廣告公司流程化與規(guī)范化管理手冊(配套光盤)

1、弗布克流程化與規(guī)范化管理手冊系列廣告公司流程化與規(guī)范化管理手冊目錄第一部分用流程優(yōu)化 6第1章業(yè)務(wù)管理流程61.1 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 61. 1. 1廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程 6第2章客戶管理流程112. 1拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 112. 1. 1 拜訪客戶工作流程 112.1.2 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn) 13第4章廣告調(diào)研與投放流程 154. 1 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 154. 1. 1 廣告調(diào)研工作流程 155. 1. 2 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn) 16第5章廣告費(fèi)用管理流程 176. 2廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 175. 2. 1 廣告款結(jié)算工作流程 176. 2. 2 廣告款結(jié)算工

2、作標(biāo)準(zhǔn) 19第6章人力資源管理流程 207. 1 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 206. 1. 1 員工招聘工作流程 207. 1. 2 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn) 22第二部分用制度規(guī)范23第7章廣告業(yè)務(wù)管理制度 238. 2 市場調(diào)研管理制度 237. 2. 1 市場調(diào)研工作制度238. 2. 2調(diào)研信息管理制度25第8章 廣告公司人事事務(wù)管理制度 279. 1 人事管理制度278.1.1員工招聘管理制度 278.1.2員工培訓(xùn)管理制度 308.1.4員工福利管理制度 348.2事務(wù)管理制度368.2.1考勤管理制度 368.2.2加班管理制度 388.2.5辦公室管理制度 408.2.7辦公設(shè)備使用制度

3、42第9章廣告公司財(cái)務(wù)管理制度 449.2報(bào)銷管理制度449.2.1費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定449.3合同管理制度469.3.1合同管理實(shí)施制度 469.3.2合同訂立審批制度479. 3. 3合同糾紛處理制度 49第三部分 用工具執(zhí)行51第11章廣告調(diào)研與分析工具 5111. 1廣告調(diào)研工具 5111. 1. 1 廣告調(diào)研方法 51第12章廣告制作工具5212. 2廣告媒介管理工具 5212. 2. 1 廣告媒介選擇因素 52第13章廣告效果評估工具 5313. 2廣告效果評估體系與方法 5313. 2. 2 廣告效果評估方法 5314. 2. 3 廣告效果跟蹤分析 54第14章廣告費(fèi)用控制工具 5

4、515. 1 廣告費(fèi)用預(yù)算表單 5514.1.1廣告費(fèi)用預(yù)算書 5514.1.2廣告預(yù)算審批表 5614.1.3預(yù)算超支審批表 5814. 2 廣告費(fèi)用執(zhí)行表單 5914. 2.2電視廣告投放費(fèi)用表 5915. 2.3報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表 59第四部分 用范例演示60第15章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 6016. 1 廣告公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 6015. 1.1團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 6015. 1.2職能制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 6115. 2 廣告公司各部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 6115. 2.6人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 6116. 2.7財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范 62第16章職能與目標(biāo)分解示范 6317. 1職能分解示范

5、6316.1.6人力資源部職能分解 6316.1.7財(cái)務(wù)部職能分解 6516. 2目標(biāo)分解示范 6716.2.1總經(jīng)理目標(biāo)分解表 6716.2.2運(yùn)營總監(jiān)目標(biāo)分解表 6816.2.8人力資源部經(jīng)理目標(biāo)分解表 6916.2.9財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表 70第17章職位說明書示范7117. 1高層管理者職位說明示范 7117. 1.1總經(jīng)理職位說明書 7117. 1.2運(yùn)營總監(jiān)職業(yè)說明書 7417. 7人力資源部各職位說明示范 7717. 7.1人力資源經(jīng)理職位說明書 7717. 7. 2 人力資源助理職位說明書 8117. 7. 3招聘專員職位說明書8317. 7.4人事專員職位說明書8517. 7

6、.5培訓(xùn)專員職位說明書 8717. 8 財(cái)務(wù)部各職位說明示范 8917. 8.1財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說明書 8917. 8.2總會計(jì)師職位說明書 9217. 8.3應(yīng)收賬款專員職位說明書 9417. 8.4成本管理專員職位說明書 9617. 8.5出納職位說明書98第19章 績效考核示范 10019. 6 人力資源部績效考核示范 10019. 6.1人力資源經(jīng)理績效考核表 10019. 6.2人力資源助理績效考核表 10219. 6.3招聘專員績效考核表 10319. 6.5培訓(xùn)專員績效考核表 10419. 7 財(cái)務(wù)部績效考核示范 10519. 7.1財(cái)務(wù)經(jīng)理績效考核表 10519. 7.2總會計(jì)師績

7、效考核表 10619. 7.3應(yīng)收賬款專員績效考核表 10719. 7.4成本管理專員績效考核表 10819. 7.5出納績效考核表 109第一部分用流程優(yōu)化第1章業(yè)務(wù)管理流程1. 1廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1.1廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程1. 1. 2廣告公司主體業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)階段J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一執(zhí)行工具初步形成廣告策略1通過召開客戶說明會，了解客戶有關(guān)產(chǎn)品的特性、渠道和市場狀況、營銷目的等明確客戶對廣告的總體預(yù)算和時(shí)間安排市場調(diào)研部配合提供一些客戶資料客戶簡報(bào)創(chuàng)意剪報(bào)會議記錄廣告策略初步方案2各部門相關(guān)人員對客戶提供的各種資料進(jìn)行討論研究，對客戶的營銷策略、市場狀況、產(chǎn)品情況等進(jìn)

