影響范圍,建議的解決方案,以及解決問題的風(fēng)險(xiǎn), 交予用戶評(píng)估。3指定專人按月到場例行巡檢,提供系統(tǒng)健康檢查,配合信息安全加 固工作進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù),

5、提供軟硬件平臺(tái)升級(jí)的測試環(huán)境。每月4性能診斷與性能 調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對(duì)用戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評(píng)估、調(diào)整,以提高 該系統(tǒng)的整體性能。每月1.2硬件產(chǎn)品維護(hù)硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下:編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù) 時(shí)間1遠(yuǎn)程支持見硬件設(shè)備清單4.2通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故 障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持 服務(wù)7天&4小 時(shí)2現(xiàn)場支持見硬件設(shè)備清單4.2對(duì)不能通過遠(yuǎn)程支持方式解決 或緊急事件,指定專人提供 2小 時(shí)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)7天&4小 時(shí)3系統(tǒng)巡檢見硬件設(shè)備清單4.2指定專人按月到場例行巡檢,提 供硬件健康檢查和系統(tǒng)補(bǔ)丁升 級(jí)服務(wù)。每月4備品備件服務(wù)見硬件設(shè)備清單4.2針

6、對(duì)JJJ公司現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍 建立備件庫,提供備件服務(wù)。7天&4小 時(shí)1.3安全產(chǎn)品維護(hù)安全產(chǎn)品提供服務(wù)項(xiàng)目:安全掃描、安全加固、等級(jí)保護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、安全審計(jì)、安全體系咨詢、 安全硬件設(shè)備運(yùn)維等服務(wù)。編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù) 時(shí)間1安全掃描對(duì)JJJ公司的信息系統(tǒng)提供安全掃 描服務(wù),對(duì)系統(tǒng)中的所有設(shè)備(桌面除 外)進(jìn)行每月一次的安全掃描。派遣工程師每月到JJJ公司 現(xiàn)場對(duì)系統(tǒng)中需要掃描的設(shè)備 進(jìn)行安全掃描,并根據(jù)掃描結(jié)果 完成安全掃描報(bào)告并提供加固 建議。每月2安全加固對(duì)JJJ公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全 加固服務(wù)。對(duì)原有設(shè)備和系統(tǒng)每半年進(jìn) 行一

7、次加固服務(wù),對(duì)新建系統(tǒng)和設(shè)備在 系統(tǒng)試運(yùn)行前進(jìn)行專項(xiàng)加固服務(wù)。派遣工程師到JJJ公司現(xiàn)場 按照用戶要求對(duì)指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 主機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng) 用系統(tǒng)等進(jìn)行安全加固。加固前 需配合軟件、硬件及應(yīng)用方提供 必要的測試、制定應(yīng)急方案等。 加固后提供加固報(bào)告。每月3等級(jí)保護(hù)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,設(shè) 計(jì)JJJ公司的等級(jí)保護(hù)所需方案, 提供 等級(jí)保護(hù)相關(guān)咨詢、進(jìn)行等級(jí)劃分、等 級(jí)保護(hù)策略的部署及等級(jí)保護(hù)相關(guān)的 其他工作,同時(shí)配合各個(gè)相關(guān)部門的檢 查。由于委托方已經(jīng)完成信息 安全等級(jí)保護(hù)相關(guān)建設(shè)工作,因 此本項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)新上線或 變更較大的應(yīng)用系統(tǒng),其中包 括:系統(tǒng)評(píng)級(jí);等級(jí)保護(hù)策略的 部署

8、及變更實(shí)施;根據(jù)等級(jí)保護(hù) 整改工作要求,派遣工程師現(xiàn)場 對(duì)現(xiàn)有等級(jí)保護(hù)體系按相關(guān)要 求進(jìn)行整改;當(dāng)相關(guān)部門對(duì)JJJ公司進(jìn)行檢查時(shí),派遣工程師協(xié) 助JJJ公司開展迎檢工作。依據(jù)用戶 需求4應(yīng)急響應(yīng)對(duì)JJJ公司提供應(yīng)急方案演練的支 持。在國家召開重大會(huì)議、舉辦重大活 動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān) 部門安全檢查時(shí),為JJJ公司提供遠(yuǎn)程 或現(xiàn)場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持。提供日 常應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)支持,并設(shè)立7*24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持電話。派遣工程師到現(xiàn)場協(xié)助JJJ公司開展信息安全應(yīng)急方案演 練工作,在國家召開重大會(huì)議、 舉辦重大活動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相 關(guān)安全事件及相關(guān)部門安全檢 查時(shí),為JJJ公司提供遠(yuǎn)程或

