成品保護(hù)和工程保修的管理措施電子版本

1、成品保護(hù)和工程保修的管理措施目錄第一章成品保護(hù)管理措施286第一節(jié)組織保證措施286第二節(jié)制度保證措施287第三節(jié)協(xié)調(diào)保證措施288第四節(jié)人員保證措施289第五節(jié)總體要求 290第六節(jié)施工過程成品保護(hù)措施 291第七節(jié)交工前成品保護(hù)措施 293第二節(jié)工程保修承諾294第一節(jié)工程交付 294第二節(jié)保修計劃 295第三節(jié)保修承諾296第四節(jié)工程保修管理措施297第五節(jié)定期回訪制度299第六節(jié)保修300第七節(jié)投訴管理301第八節(jié)監(jiān)督檢查 302第一章成品保護(hù)管理措施第一節(jié)組織保證措施狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施 工一開始就具有良好的成品保護(hù)意識；成立以項目經(jīng)理部項

2、目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng) 導(dǎo)的成品保護(hù)小組，明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)；建立健全成品保護(hù)工作 體系。制定進(jìn)度計劃時，要根據(jù)總控計劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置 和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù) 污染等現(xiàn)象的發(fā)生。第二節(jié)制度保證措施制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰 責(zé)任制度等。加大成品保護(hù)工作的監(jiān)督力度，制定必要的成品保護(hù)措施，并加 強(qiáng)監(jiān)督檢查。第三節(jié)協(xié)調(diào)保證措施施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根 據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專 業(yè)分包單位對成品的交接和保護(hù)責(zé)任，

3、確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項目經(jīng) 理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場后，由項 目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管，項目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部 進(jìn)行協(xié)助管理。道路結(jié)構(gòu)及市政管網(wǎng)工程總承包單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，對于一些關(guān) 鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑），土建、管網(wǎng)、道路工程均要設(shè)專人看護(hù)及 維修。上道工序與下道工序（主要指道路與管網(wǎng)等不同分包單位間的工序交接 ） 要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品 保護(hù)責(zé)任，項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工 日記中。分包單位在進(jìn)行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的

4、成品時，分包單 位必須以書面形式上報總包單位，總包單位經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其它專 業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，等到施工完成后，恢復(fù)其成品。特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要施工的都 是工程表面的項目，各施工單位必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。第四節(jié)人員保證措施在工程收尾階段，分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，所有參施專業(yè)分包隊伍要根 據(jù)項目經(jīng)理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批 準(zhǔn)后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成 品保護(hù)員檢查、確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保 護(hù)員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人

5、員或單位，這部分損失將由成品 保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?？偘鼏挝粚ΜF(xiàn)場所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識的教育工作，依據(jù) 合同、規(guī)章制度、各項保護(hù)措施，使每一個人都做好成品保護(hù)工作，保證自己 的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽(yù)和切身的利益。第五節(jié)總體要求1）合理安排各工種施工順序，盡量避免工序間相互干擾和交叉污染。項目部編制現(xiàn)場管理和成品保護(hù)實(shí)施細(xì)則，下發(fā)到各個工區(qū)，凡下道工序?qū)ι系拦?序會產(chǎn)生損傷或污染的，對上道工序采取護(hù)包或護(hù)蓋等措施，否則不開工。一 旦發(fā)生成品損傷或污染，及時處理或清除。2） 施工順序遵循先上后下，先大后小，先硬（管）后軟（線）”的原則, 保證預(yù)埋件位置準(zhǔn)確，不漏埋和錯位。

6、3）凡在成品或半成品區(qū)域施工或裝卸運(yùn)輸，各工區(qū)需設(shè)專人管理，防止因 磕撞刮碰等造成成品或半成品損壞。對路邊可能被污染的混凝土進(jìn)行遮蓋，并 對混凝土面進(jìn)行清掃、灑水處理。4）成品保護(hù)從原材料做起，現(xiàn)場的鋼材、水泥、防水材料等能入庫的入庫，不能入庫的用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮。5）有效采用成品保護(hù)的護(hù)、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對成品進(jìn)行欄桿隔離保護(hù)，或?qū)σ淹旯げ课贿M(jìn)行局部封閉。6）澆注混凝土?xí)r，振搗人員注意對防水層的保護(hù)。已澆注的混凝土進(jìn)行覆蓋，防止人員行走；頂板結(jié)構(gòu)在沒有覆蓋土之前，用圍欄圍護(hù)，杜絕車輛從上 行駛。7）板面澆注完成后，必要的施工通道鋪墊板保護(hù)，不在其上直