8、行分析創(chuàng)意制作部和媒介部根據(jù)對客戶的分析提出創(chuàng)意策略、媒介策略等，形成創(chuàng)意簡報(bào)各部門商討確定大體的工作安排3客戶部人員根據(jù)內(nèi)部提案會議內(nèi)容整理會議記錄，匯總各方意見，形成廣告策略初步方案，方案內(nèi)容包括創(chuàng)意策略、媒體策略、執(zhí)行計(jì)劃、工作進(jìn)度表、廣告預(yù)算等將廣告策略初步方案報(bào)總經(jīng)理審批正式提案4將經(jīng)總經(jīng)理審批通過的廣告策略初步方案提交給客戶，征求客戶意見，并與客戶商討廣告宣傳策略，達(dá)成共識若客戶不認(rèn)可廣告公司提交廣告策略初步方案，業(yè)務(wù)專員將根據(jù)客戶要求重新組織討論，形成新的策略方案客戶廣告宣傳計(jì)劃書客戶市場調(diào)研報(bào)告提案修改意見匯總廣告計(jì)劃書廣告代理合同5根據(jù)客戶對廣告策略初步方案的意見、建議，進(jìn)行

9、廣告策略的再次討論研究對客戶的廣告策略方案進(jìn)行發(fā)展，并及時(shí)策劃廣告活動(dòng)（如電視、廣播、雜志、 POP等）將創(chuàng)意發(fā)展后形成的客戶廣告宣傳計(jì)劃書報(bào)總經(jīng)理審批6經(jīng)總經(jīng)理審批后的客戶廣告宣傳計(jì)劃書由客戶部業(yè)務(wù)專員提交給客戶客戶根據(jù)自身狀況和階段營銷策略提出修改意見7根據(jù)客戶意見對計(jì)劃書進(jìn)行修改和完善市場調(diào)研部支持配合，可對客戶進(jìn)行深入調(diào)查，并向客戶部提供客戶的各方面資料和市場調(diào)研報(bào)告等客戶部根據(jù)市場調(diào)研部提供的資料對客戶廣告宣傳計(jì)劃書再次進(jìn)行修正客戶部人員綜合修改意見修改客戶廣告宣傳計(jì)劃書，形成正式的廣告計(jì)劃書8客戶部業(yè)務(wù)專員向客戶提交廣告計(jì)劃書若客戶認(rèn)可廣告計(jì)劃書，則雙方簽訂廣告代理合同；若不滿意，

10、則客戶部人員需繼續(xù)完善廣告計(jì)劃書客戶認(rèn)可廣告計(jì)劃書后，雙方簽訂廣告代理合同9客戶根據(jù)合同規(guī)定支付相應(yīng)款項(xiàng)客戶部業(yè)務(wù)專員將收回的廣告款提交財(cái)務(wù)部，或要求財(cái)務(wù)廣告計(jì)劃書制作廣告部配合查收客戶的預(yù)付款是否到賬，并及時(shí)開出發(fā)票廣告樣稿根據(jù)廣告計(jì)劃書中的創(chuàng)意策略進(jìn)行廣告稿件的制作。廣告發(fā)布的媒體不同，其廣告制作流程也不同廣告最終稿客戶對廣告稿件的確進(jìn)行文案的創(chuàng)意表現(xiàn)或制作拍攝腳本等，由創(chuàng)意總監(jiān)審核認(rèn)函進(jìn)行創(chuàng)意文案的畫面表現(xiàn)（如平面草圖、電腦設(shè)計(jì)小樣或10電視廣告初剪后的樣片），由創(chuàng)意總監(jiān)提供指導(dǎo)將至少兩個(gè)廣告稿件初樣提交客戶審閱，讓其確認(rèn)并提出修改意見經(jīng)修改完善后，廣告稿件進(jìn)入后期制作，如聲音合成、電腦

11、合成等將制作完成的廣告稿件報(bào)總經(jīng)理審批，并請客戶確認(rèn)簽字廣告制作完成后，媒介部根據(jù)客戶廣告計(jì)劃書中的媒介策廣告發(fā)布11略，安排媒體投放時(shí)間及各媒體排期媒介部向各合作媒體購買廣告時(shí)段、版面等媒體排期表媒體訂購協(xié)議與向媒體支付各種費(fèi)用廣告策略修正提案監(jiān)控12客戶確認(rèn)的廣告稿件經(jīng)廣告審查員審核沒有違規(guī)字樣或畫面后，在各個(gè)媒體刊播廣告監(jiān)測報(bào)告收集平面廣告、制作剪報(bào)或收集廣告播出資料，提交給客戶審查，讓客戶了解廣告執(zhí)行情況客戶部人員收取廣告代理尾款13媒介部應(yīng)隨時(shí)關(guān)注廣告發(fā)布情況市場調(diào)研部予以配合，提供廣告發(fā)布的效果報(bào)告客戶部人員監(jiān)測廣告發(fā)布情況及效果，及時(shí)向客戶提出合理化建議，并根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整

12、廣告策略第2章客戶管理流程2. 1拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3. 1. 1拜訪客戶工作流程2. 1. 2拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具尋找客戶1根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)確定目標(biāo)客戶市場，運(yùn)用各種方式尋找客戶資料客戶資料庫客戶聯(lián)系記錄單2收集潛在客戶資料，為每一位客戶建立檔案， 以便有針對性地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通建立聯(lián)系3根據(jù)收集的客戶資料，通過各種方式與客戶的廣告負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，建立初步關(guān)系告知客戶己方的業(yè)務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶聯(lián)系的進(jìn)展記錄單4不斷與客戶溝通，了解客戶的意向、實(shí)際情況、廣告計(jì)劃等根據(jù)客戶的不同情況采取不同的接近策略?？蛻艚?jīng)理等管理人員應(yīng)及時(shí)為業(yè)務(wù)專員提供指導(dǎo)5 根據(jù)客戶廣告的實(shí)際情

