高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷正文2012

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷注 意 事 項(xiàng)1考試時(shí)間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以()進(jìn)行反擊。 A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用主副品

2、牌策略 D、采取描述性詞語的方式2. 將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。 A、假設(shè)法 B、議題法 C、分解法 D、邏輯法3. 區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的()維度。 A、客戶 B、市場(chǎng) C、產(chǎn)品 D、銷售4. 在營(yíng)銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。 A、管理者與員工間的溝通更加困難 B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊 C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求 D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升5. 下列不屬于煙草制品是()。 A、卷煙 B、煙絲 C、煙葉 D、雪茄煙6. 服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)

3、懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核()的一個(gè)依據(jù)。 A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī) B、員工績(jī)效 C、單位效率 D、機(jī)構(gòu)職能7. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。 A、客觀 B、主要 C、次要 D、非常8. 企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營(yíng)銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。 A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn) B、協(xié)調(diào)和控制 C、加工和銷售 D、控制和配送9. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。 A、功能需求滿足 B、貨源供應(yīng) C、訂貨送貨 D、意見處理10. ()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

4、A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu)11. 以下()屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。 A、詳細(xì)介紹 B、目錄 C、詳細(xì)結(jié)論 D、局限性12. ()屬于危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例第三條規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品。 A、爆炸物品 B、民用爆炸品 C、放射性物品 D、城鎮(zhèn)燃?xì)?3. 卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和()因素。 A、競(jìng)爭(zhēng) B、宏觀 C、經(jīng)營(yíng) D、人為14. 服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。 A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)15. 以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是()。 A

5、、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋 B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán) C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù) D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)16. ()對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者17. 通過設(shè)計(jì)一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的()。 A、填寫說明 B、甄別部分 C、正文部分 D、附錄部分18. 以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。 A、品牌開發(fā) B、品牌并購 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌管理19. 績(jī)效管理的()在于激發(fā)員

6、工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。 A、目的 B、過程 C、方法 D、原理20. 企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，其中對(duì)事的管理主要是()。 A、流程問題 B、考核評(píng)估問題 C、效率問題 D、激勵(lì)約束問題21. 對(duì)()的劃分既是卷煙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。 A、市場(chǎng) B、顧客 C、品類 D、品牌22. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。 A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量23. “四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。 A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略 B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃 C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

7、 D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?4. 督察考評(píng)中，三級(jí)督察是()確立了督察的關(guān)系，并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向25. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。 A、市場(chǎng)調(diào)研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃26. 貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。 A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類 B、只使用一般的客戶分類管理 C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估27. 服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從()和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映

8、零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。 A、客戶感知度 B、客戶滿意度 C、客戶期望度 D、客戶忠誠度28. 以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。 A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集 B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討 C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料 D、可以深入挖掘一些敏感性問題29. 卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)()。 A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變30. 績(jī)效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。 A、企業(yè) B、領(lǐng)導(dǎo) C、員工 D、組織31. 卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。 A、口味

9、的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購買的便捷性32. 服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和()，而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。 A、操作方法 B、崗位設(shè)置 C、相互關(guān)系 D、服務(wù)的步驟33. 設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。 A、0-10 B、0-100 C、0-200 D、0-100034. 品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。 A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化35. 科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。 A、以人為本 B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 C、統(tǒng)籌兼顧

10、 D、發(fā)展36. 下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。 A、產(chǎn)品的商標(biāo) B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求 C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性 D、產(chǎn)品種類37. ()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。 A、波士頓矩陣 B、麥肯錫矩陣 C、品牌-產(chǎn)品矩陣 D、科特勒矩陣38. ()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌39. 地市級(jí)煙草公司()是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。 A、訂單部門 B、網(wǎng)建部門 C、營(yíng)銷中心 D、綜合市場(chǎng)信息部門40. 在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的

11、()。 A、品牌總銷量 B、品牌總銷售額 C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率 D、市場(chǎng)占有率41. 消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出()。 A、差異的特征 B、相反的特征 C、個(gè)性化特征 D、相似的特征42. ()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。 A、重點(diǎn)品類 B、潛力品類 C、常規(guī)品類 D、一般品類43. 在需求預(yù)測(cè)的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。 A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù) B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果 C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧 D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)

12、果44. 在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有()。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可貯存性 D、缺乏所有權(quán)特性45. 卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。 A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段 B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求 C、投放要求對(duì)客戶平均投放 D、投放要滿足客戶的所有貨源需求46. 在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。 A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體 B、確定用何種訪問方法 C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象

13、數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果 D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果47. ()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。 A、成長(zhǎng)型 B、成熟型 C、進(jìn)攻型 D、機(jī)會(huì)型48. 自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。 A、服務(wù)反饋 B、服務(wù)監(jiān)測(cè) C、服務(wù)追溯 D、服務(wù)評(píng)估49. ()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。 A、品