7、接行走，更 不準(zhǔn)在其上拌制砂漿和膩?zhàn)印⑼侠牧吓c設(shè)備。8）杜絕人員踐踏預(yù)埋件或?qū)⑵渥鳛槭┕な芰?gòu)件。9）采取必要的防潮降濕措施。在明挖范圍四周設(shè)排水溝 ，防止地面水流進(jìn) 基坑；控制施工用水的跑冒滴漏。10）提倡文明作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻施工，對野蠻施工的行為進(jìn)行制止，一旦發(fā)現(xiàn)，不論是否造成成品損傷，都給予經(jīng)濟(jì)處罰。第六節(jié)施工過程成品保護(hù)措施 材料方面：材料進(jìn)場后，搬運(yùn)時應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊，對混凝土預(yù)制 件及道路附屬結(jié)構(gòu)物防止碰撞出現(xiàn)掉角、凹陷等現(xiàn)象。 堆放構(gòu)件的場地應(yīng)平整夯實(shí)。 材料部門制定材料搬運(yùn)存儲措施，對易損壞小型構(gòu)件的材料在措施中明 確要求。道路施工階段 道路基層成形后，確?；鶎蛹盎旌狭系钠?/p>

8、整度，設(shè)專人指揮交通，杜絕 車輛進(jìn)入已形成的結(jié)構(gòu)層。 土路基工程完工后，控制機(jī)械和車輛在土路基上通行。 攤鋪瀝青混凝土的過程中，施工機(jī)械嚴(yán)禁蹭兩側(cè)緣石。當(dāng)路面地層瀝青 混凝土成活后，在路口設(shè)1.2米高護(hù)欄，嚴(yán)禁機(jī)動車及其他行人車輛通行，專 人清掃路表面，為表面層攤鋪創(chuàng)造條件。模板及混凝土施工 在澆筑混凝土后，應(yīng)及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，混凝土強(qiáng)度達(dá)到2.5Mpa前，不得使其承受行人、運(yùn)輸機(jī)具等荷載。 結(jié)構(gòu)混凝土澆筑完后，對混凝土裸露面應(yīng)及時進(jìn)行修整抹平，待定漿后 再抹第二遍并壓光拉平。在裸露面積較大或大氣氣候不良時，用塑料布覆蓋保 護(hù)。 拆除模板時要在混凝土符合規(guī)范要求下進(jìn)行拆除。拆除模板時嚴(yán)禁猛烈 敲打

9、和強(qiáng)扭模板。構(gòu)件的移運(yùn)及堆放 構(gòu)件吊裝時，吊繩要鉤于構(gòu)件對稱吊環(huán)上，不得單鉤起吊。 構(gòu)件移運(yùn)堆放的支承位置要與吊點(diǎn)位置一致，并應(yīng)支撐牢固。吊移板式 構(gòu)件時不得吊錯上、下面，以免折斷。 構(gòu)件成堆碼放時，要分規(guī)格、使用部位碼放，碼放高度不多于610 在砌體砂漿初凝后，應(yīng)灑水覆蓋養(yǎng)生 714天，養(yǎng)生期間避免碰撞、振 動或承重。 回填土?xí)r，注意運(yùn)土、壓實(shí)機(jī)械行走路線，避免碰撞已建成的結(jié)構(gòu)物。排水管道的運(yùn)輸、堆放 排水管道運(yùn)輸采用方木支墊，并捆綁牢固，排水管道運(yùn)輸采用方木支 墊，并捆綁牢固，以免行車時管子來回晃動，碰壞管身。 運(yùn)至現(xiàn)場的管子，分規(guī)格成堆碼放，碼放層數(shù)不超過 3層。 排水管道現(xiàn)場倒運(yùn)時，施