13、況，掌握時(shí)機(jī)確定預(yù)約客戶時(shí)間 做好預(yù)約客戶的準(zhǔn)備，如確定自己的時(shí)間、面談地點(diǎn)等 選擇適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)出預(yù)約函電，得到客戶確認(rèn)后做好記錄和拜訪準(zhǔn)備 若客戶拒絕約見，則進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)想法，重新想辦法預(yù)約進(jìn)行拜訪6 根據(jù)與客戶的預(yù)先約定做好拜訪客戶的準(zhǔn)備，具體包括確定路線、業(yè)務(wù)事項(xiàng)安排和面談概要等 若是第一次見面，要想好如何贏得客戶好感，給客戶留下良好的印象 禮儀準(zhǔn)備，包括外表著裝修飾以及敲門禮儀、行走禮儀、遞接名片禮儀等 開場白的準(zhǔn)備與客戶的面談?dòng)涗洶菰L客戶總結(jié)報(bào)告7出發(fā)前再次與客戶確認(rèn)見面的時(shí)間、地點(diǎn)，然后出發(fā)見面問候會談進(jìn)入正題，向客戶告知己方的服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勢等，讓客戶充分了解自己

14、、認(rèn)可自己通過詢問、傾聽了解客戶的真實(shí)想法、需求、當(dāng)前廣告運(yùn)作情況等8根據(jù)客戶的表現(xiàn)、態(tài)度等情況，適時(shí)結(jié)束談話起身告別，注意告別禮儀再次給客戶留下良好印象， 同時(shí)為再次見面或溝通做好鋪墊9每一次與客戶面談后都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 找出自己的不足并不斷改進(jìn)對面談的結(jié)果進(jìn)行記錄，準(zhǔn)備下一步的工作第4章廣告調(diào)研與投放流程4. 1廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)5. 1. 1廣告調(diào)研工作流程4. 1. 2廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)階段J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1執(zhí)行工具確定調(diào)研方案1公司其他部門提出調(diào)研需求，發(fā)出調(diào)研工作單調(diào)研工作單調(diào)研實(shí)施方案2市場調(diào)研部接到調(diào)研工作單，接受該項(xiàng)調(diào)研工作3市場調(diào)研部根據(jù)本部門實(shí)際情況召開調(diào)研準(zhǔn)備會議，確

15、定調(diào)研工作的計(jì)劃、目的、對象、完成時(shí)間等提出調(diào)研需求部門參與調(diào)研準(zhǔn)備會議，告知調(diào)研目的等信息4根據(jù)調(diào)研準(zhǔn)備會議內(nèi)容確定調(diào)研實(shí)施方案將調(diào)研實(shí)施方案報(bào)市場調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批進(jìn)行調(diào)研5 根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備，包括安排調(diào)研人員，確定調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研工作日程安排等， 并撰寫調(diào)研工作計(jì)劃 選擇調(diào)研方法，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)研問卷設(shè)計(jì)制作 申請調(diào)研費(fèi)用并報(bào)總經(jīng)理審批調(diào)研工作計(jì)劃市場調(diào)研問卷調(diào)研費(fèi)用申請單6根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案，采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法實(shí)施調(diào)研工作，如發(fā)放和回收問卷、收集相關(guān)資料等7回收調(diào)研問卷，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入、整理對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、核對和統(tǒng)計(jì)分析撰寫調(diào)研報(bào)告8根據(jù)市場調(diào)研和分析結(jié)果

16、，撰寫調(diào)研報(bào)告市場調(diào)研報(bào)告9將調(diào)研報(bào)告上報(bào)市場調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批將審批通過的調(diào)研報(bào)告提交給需求部門或客戶第5章廣告費(fèi)用管理流程5. 2 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn)5. 2. 1廣告款結(jié)算工作流程6. 2. 2廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn)階段J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1執(zhí)行工具執(zhí)行廣告合同1業(yè)務(wù)專員接到客戶的需求信息業(yè)務(wù)專員將客戶的需求信息及相關(guān)資料上交本部門主管?？蛻舨繒嚓P(guān)部門研究討論， 為客戶制定廣告發(fā)布方案廣告代理合同2將初步方案提交給客戶確認(rèn)。若客戶同意，則業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同；否則則再次進(jìn)行方案的討論3業(yè)務(wù)專員接到客戶確認(rèn)廣告發(fā)布方案的信息客戶部對客戶的信用情況進(jìn)行相應(yīng)的

17、審核業(yè)務(wù)專員著手起草廣告代理合同，報(bào)客戶部經(jīng)理處審核審核通過后，由業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同4業(yè)務(wù)專員將與客戶簽訂的廣告代理合同，報(bào)客戶總監(jiān)審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批， 審批通過后業(yè)務(wù)專員執(zhí)行合同接受預(yù)付款5 業(yè)務(wù)專員將合同審批通過的相關(guān)事宜告知客戶，客戶按照合同規(guī)定預(yù)付相關(guān)款項(xiàng) 客戶部在財(cái)務(wù)部配合下，查詢是否接到客戶預(yù)付款 客戶部對客戶的預(yù)付款進(jìn)行審核，若不符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則將信息反饋給客戶，要求客戶重新預(yù)付款預(yù)付款管理相關(guān)文件6若預(yù)付款符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則由財(cái)務(wù)部配合對預(yù)付款進(jìn)行入賬管理接受尾款7客戶部在確認(rèn)客戶的預(yù)付款已足額、按期到賬后，根據(jù)客戶要求為客戶制作樣稿