9、現(xiàn) 場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持,并由 專人(至少1人)對(duì)日常應(yīng)急情 況提供響應(yīng),設(shè)立 7*24小時(shí)應(yīng) 急服務(wù)支持電話。7天&4小 時(shí)5安全審計(jì)對(duì)JJJ公司的安全設(shè)備進(jìn)行每三個(gè) 月一次的安全策略審核,檢查安全策略 是否滿足安全現(xiàn)狀的要求。對(duì)設(shè)備進(jìn)行 日志審計(jì),檢查是否有應(yīng)提交給用戶注 意的安全事件。派遣工程師每三個(gè)月到 JJJ 公司現(xiàn)場對(duì)所有安全設(shè)備進(jìn)行 一次安全策略的審核,檢查安全 策略是否滿足當(dāng)前安全現(xiàn)狀的 需求。并對(duì)設(shè)備進(jìn)行日志審計(jì), 檢查是否有應(yīng)提交給委托方注 意的安全事件。審計(jì)結(jié)束后提供 審計(jì)報(bào)告每三個(gè)月6安全咨詢基于XXX言息安全管理體系規(guī)范對(duì) JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度

10、、 流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改。協(xié)助 JJJ公司進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案體系完善及故障 處理流程建設(shè)派遣專人基于XXX信息安全 管理體系規(guī)范對(duì)JJJ公司現(xiàn)有的 安全策略、安全制度、流程、措 施提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)助整 改。由專人協(xié)助JJJ公司進(jìn)行信 息安全應(yīng)急預(yù)案體系的完善及 故障處理流程的建設(shè)工作。依據(jù)用戶 需求7安全硬件設(shè)備 運(yùn)維對(duì)JJJ公司的安全設(shè)備提供維護(hù)等 服務(wù),更新設(shè)備的策略庫、代碼庫等數(shù) 據(jù)。派遣工程師每月到 JJJ公司 現(xiàn)場對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行策略庫、代 碼、引擎、規(guī)則庫等文件的更新。 并在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)安全設(shè) 備提供維修及備件等服務(wù)。每月二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利及義務(wù):.甲方有權(quán)利監(jiān)督

11、、審查乙方的運(yùn)維工作開展情況,提出建議和意見,并督促乙方落實(shí)改進(jìn);(2) .甲方有權(quán)利定期或不定期抽查、考核乙方的運(yùn)維服務(wù)的過程和質(zhì)量,提出建議并督促乙方落實(shí)改進(jìn);(3) . 出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí),甲方有權(quán)利啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;(4) .甲方有義務(wù)為乙方運(yùn)維人員提供辦公場所和必要的辦公條件;(5) .甲方有義務(wù)及時(shí)、充分地向乙方披露與本合同項(xiàng)下運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的信息;(6) .甲方有義務(wù)及時(shí)回復(fù)或簽署乙方提供運(yùn)維服務(wù)過程中的工作文件;(7) . 合同有效期內(nèi),甲方應(yīng)尊重乙方及其派入人員對(duì)運(yùn)維服務(wù)提出的建議;(8) .甲方有權(quán)利對(duì)乙方提交的運(yùn)行情況報(bào)告進(jìn)行抽查和考核。(9) .甲方應(yīng)當(dāng)按期足額向乙

12、方支付合同金額。乙方權(quán)利及義務(wù):(1) . 乙方有權(quán)利向甲方提交運(yùn)維服務(wù)工作聯(lián)系文件,及簽署的協(xié)作要求;(2) .乙方有權(quán)力對(duì)信息通信系統(tǒng)運(yùn)維工作提出合理建議;(3) .乙方有義務(wù)達(dá)到所承諾的運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議,并按時(shí)完成服務(wù)等級(jí)協(xié)議的調(diào)整工作;(4) .乙方有義務(wù)積極發(fā)現(xiàn)、分析、反饋和解決各類系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)問題,并及時(shí)向甲方反饋通信系統(tǒng)操作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議;(5) .出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí),乙方有義務(wù)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;(6) . 未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得擅自將承接的項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓;(7) . 乙方及其派入人員不得利用為甲方提供服務(wù)的便利條件,從事危害甲方信息系統(tǒng)安

13、全、侵犯甲方財(cái)產(chǎn)利益及商譽(yù)的行為。(8) .乙方有義務(wù)及時(shí)向甲方報(bào)告突發(fā)緊急事件。(9) .乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)平臺(tái)軟件、硬件、信息安全三方運(yùn)維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作,如出現(xiàn)各方間責(zé)任推諉、責(zé)任不落實(shí)并導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量下降或運(yùn)維事故發(fā)生,甲方有權(quán)利按照附件 1中的運(yùn)維服務(wù)考核辦法對(duì)乙方進(jìn)行處罰。、合同的有效期限本合同履行期限為四、主要設(shè)備清單4.1系統(tǒng)軟件維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱平臺(tái)軟件SG186系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫4.2主機(jī)硬件服務(wù)內(nèi)容設(shè)備名稱品牌類型型號(hào)數(shù)量(臺(tái))配件服務(wù)小型機(jī)設(shè)備磁盤陣列存儲(chǔ)磁帶存儲(chǔ)PC服務(wù)器六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式本技術(shù)服務(wù)合同總額¥¥&#