14、牌定位知覺圖 B、品牌定位排比圖 C、品牌定位矩陣圖 D、品牌定位配比圖50. ()不是專項(xiàng)調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的職責(zé)。 A、培訓(xùn)后給轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)分解 B、調(diào)研實(shí)施期間的過程控制與進(jìn)度控制 C、甄別被調(diào)查人 D、安排人員對(duì)回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填51. 品牌所輻射市場(chǎng)范圍的大小是指()。 A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率 D、市場(chǎng)收益率52. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。 A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確 D、青睞于我方品牌53. 在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)，幫助零售戶理財(cái)，滿足了零售戶的()需求。 A、占有 B

15、、效用 C、時(shí)間 D、地點(diǎn)54. 企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。 A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果 B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場(chǎng) C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)” D、相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效果55. 在I-S模型中，哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)()。 A、滿意度高、關(guān)注度高 B、滿意度低、關(guān)注度高 C、滿意度高、關(guān)注度低 D、滿意度低、關(guān)注度低56. 煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。 A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由

16、大到小排序，位于前面30%的零售客戶 C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶57. 一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。 A、次價(jià)值 B、潛在價(jià)值 C、價(jià)值 D、當(dāng)前價(jià)值58. 卷煙營(yíng)銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織()的基本特點(diǎn)。 A、直屬化管理 B、專業(yè)化職能 C、高效和創(chuàng)新 D、適應(yīng)性文化59. ()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。 A、前言 B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析 C、工

17、作要求與考核評(píng)價(jià) D、附表60. 績(jī)效反饋一般遵循()原則。 A、PERT B、PDCA C、SWOT D、SMART二、多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）61. 品類需求預(yù)測(cè)中，()因素會(huì)影響品類占比。 A、收入水平上升 B、消費(fèi)觀念變化 C、片區(qū)人口流動(dòng) D、新開大型建設(shè)工地62. 在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A、品牌保障能力 B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn) C、營(yíng)銷行為規(guī)范 D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)63. 影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，包括()等。 A、個(gè)人因素 B

18、、社會(huì)因素 C、文化因素 D、心理因素64. 下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述，正確的是()。 A、格式規(guī)范 B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù) C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總 D、具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)65. 績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)包括()。 A、長(zhǎng)效激勵(lì) B、持續(xù)溝通 C、及時(shí)反饋 D、提供支持66. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。 A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置 B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì) C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì) D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)67. 區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向68. 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶經(jīng)歷

19、服務(wù)的全過程，并明確() 。 A、服務(wù)人員 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、關(guān)鍵時(shí)刻 D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)69. 客戶服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本，以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是()。 A、配置運(yùn)輸系統(tǒng) B、售前服務(wù) C、運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) D、售中服務(wù)70. 企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析()。 A、采取對(duì)標(biāo)法 B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復(fù)投訴率 C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值 D、進(jìn)行全面的零售客戶調(diào)查71. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是()。 A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn) B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍 C、某年度的"誠信企業(yè)"印象深化 D、某年度

20、的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上72. 領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為()。 A、績(jī)效 B、考核 C、隊(duì)伍 D、能力73. 在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意()。 A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化 B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致 C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行 D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同74. 當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫存量的判斷()是正確的。 A、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫存出現(xiàn)異常 B、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫存尚屬合理 C、若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷趨緩 D、若戶均庫存

21、量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快75. 以下對(duì)觀察法理解正確的是()。 A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法 B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確 C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素 D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素76. 單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()步驟。 A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品 B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整 C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù) D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研77. 以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化思路的說法正確的

22、是()。 A、總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系 B、對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖 C、指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題 D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法78. 煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括() 。 A、品牌培育上 B、市場(chǎng)需求反饋 C、消費(fèi)引導(dǎo) D、專賣管理79. 下列說法關(guān)于懲罰機(jī)制的說法中正確的是()。 A、建立懲罰機(jī)制是為了保證執(zhí)行力 B、處罰措施的實(shí)施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù) C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上，這樣才能服眾 D、完善懲罰機(jī)制，必須配備上訴機(jī)制80. 下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。 A、品類

23、角色 B、品類寬度 C、組合結(jié)構(gòu) D、角色地位81. 下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴()。 A、工作人員服務(wù)態(tài)度 B、工作人員服務(wù)技巧 C、卷煙出現(xiàn)破損 D、工作人員服務(wù)方式82. 下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。 A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群 B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功 C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位 D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位83. 客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。 A、跨職能小組要解決效果問題 B、解決問題要基于小組匯報(bào) C、解決問題要基于部門匯報(bào) D、跨職能小組要解決過程問題84. 以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。 A、外部互動(dòng)分界線 B、內(nèi)部互動(dòng)分界線 C、可視分界線 D、內(nèi)外互動(dòng)分界線85.“您的年齡是：18歲以下 18-30歲 30-50歲 50-80歲”，該問題設(shè)計(jì)違反了()要求。 A、相互交錯(cuò) B、完全窮盡 C、相互獨(dú)立 D、突出重點(diǎn)86. 貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：()。 A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格 B、進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略 C、進(jìn)行采購成本預(yù)算 D、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購策略87. ()屬于零售客戶的固有屬性。 A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、零售業(yè)態(tài) C、市場(chǎng)類型 D、商圈類型88. 品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情