18、、進(jìn)行媒體排期等工作尾款管理相關(guān)文件8業(yè)務(wù)專員提交廣告發(fā)布計(jì)劃方案及廣告稿樣，供客戶審核確認(rèn)9客戶在確認(rèn)廣告按照事先制訂好的計(jì)劃執(zhí)行完成、廣告稿件符合要求后，支付尾款客戶部在財(cái)務(wù)部的配合下，確認(rèn)客戶的尾款是否到賬10財(cái)務(wù)部配合客戶部對尾款進(jìn)行審核，如客戶的尾款已足額、準(zhǔn)時(shí)到賬，則由財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬款的入賬管理如客戶的尾款沒有足額、未準(zhǔn)時(shí)到賬，則需要客戶部業(yè)務(wù)專員與客戶及時(shí)溝通，提醒客戶補(bǔ)足款項(xiàng)第6章人力資源管理流程7. 1員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)8. 1. 1員工招聘工作流程編修部門簽發(fā)日期6. 1. 2 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn)階段J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具制定招聘方案1 各部門、單位根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需

19、要提出用人需求計(jì)戈L并報(bào)人力資源部匯總 人力資源部對各單位人員需求計(jì)劃進(jìn)行審核與匯總后編制全公司人員需求計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括各單位人員需求、招聘費(fèi)用預(yù)算等 將全公司人員需求計(jì)劃報(bào)送人力資源部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)送總經(jīng)理審批員工招聘方案公司人員需求報(bào)告2人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見制定招聘方案安排具體招聘工作，確定招聘渠道進(jìn)行初試與面試3人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系招聘渠道，包括學(xué)校、媒體、獵頭、網(wǎng)絡(luò)以及公司內(nèi)部招聘等收集整理應(yīng)聘人員資料，對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選招聘錄用通知書招聘結(jié)果反饋單初試與第試相關(guān)表格4人力資源部組織初試（可采用面試或筆試），并根據(jù)初試結(jié)果選擇進(jìn)入復(fù)試的人員5人力資源部組織用人部門對通

20、過初試中的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。重要崗位人員的復(fù)試應(yīng)有相應(yīng)的總監(jiān)或公司總經(jīng)理參加6人力資源部審查復(fù)試結(jié)果和用人部門意見，確定擬錄用的一般職員，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核超出人力資源部經(jīng)理審批權(quán)限的高級管理人員擬錄用名單需報(bào)公司總經(jīng)理審批7人力資源部向被錄用人員發(fā)出錄用通知書后續(xù)工作處理8人力資源部辦理錄用人員的報(bào)到手續(xù)用人部門辦理錄用人員的接收手續(xù)招聘工作總結(jié)報(bào)告員工檔案資料9人力資源部將未錄用、已錄用人員的資料分別建檔保存，以備其他工作需要10人力資源部對本次招聘工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括招聘方式評價(jià)、人才市場情況和人才儲備計(jì)劃等第二部分用制度規(guī)范第7章廣告業(yè)務(wù)管理制度7. 2市場調(diào)研管理制度8. 2

21、. 1市場調(diào)研工作制度制度名稱市場調(diào)研工作制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第i章總則第i條目的1 .廣告市場調(diào)研的目的在于為廣告營銷策劃提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)與資料。2 .廣告市場調(diào)研是公司與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的橋梁。第2條適用范圍本制度適用于公司所有廣告的市場調(diào)研工作。第3條名詞解釋廣告市場調(diào)研是廣告活動(dòng)的開端，是廣告活動(dòng)獲得成功的前提，是為了獲取廣告營銷策劃活動(dòng)中所需 要的信息而進(jìn)行調(diào)查研究的活動(dòng)。第4條組織領(lǐng)導(dǎo)本公司的市場調(diào)研活動(dòng)由市場調(diào)研部負(fù)責(zé)實(shí)施。第2章廣告市場調(diào)研的內(nèi)容與方法第5條 廣告市場調(diào)研的主要內(nèi)容為滿足客戶廣告營銷傳播的需要，廣告市場調(diào)研主要喲偶以下幾項(xiàng)內(nèi)容。1 .營

22、銷環(huán)境診斷調(diào)研。2 .目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)研。3 .市場細(xì)分與定位調(diào)研。4 .品牌形象調(diào)研。5 .廣告訴求/概念、創(chuàng)意測試。6 .毛片/文案/包裝調(diào)研。7 .廣告媒體調(diào)研。8 .廣告營銷效果調(diào)研。第6條 廣告市場調(diào)研的主要方法1 .訪談詢問法：以訪談被調(diào)查者的方式獲取所需調(diào)研信息。2 .觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括客戶動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測量等。3 .試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗(yàn)，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.專家訪談及技術(shù)分析法：通過與特定專家的溝通，收集意見；通過技術(shù)手段與工具（時(shí)間序列法、 回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等）進(jìn)行市場預(yù)測。第

23、3章廣告市場調(diào)研的流程第7條 根據(jù)客戶的需求確定調(diào)研任務(wù)。第8條 初步分析探索，提出假設(shè)。第9條構(gòu)建調(diào)研的框架。第10條 確定調(diào)研指標(biāo)與測量的尺度。第11條選擇被調(diào)研對象，確定調(diào)研方法。第12條 選擇收集資料的方法，準(zhǔn)備收集資料的工具。第13條 市場調(diào)研部經(jīng)理組織實(shí)施市場調(diào)研。第14條 資料的收集、整理、檢驗(yàn)及計(jì)算機(jī)錄入。第15條 市場調(diào)研部組織人員對所收集資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫市場調(diào)研報(bào)告。第16條 廣告市場調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，由市場調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)與創(chuàng)意制作部、媒介部進(jìn)行溝通。第4章 廣告市場調(diào)研的誤區(qū)第17條 “廣告市場調(diào)研能夠解決廣告營銷問題?！睆V告調(diào)研提出的對策建議是方向性的，不具有操作