14、165; 圓整(¥¥¥元整)。各項(xiàng)費(fèi)用組成如下:序號(hào)服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用(萬兀)備注1平臺(tái)軟件2主機(jī)硬件3信息安全運(yùn)維合計(jì):¥¥¥元整(¥¥¥元)合同費(fèi)用支付方式如下:(1) 合同正式簽署十個(gè)工作日內(nèi),由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付?首付款Y萬元(大寫:元整)。2 本合同運(yùn)維期滿半年后,由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的??即Y萬元(大寫:元整)。(3) 本合同運(yùn)維期滿一年后,由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的??即Y萬元(大寫:元整)。 本

15、合同簽訂的同時(shí),乙方簽署廉潔從業(yè)承諾書,具體內(nèi)容見附件 3。乙方自愿按照合同總價(jià)款的??預(yù)留廉潔承諾金Y 萬元(大寫:元整)。在履約期間,乙方如未違反廉潔從 業(yè)承諾書中的內(nèi)容,則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項(xiàng)一并支付,否則全額扣除。(5) 甲方根據(jù)附件1運(yùn)維服務(wù)考核辦法規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核,并由甲方根據(jù)考核結(jié)果在支付款項(xiàng)中扣除應(yīng)扣款項(xiàng)后,支付給乙方服務(wù)費(fèi)用。(6) 乙方對(duì)于根據(jù)本合同承擔(dān)的索賠責(zé)任不論單項(xiàng)或多項(xiàng)累計(jì)不超過合同總價(jià)的??。七、免責(zé)條款下列情況屬于乙方免除責(zé)任的范圍(1) 不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關(guān)方所能控制的,并非合同方過失的、無法中止的、不能預(yù)防的社會(huì)和自然事件,如嚴(yán)重的

16、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等等。合同雙方的任何一方,由于不 可抗力而影響合同義務(wù)執(zhí)行時(shí),則延遲合同義務(wù)的期限相當(dāng)于不可抗力事件的時(shí)間,但不能因?yàn)椴豢煽沽Φ难舆t而調(diào)整價(jià)格。(2) 受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后,盡快將所發(fā)生的不可抗力事件的情況書面通知另一方確認(rèn),受影響的一方同時(shí)應(yīng)盡量設(shè)法縮小這種影響和由此而引起的延誤,一旦不可抗力的影響消除后,應(yīng)將此情況立即通知對(duì)方。(3) 如雙方對(duì)不可抗力事件的影響估計(jì)將延續(xù)到六十天以上時(shí),應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行問題(包括交付、安裝、試運(yùn)行和驗(yàn)收等問題)。(4) 如果不可抗力使交付時(shí)間嚴(yán)重影響了工作進(jìn)度,買方有權(quán)終止合同,遺留問題由雙方通過友好協(xié)商妥

17、善解決。八、服務(wù)監(jiān)督和考核乙方根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)、要求和特點(diǎn),承諾履行如下職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)要求1熱線電話7*24小時(shí)熱線電話2定期巡檢維護(hù)服務(wù)1次/每月3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15分鐘4故障解決時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場,并在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)解決5系統(tǒng)性能診斷與調(diào)試每月1次6技術(shù)人貝資質(zhì)技術(shù)人員通過原廠商專業(yè)資格認(rèn)證7巡檢記錄和故障處理單:服務(wù)過程中需對(duì)技術(shù)處理細(xì)節(jié)和巡檢過程進(jìn)行詳細(xì)記錄8信息安全漏洞掃描與加固對(duì)系存在的信息安全漏洞進(jìn)行及時(shí)掃描和加固乙方應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)周期制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃,維護(hù)服務(wù)應(yīng)盡量減少對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的影響。乙方應(yīng)隨服務(wù)免費(fèi)提供必要的調(diào)試軟件、檢修測試專用工具等

18、。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益9.1甲方享有所有本合同項(xiàng)下乙方所服務(wù)對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。雙方協(xié)商同意,在本合同履行過程中因服務(wù)所產(chǎn)生的全部技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。除為甲方服務(wù)外,乙方不得以任何理由或方式使用 上述知識(shí)產(chǎn)權(quán),但甲方書面同意的除外。9.2乙方為提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)所購置并用于上述服務(wù)的設(shè)備、器材、資料等,歸甲方所有,雙 方另有約定的除外。十、保密責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中所獲得的對(duì)方的相關(guān)信息承擔(dān)保密責(zé)任,具體要求詳見附件2。十一、違約責(zé)任11.1若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務(wù)或所提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符,甲方有權(quán)拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。11.2

19、若乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務(wù),甲方有權(quán)拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部分的服務(wù)費(fèi) 用,扣減費(fèi)用如不足以彌補(bǔ)甲方損失,則乙方還應(yīng)補(bǔ)償甲方由此造成的損失。11.3因乙方原因造成設(shè)備損壞的,乙方應(yīng)進(jìn)行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。11.4合同生效后,甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi),向乙方支付合同規(guī)定的款項(xiàng)的,則每超期 30天甲方應(yīng)向乙方支付逾期款項(xiàng)??的違約金。11.5按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。十二、不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2任何一方由于不可抗力而影響本合同義務(wù)履行時(shí),可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務(wù)。但是受不可抗力影響的一方應(yīng)盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影 響,并在不可抗力影響消除后,立即通知對(duì)方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價(jià)格。12.3受到不可抗力影響的一方應(yīng)在

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