10、工人員輕拿輕放，避免損壞管道。 安裝完畢后的排水管道，嚴(yán)禁上人行走或受重物碰砸，回填土?xí)r嚴(yán)禁回 填大土塊、石塊，避免碰壞管道及接口。第七節(jié)交工前成品保護(hù)措施為確保工作質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意，在分區(qū)完成成活后，應(yīng)組織專職人員負(fù) 責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按施工 組織設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法及項目部指定 的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工 作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。第二節(jié)工程保修承諾“用戶服務(wù)部”是本公司專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，直 屬單位領(lǐng)導(dǎo)。用戶服務(wù)部建立

11、了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保為業(yè)主作好保修 服務(wù)。第一節(jié)工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時，完成工程資料備 案，工程資料的報送、移交工作。1 ）相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2）向業(yè)主提供用戶使用說明書。3）協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變配電等方面的各種 驗(yàn)收工作。4）提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié)保修計劃工程竣工交工后，對工程的保修是我單位視為服務(wù)于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)，工 程保修包括對屬于施工單位責(zé)任的工程質(zhì)量問題和使用問題實(shí)行迅速及免費(fèi)維 修，也包括向業(yè)主提供一定數(shù)量的常用維修/維護(hù)材料，并定期回訪聽取業(yè)主意 見，建立全面的

12、回訪檔案，以便將這些意見運(yùn)用到今后工程質(zhì)量的提高和改善 中去。在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；在此基礎(chǔ) 上，我司再提供6個月的追蹤期，對此期間出現(xiàn)的問題免人工費(fèi)進(jìn)行修理。在竣工后二個月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用 指導(dǎo)。提供特殊維修材料。對比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時，相 應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。本工程我們將會負(fù)責(zé)召集各分包/供貨單位共同負(fù)責(zé)工程的維修、保養(yǎng)，我 司的工程保修計劃的主要內(nèi)容如下：（1）回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)電話；（2）保修范圍細(xì)則；（3）回訪時間；（4）返修程序及處理投訴時限；（5）主要分包商/材料

13、供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；（6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；（7）保修范圍/保修期限外的責(zé)任及維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)保修承諾1）保修服務(wù)項目A. 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維 修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊。同時負(fù)責(zé)對業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培 訓(xùn)，從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運(yùn)行。B. 承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組 建由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍，24小時全天候服務(wù)。2）規(guī)定保修期限建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計算兩年。3）保修責(zé)任作為工程的總承包方，對所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由我方負(fù)責(zé)的分包 商所施工的項目將

14、由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時，由建設(shè)單位填寫質(zhì)量修理工程通知書 通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書 約定保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由 我方承擔(dān)。4）服務(wù)宗旨將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計階段，向后延伸到業(yè)主使用 階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為重點(diǎn)來實(shí)施服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗(yàn)收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修 規(guī)定，以有效的制度、措施作保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。第四節(jié)工程保修管理措施1）服務(wù)體系

15、建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機(jī) 構(gòu)。自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行 回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參 加。保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工 程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部 的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工 作，同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使用過程中的注意事 項。項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約 20人，其中土建專業(yè)為10人，設(shè)備 安裝專業(yè)為10人。回訪過程中，對業(yè)主提出的

16、任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施 工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施 工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2）保修措施工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到 達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報公司工程部，及時妥善處理，決不 影響業(yè)主正常使用。技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控 制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修 工作，做到令業(yè)主滿意。若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、

17、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真 對待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。保修實(shí)施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到 使業(yè)主滿意。對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（水管爆裂等）立即處理；一般質(zhì)量問 題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在 37個工 作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進(jìn)行驗(yàn)收，并在建筑工程修理通 知單上簽署意見。3）回訪保修各部門職責(zé) 單位建立并保持本程序。 單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回 訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。 單位和派

18、出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。 單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回 訪保修記錄的收集管理。 單位負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實(shí)施。 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。4）工作程序第五節(jié)定期回訪制度工程竣工交付后，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)立即制定工程回訪計劃，并按計劃組織 實(shí)施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫工程回訪記錄。工程回訪計劃、工程回 訪記錄由派出機(jī)構(gòu)保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一 個月進(jìn)行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實(shí)地查訪或邀請座談的方 式進(jìn)行?；卦L內(nèi)容：（1）聽取甲方的意見，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；（2）查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；（3）分析產(chǎn)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供 的條件和注意事項；（4）聽取甲方對工程設(shè)計（由企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計的工程）合理性和實(shí)用性的有 關(guān)意見。工程保修期過后，本公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維 修服務(wù)。在保修年限內(nèi)