24、功能。第18條 “廣告市場調(diào)研結(jié)果過度量化。”對調(diào)研結(jié)果的分析過度量化會抹煞個(gè)性資料的生動(dòng)豐富性，導(dǎo)致廣告創(chuàng)意素材的浪費(fèi)。第5章附則第19條 本制度由市場調(diào)研理部負(fù)責(zé)解釋、修改。第20條 本制度自發(fā)布之日起生效。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期7. 2. 2 調(diào)研信息管理制度制度名稱調(diào)研信息管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條 為了加強(qiáng)對調(diào)研信息的管理工作，有效保護(hù)和利用調(diào)研信息，防止調(diào)研信息外泄，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有廣告調(diào)研信息的管理工作，相關(guān)人員須遵照執(zhí)行。第3條 本制度由市場調(diào)研部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。凡是調(diào)研信息管理方面發(fā)生的問題

25、，都由市場調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，超出其權(quán)限或?qū)居休^大影響的事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)運(yùn)營總監(jiān)。第2章廣告調(diào)研信息的記錄管理第4條 在廣告市場調(diào)研過程中，調(diào)研人員要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄獲得的信息。第5條 如果調(diào)查對象不反對調(diào)研人員作記錄時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)按照問卷向其提問，并記錄其回答的內(nèi)容。第6條 如果調(diào)查對象因反對調(diào)研人員作記錄而拒絕回答問題時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)放棄現(xiàn)場記錄，根據(jù)實(shí)際情況采用口頭提問的方式，并憑記憶記錄答案，待被調(diào)查對象離開后再進(jìn)行記錄。第7條 調(diào)研人員應(yīng)避免發(fā)生漏記或者記錯(cuò)的情況。第8條 調(diào)研人員對調(diào)查對象的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密。第3章 調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理第9條 廣告市場調(diào)研所獲得的信

26、息資料大多數(shù)是分散、零亂的，難免會出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤，甚至某些信息會被強(qiáng)加上調(diào)查人員的偏見，不作整理則難以反映調(diào)查對象的特征和本質(zhì)，因此相關(guān)人員必須對調(diào)研信息進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。第10條 調(diào)研人員應(yīng)對所獲得信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢驗(yàn)。做真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷。第11條調(diào)研人員應(yīng)對所記錄信息的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。對含糊不清的資料或記錄不完整的地方及時(shí)辨認(rèn)，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)核更正。對于不合格的資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的準(zhǔn)確性。第12條 調(diào)研人員要及時(shí)對所收集的資料進(jìn)行分類。將調(diào)研資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計(jì)表

27、，以便分析和使用。第13條 對調(diào)研資料進(jìn)行分析，計(jì)算各類資料的比例，以便使需要了解調(diào)查結(jié)果的相關(guān)人員對調(diào)研結(jié) 果有清楚的認(rèn)識。第14條 對調(diào)研資料進(jìn)行分析后， 要以調(diào)研報(bào)告的形式將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來，且按照一定的格式進(jìn)行編寫。第4章附則第15條 本制度由市場調(diào)研部負(fù)責(zé)制定，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。第16條 本制度自公布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第8章廣告公司人事事務(wù)管理制度8. 1 人事管理制度9. 1. 1員工招聘管理制度制度名稱員工招聘管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第i章總則第i條目的為規(guī)范公司人員招聘管理工作，保證新進(jìn)人員的整體素質(zhì)，

28、優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，滿足公司持續(xù)、快速 發(fā)展的需要，特制定本制度。第2條招聘原則人事招聘本著“精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫”的原則。第3條適用范圍公司人事招聘管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行。第4條權(quán)責(zé)單位1 .人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、解釋、廢止等工作。2 .總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止等工作的核準(zhǔn)。第2章招聘申請第5條 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，向人力資源部提出招聘需求。第6條 人力資源部作為公司統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘需求匯總情況并報(bào)總經(jīng)理審批, 審批通過后提出人員招聘計(jì)劃。第3章招聘途徑第7條內(nèi)部招聘所有本公司正式員工都可以

29、提出應(yīng)聘申請。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的 信息，對內(nèi)部推薦的人才可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第8條外部招聘外部招聘的方式主要有通過招聘媒體(報(bào)紙、電視、電臺)發(fā)布招聘信息、參加人才招聘會以及通過職業(yè)介紹所的介紹等。第4章人員選拔第9條 應(yīng)聘者資料的收集1 .收集應(yīng)聘人員個(gè)人簡歷。2 .收集應(yīng)聘人員求職登記表。應(yīng)聘人員個(gè)人簡歷與求職登記表是公司進(jìn)行初步篩選的依據(jù)之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對不合要求者予以淘汰。第10條人員選拔公司成立招聘小組負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選。招聘小組由3部分人員組成，分別為人力資源部相關(guān)人員、用人部門相關(guān)人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)

30、或外部人力資源專家。1 .初選。招聘信息發(fā)布后，公司會收到大量應(yīng)聘人員的相關(guān)資料。人力資源部工作人員對收集到的相 關(guān)資料進(jìn)行初步審核，并以電話或信函的方式通過初步挑選的合格應(yīng)聘者，邀請他們前來公司參加面試。2 .面試。面試考核的內(nèi)容包括：(1)個(gè)人基本信息；(2)舉止儀表，指應(yīng)聘人員的著裝、儀態(tài)、言談舉止及精神狀態(tài)等方面；(3)專業(yè)知識技能，從專業(yè)的角度了解應(yīng)聘人員所掌握專業(yè)知識的深度和廣度、技能的高低；(4)工作經(jīng)歷，了解在聘人員過去的工作單位、擔(dān)任的職務(wù)、工作業(yè)績、薪酬情況和離職原因；(5)語言表達(dá)能力；(6)應(yīng)變能力和反應(yīng)能力；(7)工作態(tài)度和求職動(dòng)機(jī)；(8)興趣和愛好。3 .在面試過程

31、中，用人部門在求職登記表上填寫面試記錄，表明對應(yīng)聘者的評價(jià)及面試結(jié)論，并將表 單送達(dá)人力資源部，作為下一步工作的依據(jù)。4 .必要時(shí)還可以對應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試，以測評應(yīng)聘人員對應(yīng)聘崗位所需知識和能力的掌握情況。第5章錄用第11條 根據(jù)筆試、面試環(huán)節(jié)的考核結(jié)果確定擬錄用的應(yīng)聘人員，并在作出錄用決策后的10個(gè)工作日內(nèi)向被錄用人員發(fā)出錄用通知。第12條 對未被公司錄用的人員， 人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函的形式告知對方， 并感謝他（她）對本公司的關(guān)注和支持。第6章報(bào)到第13條 被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到。對不能在發(fā)出錄用 通知后3天內(nèi)按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取

32、消其錄用資格。如存在特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后可同意延期報(bào)到。第14條 被錄用人員按規(guī)定時(shí)間來公司報(bào)到后，須辦理如下手續(xù)：1 .將體檢合格證明、身份證、學(xué)歷證書、職稱證等相關(guān)資料的復(fù)印件交予人力資源部；2 .簽訂勞動(dòng)合同；3 .申領(lǐng)相關(guān)辦公用品。第7章附則第15條 本制度未盡事宜參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第16條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第17條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期8. 1. 2員工培訓(xùn)管理制度制度名稱員工培訓(xùn)管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第i章總則第i條培訓(xùn)目的1 .最大限度地發(fā)揮、保持員工的積極性、規(guī)范性和高效性，達(dá)到最佳

33、培訓(xùn)效果。2 .提高員工的工作能力和技巧，提高公司的整體業(yè)務(wù)水平。3 .培養(yǎng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感，提高員工工作積極性。4 .提高各級管理人員的經(jīng)營管理能力。5 .提高員工工作質(zhì)量和工作效率。第2條培訓(xùn)對象廣告培訓(xùn)對象為本公司所有員工。第3條權(quán)責(zé)單位1 .人力資源部是培訓(xùn)工作的主要負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)組織制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)控其實(shí)施。2 .公司其他部門協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，同時(shí)定期或不定期地做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)內(nèi)容第4條 員工培訓(xùn)應(yīng)立足員工所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。第5條 管理人員應(yīng)充分了解政府的相關(guān)方針、政策、法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代廣告管理理論和技術(shù)

34、。第6條 專業(yè)技術(shù)人員（如廣告設(shè)計(jì)人員、創(chuàng)意策劃人員、媒介購買人員等）應(yīng)接受相應(yīng)的專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)，提高自身專業(yè)技能。第7條 公司的其他工作人員應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。第3章培訓(xùn)形式第8條入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般分為兩個(gè)階段，即公司培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。二者的培訓(xùn)內(nèi)容如下表所示。入職培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容公司培訓(xùn)1 .公司概況(1)公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、在同行業(yè)中的地位、發(fā)展趨勢(2)公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)文化(3)公司組織結(jié)構(gòu)及各部門的主要職能、公司高層管理人員的情況2 .相關(guān)規(guī)章制度(1)人事規(guī)章制度，主要包括薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等(2)財(cái)務(wù)制度，如

35、費(fèi)用報(bào)銷制度(3)其他，如商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃1.員工所在部門的組織結(jié)構(gòu)、職能和責(zé)任、規(guī)章和制、崗位職責(zé)2.員工所在崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)操作流程部門培訓(xùn)3.崗位所需專業(yè)技能4.相關(guān)部門的介紹第9條在職培訓(xùn)1 .培訓(xùn)內(nèi)容(1)應(yīng)知部分，如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及所需設(shè)備等)。(2)應(yīng)會部分，崗位工作操作規(guī)程、工作程序、服務(wù)意識和服務(wù)技巧、溝通技巧等。2 .培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取授課、案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合等多種形式。3 10條脫崗培訓(xùn)1 .長期脫崗培訓(xùn)，主要適用于公司中高層領(lǐng)導(dǎo)人員、有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，使之成為更為優(yōu) 秀的管理人員。2 .短期脫崗培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)

36、的技術(shù)培訓(xùn)。第11條業(yè)余培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作相關(guān)的培訓(xùn)。第4章培訓(xùn)方法第12條課堂講授法由專業(yè)講師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能，提高受訓(xùn)人員的理論水平與 實(shí)踐能力。第13條外地參觀學(xué)習(xí)組織相關(guān)受訓(xùn)人員到優(yōu)秀公司參觀學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩。第5章 培訓(xùn)實(shí)施與反饋第14條 培訓(xùn)的實(shí)施原則上依據(jù)公司人力資源部和各職能部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。如需調(diào)整，調(diào)整人/部門應(yīng)向人力資源部提出申請，調(diào)整申請經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。第15條 培訓(xùn)前，培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場地的選擇，培訓(xùn)設(shè)備、器材的安排等事宜。第16條 培訓(xùn)期間，人力資源部負(fù)責(zé)收集受訓(xùn)人員的各種反饋

37、意見和建議，作為培訓(xùn)效果評估的依據(jù)之一。第6章培訓(xùn)評估第17條 培訓(xùn)評估主要按照下表所示 4個(gè)層面的內(nèi)容進(jìn)行。培訓(xùn)評估評估層面名稱評估內(nèi)容第1層面反應(yīng)層評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受第2層面學(xué)習(xí)層評估測試受訓(xùn)人員在知識、技能、態(tài)度等方面的獲益程度第3層面行為層評估對受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評估第4層面績效層評估評估培訓(xùn)在降低成本、提高銷售額等有形的獲益方面產(chǎn)生的作用第7章其他說明第18條 公司所有員工都必須接受公司對其進(jìn)行的任何培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由人力資源部和各部門協(xié)同完成。第19條 員工必須根據(jù)公司發(fā)出的培訓(xùn)通知，按時(shí)在指定地點(diǎn)接受培訓(xùn)， 不得遲到、早退或無故缺席,否

38、則按公司相關(guān)規(guī)章制度予以處理。第20條 員工在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。第21條員工在培訓(xùn)時(shí)必須簽到，否則按缺勤論理。第22條 員工必須尊重培訓(xùn)人員，遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好課堂筆記。員工若因特殊原因不能參加培訓(xùn)，須事先向所在部門主管請假并得到同意，否則按曠工處理。第23條 員工不得在課堂上大聲喧嘩、吵鬧、交頭接耳、吃東西，否則培訓(xùn)人員有權(quán)對員工進(jìn)行警告并通報(bào)其部門主管。第24條員工如參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在一元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同。第25條培訓(xùn)檔案管理公司人力資源部應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工參加培訓(xùn)的情況、考核成績等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)予以記錄，作為員工轉(zhuǎn)正

39、、晉升等人事決策的依據(jù)。第26條 培訓(xùn)結(jié)束后，公司根據(jù)考核成績?yōu)槭苡?xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)證書頒發(fā)應(yīng)與薪酬調(diào)整、員工晉升等人事制度結(jié)合起來。第8章附則第27條 本制度由公司人力資源部制定，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第28條本制度自_年_月_日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期8. 1. 4員工福利管理制度制度名稱員工福利管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第i條 為了為員工營造良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵(lì)員工長期為公司服務(wù)以促進(jìn)公司的發(fā)展,特制定本制度。第2條社會保險(xiǎn)公司按照勞動(dòng)法及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、

40、失業(yè)保險(xiǎn)。第3條 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在國家規(guī)定的實(shí)施政策和實(shí)施條件下為本企業(yè)職工 所建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險(xiǎn)。它居于多層次的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的第二層次，由國家宏觀指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi) 部決策執(zhí)行。其資金由企業(yè)和員工共同承擔(dān)。第4條 各種補(bǔ)助或補(bǔ)貼1 .工作餐補(bǔ)助其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每日 元，每月隨工資一同發(fā)放。2 .節(jié)假日補(bǔ)助每逢勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)和春節(jié)，公司為員工發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助，正式員工每人 元。3 .賀禮(1)生日賀禮：正式員工生日時(shí)，公司為員工發(fā)放生日賀禮 元，并贈(zèng)送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡。(2)結(jié)婚賀禮：公司正式聘用滿1年及以上者，發(fā)給結(jié)婚賀禮 _元；工作

41、未滿半年者賀禮減半；夫妻雙方都在公司服務(wù)的正式聘用員工賀禮加倍。第5條教育培訓(xùn)為不斷提升員工的工作技能，促進(jìn)員工自身發(fā)展，公司為員工定期或不定期地提供相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)采 取的方式主要有在職培訓(xùn)、短脫產(chǎn)培訓(xùn)、公費(fèi)進(jìn)修、出國考察等。第6條設(shè)施福利設(shè)施福利是為豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操而設(shè)立的福利項(xiàng)目，包括組織旅游、 開展文體活動(dòng)等。第7條勞動(dòng)保護(hù)1 .針對因工作需要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)的崗位，公司必須為在崗人員發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。2 .員工在崗時(shí)，必須穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，并不得私自挪作他用。員工辭職或退休離開公司時(shí)，須到人 力資源部交還勞動(dòng)保護(hù)用品。第8條各種休假1 .國家法定假日：包括元旦 1

42、天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、 中秋節(jié)1天。2 .員工為公司服務(wù)每滿 1年可享受 _天的帶薪年假；之后每增 1年相應(yīng)增加1天，但最多為 _天。3 .其他假日員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間，其休假待遇標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間的休假待遇標(biāo)準(zhǔn)假日相關(guān)說明薪資支付標(biāo)準(zhǔn)婚假符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時(shí)，享受 3天婚假。若是晚婚，除享受國家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假7天全額發(fā)放員工的基本工資產(chǎn)假女職工的產(chǎn)假有90天，其中產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 15天按相關(guān)法律規(guī)定和公司政策執(zhí)行事假必須由員

43、工本人親自辦理請假事宜，并填寫請假單扣除請假日的全額工資病假1 .員工請病假須填寫“請假單”2 .提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明扣除勞動(dòng)者本人所在崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的 第9條 人力資源部必須于每年年底將福利資金支出情況編制成相關(guān)報(bào)表，交付相關(guān)部門審核。第10條福利金的收支賬務(wù)程序比照一般會計(jì)制度辦理，支出金額超過一元以上者須提交總經(jīng)理審批。第11條本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期8. 2事務(wù)管理制度9. 2. 1 考勤管理制度制度名稱考勤管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第i章總則第i條目的為加強(qiáng)本公司工作紀(jì)律管理，提高員工工作效率，特根據(jù)

44、國家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條管理部門各部門必須指派責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。第3條考勤員職責(zé)1 .按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。2 .如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題。3 .妥善保管各種休假憑證。4 .及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并編制報(bào)告。第2章考勤規(guī)定第4條 公司正常上班時(shí)間為上午 8: 3012: 00、下午13: 0017: 30,實(shí)行每周5個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)。第5條 除特定人員外，員工均須于公司指定處打卡。第6條 如需變更出勤與輪休時(shí)間，或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間，應(yīng)填寫“出勤時(shí)間調(diào)整單” ，經(jīng)權(quán)限主 管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政主管處登記備查。第7條 員工因故延

45、長上班時(shí)間或在假日出勤，應(yīng)先至行政部領(lǐng)取“加班單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后登記于考勤表上。第8條 員工因公于上班期間外出，應(yīng)填寫“因公外出單”并送主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交行政部登記。第9條 因公而未打卡，應(yīng)報(bào)備行政部，填寫“未打卡證明單”，并經(jīng)部門主管簽字后轉(zhuǎn)行政部登記于考勤表上。第10條 下班忘記打卡，可由本人填寫“未打卡證明單”呈部門主管簽字，否則以曠工論處。第11條 考勤員應(yīng)每日檢視考勤表。如發(fā)現(xiàn)異常狀況或違規(guī)事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理，并與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第12條 行政部應(yīng)于每月日編制“員工出勤情況統(tǒng)計(jì)表”各兩份，一份送財(cái)務(wù)部核計(jì)薪資加扣，一份公布，并限3日內(nèi)接受更正申請。第13條 每年年末，行政主管應(yīng)根

46、據(jù)“年度考勤統(tǒng)計(jì)表”統(tǒng)計(jì)是否有未休完年假的人員，如有則予以計(jì)入12月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi)，或輪休或換發(fā)薪金。第14條 每年年末，行政部應(yīng)調(diào)查、編制下一年度享有年假的人員名單，予以造冊呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。第3章出勤處罰辦法第15條遲到規(guī)定從上午8: 30、下午13: 00后開始計(jì)算遲到。遲到超過 _分鐘，扣罰_元/次；_分鐘_分鐘，扣罰 元/次；一分鐘以上，按曠工_處理。第16條早退規(guī)定公司員工凡早退 _分鐘以內(nèi)的，扣罰 _元/次；_分鐘以內(nèi)，扣罰 _元/次；超過_分鐘的按曠工_天處 理。第17條曠工規(guī)定對曠工者，公司以該員工當(dāng)日日薪的 倍為標(biāo)準(zhǔn)，從員工當(dāng)月工資中扣罰。第18條請假規(guī)定1 .員工請假須填寫

47、“請假單”。2 .員工辦理請假手續(xù)后，方可休假。未辦理請假手續(xù)的，視不同情況按早退、曠工處理。3 .特殊情況不能提前履行請假手續(xù)者，須于當(dāng)日通過電話向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明原因，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。4 .其他假期待遇規(guī)定按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第4章附則第19條 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。第20條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期8. 2. 2 加班管理制度制度名稱加班管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1條目的為進(jìn)一步規(guī)范公司的加班管理，提高工作效率，明確加班的審批程序，特制定本制度。第2條加班規(guī)定公司如因工作需要，可以安排員工加班加點(diǎn)，被指定加班的員

48、工不得無故推諉或拒絕。第3條加班申請1 .員工加班要向主管申請，并事先得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。2 .工作日加班者，員工需要在實(shí)際加班前一天下午5: 00前，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請?zhí)峤恢凉救肆Y源部。3 .周末加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午5: 00前，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到公司人力資源部。4 .節(jié)假日加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午5: 00前，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到公司人力資源部。如有意外，員工必須在實(shí)際加班發(fā)生后的兩天內(nèi)及時(shí)補(bǔ)交加班申請。第4條加班紀(jì)律1 .需加班人員如因故不能加班時(shí)，應(yīng)事先向其直接主管說明，否則一經(jīng)派定則必須按時(shí)到崗。2 .凡加班人員于

49、加班時(shí)不按規(guī)定工作，有擅離工作崗位、消極怠工等情況者，按公司相關(guān)制度處理。第5條加班工資的計(jì)發(fā)1 .加班工資的計(jì)算按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2 .加班工資每月結(jié)算一次，隨員工工資一起發(fā)放。3 6條加班調(diào)休1 .公司鼓勵(lì)員工在每天規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作，不鼓勵(lì)加班。原則上各單位不得安排員工加 班加點(diǎn)，確實(shí)需要加班時(shí)，應(yīng)在保護(hù)員工身體健康的原則上合理、妥善地進(jìn)行安排。2 .公司將根據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況，在與員工進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上合理安排加班員工的調(diào)休。第7條其他規(guī)定1 .加班員工可以不領(lǐng)取加班費(fèi)而代以申請調(diào)休。凡要求調(diào)休的員工均應(yīng)先提出書面申請，并報(bào)主管部 門和人事部門審批同意后方可執(zhí)行。2 .公司或部

50、門組織的文娛活動(dòng)、體育活動(dòng)等，不得視為加班。3 .出差在外的人員逢節(jié)假日，視為加班。第8條本制度如有未盡事宜，須呈請總經(jīng)理核定修訂。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期8. 2. 5 辦公室管理制度制度名稱辦公室管理制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章 總則第1條 為加強(qiáng)辦公區(qū)域的管理， 創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境， 維持正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象, 提高辦公效率，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域的管理。第3條職責(zé)劃分1 .行政部負(fù)責(zé)公司所有辦公區(qū)域的日常監(jiān)督管理工作。2 .各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部辦公區(qū)域的日常監(jiān)督管理工作。第2章辦公室布置管理

51、規(guī)定第4條 各部門辦公室布置以“大辦公室集中辦公”為原則。第5條 經(jīng)理室設(shè)置于大辦公室的一端，與所屬部門以玻璃間隔。第6條 各部門所屬辦公區(qū)域的工位應(yīng)方向統(tǒng)一，后排為部門主管，中排和前排為一般職員。第7條 與外部來客接洽頻繁的員工的座位應(yīng)安排在前排。第8條 辦公桌以單獨(dú)排列為原則。如因空間或?qū)嶋H情況需要，可以兩桌并排。第9條 因工作性質(zhì)需要獨(dú)立設(shè)置小型辦公室的，其室內(nèi)布置按照大辦公室的布置原則進(jìn)行。第10條 辦公室內(nèi)辦公桌和辦公椅、保密柜、書柜的顏色為淺灰色，墻壁、天花板的顏色為白色，柜 臺、窗框以及木質(zhì)間隔為乳黃色。第11條各部門釘掛門牌的方式如下所示。1 .大辦公室以及獨(dú)立設(shè)置的小型辦公室的門牌釘掛在